Thema 59 – Der Laden
Stufe 10 – höchstes Niveau, professionelle Kundenkommunikation (10 Kurzgeschichten mit je 10 Sätzen)
1. Kurzgeschichte – A szakszerű tanácsadás – Die fachgerechte Beratung
1. Egy középkorú férfi lépett be egy háztartásigép-szaküzletbe (Elektrofachgeschäft), és tanácstalanul nézte a mosógépeket. – Ein Mann mittleren Alters betrat ein Elektrofachgeschäft und betrachtete ratlos die Waschmaschinen.
2. Norbert, az értékesítő (Verkaufsberater), odalépett hozzá, és megkérdezte: „Segíthetek? Milyen igényei vannak?” – Norbert, der Verkaufsberater, trat zu ihm und fragte: „Kann ich helfen? Welche Anforderungen haben Sie?“
3. Az igényfelmérés (Bedarfsanalyse) során kiderült, hogy a vevő négytagú családdal él egy kis lakásban. – Bei der Bedarfsanalyse stellte sich heraus, dass der Kunde mit einer vierköpfigen Familie in einer kleinen Wohnung lebt.
4. Norbert ezért egy keskeny, felültöltős gépet ajánlott, amely kevés helyet foglal. – Norbert empfahl deshalb eine schmale Maschine mit Toplader, die wenig Platz einnimmt.
5. „Az energiacímke (Energieetikett) szerint ez a modell az egyik legtakarékosabb a kategóriájában” – magyarázta. – „Laut Energieetikett ist dieses Modell eines der sparsamsten in seiner Kategorie“, erklärte er.
6. A vevő megkérdezte, miért drágább ez a gép, mint a mellette álló. – Der Kunde fragte, warum diese Maschine teurer sei als die daneben stehende.
7. Norbert a teljes birtoklási költség (Gesamtbetriebskosten) fogalmával válaszolt: a magasabb vételár tíz év alatt a kisebb áram- és vízfogyasztás révén megtérül. – Norbert antwortete mit dem Begriff der Gesamtbetriebskosten: Der höhere Kaufpreis amortisiere sich in zehn Jahren durch den geringeren Strom- und Wasserverbrauch.
8. Hozzátette, hogy a gépre a törvényes jótálláson túl kiterjesztett garanciát (erweiterte Garantie) is lehet vásárolni, de ez nem kötelező. – Er fügte hinzu, dass man für die Maschine über die gesetzliche Garantie hinaus eine erweiterte Garantie kaufen könne, dies aber nicht verpflichtend sei.
9. A vevő értékelte, hogy Norbert nem erőltette rá a drágább kiegészítő szolgáltatásokat (Zusatzleistungen). – Der Kunde schätzte es, dass Norbert ihm die teureren Zusatzleistungen nicht aufdrängte.
10. Végül megvette a gépet, és azt mondta, hogy legközelebb is ide jön vissza. – Schließlich kaufte er die Maschine und sagte, dass er das nächste Mal wieder hierher kommen werde.
(aufklappen)magyarul
1. Egy középkorú férfi lépett be egy háztartásigép-szaküzletbe (Elektrofachgeschäft), és tanácstalanul nézte a mosógépeket.
2. Norbert, az értékesítő (Verkaufsberater), odalépett hozzá, és megkérdezte: „Segíthetek? Milyen igényei vannak?”
3. Az igényfelmérés (Bedarfsanalyse) során kiderült, hogy a vevő négytagú családdal él egy kis lakásban.
4. Norbert ezért egy keskeny, felültöltős gépet ajánlott, amely kevés helyet foglal.
5. „Az energiacímke (Energieetikett) szerint ez a modell az egyik legtakarékosabb a kategóriájában” – magyarázta.
6. A vevő megkérdezte, miért drágább ez a gép, mint a mellette álló.
7. Norbert a teljes birtoklási költség (Gesamtbetriebskosten) fogalmával válaszolt: a magasabb vételár tíz év alatt a kisebb áram- és vízfogyasztás révén megtérül.
8. Hozzátette, hogy a gépre a törvényes jótálláson túl kiterjesztett garanciát (erweiterte Garantie) is lehet vásárolni, de ez nem kötelező.
9. A vevő értékelte, hogy Norbert nem erőltette rá a drágább kiegészítő szolgáltatásokat (Zusatzleistungen).
10. Végül megvette a gépet, és azt mondta, hogy legközelebb is ide jön vissza.
(aufklappen)német
1. Ein Mann mittleren Alters betrat ein Elektrofachgeschäft und betrachtete ratlos die Waschmaschinen.
2. Norbert, der Verkaufsberater, trat zu ihm und fragte: „Kann ich helfen? Welche Anforderungen haben Sie?“
3. Bei der Bedarfsanalyse stellte sich heraus, dass der Kunde mit einer vierköpfigen Familie in einer kleinen Wohnung lebt.
4. Norbert empfahl deshalb eine schmale Maschine mit Toplader, die wenig Platz einnimmt.
5. „Laut Energieetikett ist dieses Modell eines der sparsamsten in seiner Kategorie“, erklärte er.
6. Der Kunde fragte, warum diese Maschine teurer sei als die daneben stehende.
7. Norbert antwortete mit dem Begriff der Gesamtbetriebskosten: Der höhere Kaufpreis amortisiere sich in zehn Jahren durch den geringeren Strom- und Wasserverbrauch.
8. Er fügte hinzu, dass man für die Maschine über die gesetzliche Garantie hinaus eine erweiterte Garantie kaufen könne, dies aber nicht verpflichtend sei.
9. Der Kunde schätzte es, dass Norbert ihm die teureren Zusatzleistungen nicht aufdrängte.
10. Schließlich kaufte er die Maschine und sagte, dass er das nächste Mal wieder hierher kommen werde.
2. Kurzgeschichte – A reklamáció felvétele – Die Aufnahme der Reklamation
1. Egy fiatal nő egy két hónapja vásárolt porszívóval érkezett az ügyfélszolgálatra (Kundendienst). – Eine junge Frau kam mit einem vor zwei Monaten gekauften Staubsauger zum Kundendienst.
2. „Jó napot kívánok, a porszívó motorja időnként leáll, szeretném reklamálni” – mondta. – „Guten Tag, der Motor des Staubsaugers setzt ab und zu aus, ich möchte ihn reklamieren“, sagte sie.
3. Az ügyintéző (Sachbearbeiterin), Bea, udvariasan elkérte a vásárlást igazoló bizonylatot (Kaufbeleg). – Die Sachbearbeiterin Bea bat höflich um den Kaufbeleg.
4. Ezután minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyvet (Protokoll über die Qualitätsbeanstandung) vett fel, amelyben rögzítette a hiba leírását és a vevő igényét. – Danach nahm sie ein Protokoll über die Qualitätsbeanstandung auf, in dem sie die Fehlerbeschreibung und den Anspruch der Kundin festhielt.
5. „A jegyzőkönyv egy példányát Önnek is át kell adnunk” – tette hozzá. – „Eine Ausfertigung des Protokolls müssen wir auch Ihnen aushändigen“, fügte sie hinzu.
6. A vevő megkérdezte, hogy kicserélik-e azonnal a készüléket. – Die Kundin fragte, ob das Gerät sofort ausgetauscht werde.
7. Bea elmagyarázta, hogy először a szakszerviz (Fachwerkstatt) vizsgálja meg, és a javítást (Reparatur) lehetőleg tizenöt napon belül el kell végezni. – Bea erklärte, dass es zuerst die Fachwerkstatt untersuche und die Reparatur möglichst innerhalb von fünfzehn Tagen erfolgen müsse.
8. Ha a javítás nem lehetséges, vagy aránytalan terhet jelentene, a vevő kicserélést (Austausch) kérhet. – Wenn die Reparatur nicht möglich ist oder eine unverhältnismäßige Belastung darstellen würde, kann die Kundin einen Austausch verlangen.
9. Bea átadta a jegyzőkönyvet és egy átvételi elismervényt (Übernahmebestätigung) a készülékről. – Bea übergab das Protokoll und eine Übernahmebestätigung für das Gerät.
10. A vevő elégedetten távozott, mert úgy érezte, hogy komolyan vették a panaszát. – Die Kundin ging zufrieden, weil sie das Gefühl hatte, dass ihre Beschwerde ernst genommen wurde.
(aufklappen)magyarul
1. Egy fiatal nő egy két hónapja vásárolt porszívóval érkezett az ügyfélszolgálatra (Kundendienst).
2. „Jó napot kívánok, a porszívó motorja időnként leáll, szeretném reklamálni” – mondta.
3. Az ügyintéző (Sachbearbeiterin), Bea, udvariasan elkérte a vásárlást igazoló bizonylatot (Kaufbeleg).
4. Ezután minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyvet (Protokoll über die Qualitätsbeanstandung) vett fel, amelyben rögzítette a hiba leírását és a vevő igényét.
5. „A jegyzőkönyv egy példányát Önnek is át kell adnunk” – tette hozzá.
6. A vevő megkérdezte, hogy kicserélik-e azonnal a készüléket.
7. Bea elmagyarázta, hogy először a szakszerviz (Fachwerkstatt) vizsgálja meg, és a javítást (Reparatur) lehetőleg tizenöt napon belül el kell végezni.
8. Ha a javítás nem lehetséges, vagy aránytalan terhet jelentene, a vevő kicserélést (Austausch) kérhet.
9. Bea átadta a jegyzőkönyvet és egy átvételi elismervényt (Übernahmebestätigung) a készülékről.
10. A vevő elégedetten távozott, mert úgy érezte, hogy komolyan vették a panaszát.
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1. Eine junge Frau kam mit einem vor zwei Monaten gekauften Staubsauger zum Kundendienst.
2. „Guten Tag, der Motor des Staubsaugers setzt ab und zu aus, ich möchte ihn reklamieren“, sagte sie.
3. Die Sachbearbeiterin Bea bat höflich um den Kaufbeleg.
4. Danach nahm sie ein Protokoll über die Qualitätsbeanstandung auf, in dem sie die Fehlerbeschreibung und den Anspruch der Kundin festhielt.
5. „Eine Ausfertigung des Protokolls müssen wir auch Ihnen aushändigen“, fügte sie hinzu.
6. Die Kundin fragte, ob das Gerät sofort ausgetauscht werde.
7. Bea erklärte, dass es zuerst die Fachwerkstatt untersuche und die Reparatur möglichst innerhalb von fünfzehn Tagen erfolgen müsse.
8. Wenn die Reparatur nicht möglich ist oder eine unverhältnismäßige Belastung darstellen würde, kann die Kundin einen Austausch verlangen.
9. Bea übergab das Protokoll und eine Übernahmebestätigung für das Gerät.
10. Die Kundin ging zufrieden, weil sie das Gefühl hatte, dass ihre Beschwerde ernst genommen wurde.
3. Kurzgeschichte – Jótállás és szavatosság – Garantie und Gewährleistung
1. Egy továbbképzésen (Fortbildung) a boltvezető elmagyarázta az új eladóknak a jótállás és a szavatosság közötti különbséget. – Bei einer Fortbildung erklärte der Filialleiter den neuen Verkäufern den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung.
2. „A kellékszavatosság (Sachmängelhaftung, Gewährleistung) a törvény alapján minden terméknél megilleti a fogyasztót, fogyasztói szerződésnél két évig” – kezdte. – „Die Gewährleistung steht dem Verbraucher kraft Gesetzes bei jedem Produkt zu, bei einem Verbrauchervertrag zwei Jahre lang“, begann er.
3. „Az első évben vélelmezni kell, hogy a hiba már a vásárláskor is megvolt, tehát a bizonyítási teher (Beweislast) a kereskedőt terheli.” – „Im ersten Jahr ist zu vermuten, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war, die Beweislast liegt also beim Händler.“
4. „A jótállás (Garantie) ezzel szemben a tartós fogyasztási cikkekre (langlebige Gebrauchsgüter) vonatkozó külön kötelezettség, amelynek időtartama a vételártól függ.” – „Die Garantie dagegen ist eine besondere Verpflichtung für langlebige Gebrauchsgüter, deren Dauer vom Kaufpreis abhängt.“
5. Egy fiatal eladó megkérdezte, mi a helyzet, ha a termék a vásárlás után azonnal elromlik. – Ein junger Verkäufer fragte, was gilt, wenn das Produkt direkt nach dem Kauf kaputtgeht.
6. A boltvezető válaszolt: „Ha a hiba három munkanapon belül jelentkezik, a vevő a jótállás alapján cserét (Umtausch) kérhet, és ezt nem utasíthatjuk el.” – Der Filialleiter antwortete: „Wenn der Mangel innerhalb von drei Werktagen auftritt, kann der Kunde aufgrund der Garantie einen Umtausch verlangen, und das dürfen wir nicht ablehnen.“
7. Hozzátette, hogy a termékszavatosság (Produkthaftung des Herstellers) közvetlenül a gyártóval szemben érvényesíthető. – Er fügte hinzu, dass die Produktgewährleistung direkt gegenüber dem Hersteller geltend gemacht werden kann.
8. Az eladók jegyzeteltek, mert tudták, hogy a vevők gyakran összekeverik ezeket a fogalmakat. – Die Verkäufer machten sich Notizen, weil sie wussten, dass die Kunden diese Begriffe oft verwechseln.
9. „A legfontosabb, hogy soha ne mondjuk azt: ’erre nincs garancia’, mert a szavatosság mindig fennáll” – figyelmeztetett a boltvezető. – „Das Wichtigste ist, dass wir niemals sagen: ‚Darauf gibt es keine Garantie‘, denn die Gewährleistung besteht immer“, warnte der Filialleiter.
10. A továbbképzés végén mindenki kapott egy összefoglaló lapot, amelyet a pult alatt tarthat. – Am Ende der Fortbildung bekam jeder ein Übersichtsblatt, das er unter der Theke aufbewahren kann.
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1. Egy továbbképzésen (Fortbildung) a boltvezető elmagyarázta az új eladóknak a jótállás és a szavatosság közötti különbséget.
2. „A kellékszavatosság (Sachmängelhaftung, Gewährleistung) a törvény alapján minden terméknél megilleti a fogyasztót, fogyasztói szerződésnél két évig” – kezdte.
3. „Az első évben vélelmezni kell, hogy a hiba már a vásárláskor is megvolt, tehát a bizonyítási teher (Beweislast) a kereskedőt terheli.”
4. „A jótállás (Garantie) ezzel szemben a tartós fogyasztási cikkekre (langlebige Gebrauchsgüter) vonatkozó külön kötelezettség, amelynek időtartama a vételártól függ.”
5. Egy fiatal eladó megkérdezte, mi a helyzet, ha a termék a vásárlás után azonnal elromlik.
6. A boltvezető válaszolt: „Ha a hiba három munkanapon belül jelentkezik, a vevő a jótállás alapján cserét (Umtausch) kérhet, és ezt nem utasíthatjuk el.”
7. Hozzátette, hogy a termékszavatosság (Produkthaftung des Herstellers) közvetlenül a gyártóval szemben érvényesíthető.
8. Az eladók jegyzeteltek, mert tudták, hogy a vevők gyakran összekeverik ezeket a fogalmakat.
9. „A legfontosabb, hogy soha ne mondjuk azt: ’erre nincs garancia’, mert a szavatosság mindig fennáll” – figyelmeztetett a boltvezető.
10. A továbbképzés végén mindenki kapott egy összefoglaló lapot, amelyet a pult alatt tarthat.
(aufklappen)német
1. Bei einer Fortbildung erklärte der Filialleiter den neuen Verkäufern den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung.
2. „Die Gewährleistung steht dem Verbraucher kraft Gesetzes bei jedem Produkt zu, bei einem Verbrauchervertrag zwei Jahre lang“, begann er.
3. „Im ersten Jahr ist zu vermuten, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war, die Beweislast liegt also beim Händler.“
4. „Die Garantie dagegen ist eine besondere Verpflichtung für langlebige Gebrauchsgüter, deren Dauer vom Kaufpreis abhängt.“
5. Ein junger Verkäufer fragte, was gilt, wenn das Produkt direkt nach dem Kauf kaputtgeht.
6. Der Filialleiter antwortete: „Wenn der Mangel innerhalb von drei Werktagen auftritt, kann der Kunde aufgrund der Garantie einen Umtausch verlangen, und das dürfen wir nicht ablehnen.“
7. Er fügte hinzu, dass die Produktgewährleistung direkt gegenüber dem Hersteller geltend gemacht werden kann.
8. Die Verkäufer machten sich Notizen, weil sie wussten, dass die Kunden diese Begriffe oft verwechseln.
9. „Das Wichtigste ist, dass wir niemals sagen: ‚Darauf gibt es keine Garantie‘, denn die Gewährleistung besteht immer“, warnte der Filialleiter.
10. Am Ende der Fortbildung bekam jeder ein Übersichtsblatt, das er unter der Theke aufbewahren kann.
4. Kurzgeschichte – A panaszkezelés – Das Beschwerdemanagement
1. Egy feldúlt vevő hangosan panaszkodott a pénztárnál, hogy a megrendelt tortája nem készült el időben. – Ein aufgebrachter Kunde beschwerte sich lautstark an der Kasse, dass seine bestellte Torte nicht rechtzeitig fertig war.
2. Krisztina, a műszakvezető, a panaszkezelési irányelvek (Beschwerdemanagement-Richtlinien) szerint járt el. – Krisztina, die Schichtleiterin, handelte nach den Richtlinien des Beschwerdemanagements.
3. Először egy csendesebb helyre kísérte a vevőt, hogy a többi vásárlót ne zavarják. – Zuerst begleitete sie den Kunden an einen ruhigeren Ort, damit die anderen Käufer nicht gestört werden.
4. „Értem, hogy ez nagyon kellemetlen, főleg egy születésnap előtt” – mondta, aktív hallgatást (aktives Zuhören) alkalmazva. – „Ich verstehe, dass das sehr unangenehm ist, vor allem vor einem Geburtstag“, sagte sie und wandte aktives Zuhören an.
5. Nem kereste a hibást, hanem a megoldásra koncentrált (lösungsorientiert). – Sie suchte nicht nach dem Schuldigen, sondern konzentrierte sich auf die Lösung.
6. Felajánlotta, hogy a cukrász egy órán belül elkészít egy hasonló tortát, díjmentesen. – Sie bot an, dass der Konditor innerhalb einer Stunde eine ähnliche Torte anfertigt, kostenlos.
7. A vevő megnyugodott, és elfogadta az ajánlatot. – Der Kunde beruhigte sich und nahm das Angebot an.
8. Krisztina ezután belső hibajelentést (interne Fehlermeldung) írt, hogy kiderüljön, hol akadt el a rendelés. – Krisztina schrieb danach eine interne Fehlermeldung, damit sich herausstellt, wo die Bestellung hängen geblieben war.
9. Kiderült, hogy a rendelést rossz dátummal rögzítették a rendszerben. – Es stellte sich heraus, dass die Bestellung mit einem falschen Datum im System erfasst worden war.
10. A vevő később pozitív értékelést (positive Bewertung) írt az interneten, kiemelve a gyors és korrekt panaszkezelést. – Der Kunde schrieb später eine positive Bewertung im Internet und hob das schnelle und korrekte Beschwerdemanagement hervor.
(aufklappen)magyarul
1. Egy feldúlt vevő hangosan panaszkodott a pénztárnál, hogy a megrendelt tortája nem készült el időben.
2. Krisztina, a műszakvezető, a panaszkezelési irányelvek (Beschwerdemanagement-Richtlinien) szerint járt el.
3. Először egy csendesebb helyre kísérte a vevőt, hogy a többi vásárlót ne zavarják.
4. „Értem, hogy ez nagyon kellemetlen, főleg egy születésnap előtt” – mondta, aktív hallgatást (aktives Zuhören) alkalmazva.
5. Nem kereste a hibást, hanem a megoldásra koncentrált (lösungsorientiert).
6. Felajánlotta, hogy a cukrász egy órán belül elkészít egy hasonló tortát, díjmentesen.
7. A vevő megnyugodott, és elfogadta az ajánlatot.
8. Krisztina ezután belső hibajelentést (interne Fehlermeldung) írt, hogy kiderüljön, hol akadt el a rendelés.
9. Kiderült, hogy a rendelést rossz dátummal rögzítették a rendszerben.
10. A vevő később pozitív értékelést (positive Bewertung) írt az interneten, kiemelve a gyors és korrekt panaszkezelést.
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1. Ein aufgebrachter Kunde beschwerte sich lautstark an der Kasse, dass seine bestellte Torte nicht rechtzeitig fertig war.
2. Krisztina, die Schichtleiterin, handelte nach den Richtlinien des Beschwerdemanagements.
3. Zuerst begleitete sie den Kunden an einen ruhigeren Ort, damit die anderen Käufer nicht gestört werden.
4. „Ich verstehe, dass das sehr unangenehm ist, vor allem vor einem Geburtstag“, sagte sie und wandte aktives Zuhören an.
5. Sie suchte nicht nach dem Schuldigen, sondern konzentrierte sich auf die Lösung.
6. Sie bot an, dass der Konditor innerhalb einer Stunde eine ähnliche Torte anfertigt, kostenlos.
7. Der Kunde beruhigte sich und nahm das Angebot an.
8. Krisztina schrieb danach eine interne Fehlermeldung, damit sich herausstellt, wo die Bestellung hängen geblieben war.
9. Es stellte sich heraus, dass die Bestellung mit einem falschen Datum im System erfasst worden war.
10. Der Kunde schrieb später eine positive Bewertung im Internet und hob das schnelle und korrekte Beschwerdemanagement hervor.
5. Kurzgeschichte – Az elállás joga online – Das Widerrufsrecht im Onlinehandel
1. Zita egy webáruházban rendelt egy kabátot, de amikor felpróbálta, nem tetszett neki a színe. – Zita bestellte in einem Onlineshop einen Mantel, aber als sie ihn anprobierte, gefiel ihr die Farbe nicht.
2. Felhívta a webáruház ügyfélszolgálatát, ahol Dániel vette fel a telefont. – Sie rief den Kundenservice des Onlineshops an, wo Dániel das Telefon abnahm.
3. „Távollévők között kötött szerződés (Fernabsatzvertrag) esetén Önt tizennégy napos elállási jog (Widerrufsrecht) illeti meg” – tájékoztatta Dániel. – „Bei einem Fernabsatzvertrag steht Ihnen ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu“, informierte Dániel.
4. „A határidő (Frist) a termék átvételének napjától számít, és indoklás nélkül is élhet vele.” – „Die Frist läuft ab dem Tag der Übergabe der Ware, und Sie können es auch ohne Begründung ausüben.“
5. Zita megkérdezte, ki fizeti a visszaküldés költségét (Rücksendekosten). – Zita fragte, wer die Rücksendekosten trägt.
6. Dániel elmondta, hogy az általános szerződési feltételek (Allgemeine Geschäftsbedingungen, ÁSZF) szerint ezt a vevő viseli. – Dániel sagte, dass diese laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (ÁSZF) der Käufer trägt.
7. A vételárat (Kaufpreis) és az eredeti szállítási díjat viszont legkésőbb tizennégy napon belül vissza kell téríteniük. – Den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten müssten sie jedoch spätestens innerhalb von vierzehn Tagen erstatten.
8. „Kérem, töltse ki az elállási nyilatkozatot (Widerrufserklärung), amelyet e-mailben elküldök” – mondta. – „Bitte füllen Sie die Widerrufserklärung aus, die ich Ihnen per E-Mail schicke“, sagte er.
9. Zita még aznap visszaküldte a kabátot, és nyomon követte a csomagot (Sendungsverfolgung). – Zita schickte den Mantel noch am selben Tag zurück und verfolgte das Paket über die Sendungsverfolgung.
10. Egy héttel később a teljes összeg megérkezett a számlájára. – Eine Woche später war der volle Betrag auf ihrem Konto eingegangen.
(aufklappen)magyarul
1. Zita egy webáruházban rendelt egy kabátot, de amikor felpróbálta, nem tetszett neki a színe.
2. Felhívta a webáruház ügyfélszolgálatát, ahol Dániel vette fel a telefont.
3. „Távollévők között kötött szerződés (Fernabsatzvertrag) esetén Önt tizennégy napos elállási jog (Widerrufsrecht) illeti meg” – tájékoztatta Dániel.
4. „A határidő (Frist) a termék átvételének napjától számít, és indoklás nélkül is élhet vele.”
5. Zita megkérdezte, ki fizeti a visszaküldés költségét (Rücksendekosten).
6. Dániel elmondta, hogy az általános szerződési feltételek (Allgemeine Geschäftsbedingungen, ÁSZF) szerint ezt a vevő viseli.
7. A vételárat (Kaufpreis) és az eredeti szállítási díjat viszont legkésőbb tizennégy napon belül vissza kell téríteniük.
8. „Kérem, töltse ki az elállási nyilatkozatot (Widerrufserklärung), amelyet e-mailben elküldök” – mondta.
9. Zita még aznap visszaküldte a kabátot, és nyomon követte a csomagot (Sendungsverfolgung).
10. Egy héttel később a teljes összeg megérkezett a számlájára.
(aufklappen)német
1. Zita bestellte in einem Onlineshop einen Mantel, aber als sie ihn anprobierte, gefiel ihr die Farbe nicht.
2. Sie rief den Kundenservice des Onlineshops an, wo Dániel das Telefon abnahm.
3. „Bei einem Fernabsatzvertrag steht Ihnen ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu“, informierte Dániel.
4. „Die Frist läuft ab dem Tag der Übergabe der Ware, und Sie können es auch ohne Begründung ausüben.“
5. Zita fragte, wer die Rücksendekosten trägt.
6. Dániel sagte, dass diese laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (ÁSZF) der Käufer trägt.
7. Den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten müssten sie jedoch spätestens innerhalb von vierzehn Tagen erstatten.
8. „Bitte füllen Sie die Widerrufserklärung aus, die ich Ihnen per E-Mail schicke“, sagte er.
9. Zita schickte den Mantel noch am selben Tag zurück und verfolgte das Paket über die Sendungsverfolgung.
10. Eine Woche später war der volle Betrag auf ihrem Konto eingegangen.
6. Kurzgeschichte – A békéltető testület – Die Schlichtungsstelle
1. Kovács úr egy drága kanapét vásárolt, amelynek a kárpitja néhány hét után felszakadt. – Herr Kovács kaufte ein teures Sofa, dessen Polsterbezug nach einigen Wochen aufriss.
2. A bútorbolt elutasította a reklamációt, mondván, hogy a hiba rendeltetésellenes használat (unsachgemäßer Gebrauch) következménye. – Das Möbelgeschäft lehnte die Reklamation ab mit der Begründung, der Mangel sei die Folge unsachgemäßen Gebrauchs.
3. Kovács úr nem értett egyet, és a megyei kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testülethez (Schlichtungsstelle) fordult. – Herr Kovács war nicht einverstanden und wandte sich an die Schlichtungsstelle bei der Industrie- und Handelskammer des Komitats.
4. A békéltető testület eljárása (Schlichtungsverfahren) a fogyasztó számára díjmentes. – Das Schlichtungsverfahren ist für den Verbraucher kostenlos.
5. A meghallgatáson (Anhörung) a bolt képviselője és Kovács úr is elmondta az álláspontját. – Bei der Anhörung trugen sowohl der Vertreter des Ladens als auch Herr Kovács ihren Standpunkt vor.
6. A testület szakértői véleményt (Sachverständigengutachten) kért a kárpit anyagáról. – Die Schlichtungsstelle holte ein Sachverständigengutachten über das Material des Bezugs ein.
7. A szakértő megállapította, hogy az anyag gyártási hibás (Herstellungsfehler) volt. – Der Sachverständige stellte fest, dass das Material einen Herstellungsfehler aufwies.
8. A testület ajánlást (Empfehlung) tett, hogy a bolt cserélje ki a kárpitot a saját költségén. – Die Schlichtungsstelle sprach die Empfehlung aus, dass der Laden den Bezug auf eigene Kosten austauschen solle.
9. A bolt végül egyezséget (Vergleich) kötött Kovács úrral, hogy elkerülje a további eljárást. – Der Laden schloss schließlich einen Vergleich mit Herrn Kovács, um ein weiteres Verfahren zu vermeiden.
10. Kovács úr azóta ismerőseinek is ajánlja, hogy vitás ügyekben először a békéltető testülethez forduljanak, mielőtt bírósághoz mennének. – Herr Kovács empfiehlt seitdem auch seinen Bekannten, sich in Streitfällen zuerst an die Schlichtungsstelle zu wenden, bevor sie vor Gericht gehen.
(aufklappen)magyarul
1. Kovács úr egy drága kanapét vásárolt, amelynek a kárpitja néhány hét után felszakadt.
2. A bútorbolt elutasította a reklamációt, mondván, hogy a hiba rendeltetésellenes használat (unsachgemäßer Gebrauch) következménye.
3. Kovács úr nem értett egyet, és a megyei kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testülethez (Schlichtungsstelle) fordult.
4. A békéltető testület eljárása (Schlichtungsverfahren) a fogyasztó számára díjmentes.
5. A meghallgatáson (Anhörung) a bolt képviselője és Kovács úr is elmondta az álláspontját.
6. A testület szakértői véleményt (Sachverständigengutachten) kért a kárpit anyagáról.
7. A szakértő megállapította, hogy az anyag gyártási hibás (Herstellungsfehler) volt.
8. A testület ajánlást (Empfehlung) tett, hogy a bolt cserélje ki a kárpitot a saját költségén.
9. A bolt végül egyezséget (Vergleich) kötött Kovács úrral, hogy elkerülje a további eljárást.
10. Kovács úr azóta ismerőseinek is ajánlja, hogy vitás ügyekben először a békéltető testülethez forduljanak, mielőtt bírósághoz mennének.
(aufklappen)német
1. Herr Kovács kaufte ein teures Sofa, dessen Polsterbezug nach einigen Wochen aufriss.
2. Das Möbelgeschäft lehnte die Reklamation ab mit der Begründung, der Mangel sei die Folge unsachgemäßen Gebrauchs.
3. Herr Kovács war nicht einverstanden und wandte sich an die Schlichtungsstelle bei der Industrie- und Handelskammer des Komitats.
4. Das Schlichtungsverfahren ist für den Verbraucher kostenlos.
5. Bei der Anhörung trugen sowohl der Vertreter des Ladens als auch Herr Kovács ihren Standpunkt vor.
6. Die Schlichtungsstelle holte ein Sachverständigengutachten über das Material des Bezugs ein.
7. Der Sachverständige stellte fest, dass das Material einen Herstellungsfehler aufwies.
8. Die Schlichtungsstelle sprach die Empfehlung aus, dass der Laden den Bezug auf eigene Kosten austauschen solle.
9. Der Laden schloss schließlich einen Vergleich mit Herrn Kovács, um ein weiteres Verfahren zu vermeiden.
10. Herr Kovács empfiehlt seitdem auch seinen Bekannten, sich in Streitfällen zuerst an die Schlichtungsstelle zu wenden, bevor sie vor Gericht gehen.
7. Kurzgeschichte – A vásárlók könyve bejegyzése – Der Eintrag im Beschwerdebuch
1. Egy hentesüzletben egy vevő észrevette, hogy a mérleg (Waage) nem nullázott le rendesen. – In einer Metzgerei bemerkte ein Kunde, dass die Waage nicht richtig auf null gestellt war.
2. Az eladó vitatta a dolgot, ezért a vevő elkérte a vásárlók könyvét (Beschwerdebuch, Kundenbuch). – Der Verkäufer bestritt die Sache, deshalb verlangte der Kunde das Beschwerdebuch.
3. A vásárlók könyvének jól látható és könnyen hozzáférhető helyen kell lennie (leicht zugänglich). – Das Beschwerdebuch muss an einer gut sichtbaren und leicht zugänglichen Stelle sein.
4. A vevő a számozott oldalon leírta a panaszt, feltüntetve a nevét és az elérhetőségét. – Der Kunde schrieb die Beschwerde auf die nummerierte Seite und gab seinen Namen und seine Kontaktdaten an.
5. Az üzlet tulajdonosa, Bálint, még aznap elolvasta a bejegyzést. – Der Inhaber des Geschäfts, Bálint, las den Eintrag noch am selben Tag.
6. A jogszabály szerint harminc napon belül írásban érdemi választ (sachliche Antwort) kell adnia. – Laut Gesetz muss er innerhalb von dreißig Tagen schriftlich eine sachliche Antwort geben.
7. Bálint hitelesíttette a mérleget (eichen lassen), és a hitelesítési bizonyítványt (Eichschein) is csatolta a válaszához. – Bálint ließ die Waage eichen und legte auch den Eichschein seiner Antwort bei.
8. A válaszlevélben elnézést kért, és egy kedvezményes utalványt ajánlott fel. – Im Antwortschreiben bat er um Entschuldigung und bot einen Rabattgutschein an.
9. A fogyasztóvédelmi hatóság (Verbraucherschutzbehörde) a következő ellenőrzéskor a bejegyzést és a választ is megvizsgálta. – Die Verbraucherschutzbehörde prüfte bei der nächsten Kontrolle sowohl den Eintrag als auch die Antwort.
10. Mivel Bálint szabályosan járt el, az ügy nem vont maga után bírságot. – Da Bálint ordnungsgemäß gehandelt hatte, zog die Sache keine Geldstrafe nach sich.
(aufklappen)magyarul
1. Egy hentesüzletben egy vevő észrevette, hogy a mérleg (Waage) nem nullázott le rendesen.
2. Az eladó vitatta a dolgot, ezért a vevő elkérte a vásárlók könyvét (Beschwerdebuch, Kundenbuch).
3. A vásárlók könyvének jól látható és könnyen hozzáférhető helyen kell lennie (leicht zugänglich).
4. A vevő a számozott oldalon leírta a panaszt, feltüntetve a nevét és az elérhetőségét.
5. Az üzlet tulajdonosa, Bálint, még aznap elolvasta a bejegyzést.
6. A jogszabály szerint harminc napon belül írásban érdemi választ (sachliche Antwort) kell adnia.
7. Bálint hitelesíttette a mérleget (eichen lassen), és a hitelesítési bizonyítványt (Eichschein) is csatolta a válaszához.
8. A válaszlevélben elnézést kért, és egy kedvezményes utalványt ajánlott fel.
9. A fogyasztóvédelmi hatóság (Verbraucherschutzbehörde) a következő ellenőrzéskor a bejegyzést és a választ is megvizsgálta.
10. Mivel Bálint szabályosan járt el, az ügy nem vont maga után bírságot.
(aufklappen)német
1. In einer Metzgerei bemerkte ein Kunde, dass die Waage nicht richtig auf null gestellt war.
2. Der Verkäufer bestritt die Sache, deshalb verlangte der Kunde das Beschwerdebuch.
3. Das Beschwerdebuch muss an einer gut sichtbaren und leicht zugänglichen Stelle sein.
4. Der Kunde schrieb die Beschwerde auf die nummerierte Seite und gab seinen Namen und seine Kontaktdaten an.
5. Der Inhaber des Geschäfts, Bálint, las den Eintrag noch am selben Tag.
6. Laut Gesetz muss er innerhalb von dreißig Tagen schriftlich eine sachliche Antwort geben.
7. Bálint ließ die Waage eichen und legte auch den Eichschein seiner Antwort bei.
8. Im Antwortschreiben bat er um Entschuldigung und bot einen Rabattgutschein an.
9. Die Verbraucherschutzbehörde prüfte bei der nächsten Kontrolle sowohl den Eintrag als auch die Antwort.
10. Da Bálint ordnungsgemäß gehandelt hatte, zog die Sache keine Geldstrafe nach sich.
8. Kurzgeschichte – A nehéz vevő – Der schwierige Kunde
1. Az eladói tréningen (Verkaufsschulung) Márta, a tréner, egy szerepjátékot (Rollenspiel) vezetett a nehéz vevőkről. – Bei der Verkaufsschulung leitete die Trainerin Márta ein Rollenspiel über schwierige Kunden.
2. Az egyik résztvevő egy türelmetlen vevőt játszott, aki kiabálva követelte a pénze visszafizetését. – Einer der Teilnehmer spielte einen ungeduldigen Kunden, der schreiend die Rückzahlung seines Geldes forderte.
3. A másik résztvevőnek, Bencének, nyugodtan és határozottan kellett reagálnia. – Der andere Teilnehmer, Bence, musste ruhig und bestimmt reagieren.
4. „Szeretném megérteni a problémát, kérem, mondja el pontosan, mi történt” – kezdte Bence. – „Ich möchte das Problem verstehen, bitte erzählen Sie mir genau, was passiert ist“, begann Bence.
5. Márta dicsérte, hogy én-üzenetet (Ich-Botschaft) használt, és nem vette személyes támadásnak a vevő szavait. – Márta lobte, dass er eine Ich-Botschaft benutzte und die Worte des Kunden nicht als persönlichen Angriff auffasste.
6. Elmagyarázta a deeszkaláció (Deeskalation) lényegét: a hangot lejjebb kell venni, és a vevő érzéseit el kell ismerni. – Sie erklärte das Wesen der Deeskalation: Man müsse die Stimme senken und die Gefühle des Kunden anerkennen.
7. „Ugyanakkor fontos a határok kijelölése (Grenzen setzen): a sértegetést nem kell eltűrni” – tette hozzá. – „Gleichzeitig ist es wichtig, Grenzen zu setzen: Beleidigungen muss man nicht hinnehmen“, fügte sie hinzu.
8. Ha a helyzet elmérgesedne, az eladónak joga van felettest (Vorgesetzten) vagy biztonsági őrt hívni. – Wenn die Situation eskalieren würde, hat der Verkäufer das Recht, einen Vorgesetzten oder den Wachmann zu rufen.
9. A résztvevők a tréning után elmondták, hogy a szerepjáték segített nekik magabiztosabbá válni. – Die Teilnehmer sagten nach der Schulung, dass ihnen das Rollenspiel geholfen habe, selbstsicherer zu werden.
10. Márta szerint a jó ügyfélkommunikáció (Kundenkommunikation) nem veleszületett tehetség, hanem tanulható készség. – Nach Mártas Ansicht ist gute Kundenkommunikation kein angeborenes Talent, sondern eine erlernbare Fähigkeit.
(aufklappen)magyarul
1. Az eladói tréningen (Verkaufsschulung) Márta, a tréner, egy szerepjátékot (Rollenspiel) vezetett a nehéz vevőkről.
2. Az egyik résztvevő egy türelmetlen vevőt játszott, aki kiabálva követelte a pénze visszafizetését.
3. A másik résztvevőnek, Bencének, nyugodtan és határozottan kellett reagálnia.
4. „Szeretném megérteni a problémát, kérem, mondja el pontosan, mi történt” – kezdte Bence.
5. Márta dicsérte, hogy én-üzenetet (Ich-Botschaft) használt, és nem vette személyes támadásnak a vevő szavait.
6. Elmagyarázta a deeszkaláció (Deeskalation) lényegét: a hangot lejjebb kell venni, és a vevő érzéseit el kell ismerni.
7. „Ugyanakkor fontos a határok kijelölése (Grenzen setzen): a sértegetést nem kell eltűrni” – tette hozzá.
8. Ha a helyzet elmérgesedne, az eladónak joga van felettest (Vorgesetzten) vagy biztonsági őrt hívni.
9. A résztvevők a tréning után elmondták, hogy a szerepjáték segített nekik magabiztosabbá válni.
10. Márta szerint a jó ügyfélkommunikáció (Kundenkommunikation) nem veleszületett tehetség, hanem tanulható készség.
(aufklappen)német
1. Bei der Verkaufsschulung leitete die Trainerin Márta ein Rollenspiel über schwierige Kunden.
2. Einer der Teilnehmer spielte einen ungeduldigen Kunden, der schreiend die Rückzahlung seines Geldes forderte.
3. Der andere Teilnehmer, Bence, musste ruhig und bestimmt reagieren.
4. „Ich möchte das Problem verstehen, bitte erzählen Sie mir genau, was passiert ist“, begann Bence.
5. Márta lobte, dass er eine Ich-Botschaft benutzte und die Worte des Kunden nicht als persönlichen Angriff auffasste.
6. Sie erklärte das Wesen der Deeskalation: Man müsse die Stimme senken und die Gefühle des Kunden anerkennen.
7. „Gleichzeitig ist es wichtig, Grenzen zu setzen: Beleidigungen muss man nicht hinnehmen“, fügte sie hinzu.
8. Wenn die Situation eskalieren würde, hat der Verkäufer das Recht, einen Vorgesetzten oder den Wachmann zu rufen.
9. Die Teilnehmer sagten nach der Schulung, dass ihnen das Rollenspiel geholfen habe, selbstsicherer zu werden.
10. Nach Mártas Ansicht ist gute Kundenkommunikation kein angeborenes Talent, sondern eine erlernbare Fähigkeit.
9. Kurzgeschichte – Az akadálymentes kiszolgálás – Die barrierefreie Bedienung
1. Egy könyvesbolt vezetője, Klára, elhatározta, hogy boltját akadálymentessé (barrierefrei) teszi. – Die Leiterin einer Buchhandlung, Klára, beschloss, ihren Laden barrierefrei zu machen.
2. A bejárathoz rámpát (Rampe) építtetett, hogy kerekesszékkel (Rollstuhl) is be lehessen jutni. – Am Eingang ließ sie eine Rampe bauen, damit man auch mit dem Rollstuhl hineinkommen kann.
3. A polcok közötti folyosókat kiszélesítette, és a pultot alacsonyabbra helyezte. – Die Gänge zwischen den Regalen verbreiterte sie, und die Theke setzte sie niedriger.
4. Egy vak vevő, Imre, megkérdezte, tudnak-e hangoskönyveket (Hörbücher) ajánlani. – Ein blinder Kunde, Imre, fragte, ob man ihm Hörbücher empfehlen könne.
5. Klára odaállt mellé, és így szólt: „Szívesen, jobbra van egy szék, ha leülne, elmondom a legújabb címeket.” – Klára stellte sich neben ihn und sagte: „Gern, rechts steht ein Stuhl, wenn Sie sich setzen möchten, nenne ich Ihnen die neuesten Titel.“
6. Tudatosan kerülte, hogy a kísérőjén keresztül beszéljen vele, mert ez a tisztelet (Respekt) alapja. – Sie vermied bewusst, über seine Begleitung mit ihm zu sprechen, denn das ist die Grundlage des Respekts.
7. Imre elmondta, hogy sok boltban úgy kezelik, mintha nem is ő lenne a vevő. – Imre erzählte, dass man ihn in vielen Läden so behandle, als wäre er gar nicht der Kunde.
8. Klára ezután a munkatársai számára érzékenyítő képzést (Sensibilisierungsschulung) szervezett. – Klára organisierte danach für ihre Mitarbeiter eine Sensibilisierungsschulung.
9. A bolt a város akadálymentességi díját (Preis für Barrierefreiheit) is elnyerte. – Der Laden gewann sogar den Preis der Stadt für Barrierefreiheit.
10. Klára szerint az inkluzív kiszolgálás (inklusive Bedienung) nem jótékonyság, hanem minden vevőnek járó alapszolgáltatás. – Nach Kláras Ansicht ist inklusive Bedienung keine Wohltätigkeit, sondern eine Grundleistung, die jedem Kunden zusteht.
(aufklappen)magyarul
1. Egy könyvesbolt vezetője, Klára, elhatározta, hogy boltját akadálymentessé (barrierefrei) teszi.
2. A bejárathoz rámpát (Rampe) építtetett, hogy kerekesszékkel (Rollstuhl) is be lehessen jutni.
3. A polcok közötti folyosókat kiszélesítette, és a pultot alacsonyabbra helyezte.
4. Egy vak vevő, Imre, megkérdezte, tudnak-e hangoskönyveket (Hörbücher) ajánlani.
5. Klára odaállt mellé, és így szólt: „Szívesen, jobbra van egy szék, ha leülne, elmondom a legújabb címeket.”
6. Tudatosan kerülte, hogy a kísérőjén keresztül beszéljen vele, mert ez a tisztelet (Respekt) alapja.
7. Imre elmondta, hogy sok boltban úgy kezelik, mintha nem is ő lenne a vevő.
8. Klára ezután a munkatársai számára érzékenyítő képzést (Sensibilisierungsschulung) szervezett.
9. A bolt a város akadálymentességi díját (Preis für Barrierefreiheit) is elnyerte.
10. Klára szerint az inkluzív kiszolgálás (inklusive Bedienung) nem jótékonyság, hanem minden vevőnek járó alapszolgáltatás.
(aufklappen)német
1. Die Leiterin einer Buchhandlung, Klára, beschloss, ihren Laden barrierefrei zu machen.
2. Am Eingang ließ sie eine Rampe bauen, damit man auch mit dem Rollstuhl hineinkommen kann.
3. Die Gänge zwischen den Regalen verbreiterte sie, und die Theke setzte sie niedriger.
4. Ein blinder Kunde, Imre, fragte, ob man ihm Hörbücher empfehlen könne.
5. Klára stellte sich neben ihn und sagte: „Gern, rechts steht ein Stuhl, wenn Sie sich setzen möchten, nenne ich Ihnen die neuesten Titel.“
6. Sie vermied bewusst, über seine Begleitung mit ihm zu sprechen, denn das ist die Grundlage des Respekts.
7. Imre erzählte, dass man ihn in vielen Läden so behandle, als wäre er gar nicht der Kunde.
8. Klára organisierte danach für ihre Mitarbeiter eine Sensibilisierungsschulung.
9. Der Laden gewann sogar den Preis der Stadt für Barrierefreiheit.
10. Nach Kláras Ansicht ist inklusive Bedienung keine Wohltätigkeit, sondern eine Grundleistung, die jedem Kunden zusteht.
10. Kurzgeschichte – A megtévesztő akció – Das irreführende Angebot
1. Egy újságíró, Eszter, egy elektronikai lánc „mega akciójáról” készített riportot. – Eine Journalistin, Eszter, machte eine Reportage über die „Mega-Aktion“ einer Elektronikkette.
2. Észrevette, hogy a tévé „eredeti ára” (ursprünglicher Preis) a reklámban jóval magasabb, mint amennyiért korábban valaha árulták. – Sie bemerkte, dass der „ursprüngliche Preis“ des Fernsehers in der Werbung deutlich höher war, als er je zuvor verkauft worden war.
3. Az uniós szabályok szerint árengedmény (Preisermäßigung) hirdetésekor az előző harminc nap legalacsonyabb árát (niedrigster Preis der letzten 30 Tage) kell referenciaárként (Referenzpreis) feltüntetni. – Nach den EU-Regeln muss bei der Ankündigung einer Preisermäßigung der niedrigste Preis der letzten dreißig Tage als Referenzpreis angegeben werden.
4. Eszter megkérdezte a bolt sajtóreferensét (Pressesprecher), hogyan számították ki a kedvezményt. – Eszter fragte den Pressesprecher des Ladens, wie der Rabatt berechnet worden sei.
5. A sajtóreferens kitérő választ adott, és a gyártó ajánlott fogyasztói árára (unverbindliche Preisempfehlung) hivatkozott. – Der Pressesprecher gab eine ausweichende Antwort und berief sich auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers.
6. Eszter a riport megjelenése után bejelentést (Anzeige, Meldung) tett a Gazdasági Versenyhivatalnál (Wettbewerbsbehörde). – Eszter erstattete nach Erscheinen der Reportage Meldung bei der Wettbewerbsbehörde (GVH).
7. A hivatal vizsgálatot indított tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat (unlautere Geschäftspraxis) gyanújával. – Die Behörde leitete eine Untersuchung wegen des Verdachts auf unlautere Geschäftspraxis ein.
8. Hónapokkal később a láncot jelentős bírságra (Geldbuße) kötelezték, és a hirdetést vissza kellett vonni. – Monate später wurde die Kette zu einer erheblichen Geldbuße verpflichtet, und die Werbung musste zurückgezogen werden.
9. A lánc közleményben ígérte, hogy felülvizsgálja az árkommunikációját (Preiskommunikation). – Die Kette versprach in einer Mitteilung, ihre Preiskommunikation zu überprüfen.
10. Eszter szerint a tudatos vásárló legjobb fegyvere az, ha nem a kedvezmény mértékét, hanem a tényleges végárat (tatsächlicher Endpreis) nézi. – Nach Eszters Ansicht ist die beste Waffe des bewussten Käufers, nicht auf die Höhe des Rabatts, sondern auf den tatsächlichen Endpreis zu schauen.
(aufklappen)magyarul
1. Egy újságíró, Eszter, egy elektronikai lánc „mega akciójáról” készített riportot.
2. Észrevette, hogy a tévé „eredeti ára” (ursprünglicher Preis) a reklámban jóval magasabb, mint amennyiért korábban valaha árulták.
3. Az uniós szabályok szerint árengedmény (Preisermäßigung) hirdetésekor az előző harminc nap legalacsonyabb árát (niedrigster Preis der letzten 30 Tage) kell referenciaárként (Referenzpreis) feltüntetni.
4. Eszter megkérdezte a bolt sajtóreferensét (Pressesprecher), hogyan számították ki a kedvezményt.
5. A sajtóreferens kitérő választ adott, és a gyártó ajánlott fogyasztói árára (unverbindliche Preisempfehlung) hivatkozott.
6. Eszter a riport megjelenése után bejelentést (Anzeige, Meldung) tett a Gazdasági Versenyhivatalnál (Wettbewerbsbehörde).
7. A hivatal vizsgálatot indított tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat (unlautere Geschäftspraxis) gyanújával.
8. Hónapokkal később a láncot jelentős bírságra (Geldbuße) kötelezték, és a hirdetést vissza kellett vonni.
9. A lánc közleményben ígérte, hogy felülvizsgálja az árkommunikációját (Preiskommunikation).
10. Eszter szerint a tudatos vásárló legjobb fegyvere az, ha nem a kedvezmény mértékét, hanem a tényleges végárat (tatsächlicher Endpreis) nézi.
(aufklappen)német
1. Eine Journalistin, Eszter, machte eine Reportage über die „Mega-Aktion“ einer Elektronikkette.
2. Sie bemerkte, dass der „ursprüngliche Preis“ des Fernsehers in der Werbung deutlich höher war, als er je zuvor verkauft worden war.
3. Nach den EU-Regeln muss bei der Ankündigung einer Preisermäßigung der niedrigste Preis der letzten dreißig Tage als Referenzpreis angegeben werden.
4. Eszter fragte den Pressesprecher des Ladens, wie der Rabatt berechnet worden sei.
5. Der Pressesprecher gab eine ausweichende Antwort und berief sich auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers.
6. Eszter erstattete nach Erscheinen der Reportage Meldung bei der Wettbewerbsbehörde (GVH).
7. Die Behörde leitete eine Untersuchung wegen des Verdachts auf unlautere Geschäftspraxis ein.
8. Monate später wurde die Kette zu einer erheblichen Geldbuße verpflichtet, und die Werbung musste zurückgezogen werden.
9. Die Kette versprach in einer Mitteilung, ihre Preiskommunikation zu überprüfen.
10. Nach Eszters Ansicht ist die beste Waffe des bewussten Käufers, nicht auf die Höhe des Rabatts, sondern auf den tatsächlichen Endpreis zu schauen.
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