Thema 47 – Hotel
Stufe 10 – höchstes Niveau, professionelle Hotelkommunikation (10 Kurzgeschichten mit je 10 Sätzen)
1. Kurzgeschichte – A telefonos foglalás – Die telefonische Reservierung
1. „Jó napot kívánok, Hotel Duna, Réka vagyok, miben segíthetek?” – szól bele Réka a telefonba. – „Guten Tag, Hotel Duna, Sie sprechen mit Réka, wie kann ich Ihnen helfen?“, meldet sich Réka am Telefon.
2. A hívó egy kétágyas szobát szeretne foglalni három éjszakára, a hónap közepére. – Der Anrufer möchte für die Monatsmitte ein Doppelzimmer für drei Nächte reservieren.
3. „Egy pillanat türelmet kérek, megnézem az elérhetőséget (Verfügbarkeit)” – feleli Réka. – „Einen Moment Geduld bitte, ich prüfe die Verfügbarkeit“, antwortet Réka.
4. „A kért időpontra két szobatípust tudok ajánlani: egy standard szobát udvari kilátással, illetve egy superior szobát Duna-panorámával.” – „Für den gewünschten Zeitraum kann ich Ihnen zwei Zimmertypen anbieten: ein Standardzimmer mit Blick zum Hof oder ein Superior-Zimmer mit Donaupanorama.“
5. „Az ár tartalmazza a svédasztalos reggelit, az idegenforgalmi adót azonban a helyszínen kell megfizetni.” – „Der Preis beinhaltet das Frühstücksbuffet, die Tourismusabgabe ist jedoch vor Ort zu entrichten.“
6. A vendég a superior szobát választja, és megkérdezi a lemondási feltételeket. – Der Gast wählt das Superior-Zimmer und fragt nach den Stornobedingungen.
7. „Az érkezés előtt negyvennyolc óráig díjmentesen lemondhatja, azt követően az első éjszaka árát számítjuk fel.” – „Bis achtundvierzig Stunden vor Anreise können Sie kostenfrei stornieren, danach berechnen wir den Preis der ersten Nacht.“
8. „A foglalás garantálásához kérném a bankkártyája adatait, vagy küldhetek egy biztonságos fizetési linket (Zahlungslink) is.” – „Zur Garantie der Reservierung bräuchte ich Ihre Kreditkartendaten, oder ich kann Ihnen auch einen sicheren Zahlungslink schicken.“
9. A vendég a linket kéri, mert telefonon nem szívesen diktálja be a kártyaadatait. – Der Gast bittet um den Link, weil er seine Kartendaten ungern am Telefon diktiert.
10. „Köszönöm, a visszaigazolást néhány percen belül e-mailben megkapja. Várjuk szeretettel!” – „Vielen Dank, die Bestätigung erhalten Sie in wenigen Minuten per E-Mail. Wir freuen uns auf Sie!“
(aufklappen)magyarul
1. „Jó napot kívánok, Hotel Duna, Réka vagyok, miben segíthetek?” – szól bele Réka a telefonba.
2. A hívó egy kétágyas szobát szeretne foglalni három éjszakára, a hónap közepére.
3. „Egy pillanat türelmet kérek, megnézem az elérhetőséget (Verfügbarkeit)” – feleli Réka.
4. „A kért időpontra két szobatípust tudok ajánlani: egy standard szobát udvari kilátással, illetve egy superior szobát Duna-panorámával.”
5. „Az ár tartalmazza a svédasztalos reggelit, az idegenforgalmi adót azonban a helyszínen kell megfizetni.”
6. A vendég a superior szobát választja, és megkérdezi a lemondási feltételeket.
7. „Az érkezés előtt negyvennyolc óráig díjmentesen lemondhatja, azt követően az első éjszaka árát számítjuk fel.”
8. „A foglalás garantálásához kérném a bankkártyája adatait, vagy küldhetek egy biztonságos fizetési linket (Zahlungslink) is.”
9. A vendég a linket kéri, mert telefonon nem szívesen diktálja be a kártyaadatait.
10. „Köszönöm, a visszaigazolást néhány percen belül e-mailben megkapja. Várjuk szeretettel!”
(aufklappen)német
1. „Guten Tag, Hotel Duna, Sie sprechen mit Réka, wie kann ich Ihnen helfen?“, meldet sich Réka am Telefon.
2. Der Anrufer möchte für die Monatsmitte ein Doppelzimmer für drei Nächte reservieren.
3. „Einen Moment Geduld bitte, ich prüfe die Verfügbarkeit“, antwortet Réka.
4. „Für den gewünschten Zeitraum kann ich Ihnen zwei Zimmertypen anbieten: ein Standardzimmer mit Blick zum Hof oder ein Superior-Zimmer mit Donaupanorama.“
5. „Der Preis beinhaltet das Frühstücksbuffet, die Tourismusabgabe ist jedoch vor Ort zu entrichten.“
6. Der Gast wählt das Superior-Zimmer und fragt nach den Stornobedingungen.
7. „Bis achtundvierzig Stunden vor Anreise können Sie kostenfrei stornieren, danach berechnen wir den Preis der ersten Nacht.“
8. „Zur Garantie der Reservierung bräuchte ich Ihre Kreditkartendaten, oder ich kann Ihnen auch einen sicheren Zahlungslink schicken.“
9. Der Gast bittet um den Link, weil er seine Kartendaten ungern am Telefon diktiert.
10. „Vielen Dank, die Bestätigung erhalten Sie in wenigen Minuten per E-Mail. Wir freuen uns auf Sie!“
2. Kurzgeschichte – A bejelentkezési párbeszéd – Das Check-in-Gespräch
1. „Jó estét, üdvözöljük a szállodánkban! Milyen névre szól a foglalás?” – kérdezi Péter mosolyogva. – „Guten Abend, willkommen in unserem Hotel! Auf welchen Namen lautet die Reservierung?“, fragt Péter lächelnd.
2. „Schneider, két éjszakára” – feleli a vendég, és átadja az útlevelét. – „Schneider, für zwei Nächte“, antwortet der Gast und reicht seinen Reisepass.
3. „Köszönöm, Schneider úr. Megtaláltam a foglalását: egy egyágyas szoba, reggelivel, szerdáig.” – „Danke, Herr Schneider. Ich habe Ihre Reservierung gefunden: ein Einzelzimmer mit Frühstück bis Mittwoch.“
4. „Kérem, ellenőrizze és írja alá a bejelentőlapot, különösen az e-mail-címét.” – „Bitte prüfen und unterschreiben Sie den Meldeschein, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse.“
5. „A szobája a negyedik emeleten van, a 412-es; a liftet balra találja.” – „Ihr Zimmer liegt im vierten Stock, Nummer 412; den Aufzug finden Sie links.“
6. „A reggelit hat és tíz óra között szolgáljuk fel az első emeleti étteremben.” – „Das Frühstück servieren wir zwischen sechs und zehn Uhr im Restaurant im ersten Stock.“
7. „A wifi neve és jelszava a kulcskártya tokján található.” – „Name und Passwort des WLANs finden Sie auf der Hülle der Schlüsselkarte.“
8. „Parkolást, asztalfoglalást vagy ébresztést kér esetleg?” – „Wünschen Sie eventuell einen Parkplatz, eine Tischreservierung oder einen Weckruf?“
9. A vendég egy ébresztést kér reggel hatra, és megkérdezi, hol lehet a közelben hagyományos magyar ételt enni. – Der Gast bittet um einen Weckruf um sechs Uhr und fragt, wo man in der Nähe traditionell ungarisch essen kann.
10. Péter ajánl egy vendéglőt, felírja a címét egy térképre, és kellemes pihenést kíván. – Péter empfiehlt ein Gasthaus, schreibt die Adresse auf eine Karte und wünscht einen angenehmen Aufenthalt.
(aufklappen)magyarul
1. „Jó estét, üdvözöljük a szállodánkban! Milyen névre szól a foglalás?” – kérdezi Péter mosolyogva.
2. „Schneider, két éjszakára” – feleli a vendég, és átadja az útlevelét.
3. „Köszönöm, Schneider úr. Megtaláltam a foglalását: egy egyágyas szoba, reggelivel, szerdáig.”
4. „Kérem, ellenőrizze és írja alá a bejelentőlapot, különösen az e-mail-címét.”
5. „A szobája a negyedik emeleten van, a 412-es; a liftet balra találja.”
6. „A reggelit hat és tíz óra között szolgáljuk fel az első emeleti étteremben.”
7. „A wifi neve és jelszava a kulcskártya tokján található.”
8. „Parkolást, asztalfoglalást vagy ébresztést kér esetleg?”
9. A vendég egy ébresztést kér reggel hatra, és megkérdezi, hol lehet a közelben hagyományos magyar ételt enni.
10. Péter ajánl egy vendéglőt, felírja a címét egy térképre, és kellemes pihenést kíván.
(aufklappen)német
1. „Guten Abend, willkommen in unserem Hotel! Auf welchen Namen lautet die Reservierung?“, fragt Péter lächelnd.
2. „Schneider, für zwei Nächte“, antwortet der Gast und reicht seinen Reisepass.
3. „Danke, Herr Schneider. Ich habe Ihre Reservierung gefunden: ein Einzelzimmer mit Frühstück bis Mittwoch.“
4. „Bitte prüfen und unterschreiben Sie den Meldeschein, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse.“
5. „Ihr Zimmer liegt im vierten Stock, Nummer 412; den Aufzug finden Sie links.“
6. „Das Frühstück servieren wir zwischen sechs und zehn Uhr im Restaurant im ersten Stock.“
7. „Name und Passwort des WLANs finden Sie auf der Hülle der Schlüsselkarte.“
8. „Wünschen Sie eventuell einen Parkplatz, eine Tischreservierung oder einen Weckruf?“
9. Der Gast bittet um einen Weckruf um sechs Uhr und fragt, wo man in der Nähe traditionell ungarisch essen kann.
10. Péter empfiehlt ein Gasthaus, schreibt die Adresse auf eine Karte und wünscht einen angenehmen Aufenthalt.
3. Kurzgeschichte – A panaszkezelés – Die Beschwerdebehandlung
1. Egy vendég idegesen lép a pulthoz: „A szobám koszos, és a tévé sem működik!” – Ein Gast tritt aufgebracht an den Tresen: „Mein Zimmer ist schmutzig, und der Fernseher funktioniert auch nicht!“
2. Anna, a műszakvezető (Schichtleiterin), a tanult módszer szerint először végighallgatja a vendéget, és nem szakítja félbe. – Anna, die Schichtleiterin, hört dem Gast nach der erlernten Methode zuerst zu und unterbricht ihn nicht.
3. „Nagyon sajnálom, hogy így kezdődött a tartózkodása, és köszönöm, hogy szólt nekünk” – mondja nyugodt hangon. – „Es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt so begonnen hat, und danke, dass Sie uns Bescheid gegeben haben“, sagt sie mit ruhiger Stimme.
4. „Megengedi, hogy pontosan feljegyezzem, mit tapasztalt?” – „Gestatten Sie, dass ich genau notiere, was Sie festgestellt haben?“
5. Nem keres kifogásokat, és nem hárítja a felelősséget a takarítókra. – Sie sucht keine Ausreden und schiebt die Verantwortung nicht auf die Reinigungskräfte.
6. „Két lehetőséget tudok felajánlani: azonnal átköltöztetjük egy másik, ellenőrzött szobába, vagy húsz percen belül rendbe tesszük a jelenlegit.” – „Ich kann Ihnen zwei Möglichkeiten anbieten: Wir verlegen Sie sofort in ein anderes, kontrolliertes Zimmer, oder wir bringen das jetzige innerhalb von zwanzig Minuten in Ordnung.“
7. A vendég a költözést választja, és Anna maga kíséri fel az új szobába. – Der Gast wählt den Umzug, und Anna begleitet ihn selbst in das neue Zimmer.
8. Kárpótlásként (als Entschädigung) felajánl egy ingyenes vacsorát a szálloda éttermében. – Als Entschädigung bietet sie ein kostenloses Abendessen im Hotelrestaurant an.
9. Este felhívja a vendéget, hogy megkérdezze, minden rendben van-e az új szobában. – Am Abend ruft sie den Gast an, um zu fragen, ob im neuen Zimmer alles in Ordnung ist.
10. Az esetet rögzíti a panasznaplóban (Beschwerdeprotokoll), hogy a housekeeping részleg is tanulhasson belőle. – Den Vorfall hält sie im Beschwerdeprotokoll fest, damit auch die Housekeeping-Abteilung daraus lernen kann.
(aufklappen)magyarul
1. Egy vendég idegesen lép a pulthoz: „A szobám koszos, és a tévé sem működik!”
2. Anna, a műszakvezető (Schichtleiterin), a tanult módszer szerint először végighallgatja a vendéget, és nem szakítja félbe.
3. „Nagyon sajnálom, hogy így kezdődött a tartózkodása, és köszönöm, hogy szólt nekünk” – mondja nyugodt hangon.
4. „Megengedi, hogy pontosan feljegyezzem, mit tapasztalt?”
5. Nem keres kifogásokat, és nem hárítja a felelősséget a takarítókra.
6. „Két lehetőséget tudok felajánlani: azonnal átköltöztetjük egy másik, ellenőrzött szobába, vagy húsz percen belül rendbe tesszük a jelenlegit.”
7. A vendég a költözést választja, és Anna maga kíséri fel az új szobába.
8. Kárpótlásként (als Entschädigung) felajánl egy ingyenes vacsorát a szálloda éttermében.
9. Este felhívja a vendéget, hogy megkérdezze, minden rendben van-e az új szobában.
10. Az esetet rögzíti a panasznaplóban (Beschwerdeprotokoll), hogy a housekeeping részleg is tanulhasson belőle.
(aufklappen)német
1. Ein Gast tritt aufgebracht an den Tresen: „Mein Zimmer ist schmutzig, und der Fernseher funktioniert auch nicht!“
2. Anna, die Schichtleiterin, hört dem Gast nach der erlernten Methode zuerst zu und unterbricht ihn nicht.
3. „Es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt so begonnen hat, und danke, dass Sie uns Bescheid gegeben haben“, sagt sie mit ruhiger Stimme.
4. „Gestatten Sie, dass ich genau notiere, was Sie festgestellt haben?“
5. Sie sucht keine Ausreden und schiebt die Verantwortung nicht auf die Reinigungskräfte.
6. „Ich kann Ihnen zwei Möglichkeiten anbieten: Wir verlegen Sie sofort in ein anderes, kontrolliertes Zimmer, oder wir bringen das jetzige innerhalb von zwanzig Minuten in Ordnung.“
7. Der Gast wählt den Umzug, und Anna begleitet ihn selbst in das neue Zimmer.
8. Als Entschädigung bietet sie ein kostenloses Abendessen im Hotelrestaurant an.
9. Am Abend ruft sie den Gast an, um zu fragen, ob im neuen Zimmer alles in Ordnung ist.
10. Den Vorfall hält sie im Beschwerdeprotokoll fest, damit auch die Housekeeping-Abteilung daraus lernen kann.
4. Kurzgeschichte – A visszaigazoló levél – Die Reservierungsbestätigung
1. „Tisztelt Weber Asszony! Köszönjük, hogy szállodánkat választotta.” – „Sehr geehrte Frau Weber, vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben.“
2. „Örömmel visszaigazoljuk foglalását az alábbi adatokkal.” – „Gerne bestätigen wir Ihre Reservierung mit den folgenden Angaben.“
3. „Érkezés: június 12., távozás: június 15., szobatípus: deluxe kétágyas szoba erkéllyel, ellátás: félpanzió.” – „Anreise: 12. Juni, Abreise: 15. Juni, Zimmertyp: Deluxe-Doppelzimmer mit Balkon, Verpflegung: Halbpension.“
4. „A teljes ár 540 euró, amely az általános forgalmi adót tartalmazza, az idegenforgalmi adót azonban nem.” – „Der Gesamtpreis beträgt 540 Euro inklusive Mehrwertsteuer, jedoch ohne Tourismusabgabe.“
5. „Bejelentkezés tizennégy órától, kijelentkezés tizenegy óráig lehetséges.” – „Der Check-in ist ab vierzehn Uhr, der Check-out bis elf Uhr möglich.“
6. „Kérjük, vegye figyelembe, hogy foglalása az érkezés előtti hetedik napig díjmentesen módosítható vagy lemondható.” – „Bitte beachten Sie, dass Ihre Reservierung bis zum siebten Tag vor Anreise kostenfrei geändert oder storniert werden kann.“
7. „Amennyiben reptéri transzferre vagy ágyba kért reggelire van szüksége, kérjük, jelezze előre.” – „Sollten Sie einen Flughafentransfer oder ein Frühstück im Zimmer wünschen, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit.“
8. „Különleges kéréseit (Sonderwünsche), például az ételallergiákat, szívesen figyelembe vesszük.” – „Ihre Sonderwünsche, etwa Lebensmittelallergien, berücksichtigen wir gern.“
9. „Kérdés esetén munkatársaink a nap huszonnégy órájában állnak rendelkezésére.” – „Bei Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung.“
10. „Szeretettel várjuk! Üdvözlettel: a Hotel Balaton foglalási osztálya (Reservierungsabteilung).” – „Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, die Reservierungsabteilung des Hotels Balaton.“
(aufklappen)magyarul
1. „Tisztelt Weber Asszony! Köszönjük, hogy szállodánkat választotta.”
2. „Örömmel visszaigazoljuk foglalását az alábbi adatokkal.”
3. „Érkezés: június 12., távozás: június 15., szobatípus: deluxe kétágyas szoba erkéllyel, ellátás: félpanzió.”
4. „A teljes ár 540 euró, amely az általános forgalmi adót tartalmazza, az idegenforgalmi adót azonban nem.”
5. „Bejelentkezés tizennégy órától, kijelentkezés tizenegy óráig lehetséges.”
6. „Kérjük, vegye figyelembe, hogy foglalása az érkezés előtti hetedik napig díjmentesen módosítható vagy lemondható.”
7. „Amennyiben reptéri transzferre vagy ágyba kért reggelire van szüksége, kérjük, jelezze előre.”
8. „Különleges kéréseit (Sonderwünsche), például az ételallergiákat, szívesen figyelembe vesszük.”
9. „Kérdés esetén munkatársaink a nap huszonnégy órájában állnak rendelkezésére.”
10. „Szeretettel várjuk! Üdvözlettel: a Hotel Balaton foglalási osztálya (Reservierungsabteilung).”
(aufklappen)német
1. „Sehr geehrte Frau Weber, vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben.“
2. „Gerne bestätigen wir Ihre Reservierung mit den folgenden Angaben.“
3. „Anreise: 12. Juni, Abreise: 15. Juni, Zimmertyp: Deluxe-Doppelzimmer mit Balkon, Verpflegung: Halbpension.“
4. „Der Gesamtpreis beträgt 540 Euro inklusive Mehrwertsteuer, jedoch ohne Tourismusabgabe.“
5. „Der Check-in ist ab vierzehn Uhr, der Check-out bis elf Uhr möglich.“
6. „Bitte beachten Sie, dass Ihre Reservierung bis zum siebten Tag vor Anreise kostenfrei geändert oder storniert werden kann.“
7. „Sollten Sie einen Flughafentransfer oder ein Frühstück im Zimmer wünschen, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit.“
8. „Ihre Sonderwünsche, etwa Lebensmittelallergien, berücksichtigen wir gern.“
9. „Bei Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung.“
10. „Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, die Reservierungsabteilung des Hotels Balaton.“
5. Kurzgeschichte – Válasz egy negatív értékelésre – Antwort auf eine negative Bewertung
1. Egy vendég egy csillagot adott a szállodának, és azt írta, hogy a reggeli hideg volt, a személyzet pedig barátságtalan. – Ein Gast gab dem Hotel einen Stern und schrieb, das Frühstück sei kalt und das Personal unfreundlich gewesen.
2. Mónika, a vendégkapcsolati vezető (Guest Relations Manager), gondosan megfogalmazta a nyilvános választ. – Mónika, die Guest Relations Managerin, formulierte die öffentliche Antwort sorgfältig.
3. „Kedves Vendégünk! Köszönjük, hogy megosztotta velünk a tapasztalatait.” – „Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.“
4. „Őszintén sajnáljuk, hogy a reggeli nem felelt meg az elvárásainak.” – „Wir bedauern aufrichtig, dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprach.“
5. „Visszajelzését továbbítottuk konyhai csapatunknak, és azóta a meleg ételeket melegen tartó pultokon (Warmhaltetheken) kínáljuk.” – „Ihr Feedback haben wir an unser Küchenteam weitergeleitet, und seitdem bieten wir die warmen Speisen auf Warmhaltetheken an.“
6. „Kollégáink kedvessége számunkra alapvető érték, ezért a konkrét esetet belsőleg is kivizsgáljuk.” – „Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter ist für uns ein grundlegender Wert, deshalb prüfen wir den konkreten Fall auch intern.“
7. „Nagyon örülnénk, ha egy következő látogatás alkalmával meggyőződhetne a változásokról.” – „Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei einem nächsten Besuch von den Veränderungen überzeugen könnten.“
8. „Kérjük, keressen minket közvetlenül, hogy személyesen is beszélhessünk.” – „Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir auch persönlich sprechen können.“
9. Mónika tudja, hogy a választ nem csak a panaszos vendég, hanem minden jövőbeli érdeklődő is olvassa. – Mónika weiß, dass die Antwort nicht nur der sich beschwerende Gast, sondern jeder künftige Interessent liest.
10. Ezért sosem vitatkozik, nem sértődik meg, és mindig konkrét intézkedésről ír. – Deshalb diskutiert sie nie, ist nie gekränkt und schreibt immer über eine konkrete Maßnahme.
(aufklappen)magyarul
1. Egy vendég egy csillagot adott a szállodának, és azt írta, hogy a reggeli hideg volt, a személyzet pedig barátságtalan.
2. Mónika, a vendégkapcsolati vezető (Guest Relations Manager), gondosan megfogalmazta a nyilvános választ.
3. „Kedves Vendégünk! Köszönjük, hogy megosztotta velünk a tapasztalatait.”
4. „Őszintén sajnáljuk, hogy a reggeli nem felelt meg az elvárásainak.”
5. „Visszajelzését továbbítottuk konyhai csapatunknak, és azóta a meleg ételeket melegen tartó pultokon (Warmhaltetheken) kínáljuk.”
6. „Kollégáink kedvessége számunkra alapvető érték, ezért a konkrét esetet belsőleg is kivizsgáljuk.”
7. „Nagyon örülnénk, ha egy következő látogatás alkalmával meggyőződhetne a változásokról.”
8. „Kérjük, keressen minket közvetlenül, hogy személyesen is beszélhessünk.”
9. Mónika tudja, hogy a választ nem csak a panaszos vendég, hanem minden jövőbeli érdeklődő is olvassa.
10. Ezért sosem vitatkozik, nem sértődik meg, és mindig konkrét intézkedésről ír.
(aufklappen)német
1. Ein Gast gab dem Hotel einen Stern und schrieb, das Frühstück sei kalt und das Personal unfreundlich gewesen.
2. Mónika, die Guest Relations Managerin, formulierte die öffentliche Antwort sorgfältig.
3. „Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.“
4. „Wir bedauern aufrichtig, dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprach.“
5. „Ihr Feedback haben wir an unser Küchenteam weitergeleitet, und seitdem bieten wir die warmen Speisen auf Warmhaltetheken an.“
6. „Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter ist für uns ein grundlegender Wert, deshalb prüfen wir den konkreten Fall auch intern.“
7. „Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei einem nächsten Besuch von den Veränderungen überzeugen könnten.“
8. „Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir auch persönlich sprechen können.“
9. Mónika weiß, dass die Antwort nicht nur der sich beschwerende Gast, sondern jeder künftige Interessent liest.
10. Deshalb diskutiert sie nie, ist nie gekränkt und schreibt immer über eine konkrete Maßnahme.
6. Kurzgeschichte – A csoportos foglalás – Die Gruppenbuchung
1. Egy bajor utazási iroda (Reisebüro) negyven fős csoportot szeretne elhelyezni Egerben szüreti időben. – Ein bayerisches Reisebüro möchte zur Weinlesezeit eine Gruppe von vierzig Personen in Eger unterbringen.
2. A szálloda értékesítési vezetője (Verkaufsleiter) húsz kétágyas szobából álló szobakontingenst (Zimmerkontingent) ajánl fel. – Der Verkaufsleiter des Hotels bietet ein Zimmerkontingent von zwanzig Doppelzimmern an.
3. „A kontingenst opcióként (Option) harminc napig tartjuk fenn, eddig kell megerősíteniük a foglalást” – írja. – „Wir halten das Kontingent dreißig Tage lang als Option, bis dahin müssen Sie die Buchung bestätigen“, schreibt er.
4. „Az utolsó névsort (Namensliste) legkésőbb érkezés előtt tíz nappal kérjük megküldeni.” – „Die endgültige Namensliste bitten wir spätestens zehn Tage vor Anreise zu übermitteln.“
5. Az iroda csoportos kedvezményt (Gruppenrabatt) és egy ingyenes helyet kér az idegenvezetőnek (Reiseleiter). – Das Büro bittet um einen Gruppenrabatt und einen Freiplatz für den Reiseleiter.
6. A szálloda húsz fizető vendégenként egy ingyenes helyet (Freiplatz) biztosít, ami a szakmában bevett gyakorlat. – Das Hotel gewährt pro zwanzig zahlende Gäste einen Freiplatz, was in der Branche übliche Praxis ist.
7. A szerződésben rögzítik a részleges lemondás (Teilstornierung) feltételeit is. – Im Vertrag werden auch die Bedingungen einer Teilstornierung festgelegt.
8. Ha a csoport létszáma egy bizonyos határ alá csökken, a kontingens egy része díjmentesen visszaadható (Freigabe). – Sinkt die Gruppengröße unter eine bestimmte Grenze, kann ein Teil des Kontingents kostenfrei freigegeben werden.
9. A felek végül egy borkóstolóval egybekötött vacsorában is megállapodnak a szálloda pincéjében. – Die Parteien einigen sich schließlich auch auf ein Abendessen mit Weinprobe im Keller des Hotels.
10. Az értékesítési vezető elégedett, mert a csoport a leggyengébb hét kihasználtságát javítja. – Der Verkaufsleiter ist zufrieden, weil die Gruppe die Auslastung in der schwächsten Woche verbessert.
(aufklappen)magyarul
1. Egy bajor utazási iroda (Reisebüro) negyven fős csoportot szeretne elhelyezni Egerben szüreti időben.
2. A szálloda értékesítési vezetője (Verkaufsleiter) húsz kétágyas szobából álló szobakontingenst (Zimmerkontingent) ajánl fel.
3. „A kontingenst opcióként (Option) harminc napig tartjuk fenn, eddig kell megerősíteniük a foglalást” – írja.
4. „Az utolsó névsort (Namensliste) legkésőbb érkezés előtt tíz nappal kérjük megküldeni.”
5. Az iroda csoportos kedvezményt (Gruppenrabatt) és egy ingyenes helyet kér az idegenvezetőnek (Reiseleiter).
6. A szálloda húsz fizető vendégenként egy ingyenes helyet (Freiplatz) biztosít, ami a szakmában bevett gyakorlat.
7. A szerződésben rögzítik a részleges lemondás (Teilstornierung) feltételeit is.
8. Ha a csoport létszáma egy bizonyos határ alá csökken, a kontingens egy része díjmentesen visszaadható (Freigabe).
9. A felek végül egy borkóstolóval egybekötött vacsorában is megállapodnak a szálloda pincéjében.
10. Az értékesítési vezető elégedett, mert a csoport a leggyengébb hét kihasználtságát javítja.
(aufklappen)német
1. Ein bayerisches Reisebüro möchte zur Weinlesezeit eine Gruppe von vierzig Personen in Eger unterbringen.
2. Der Verkaufsleiter des Hotels bietet ein Zimmerkontingent von zwanzig Doppelzimmern an.
3. „Wir halten das Kontingent dreißig Tage lang als Option, bis dahin müssen Sie die Buchung bestätigen“, schreibt er.
4. „Die endgültige Namensliste bitten wir spätestens zehn Tage vor Anreise zu übermitteln.“
5. Das Büro bittet um einen Gruppenrabatt und einen Freiplatz für den Reiseleiter.
6. Das Hotel gewährt pro zwanzig zahlende Gäste einen Freiplatz, was in der Branche übliche Praxis ist.
7. Im Vertrag werden auch die Bedingungen einer Teilstornierung festgelegt.
8. Sinkt die Gruppengröße unter eine bestimmte Grenze, kann ein Teil des Kontingents kostenfrei freigegeben werden.
9. Die Parteien einigen sich schließlich auch auf ein Abendessen mit Weinprobe im Keller des Hotels.
10. Der Verkaufsleiter ist zufrieden, weil die Gruppe die Auslastung in der schwächsten Woche verbessert.
7. Kurzgeschichte – A műszakátadás – Die Schichtübergabe
1. Este tízkor Anna átadja a műszakot az éjszakai portásnak, Gábornak. – Um zehn Uhr abends übergibt Anna die Schicht an den Nachtportier Gábor.
2. „Ma száztizenkét szoba foglalt, a kihasználtság kilencvenhárom százalék” – kezdi. – „Heute sind hundertzwölf Zimmer belegt, die Auslastung liegt bei dreiundneunzig Prozent“, beginnt sie.
3. „Még hat késői érkezés (Spätanreise) várható, ebből kettő garantált foglalás.” – „Es werden noch sechs Spätanreisen erwartet, davon zwei garantierte Reservierungen.“
4. „A 305-ös szobában törzsvendég lakik, aki reggel hatkor gyümölcsös reggelit kér a szobájába.” – „Im Zimmer 305 wohnt ein Stammgast, der um sechs Uhr ein Obstfrühstück aufs Zimmer wünscht.“
5. „A 218-as üzemen kívül van vízszivárgás miatt, a karbantartó holnap reggel jön.” – „Die 218 ist wegen eines Wasserschadens außer Betrieb, der Haustechniker kommt morgen früh.“
6. „Egy vendég a 421-esből gyógyszert keresett; felírtam a legközelebbi ügyeletes gyógyszertár (Notdienstapotheke) címét.” – „Ein Gast aus der 421 suchte ein Medikament; ich habe die Adresse der nächsten Notdienstapotheke notiert.“
7. „A pénztárban kétszázezer forint váltópénz (Wechselgeld) van, a jegyzőkönyvet aláírtam.” – „In der Kasse sind zweihunderttausend Forint Wechselgeld, das Protokoll habe ich unterschrieben.“
8. Gábor mindent feljegyez az átadási naplóba (Übergabebuch), és visszakérdez, ha valami nem egyértelmű. – Gábor notiert alles im Übergabebuch und fragt nach, wenn etwas unklar ist.
9. „Van még valami, amire különösen figyelnem kell?” – kérdezi. – „Gibt es noch etwas, worauf ich besonders achten muss?“, fragt er.
10. „Csak a szokásos: mosolyogj, és ne felejtsd el az éjszakai zárást” – feleli Anna nevetve. – „Nur das Übliche: lächle und vergiss den Night Audit nicht“, antwortet Anna lachend.
(aufklappen)magyarul
1. Este tízkor Anna átadja a műszakot az éjszakai portásnak, Gábornak.
2. „Ma száztizenkét szoba foglalt, a kihasználtság kilencvenhárom százalék” – kezdi.
3. „Még hat késői érkezés (Spätanreise) várható, ebből kettő garantált foglalás.”
4. „A 305-ös szobában törzsvendég lakik, aki reggel hatkor gyümölcsös reggelit kér a szobájába.”
5. „A 218-as üzemen kívül van vízszivárgás miatt, a karbantartó holnap reggel jön.”
6. „Egy vendég a 421-esből gyógyszert keresett; felírtam a legközelebbi ügyeletes gyógyszertár (Notdienstapotheke) címét.”
7. „A pénztárban kétszázezer forint váltópénz (Wechselgeld) van, a jegyzőkönyvet aláírtam.”
8. Gábor mindent feljegyez az átadási naplóba (Übergabebuch), és visszakérdez, ha valami nem egyértelmű.
9. „Van még valami, amire különösen figyelnem kell?” – kérdezi.
10. „Csak a szokásos: mosolyogj, és ne felejtsd el az éjszakai zárást” – feleli Anna nevetve.
(aufklappen)német
1. Um zehn Uhr abends übergibt Anna die Schicht an den Nachtportier Gábor.
2. „Heute sind hundertzwölf Zimmer belegt, die Auslastung liegt bei dreiundneunzig Prozent“, beginnt sie.
3. „Es werden noch sechs Spätanreisen erwartet, davon zwei garantierte Reservierungen.“
4. „Im Zimmer 305 wohnt ein Stammgast, der um sechs Uhr ein Obstfrühstück aufs Zimmer wünscht.“
5. „Die 218 ist wegen eines Wasserschadens außer Betrieb, der Haustechniker kommt morgen früh.“
6. „Ein Gast aus der 421 suchte ein Medikament; ich habe die Adresse der nächsten Notdienstapotheke notiert.“
7. „In der Kasse sind zweihunderttausend Forint Wechselgeld, das Protokoll habe ich unterschrieben.“
8. Gábor notiert alles im Übergabebuch und fragt nach, wenn etwas unklar ist.
9. „Gibt es noch etwas, worauf ich besonders achten muss?“, fragt er.
10. „Nur das Übliche: lächle und vergiss den Night Audit nicht“, antwortet Anna lachend.
8. Kurzgeschichte – Vészhelyzet éjjel – Ein Notfall in der Nacht
1. Hajnali háromkor csörög a telefon a recepción: egy idős vendég felesége segítséget kér. – Um drei Uhr morgens klingelt das Telefon an der Rezeption: Die Frau eines älteren Gastes bittet um Hilfe.
2. „Nyugodjon meg, kérem, azonnal megyek. Kapja a férje levegőt? Magánál van?” – kérdezi Gábor határozottan. – „Bitte beruhigen Sie sich, ich komme sofort. Bekommt Ihr Mann Luft? Ist er bei Bewusstsein?“, fragt Gábor bestimmt.
3. Útközben hívja a 112-es segélyhívószámot (Notrufnummer), és megadja a szálloda pontos címét és a szobaszámot. – Unterwegs wählt er die Notrufnummer 112 und gibt die genaue Adresse des Hotels und die Zimmernummer an.
4. A szobában a férfi mellkasi fájdalomra panaszkodik, és nagyon sápadt. – Im Zimmer klagt der Mann über Brustschmerzen und ist sehr blass.
5. Gábor, aki elsősegély-tanfolyamot (Erste-Hilfe-Kurs) végzett, félig ülő helyzetbe segíti, és kinyitja az ablakot. – Gábor, der einen Erste-Hilfe-Kurs absolviert hat, hilft ihm in eine halbsitzende Position und öffnet das Fenster.
6. Megkéri a kollégáját, hogy hozza le a recepcióról az automata defibrillátort (automatisierter externer Defibrillator, AED), biztos, ami biztos. – Er bittet seinen Kollegen, sicherheitshalber den automatisierten externen Defibrillator (AED) von der Rezeption zu holen.
7. Egy másik munkatársat a bejárathoz küld, hogy a mentősöket egyenesen a liftbe vezesse. – Einen anderen Mitarbeiter schickt er zum Eingang, damit er die Sanitäter direkt zum Aufzug führt.
8. A mentők (Rettungsdienst) nyolc perc múlva érkeznek, és kórházba szállítják a vendéget. – Der Rettungsdienst trifft nach acht Minuten ein und bringt den Gast ins Krankenhaus.
9. Gábor rendkívüli eseményként (besonderes Vorkommnis) dokumentálja az esetet, időpontokkal együtt. – Gábor dokumentiert den Vorfall als besonderes Vorkommnis, einschließlich der Uhrzeiten.
10. Két nappal később a feleség felhívja a szállodát: a férje jól van, és mindketten hálásak a gyors segítségért. – Zwei Tage später ruft die Ehefrau im Hotel an: Ihrem Mann geht es gut, und beide sind dankbar für die schnelle Hilfe.
(aufklappen)magyarul
1. Hajnali háromkor csörög a telefon a recepción: egy idős vendég felesége segítséget kér.
2. „Nyugodjon meg, kérem, azonnal megyek. Kapja a férje levegőt? Magánál van?” – kérdezi Gábor határozottan.
3. Útközben hívja a 112-es segélyhívószámot (Notrufnummer), és megadja a szálloda pontos címét és a szobaszámot.
4. A szobában a férfi mellkasi fájdalomra panaszkodik, és nagyon sápadt.
5. Gábor, aki elsősegély-tanfolyamot (Erste-Hilfe-Kurs) végzett, félig ülő helyzetbe segíti, és kinyitja az ablakot.
6. Megkéri a kollégáját, hogy hozza le a recepcióról az automata defibrillátort (automatisierter externer Defibrillator, AED), biztos, ami biztos.
7. Egy másik munkatársat a bejárathoz küld, hogy a mentősöket egyenesen a liftbe vezesse.
8. A mentők (Rettungsdienst) nyolc perc múlva érkeznek, és kórházba szállítják a vendéget.
9. Gábor rendkívüli eseményként (besonderes Vorkommnis) dokumentálja az esetet, időpontokkal együtt.
10. Két nappal később a feleség felhívja a szállodát: a férje jól van, és mindketten hálásak a gyors segítségért.
(aufklappen)német
1. Um drei Uhr morgens klingelt das Telefon an der Rezeption: Die Frau eines älteren Gastes bittet um Hilfe.
2. „Bitte beruhigen Sie sich, ich komme sofort. Bekommt Ihr Mann Luft? Ist er bei Bewusstsein?“, fragt Gábor bestimmt.
3. Unterwegs wählt er die Notrufnummer 112 und gibt die genaue Adresse des Hotels und die Zimmernummer an.
4. Im Zimmer klagt der Mann über Brustschmerzen und ist sehr blass.
5. Gábor, der einen Erste-Hilfe-Kurs absolviert hat, hilft ihm in eine halbsitzende Position und öffnet das Fenster.
6. Er bittet seinen Kollegen, sicherheitshalber den automatisierten externen Defibrillator (AED) von der Rezeption zu holen.
7. Einen anderen Mitarbeiter schickt er zum Eingang, damit er die Sanitäter direkt zum Aufzug führt.
8. Der Rettungsdienst trifft nach acht Minuten ein und bringt den Gast ins Krankenhaus.
9. Gábor dokumentiert den Vorfall als besonderes Vorkommnis, einschließlich der Uhrzeiten.
10. Zwei Tage später ruft die Ehefrau im Hotel an: Ihrem Mann geht es gut, und beide sind dankbar für die schnelle Hilfe.
9. Kurzgeschichte – A számlareklamáció – Die Rechnungsreklamation
1. Kijelentkezéskor Lehmann úr kifogásolja a számlán szereplő parkolási díjat. – Beim Check-out beanstandet Herr Lehmann die Parkgebühr auf der Rechnung.
2. „A honlapon az állt, hogy a parkolás ingyenes” – mondja határozottan. – „Auf der Website stand, dass das Parken kostenlos sei“, sagt er bestimmt.
3. A recepciós nem vitatkozik, hanem megkéri, hogy mutassa meg az oldalt a telefonján. – Die Rezeptionistin widerspricht nicht, sondern bittet ihn, die Seite auf seinem Handy zu zeigen.
4. Kiderül, hogy a vendég egy régi ajánlatot látott, amely már nem volt érvényes, de még elérhető volt a neten. – Es stellt sich heraus, dass der Gast ein altes Angebot gesehen hat, das nicht mehr gültig, aber noch im Netz abrufbar war.
5. „Teljesen érthető a félreértés, hiszen a hiba a mi oldalunkon van” – mondja a recepciós. – „Das Missverständnis ist völlig verständlich, denn der Fehler liegt auf unserer Seite“, sagt die Rezeptionistin.
6. Sztornózza (storniert) a tételt, és új számlát állít ki. – Sie storniert den Posten und stellt eine neue Rechnung aus.
7. Mivel az eredeti számlát már kinyomtatta, ahhoz helyesbítő számlát (Korrekturrechnung) kell kiállítania a magyar számviteli szabályok szerint. – Da sie die ursprüngliche Rechnung schon ausgedruckt hat, muss sie nach den ungarischen Buchhaltungsregeln eine Korrekturrechnung dazu ausstellen.
8. Ezután értesíti a marketingosztályt, hogy távolítsák el a lejárt ajánlatot a honlapról. – Danach informiert sie die Marketingabteilung, damit das abgelaufene Angebot von der Website entfernt wird.
9. Lehmann úr megenyhül, és elmondja, hogy egyébként mindennel nagyon elégedett volt. – Herr Lehmann wird milder und sagt, dass er ansonsten mit allem sehr zufrieden war.
10. A recepciós szerint egy jól kezelt reklamáció gyakran jobban megmarad a vendég emlékezetében, mint egy hibátlan tartózkodás. – Laut der Rezeptionistin bleibt eine gut behandelte Reklamation dem Gast oft besser im Gedächtnis als ein fehlerloser Aufenthalt.
(aufklappen)magyarul
1. Kijelentkezéskor Lehmann úr kifogásolja a számlán szereplő parkolási díjat.
2. „A honlapon az állt, hogy a parkolás ingyenes” – mondja határozottan.
3. A recepciós nem vitatkozik, hanem megkéri, hogy mutassa meg az oldalt a telefonján.
4. Kiderül, hogy a vendég egy régi ajánlatot látott, amely már nem volt érvényes, de még elérhető volt a neten.
5. „Teljesen érthető a félreértés, hiszen a hiba a mi oldalunkon van” – mondja a recepciós.
6. Sztornózza (storniert) a tételt, és új számlát állít ki.
7. Mivel az eredeti számlát már kinyomtatta, ahhoz helyesbítő számlát (Korrekturrechnung) kell kiállítania a magyar számviteli szabályok szerint.
8. Ezután értesíti a marketingosztályt, hogy távolítsák el a lejárt ajánlatot a honlapról.
9. Lehmann úr megenyhül, és elmondja, hogy egyébként mindennel nagyon elégedett volt.
10. A recepciós szerint egy jól kezelt reklamáció gyakran jobban megmarad a vendég emlékezetében, mint egy hibátlan tartózkodás.
(aufklappen)német
1. Beim Check-out beanstandet Herr Lehmann die Parkgebühr auf der Rechnung.
2. „Auf der Website stand, dass das Parken kostenlos sei“, sagt er bestimmt.
3. Die Rezeptionistin widerspricht nicht, sondern bittet ihn, die Seite auf seinem Handy zu zeigen.
4. Es stellt sich heraus, dass der Gast ein altes Angebot gesehen hat, das nicht mehr gültig, aber noch im Netz abrufbar war.
5. „Das Missverständnis ist völlig verständlich, denn der Fehler liegt auf unserer Seite“, sagt die Rezeptionistin.
6. Sie storniert den Posten und stellt eine neue Rechnung aus.
7. Da sie die ursprüngliche Rechnung schon ausgedruckt hat, muss sie nach den ungarischen Buchhaltungsregeln eine Korrekturrechnung dazu ausstellen.
8. Danach informiert sie die Marketingabteilung, damit das abgelaufene Angebot von der Website entfernt wird.
9. Herr Lehmann wird milder und sagt, dass er ansonsten mit allem sehr zufrieden war.
10. Laut der Rezeptionistin bleibt eine gut behandelte Reklamation dem Gast oft besser im Gedächtnis als ein fehlerloser Aufenthalt.
10. Kurzgeschichte – A heti bevételi megbeszélés – Das wöchentliche Revenue-Meeting
1. Hétfő reggel az igazgató, a bevételmenedzser (Revenue Manager) és az értékesítési vezető összeül a heti megbeszélésre. – Montagmorgens setzen sich der Direktor, der Revenue Manager und der Verkaufsleiter zur wöchentlichen Besprechung zusammen.
2. A bevételmenedzser először a múlt heti kulcsmutatókat (Kennzahlen, KPIs) mutatja be. – Der Revenue Manager präsentiert zuerst die Kennzahlen der vergangenen Woche.
3. „A kihasználtság (Belegungsrate) átlagosan hetvennyolc százalék volt, az átlagos napi szobaár (durchschnittlicher Zimmerpreis, ADR) pedig százhúsz euró.” – „Die Belegungsrate lag im Schnitt bei achtundsiebzig Prozent, der durchschnittliche Zimmerpreis (ADR) bei hundertzwanzig Euro.“
4. „Ebből a kiadható szobára jutó bevétel (Erlös pro verfügbarem Zimmer, RevPAR) kilencvenhárom euró hatvan cent.” – „Daraus ergibt sich ein Erlös pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) von dreiundneunzig Euro sechzig.“
5. Az igazgató megkérdezi, miért csökkent a közvetlen foglalások (Direktbuchungen) aránya. – Der Direktor fragt, warum der Anteil der Direktbuchungen gesunken ist.
6. „Az egyik platform agresszív kampányt indított, ezért a mi jutalékköltségünk (Provisionskosten) is megnőtt” – feleli a bevételmenedzser. – „Eine Plattform hat eine aggressive Kampagne gestartet, deshalb sind auch unsere Provisionskosten gestiegen“, antwortet der Revenue Manager.
7. Az értékesítési vezető azt javasolja, hogy a honlapon kínáljanak exkluzív előnyöket, például ingyenes késői kijelentkezést. – Der Verkaufsleiter schlägt vor, auf der Website exklusive Vorteile anzubieten, zum Beispiel einen kostenlosen Late Check-out.
8. A következő hónapra egy nagy nemzetközi kongresszus miatt a kereslet (Nachfrage) előrejelzése (Prognose) nagyon erős. – Für den nächsten Monat ist die Nachfrageprognose wegen eines großen internationalen Kongresses sehr stark.
9. Úgy döntenek, hogy azokra a napokra minimális tartózkodási időt (Mindestaufenthalt) vezetnek be, hogy elkerüljék az egyéjszakás foglalásokat. – Sie beschließen, für diese Tage einen Mindestaufenthalt einzuführen, um Buchungen für nur eine Nacht zu vermeiden.
10. Az igazgató a megbeszélés végén emlékeztet: a számok mögött mindig vendégek állnak, akiknek tartózkodását a lehető legjobbá kell tenni. – Am Ende der Besprechung erinnert der Direktor daran, dass hinter den Zahlen immer Gäste stehen, deren Aufenthalt so gut wie möglich gestaltet werden muss.
(aufklappen)magyarul
1. Hétfő reggel az igazgató, a bevételmenedzser (Revenue Manager) és az értékesítési vezető összeül a heti megbeszélésre.
2. A bevételmenedzser először a múlt heti kulcsmutatókat (Kennzahlen, KPIs) mutatja be.
3. „A kihasználtság (Belegungsrate) átlagosan hetvennyolc százalék volt, az átlagos napi szobaár (durchschnittlicher Zimmerpreis, ADR) pedig százhúsz euró.”
4. „Ebből a kiadható szobára jutó bevétel (Erlös pro verfügbarem Zimmer, RevPAR) kilencvenhárom euró hatvan cent.”
5. Az igazgató megkérdezi, miért csökkent a közvetlen foglalások (Direktbuchungen) aránya.
6. „Az egyik platform agresszív kampányt indított, ezért a mi jutalékköltségünk (Provisionskosten) is megnőtt” – feleli a bevételmenedzser.
7. Az értékesítési vezető azt javasolja, hogy a honlapon kínáljanak exkluzív előnyöket, például ingyenes késői kijelentkezést.
8. A következő hónapra egy nagy nemzetközi kongresszus miatt a kereslet (Nachfrage) előrejelzése (Prognose) nagyon erős.
9. Úgy döntenek, hogy azokra a napokra minimális tartózkodási időt (Mindestaufenthalt) vezetnek be, hogy elkerüljék az egyéjszakás foglalásokat.
10. Az igazgató a megbeszélés végén emlékeztet: a számok mögött mindig vendégek állnak, akiknek tartózkodását a lehető legjobbá kell tenni.
(aufklappen)német
1. Montagmorgens setzen sich der Direktor, der Revenue Manager und der Verkaufsleiter zur wöchentlichen Besprechung zusammen.
2. Der Revenue Manager präsentiert zuerst die Kennzahlen der vergangenen Woche.
3. „Die Belegungsrate lag im Schnitt bei achtundsiebzig Prozent, der durchschnittliche Zimmerpreis (ADR) bei hundertzwanzig Euro.“
4. „Daraus ergibt sich ein Erlös pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) von dreiundneunzig Euro sechzig.“
5. Der Direktor fragt, warum der Anteil der Direktbuchungen gesunken ist.
6. „Eine Plattform hat eine aggressive Kampagne gestartet, deshalb sind auch unsere Provisionskosten gestiegen“, antwortet der Revenue Manager.
7. Der Verkaufsleiter schlägt vor, auf der Website exklusive Vorteile anzubieten, zum Beispiel einen kostenlosen Late Check-out.
8. Für den nächsten Monat ist die Nachfrageprognose wegen eines großen internationalen Kongresses sehr stark.
9. Sie beschließen, für diese Tage einen Mindestaufenthalt einzuführen, um Buchungen für nur eine Nacht zu vermeiden.
10. Am Ende der Besprechung erinnert der Direktor daran, dass hinter den Zahlen immer Gäste stehen, deren Aufenthalt so gut wie möglich gestaltet werden muss.
Dieser Text steht unter CC0 1.0 Universell. Eine Quellenangabe ist nicht erforderlich.
Er darf kostenlos kopiert, verändert, veröffentlicht und auch kommerziell genutzt werden.