Thema 87 – Sehenswürdigkeiten
Stufe 10 – höchstes Niveau, professionelle Gästeführung (10 Kurzgeschichten mit je 10 Sätzen)
1. Kurzgeschichte – A csoport fogadása – Der Empfang der Gruppe
1. Reggel kilenckor Erika, a hivatásos idegenvezető (staatlich geprüfte Gästeführerin), a szálloda előcsarnokában várja a stuttgarti csoportot. – Um neun Uhr morgens erwartet Erika, die staatlich geprüfte Gästeführerin, die Stuttgarter Gruppe in der Hotellobby.
2. „Jó reggelt kívánok mindenkinek! Erika vagyok, ma én kísérem Önöket Budapesten“ – kezdi mosolyogva. – „Einen schönen guten Morgen allen! Ich bin Erika und begleite Sie heute in Budapest“, beginnt sie lächelnd.
3. Először ellenőrzi a résztvevők listáját (Teilnehmerliste), és megállapítja, hogy a csoportlétszám (Gruppengröße) huszonnyolc fő. – Zuerst überprüft sie die Teilnehmerliste und stellt fest, dass die Gruppengröße achtundzwanzig Personen beträgt.
4. Ezután kiosztja a fülhallgatós vezetőrendszer (Audioguide-System, Tour-Guide-System) vevőkészülékeit. – Danach verteilt sie die Empfänger des Tour-Guide-Systems mit Kopfhörern.
5. „Kérem, állítsák be a hármas csatornát, és szóljanak, ha nem hallanak jól“ – kéri a csoportot. – „Bitte stellen Sie Kanal drei ein und sagen Sie Bescheid, wenn Sie nicht gut hören“, bittet sie die Gruppe.
6. Röviden ismerteti a napi programot (Tagesprogramm): a várnegyed, ebéd, majd délután a Parlament. – Kurz erläutert sie das Tagesprogramm: das Burgviertel, Mittagessen und am Nachmittag das Parlament.
7. Kijelöli a találkozási pontot (Treffpunkt) is arra az esetre, ha valaki leszakadna a csoporttól. – Sie legt auch einen Treffpunkt fest, für den Fall, dass jemand den Anschluss an die Gruppe verliert.
8. „A busz előtt találkozunk, a sofőrünk neve Laci, és a busz rendszáma a programlapon szerepel“ – teszi hozzá. – „Wir treffen uns vor dem Bus, unser Fahrer heißt Laci, und das Kennzeichen des Busses steht auf dem Programmblatt“, fügt sie hinzu.
9. Egy idős hölgy megkérdezi, lesz-e lift a várnegyedben, mert nehezen jár. – Eine ältere Dame fragt, ob es im Burgviertel einen Aufzug gebe, da sie schlecht zu Fuß sei.
10. Erika megnyugtatja, hogy a siklót (Standseilbahn) fogják használni, és a sétát az ő tempójához igazítják. – Erika beruhigt sie, dass sie die Standseilbahn benutzen werden und der Spaziergang an ihr Tempo angepasst wird.
(aufklappen)magyarul
1. Reggel kilenckor Erika, a hivatásos idegenvezető (staatlich geprüfte Gästeführerin), a szálloda előcsarnokában várja a stuttgarti csoportot.
2. „Jó reggelt kívánok mindenkinek! Erika vagyok, ma én kísérem Önöket Budapesten“
3. Először ellenőrzi a résztvevők listáját (Teilnehmerliste), és megállapítja, hogy a csoportlétszám (Gruppengröße) huszonnyolc fő.
4. Ezután kiosztja a fülhallgatós vezetőrendszer (Audioguide-System, Tour-Guide-System) vevőkészülékeit.
5. „Kérem, állítsák be a hármas csatornát, és szóljanak, ha nem hallanak jól“
6. Röviden ismerteti a napi programot (Tagesprogramm): a várnegyed, ebéd, majd délután a Parlament.
7. Kijelöli a találkozási pontot (Treffpunkt) is arra az esetre, ha valaki leszakadna a csoporttól.
8. „A busz előtt találkozunk, a sofőrünk neve Laci, és a busz rendszáma a programlapon szerepel“
9. Egy idős hölgy megkérdezi, lesz-e lift a várnegyedben, mert nehezen jár.
10. Erika megnyugtatja, hogy a siklót (Standseilbahn) fogják használni, és a sétát az ő tempójához igazítják.
(aufklappen)német
1. Um neun Uhr morgens erwartet Erika, die staatlich geprüfte Gästeführerin, die Stuttgarter Gruppe in der Hotellobby.
2. kezdi mosolyogva. – „Einen schönen guten Morgen allen! Ich bin Erika und begleite Sie heute in Budapest“, beginnt sie lächelnd.
3. Zuerst überprüft sie die Teilnehmerliste und stellt fest, dass die Gruppengröße achtundzwanzig Personen beträgt.
4. Danach verteilt sie die Empfänger des Tour-Guide-Systems mit Kopfhörern.
5. kéri a csoportot. – „Bitte stellen Sie Kanal drei ein und sagen Sie Bescheid, wenn Sie nicht gut hören“, bittet sie die Gruppe.
6. Kurz erläutert sie das Tagesprogramm: das Burgviertel, Mittagessen und am Nachmittag das Parlament.
7. Sie legt auch einen Treffpunkt fest, für den Fall, dass jemand den Anschluss an die Gruppe verliert.
8. teszi hozzá. – „Wir treffen uns vor dem Bus, unser Fahrer heißt Laci, und das Kennzeichen des Busses steht auf dem Programmblatt“, fügt sie hinzu.
9. Eine ältere Dame fragt, ob es im Burgviertel einen Aufzug gebe, da sie schlecht zu Fuß sei.
10. Erika beruhigt sie, dass sie die Standseilbahn benutzen werden und der Spaziergang an ihr Tempo angepasst wird.
2. Kurzgeschichte – Az útvonalterv – Die Routenplanung
1. Gábor egy utazási iroda (Reisebüro) idegenforgalmi szervezőjeként (Reiseveranstalter) egy hétnapos körutazást (Rundreise) állít össze. – Gábor stellt als Reiseveranstalter eines Reisebüros eine siebentägige Rundreise zusammen.
2. Az ügyfél egy hamburgi nyugdíjasklub, amely Magyarország kulturális örökségére kíváncsi. – Der Kunde ist ein Hamburger Seniorenclub, der sich für das kulturelle Erbe Ungarns interessiert.
3. Gábor elkészíti az útvonaltervet (Routenplan), amelyben Budapest, Eger, Tokaj, Pécs és a Balaton szerepel. – Gábor erstellt den Routenplan, in dem Budapest, Eger, Tokaj, Pécs und der Balaton vorkommen.
4. Ügyel arra, hogy a napi buszos menetidő (Fahrzeit) ne haladja meg a négy órát. – Er achtet darauf, dass die tägliche Fahrzeit mit dem Bus vier Stunden nicht überschreitet.
5. A sofőr kötelező pihenőidejét (vorgeschriebene Ruhezeit) is be kell építenie a programba. – Er muss auch die vorgeschriebene Ruhezeit des Fahrers in das Programm einplanen.
6. A múzeumokban csoportos belépőt (Gruppenticket) foglal előre, és mindenhol időpontot (Zeitfenster) egyeztet. – In den Museen bucht er im Voraus Gruppentickets und vereinbart überall ein Zeitfenster.
7. A szállásokat úgy választja ki, hogy legyen lift és akadálymentes szoba (barrierefreies Zimmer) is. – Die Unterkünfte wählt er so aus, dass es einen Aufzug und auch barrierefreie Zimmer gibt.
8. Az árajánlatban (Angebot) külön feltünteti az idegenforgalmi adót (Kurtaxe / Tourismusabgabe), amelyet a települések szednek. – Im Angebot weist er die Tourismusabgabe, die von den Gemeinden erhoben wird, gesondert aus.
9. A lemondási feltételeket (Stornobedingungen) is pontosan rögzíti, hogy később ne legyen vita. – Auch die Stornobedingungen legt er genau fest, damit es später keinen Streit gibt.
10. A klub vezetője elégedetten fogadja az ajánlatot, és csak egy borkóstolót (Weinprobe) kér még Egerbe. – Der Leiter des Clubs nimmt das Angebot zufrieden an und wünscht sich nur noch eine Weinprobe in Eger.
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1. Gábor egy utazási iroda (Reisebüro) idegenforgalmi szervezőjeként (Reiseveranstalter) egy hétnapos körutazást (Rundreise) állít össze.
2. Az ügyfél egy hamburgi nyugdíjasklub, amely Magyarország kulturális örökségére kíváncsi.
3. Gábor elkészíti az útvonaltervet (Routenplan), amelyben Budapest, Eger, Tokaj, Pécs és a Balaton szerepel.
4. Ügyel arra, hogy a napi buszos menetidő (Fahrzeit) ne haladja meg a négy órát.
5. A sofőr kötelező pihenőidejét (vorgeschriebene Ruhezeit) is be kell építenie a programba.
6. A múzeumokban csoportos belépőt (Gruppenticket) foglal előre, és mindenhol időpontot (Zeitfenster) egyeztet.
7. A szállásokat úgy választja ki, hogy legyen lift és akadálymentes szoba (barrierefreies Zimmer) is.
8. Az árajánlatban (Angebot) külön feltünteti az idegenforgalmi adót (Kurtaxe / Tourismusabgabe), amelyet a települések szednek.
9. A lemondási feltételeket (Stornobedingungen) is pontosan rögzíti, hogy később ne legyen vita.
10. A klub vezetője elégedetten fogadja az ajánlatot, és csak egy borkóstolót (Weinprobe) kér még Egerbe.
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1. Gábor stellt als Reiseveranstalter eines Reisebüros eine siebentägige Rundreise zusammen.
2. Der Kunde ist ein Hamburger Seniorenclub, der sich für das kulturelle Erbe Ungarns interessiert.
3. Gábor erstellt den Routenplan, in dem Budapest, Eger, Tokaj, Pécs und der Balaton vorkommen.
4. Er achtet darauf, dass die tägliche Fahrzeit mit dem Bus vier Stunden nicht überschreitet.
5. Er muss auch die vorgeschriebene Ruhezeit des Fahrers in das Programm einplanen.
6. In den Museen bucht er im Voraus Gruppentickets und vereinbart überall ein Zeitfenster.
7. Die Unterkünfte wählt er so aus, dass es einen Aufzug und auch barrierefreie Zimmer gibt.
8. Im Angebot weist er die Tourismusabgabe, die von den Gemeinden erhoben wird, gesondert aus.
9. Auch die Stornobedingungen legt er genau fest, damit es später keinen Streit gibt.
10. Der Leiter des Clubs nimmt das Angebot zufrieden an und wünscht sich nur noch eine Weinprobe in Eger.
3. Kurzgeschichte – A vezetés felépítése – Der Aufbau einer Führung
1. Az idegenvezető-képzésen (Gästeführerausbildung) Mária, a tapasztalt oktató, a vezetés felépítéséről tart órát. – In der Gästeführerausbildung hält Mária, die erfahrene Dozentin, eine Stunde über den Aufbau einer Führung.
2. „Egy jó vezetésnek van bevezetése, fő része és lezárása, akárcsak egy jó történetnek“ – mondja. – „Eine gute Führung hat eine Einleitung, einen Hauptteil und einen Abschluss, genau wie eine gute Geschichte“, sagt sie.
3. Elmagyarázza, hogy minden megállónak (Station) legyen egy központi üzenete (Kernbotschaft). – Sie erklärt, dass jede Station eine Kernbotschaft haben sollte.
4. „Ne zúdítsanak a vendégekre évszámokat; egy megállónál legfeljebb kettőt-hármat említsenek“ – tanácsolja. – „Überschütten Sie die Gäste nicht mit Jahreszahlen; nennen Sie an einer Station höchstens zwei oder drei“, rät sie.
5. Az egyik hallgató, Bence, megkérdezi, hogyan lehet fenntartani a figyelmet egy kétórás séta alatt. – Einer der Teilnehmer, Bence, fragt, wie man die Aufmerksamkeit während eines zweistündigen Rundgangs aufrechterhalten kann.
6. Mária szerint a legjobb eszköz a történetmesélés (Storytelling), vagyis a tények emberi sorsokon keresztüli bemutatása. – Laut Mária ist das beste Mittel das Storytelling, also die Darstellung der Fakten anhand menschlicher Schicksale.
7. Fontos a vizuális irányítás (Blicklenkung) is: „Nézzenek fel a második emelet ablakára!“ – Wichtig ist auch die Blicklenkung: „Schauen Sie hinauf zum Fenster im zweiten Stock!“
8. A vendégeket mindig úgy kell elhelyezni, hogy a nap ne az arcukba süssön, és ne zavarják a forgalmat. – Die Gäste muss man immer so aufstellen, dass ihnen die Sonne nicht ins Gesicht scheint und sie den Verkehr nicht behindern.
9. A lezárásnál érdemes visszautalni a bevezetés gondolatára, hogy a vezetés kerek egészet alkosson. – Beim Abschluss lohnt es sich, auf den Gedanken der Einleitung zurückzugreifen, damit die Führung ein abgerundetes Ganzes bildet.
10. Bence aznap este azonnal átírta a próbavezetése (Probeführung) vázlatát. – Bence schrieb noch am selben Abend den Entwurf seiner Probeführung um.
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1. Az idegenvezető-képzésen (Gästeführerausbildung) Mária, a tapasztalt oktató, a vezetés felépítéséről tart órát.
2. „Egy jó vezetésnek van bevezetése, fő része és lezárása, akárcsak egy jó történetnek“
3. Elmagyarázza, hogy minden megállónak (Station) legyen egy központi üzenete (Kernbotschaft).
4. „Ne zúdítsanak a vendégekre évszámokat; egy megállónál legfeljebb kettőt-hármat említsenek“
5. Az egyik hallgató, Bence, megkérdezi, hogyan lehet fenntartani a figyelmet egy kétórás séta alatt.
6. Mária szerint a legjobb eszköz a történetmesélés (Storytelling), vagyis a tények emberi sorsokon keresztüli bemutatása.
7. Fontos a vizuális irányítás (Blicklenkung) is: „Nézzenek fel a második emelet ablakára!“
8. A vendégeket mindig úgy kell elhelyezni, hogy a nap ne az arcukba süssön, és ne zavarják a forgalmat.
9. A lezárásnál érdemes visszautalni a bevezetés gondolatára, hogy a vezetés kerek egészet alkosson.
10. Bence aznap este azonnal átírta a próbavezetése (Probeführung) vázlatát.
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1. In der Gästeführerausbildung hält Mária, die erfahrene Dozentin, eine Stunde über den Aufbau einer Führung.
2. mondja. – „Eine gute Führung hat eine Einleitung, einen Hauptteil und einen Abschluss, genau wie eine gute Geschichte“, sagt sie.
3. Sie erklärt, dass jede Station eine Kernbotschaft haben sollte.
4. tanácsolja. – „Überschütten Sie die Gäste nicht mit Jahreszahlen; nennen Sie an einer Station höchstens zwei oder drei“, rät sie.
5. Einer der Teilnehmer, Bence, fragt, wie man die Aufmerksamkeit während eines zweistündigen Rundgangs aufrechterhalten kann.
6. Laut Mária ist das beste Mittel das Storytelling, also die Darstellung der Fakten anhand menschlicher Schicksale.
7. Wichtig ist auch die Blicklenkung: „Schauen Sie hinauf zum Fenster im zweiten Stock!“
8. Die Gäste muss man immer so aufstellen, dass ihnen die Sonne nicht ins Gesicht scheint und sie den Verkehr nicht behindern.
9. Beim Abschluss lohnt es sich, auf den Gedanken der Einleitung zurückzugreifen, damit die Führung ein abgerundetes Ganzes bildet.
10. Bence schrieb noch am selben Abend den Entwurf seiner Probeführung um.
4. Kurzgeschichte – A kényes kérdés – Die heikle Frage
1. A Szabadság téren Péter idegenvezető egy berlini csoportnak mutatja a megszállási emlékművet (Denkmal für die Opfer der deutschen Besetzung). – Auf dem Freiheitsplatz zeigt der Fremdenführer Péter einer Berliner Gruppe das Denkmal für die Opfer der deutschen Besetzung.
2. Előtte civilek által elhelyezett tárgyakból álló ellenemlékmű (Gegendenkmal) is látható: fényképek, levelek, kövek. – Davor ist auch ein von Bürgern errichtetes Gegendenkmal aus Gegenständen zu sehen: Fotos, Briefe, Steine.
3. Egy férfi megkérdezi: „Melyik változat az igaz történet?“ – Ein Mann fragt: „Welche Version ist die wahre Geschichte?“
4. Péter tudja, hogy idegenvezetőként a szakmai semlegesség (fachliche Neutralität) kötelezi, mégsem akar kitérő választ adni. – Péter weiß, dass ihn als Fremdenführer die fachliche Neutralität verpflichtet, dennoch will er keine ausweichende Antwort geben.
5. „Az emlékmű a hivatalos emlékezetpolitikát tükrözi, az ellenemlékmű pedig azok véleményét, akik ezzel nem értenek egyet“ – magyarázza. – „Das Denkmal spiegelt die offizielle Erinnerungspolitik wider, das Gegendenkmal die Meinung derer, die damit nicht einverstanden sind“, erklärt er.
6. Ezután mindkét álláspont fő érveit ismerteti, forrásokra hivatkozva. – Danach stellt er die Hauptargumente beider Standpunkte dar und beruft sich dabei auf Quellen.
7. „Azt javaslom, olvassák el a táblákat, és alkossanak saját véleményt“ – teszi hozzá. – „Ich schlage vor, dass Sie die Tafeln lesen und sich eine eigene Meinung bilden“, fügt er hinzu.
8. A csoport tagjai között élénk beszélgetés indul, amely még a buszon is folytatódik. – Unter den Mitgliedern der Gruppe beginnt eine lebhafte Unterhaltung, die sich sogar im Bus fortsetzt.
9. Este a csoportvezető (Reiseleiter) megköszöni Péternek, hogy nem kerülte ki a nehéz témát. – Am Abend dankt der Reiseleiter Péter dafür, dass er dem schwierigen Thema nicht ausgewichen ist.
10. Péter úgy véli, hogy egy idegenvezetőnek nem ítéletet, hanem gondolkodási teret kell adnia. – Péter ist der Ansicht, dass ein Fremdenführer kein Urteil, sondern einen Denkraum bieten sollte.
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1. A Szabadság téren Péter idegenvezető egy berlini csoportnak mutatja a megszállási emlékművet (Denkmal für die Opfer der deutschen Besetzung).
2. Előtte civilek által elhelyezett tárgyakból álló ellenemlékmű (Gegendenkmal) is látható: fényképek, levelek, kövek.
3. Egy férfi megkérdezi: „Melyik változat az igaz történet?“
4. Péter tudja, hogy idegenvezetőként a szakmai semlegesség (fachliche Neutralität) kötelezi, mégsem akar kitérő választ adni.
5. „Az emlékmű a hivatalos emlékezetpolitikát tükrözi, az ellenemlékmű pedig azok véleményét, akik ezzel nem értenek egyet“
6. Ezután mindkét álláspont fő érveit ismerteti, forrásokra hivatkozva.
7. „Azt javaslom, olvassák el a táblákat, és alkossanak saját véleményt“
8. A csoport tagjai között élénk beszélgetés indul, amely még a buszon is folytatódik.
9. Este a csoportvezető (Reiseleiter) megköszöni Péternek, hogy nem kerülte ki a nehéz témát.
10. Péter úgy véli, hogy egy idegenvezetőnek nem ítéletet, hanem gondolkodási teret kell adnia.
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1. Auf dem Freiheitsplatz zeigt der Fremdenführer Péter einer Berliner Gruppe das Denkmal für die Opfer der deutschen Besetzung.
2. Davor ist auch ein von Bürgern errichtetes Gegendenkmal aus Gegenständen zu sehen: Fotos, Briefe, Steine.
3. Ein Mann fragt: „Welche Version ist die wahre Geschichte?“
4. Péter weiß, dass ihn als Fremdenführer die fachliche Neutralität verpflichtet, dennoch will er keine ausweichende Antwort geben.
5. magyarázza. – „Das Denkmal spiegelt die offizielle Erinnerungspolitik wider, das Gegendenkmal die Meinung derer, die damit nicht einverstanden sind“, erklärt er.
6. Danach stellt er die Hauptargumente beider Standpunkte dar und beruft sich dabei auf Quellen.
7. teszi hozzá. – „Ich schlage vor, dass Sie die Tafeln lesen und sich eine eigene Meinung bilden“, fügt er hinzu.
8. Unter den Mitgliedern der Gruppe beginnt eine lebhafte Unterhaltung, die sich sogar im Bus fortsetzt.
9. Am Abend dankt der Reiseleiter Péter dafür, dass er dem schwierigen Thema nicht ausgewichen ist.
10. Péter ist der Ansicht, dass ein Fremdenführer kein Urteil, sondern einen Denkraum bieten sollte.
5. Kurzgeschichte – A váratlan programváltozás – Die unerwartete Programmänderung
1. Délelőtt tizenegykor Kata idegenvezető telefonhívást kap: a Parlament látogatását állami esemény miatt törölték. – Um elf Uhr vormittags erhält die Fremdenführerin Kata einen Anruf: Die Besichtigung des Parlaments wurde wegen einer staatlichen Veranstaltung abgesagt.
2. A csoport tagjai többsége kifejezetten emiatt választotta az utat. – Die meisten Mitglieder der Gruppe hatten die Reise ausdrücklich deswegen gewählt.
3. Kata gyorsan felhívja az utazási iroda ügyeletét (Notfall-Hotline), hogy egyeztesse a lehetőségeket. – Kata ruft schnell die Notfall-Hotline des Reisebüros an, um die Möglichkeiten abzustimmen.
4. Az iroda megerősíti, hogy a belépők árát visszatérítik (Rückerstattung), és új időpontot próbálnak foglalni másnap reggelre. – Das Büro bestätigt, dass der Preis der Eintrittskarten zurückerstattet wird und man versucht, einen neuen Termin für den nächsten Morgen zu buchen.
5. Kata ezután higgadtan tájékoztatja a csoportot a programváltozásról (Programmänderung). – Kata informiert die Gruppe danach ruhig über die Programmänderung.
6. „Sajnálom, ez rajtunk kívül álló ok (höhere Gewalt), de van egy jó hírem is“ – mondja. – „Es tut mir leid, das ist ein Umstand außerhalb unseres Einflusses, aber ich habe auch eine gute Nachricht“, sagt sie.
7. Helyette egy különleges vezetést szervez a Zeneakadémiára, ahol éppen próba zajlik. – Stattdessen organisiert sie eine besondere Führung in die Musikakademie, wo gerade eine Probe stattfindet.
8. Egy vendég, aki először hangosan panaszkodott, a szecessziós koncertteremben könnyekig meghatódik. – Ein Gast, der sich zuerst laut beschwert hatte, ist im Jugendstil-Konzertsaal zu Tränen gerührt.
9. Másnap reggel a Parlament látogatása is sikerül, így a csoport végül két élménnyel gazdagodik. – Am nächsten Morgen gelingt auch die Besichtigung des Parlaments, sodass die Gruppe am Ende um zwei Erlebnisse reicher ist.
10. A visszajelző lapon (Feedbackbogen) többen is a rugalmasságot dicsérik a legjobban. – Auf dem Feedbackbogen loben mehrere am meisten die Flexibilität.
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1. Délelőtt tizenegykor Kata idegenvezető telefonhívást kap: a Parlament látogatását állami esemény miatt törölték.
2. A csoport tagjai többsége kifejezetten emiatt választotta az utat.
3. Kata gyorsan felhívja az utazási iroda ügyeletét (Notfall-Hotline), hogy egyeztesse a lehetőségeket.
4. Az iroda megerősíti, hogy a belépők árát visszatérítik (Rückerstattung), és új időpontot próbálnak foglalni másnap reggelre.
5. Kata ezután higgadtan tájékoztatja a csoportot a programváltozásról (Programmänderung).
6. „Sajnálom, ez rajtunk kívül álló ok (höhere Gewalt), de van egy jó hírem is“
7. Helyette egy különleges vezetést szervez a Zeneakadémiára, ahol éppen próba zajlik.
8. Egy vendég, aki először hangosan panaszkodott, a szecessziós koncertteremben könnyekig meghatódik.
9. Másnap reggel a Parlament látogatása is sikerül, így a csoport végül két élménnyel gazdagodik.
10. A visszajelző lapon (Feedbackbogen) többen is a rugalmasságot dicsérik a legjobban.
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1. Um elf Uhr vormittags erhält die Fremdenführerin Kata einen Anruf: Die Besichtigung des Parlaments wurde wegen einer staatlichen Veranstaltung abgesagt.
2. Die meisten Mitglieder der Gruppe hatten die Reise ausdrücklich deswegen gewählt.
3. Kata ruft schnell die Notfall-Hotline des Reisebüros an, um die Möglichkeiten abzustimmen.
4. Das Büro bestätigt, dass der Preis der Eintrittskarten zurückerstattet wird und man versucht, einen neuen Termin für den nächsten Morgen zu buchen.
5. Kata informiert die Gruppe danach ruhig über die Programmänderung.
6. mondja. – „Es tut mir leid, das ist ein Umstand außerhalb unseres Einflusses, aber ich habe auch eine gute Nachricht“, sagt sie.
7. Stattdessen organisiert sie eine besondere Führung in die Musikakademie, wo gerade eine Probe stattfindet.
8. Ein Gast, der sich zuerst laut beschwert hatte, ist im Jugendstil-Konzertsaal zu Tränen gerührt.
9. Am nächsten Morgen gelingt auch die Besichtigung des Parlaments, sodass die Gruppe am Ende um zwei Erlebnisse reicher ist.
10. Auf dem Feedbackbogen loben mehrere am meisten die Flexibilität.
6. Kurzgeschichte – A turisztikai információs iroda – Die Touristeninformation
1. Nóra a soproni Tourinform-irodában (Touristeninformation) dolgozik, ahol naponta több száz kérdésre válaszol. – Nóra arbeitet im Tourinform-Büro in Sopron, wo sie täglich Hunderte von Fragen beantwortet.
2. Egy osztrák házaspár lép be, akik egy napot szeretnének a városban tölteni. – Ein österreichisches Ehepaar tritt ein, das einen Tag in der Stadt verbringen möchte.
3. „Mit ajánlana, ha csak hat óránk van, és szeretjük a történelmet és a bort?“ – kérdezi a férfi. – „Was würden Sie empfehlen, wenn wir nur sechs Stunden haben und Geschichte und Wein mögen?“, fragt der Mann.
4. Nóra először a Tűztoronyra hívja fel a figyelmet, a város jelképére, ahonnan körpanoráma (Rundumblick) nyílik. – Nóra macht zuerst auf den Feuerturm aufmerksam, das Wahrzeichen der Stadt, von dem aus sich ein Rundumblick bietet.
5. Elmondja, hogy az 1921-es népszavazás (Volksabstimmung) után Sopron Magyarországnál maradt, ezért nevezik a hűség városának (Civitas Fidelissima). – Sie erzählt, dass Sopron nach der Volksabstimmung von 1921 bei Ungarn blieb und deshalb die Stadt der Treue (Civitas Fidelissima) genannt wird.
6. Ajánl egy városi kártyát (City Card), amellyel kedvezményesen látogathatják a múzeumokat. – Sie empfiehlt eine City Card, mit der sie die Museen zu ermäßigten Preisen besuchen können.
7. A bor kedvelőinek a soproni kékfrankos kóstolását ajánlja egy belvárosi borbárban (Weinbar). – Den Weinliebhabern empfiehlt sie, den Soproner Blaufränkisch in einer Weinbar in der Innenstadt zu probieren.
8. Végül megemlíti a fertődi Esterházy-kastélyt, amely autóval fél óra alatt elérhető. – Schließlich erwähnt sie das Schloss Esterházy in Fertőd, das mit dem Auto in einer halben Stunde erreichbar ist.
9. A házaspár megköszöni a tájékoztatást, és egy ingyenes várostérképet (Stadtplan) is kér. – Das Ehepaar bedankt sich für die Auskunft und bittet auch um einen kostenlosen Stadtplan.
10. Nóra kedvenc része a munkájában az, amikor a vendégek másnap visszajönnek, hogy elmondják, mennyire tetszett nekik a város. – Nóras liebster Teil ihrer Arbeit ist es, wenn die Gäste am nächsten Tag zurückkommen, um zu erzählen, wie sehr ihnen die Stadt gefallen hat.
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1. Nóra a soproni Tourinform-irodában (Touristeninformation) dolgozik, ahol naponta több száz kérdésre válaszol.
2. Egy osztrák házaspár lép be, akik egy napot szeretnének a városban tölteni.
3. „Mit ajánlana, ha csak hat óránk van, és szeretjük a történelmet és a bort?“
4. Nóra először a Tűztoronyra hívja fel a figyelmet, a város jelképére, ahonnan körpanoráma (Rundumblick) nyílik.
5. Elmondja, hogy az 1921-es népszavazás (Volksabstimmung) után Sopron Magyarországnál maradt, ezért nevezik a hűség városának (Civitas Fidelissima).
6. Ajánl egy városi kártyát (City Card), amellyel kedvezményesen látogathatják a múzeumokat.
7. A bor kedvelőinek a soproni kékfrankos kóstolását ajánlja egy belvárosi borbárban (Weinbar).
8. Végül megemlíti a fertődi Esterházy-kastélyt, amely autóval fél óra alatt elérhető.
9. A házaspár megköszöni a tájékoztatást, és egy ingyenes várostérképet (Stadtplan) is kér.
10. Nóra kedvenc része a munkájában az, amikor a vendégek másnap visszajönnek, hogy elmondják, mennyire tetszett nekik a város.
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1. Nóra arbeitet im Tourinform-Büro in Sopron, wo sie täglich Hunderte von Fragen beantwortet.
2. Ein österreichisches Ehepaar tritt ein, das einen Tag in der Stadt verbringen möchte.
3. kérdezi a férfi. – „Was würden Sie empfehlen, wenn wir nur sechs Stunden haben und Geschichte und Wein mögen?“, fragt der Mann.
4. Nóra macht zuerst auf den Feuerturm aufmerksam, das Wahrzeichen der Stadt, von dem aus sich ein Rundumblick bietet.
5. Sie erzählt, dass Sopron nach der Volksabstimmung von 1921 bei Ungarn blieb und deshalb die Stadt der Treue (Civitas Fidelissima) genannt wird.
6. Sie empfiehlt eine City Card, mit der sie die Museen zu ermäßigten Preisen besuchen können.
7. Den Weinliebhabern empfiehlt sie, den Soproner Blaufränkisch in einer Weinbar in der Innenstadt zu probieren.
8. Schließlich erwähnt sie das Schloss Esterházy in Fertőd, das mit dem Auto in einer halben Stunde erreichbar ist.
9. Das Ehepaar bedankt sich für die Auskunft und bittet auch um einen kostenlosen Stadtplan.
10. Nóras liebster Teil ihrer Arbeit ist es, wenn die Gäste am nächsten Tag zurückkommen, um zu erzählen, wie sehr ihnen die Stadt gefallen hat.
7. Kurzgeschichte – A templomlátogatás illemszabályai – Die Verhaltensregeln beim Kirchenbesuch
1. Pannonhalmán Ádám idegenvezető a bazilika bejárata előtt összegyűjti a csoportot. – In Pannonhalma versammelt der Fremdenführer Ádám die Gruppe vor dem Eingang der Basilika.
2. „Mielőtt belépünk, szeretnék néhány illemszabályt (Verhaltensregeln) megemlíteni“ – kezdi. – „Bevor wir eintreten, möchte ich einige Verhaltensregeln erwähnen“, beginnt er.
3. Elmagyarázza, hogy az apátság ma is működő bencés kolostor (Benediktinerkloster), ahol szerzetesek élnek és imádkoznak. – Er erklärt, dass die Abtei bis heute ein aktives Benediktinerkloster ist, in dem Mönche leben und beten.
4. „Kérem, a vállakat és a térdet takarják el; aki szeretné, a pénztárnál kendőt kaphat“ – mondja. – „Bitte bedecken Sie Schultern und Knie; wer möchte, kann an der Kasse ein Tuch bekommen“, sagt er.
5. A szertartások (Gottesdienste) idején a templomban tilos a fényképezés és a hangos beszéd. – Während der Gottesdienste sind in der Kirche Fotografieren und lautes Sprechen verboten.
6. Egy fiatal vendég megkérdezi, miért nem lehet vakuval (Blitz) fényképezni a könyvtárban sem. – Ein junger Gast fragt, warum man auch in der Bibliothek nicht mit Blitz fotografieren darf.
7. Ádám elmondja, hogy az erős fény károsíthatja a régi könyvek kötését és a festett felületeket. – Ádám erzählt, dass starkes Licht die Einbände der alten Bücher und die bemalten Oberflächen schädigen kann.
8. A könyvtárban elmondja, hogy az apátság levéltárában őrzik a Tihanyi apátság alapítólevelét (Gründungsurkunde), amelyben az első magyar nyelvű szavak maradtak fenn. – In der Bibliothek erzählt er, dass im Archiv der Abtei die Gründungsurkunde der Abtei Tihany aufbewahrt wird, in der die ersten ungarischsprachigen Wörter erhalten geblieben sind.
9. A csoport tagjai áhítattal hallgatják, és senki sem veszi elő a telefonját. – Die Mitglieder der Gruppe hören ehrfürchtig zu, und niemand holt sein Handy hervor.
10. A látogatás végén egy szerzetes megköszöni a csoportnak a tiszteletteljes viselkedést. – Am Ende des Besuchs dankt ein Mönch der Gruppe für das respektvolle Verhalten.
(aufklappen)magyarul
1. Pannonhalmán Ádám idegenvezető a bazilika bejárata előtt összegyűjti a csoportot.
2. „Mielőtt belépünk, szeretnék néhány illemszabályt (Verhaltensregeln) megemlíteni“
3. Elmagyarázza, hogy az apátság ma is működő bencés kolostor (Benediktinerkloster), ahol szerzetesek élnek és imádkoznak.
4. „Kérem, a vállakat és a térdet takarják el; aki szeretné, a pénztárnál kendőt kaphat“
5. A szertartások (Gottesdienste) idején a templomban tilos a fényképezés és a hangos beszéd.
6. Egy fiatal vendég megkérdezi, miért nem lehet vakuval (Blitz) fényképezni a könyvtárban sem.
7. Ádám elmondja, hogy az erős fény károsíthatja a régi könyvek kötését és a festett felületeket.
8. A könyvtárban elmondja, hogy az apátság levéltárában őrzik a Tihanyi apátság alapítólevelét (Gründungsurkunde), amelyben az első magyar nyelvű szavak maradtak fenn.
9. A csoport tagjai áhítattal hallgatják, és senki sem veszi elő a telefonját.
10. A látogatás végén egy szerzetes megköszöni a csoportnak a tiszteletteljes viselkedést.
(aufklappen)német
1. In Pannonhalma versammelt der Fremdenführer Ádám die Gruppe vor dem Eingang der Basilika.
2. kezdi. – „Bevor wir eintreten, möchte ich einige Verhaltensregeln erwähnen“, beginnt er.
3. Er erklärt, dass die Abtei bis heute ein aktives Benediktinerkloster ist, in dem Mönche leben und beten.
4. mondja. – „Bitte bedecken Sie Schultern und Knie; wer möchte, kann an der Kasse ein Tuch bekommen“, sagt er.
5. Während der Gottesdienste sind in der Kirche Fotografieren und lautes Sprechen verboten.
6. Ein junger Gast fragt, warum man auch in der Bibliothek nicht mit Blitz fotografieren darf.
7. Ádám erzählt, dass starkes Licht die Einbände der alten Bücher und die bemalten Oberflächen schädigen kann.
8. In der Bibliothek erzählt er, dass im Archiv der Abtei die Gründungsurkunde der Abtei Tihany aufbewahrt wird, in der die ersten ungarischsprachigen Wörter erhalten geblieben sind.
9. Die Mitglieder der Gruppe hören ehrfürchtig zu, und niemand holt sein Handy hervor.
10. Am Ende des Besuchs dankt ein Mönch der Gruppe für das respektvolle Verhalten.
8. Kurzgeschichte – A balesetmegelőzés és az elsősegély – Unfallverhütung und Erste Hilfe
1. A kirándulás a visegrádi fellegvárba (Hochburg / Zitadelle) egy meleg júliusi napon kezdődik. – Der Ausflug zur Hochburg von Visegrád beginnt an einem heißen Julitag.
2. Zsófia idegenvezető előre figyelmezteti a csoportot, hogy vigyenek vizet, kalapot és kényelmes cipőt. – Die Fremdenführerin Zsófia warnt die Gruppe im Voraus, Wasser, einen Hut und bequeme Schuhe mitzunehmen.
3. Félúton egy idős úr rosszul lesz, elsápad és leül egy kőre. – Auf halbem Weg wird einem älteren Herrn übel, er wird blass und setzt sich auf einen Stein.
4. Zsófia, aki kötelező elsősegély-tanfolyamot (Erste-Hilfe-Kurs) végzett, azonnal árnyékba ülteti. – Zsófia, die einen vorgeschriebenen Erste-Hilfe-Kurs absolviert hat, setzt ihn sofort in den Schatten.
5. Megkérdezi, szed-e rendszeresen gyógyszert, és van-e ismert betegsége (Vorerkrankung). – Sie fragt, ob er regelmäßig Medikamente nehme und ob er eine bekannte Vorerkrankung habe.
6. Mivel az úr állapota nem javul, Zsófia felhívja a 112-es segélyhívó számot (Notrufnummer). – Da sich der Zustand des Herrn nicht bessert, ruft Zsófia die Notrufnummer 112 an.
7. Amíg a mentő (Rettungswagen) megérkezik, egy kollégájára bízza a csoport többi tagját. – Bis der Rettungswagen eintrifft, vertraut sie die übrigen Mitglieder der Gruppe einer Kollegin an.
8. Később kiderül, hogy az úr kiszáradt (dehydriert), de néhány óra után jobban lett. – Später stellt sich heraus, dass der Herr dehydriert war, es ihm aber nach einigen Stunden besser ging.
9. Zsófia a nap végén eseményjelentést (Vorfallbericht) ír az utazási irodának, ahogy azt a szabályzat előírja. – Am Ende des Tages schreibt Zsófia einen Vorfallbericht an das Reisebüro, wie es die Vorschriften verlangen.
10. Másnap az úr személyesen köszöni meg neki a gyors segítséget, és megígéri, hogy legközelebb több vizet visz magával. – Am nächsten Tag bedankt sich der Herr persönlich bei ihr für die schnelle Hilfe und verspricht, das nächste Mal mehr Wasser mitzunehmen.
(aufklappen)magyarul
1. A kirándulás a visegrádi fellegvárba (Hochburg / Zitadelle) egy meleg júliusi napon kezdődik.
2. Zsófia idegenvezető előre figyelmezteti a csoportot, hogy vigyenek vizet, kalapot és kényelmes cipőt.
3. Félúton egy idős úr rosszul lesz, elsápad és leül egy kőre.
4. Zsófia, aki kötelező elsősegély-tanfolyamot (Erste-Hilfe-Kurs) végzett, azonnal árnyékba ülteti.
5. Megkérdezi, szed-e rendszeresen gyógyszert, és van-e ismert betegsége (Vorerkrankung).
6. Mivel az úr állapota nem javul, Zsófia felhívja a 112-es segélyhívó számot (Notrufnummer).
7. Amíg a mentő (Rettungswagen) megérkezik, egy kollégájára bízza a csoport többi tagját.
8. Később kiderül, hogy az úr kiszáradt (dehydriert), de néhány óra után jobban lett.
9. Zsófia a nap végén eseményjelentést (Vorfallbericht) ír az utazási irodának, ahogy azt a szabályzat előírja.
10. Másnap az úr személyesen köszöni meg neki a gyors segítséget, és megígéri, hogy legközelebb több vizet visz magával.
(aufklappen)német
1. Der Ausflug zur Hochburg von Visegrád beginnt an einem heißen Julitag.
2. Die Fremdenführerin Zsófia warnt die Gruppe im Voraus, Wasser, einen Hut und bequeme Schuhe mitzunehmen.
3. Auf halbem Weg wird einem älteren Herrn übel, er wird blass und setzt sich auf einen Stein.
4. Zsófia, die einen vorgeschriebenen Erste-Hilfe-Kurs absolviert hat, setzt ihn sofort in den Schatten.
5. Sie fragt, ob er regelmäßig Medikamente nehme und ob er eine bekannte Vorerkrankung habe.
6. Da sich der Zustand des Herrn nicht bessert, ruft Zsófia die Notrufnummer 112 an.
7. Bis der Rettungswagen eintrifft, vertraut sie die übrigen Mitglieder der Gruppe einer Kollegin an.
8. Später stellt sich heraus, dass der Herr dehydriert war, es ihm aber nach einigen Stunden besser ging.
9. Am Ende des Tages schreibt Zsófia einen Vorfallbericht an das Reisebüro, wie es die Vorschriften verlangen.
10. Am nächsten Tag bedankt sich der Herr persönlich bei ihr für die schnelle Hilfe und verspricht, das nächste Mal mehr Wasser mitzunehmen.
9. Kurzgeschichte – Az idegenvezetés tolmácsolással – Die Führung mit Dolmetschen
1. Egy bajor testvérvárosi delegáció (Partnerstadt-Delegation) érkezik Kecskemétre, és a polgármester személyesen kíséri őket. – Eine bayerische Delegation aus der Partnerstadt kommt nach Kecskemét, und der Bürgermeister begleitet sie persönlich.
2. Mivel a polgármester nem beszél németül, Hajnalka konszekutív tolmácsként (Konsekutivdolmetscherin) dolgozik mellette. – Da der Bürgermeister kein Deutsch spricht, arbeitet Hajnalka als Konsekutivdolmetscherin an seiner Seite.
3. A városháza dísztermében (Festsaal) a polgármester a helyi szecesszió történetéről beszél. – Im Festsaal des Rathauses spricht der Bürgermeister über die Geschichte des örtlichen Jugendstils.
4. Hajnalka jegyzetel (Notizen machen), majd néhány mondatonként tolmácsolja a szöveget. – Hajnalka macht Notizen und dolmetscht den Text dann alle paar Sätze.
5. A díszterem falain Székely Bertalan freskói láthatók, amelyek a magyar történelem jeleneteit ábrázolják. – An den Wänden des Festsaals sind die Fresken von Bertalan Székely zu sehen, die Szenen der ungarischen Geschichte darstellen.
6. Amikor a polgármester egy helyi szólást (Redewendung) idéz, Hajnalka egy hasonló német kifejezést keres helyette. – Als der Bürgermeister eine örtliche Redewendung zitiert, sucht Hajnalka stattdessen einen ähnlichen deutschen Ausdruck.
7. A delegáció tagjai nevetnek, így Hajnalka tudja, hogy a poén átjött. – Die Mitglieder der Delegation lachen, so weiß Hajnalka, dass die Pointe angekommen ist.
8. Később egy vendég a díszterem akusztikájáról (Akustik) kérdez, amire Hajnalka szakkifejezés-listája (Glossar) nem tartalmaz választ. – Später fragt ein Gast nach der Akustik des Festsaals, wozu Hajnalkas Glossar keine Antwort enthält.
9. Őszintén bevallja, hogy utánanéz, és este e-mailben elküldi a választ. – Sie gibt offen zu, dass sie nachschauen und die Antwort am Abend per E-Mail schicken wird.
10. A delegáció vezetője szerint éppen ez az őszinteség teszi hitelessé a munkáját. – Laut dem Leiter der Delegation macht gerade diese Ehrlichkeit ihre Arbeit glaubwürdig.
(aufklappen)magyarul
1. Egy bajor testvérvárosi delegáció (Partnerstadt-Delegation) érkezik Kecskemétre, és a polgármester személyesen kíséri őket.
2. Mivel a polgármester nem beszél németül, Hajnalka konszekutív tolmácsként (Konsekutivdolmetscherin) dolgozik mellette.
3. A városháza dísztermében (Festsaal) a polgármester a helyi szecesszió történetéről beszél.
4. Hajnalka jegyzetel (Notizen machen), majd néhány mondatonként tolmácsolja a szöveget.
5. A díszterem falain Székely Bertalan freskói láthatók, amelyek a magyar történelem jeleneteit ábrázolják.
6. Amikor a polgármester egy helyi szólást (Redewendung) idéz, Hajnalka egy hasonló német kifejezést keres helyette.
7. A delegáció tagjai nevetnek, így Hajnalka tudja, hogy a poén átjött.
8. Később egy vendég a díszterem akusztikájáról (Akustik) kérdez, amire Hajnalka szakkifejezés-listája (Glossar) nem tartalmaz választ.
9. Őszintén bevallja, hogy utánanéz, és este e-mailben elküldi a választ.
10. A delegáció vezetője szerint éppen ez az őszinteség teszi hitelessé a munkáját.
(aufklappen)német
1. Eine bayerische Delegation aus der Partnerstadt kommt nach Kecskemét, und der Bürgermeister begleitet sie persönlich.
2. Da der Bürgermeister kein Deutsch spricht, arbeitet Hajnalka als Konsekutivdolmetscherin an seiner Seite.
3. Im Festsaal des Rathauses spricht der Bürgermeister über die Geschichte des örtlichen Jugendstils.
4. Hajnalka macht Notizen und dolmetscht den Text dann alle paar Sätze.
5. An den Wänden des Festsaals sind die Fresken von Bertalan Székely zu sehen, die Szenen der ungarischen Geschichte darstellen.
6. Als der Bürgermeister eine örtliche Redewendung zitiert, sucht Hajnalka stattdessen einen ähnlichen deutschen Ausdruck.
7. Die Mitglieder der Delegation lachen, so weiß Hajnalka, dass die Pointe angekommen ist.
8. Später fragt ein Gast nach der Akustik des Festsaals, wozu Hajnalkas Glossar keine Antwort enthält.
9. Sie gibt offen zu, dass sie nachschauen und die Antwort am Abend per E-Mail schicken wird.
10. Laut dem Leiter der Delegation macht gerade diese Ehrlichkeit ihre Arbeit glaubwürdig.
10. Kurzgeschichte – A minőségbiztosítás és az értékelések – Qualitätssicherung und Bewertungen
1. Levente egy kis budapesti cég tulajdonosa, amely tematikus sétákat (Themenführungen) szervez a belvárosban. – Levente ist Inhaber einer kleinen Budapester Firma, die Themenführungen in der Innenstadt organisiert.
2. Kínálatában szerepel szecessziós séta, zsidónegyed-túra és a romkocsmák története is. – In seinem Angebot gibt es einen Jugendstilrundgang, eine Tour durch das jüdische Viertel und die Geschichte der Ruinenkneipen.
3. Cége hírneve nagyrészt az online értékelésektől (Online-Bewertungen) függ. – Der Ruf seiner Firma hängt größtenteils von den Online-Bewertungen ab.
4. Egy nap egy vendég egycsillagos értékelést ír, mert szerinte a séta túl hosszú volt, és az idegenvezető túl gyorsan beszélt. – Eines Tages schreibt ein Gast eine Ein-Stern-Bewertung, weil der Rundgang seiner Meinung nach zu lang war und der Fremdenführer zu schnell sprach.
5. Levente először dühös, de aztán úgy dönt, hogy a kritikát a minőségbiztosítás (Qualitätssicherung) részeként kezeli. – Levente ist zuerst wütend, beschließt dann aber, die Kritik als Teil der Qualitätssicherung zu behandeln.
6. Udvarias, nyilvános választ (öffentliche Antwort) ír, amelyben megköszöni a visszajelzést és javítást ígér. – Er schreibt eine höfliche öffentliche Antwort, in der er sich für die Rückmeldung bedankt und Besserung verspricht.
7. Ezután minden idegenvezetőjével egyéni értékelő beszélgetést (Feedbackgespräch) tart. – Danach führt er mit jedem seiner Fremdenführer ein individuelles Feedbackgespräch.
8. Közösen kidolgoznak egy minőségi kézikönyvet (Qualitätshandbuch), amely meghatározza a séták időtartamát és a beszéd tempóját. – Gemeinsam erarbeiten sie ein Qualitätshandbuch, das die Dauer der Rundgänge und das Sprechtempo festlegt.
9. Néhány hónappal később ugyanaz a vendég visszatér, és meglepődve tapasztalja a változást. – Einige Monate später kehrt derselbe Gast zurück und stellt überrascht die Veränderung fest.
10. Új értékelésében öt csillagot ad, és azt írja, hogy ritkán látott ilyen nyitottságot a kritikára. – In seiner neuen Bewertung gibt er fünf Sterne und schreibt, dass er selten eine solche Offenheit für Kritik erlebt habe.
(aufklappen)magyarul
1. Levente egy kis budapesti cég tulajdonosa, amely tematikus sétákat (Themenführungen) szervez a belvárosban.
2. Kínálatában szerepel szecessziós séta, zsidónegyed-túra és a romkocsmák története is.
3. Cége hírneve nagyrészt az online értékelésektől (Online-Bewertungen) függ.
4. Egy nap egy vendég egycsillagos értékelést ír, mert szerinte a séta túl hosszú volt, és az idegenvezető túl gyorsan beszélt.
5. Levente először dühös, de aztán úgy dönt, hogy a kritikát a minőségbiztosítás (Qualitätssicherung) részeként kezeli.
6. Udvarias, nyilvános választ (öffentliche Antwort) ír, amelyben megköszöni a visszajelzést és javítást ígér.
7. Ezután minden idegenvezetőjével egyéni értékelő beszélgetést (Feedbackgespräch) tart.
8. Közösen kidolgoznak egy minőségi kézikönyvet (Qualitätshandbuch), amely meghatározza a séták időtartamát és a beszéd tempóját.
9. Néhány hónappal később ugyanaz a vendég visszatér, és meglepődve tapasztalja a változást.
10. Új értékelésében öt csillagot ad, és azt írja, hogy ritkán látott ilyen nyitottságot a kritikára.
(aufklappen)német
1. Levente ist Inhaber einer kleinen Budapester Firma, die Themenführungen in der Innenstadt organisiert.
2. In seinem Angebot gibt es einen Jugendstilrundgang, eine Tour durch das jüdische Viertel und die Geschichte der Ruinenkneipen.
3. Der Ruf seiner Firma hängt größtenteils von den Online-Bewertungen ab.
4. Eines Tages schreibt ein Gast eine Ein-Stern-Bewertung, weil der Rundgang seiner Meinung nach zu lang war und der Fremdenführer zu schnell sprach.
5. Levente ist zuerst wütend, beschließt dann aber, die Kritik als Teil der Qualitätssicherung zu behandeln.
6. Er schreibt eine höfliche öffentliche Antwort, in der er sich für die Rückmeldung bedankt und Besserung verspricht.
7. Danach führt er mit jedem seiner Fremdenführer ein individuelles Feedbackgespräch.
8. Gemeinsam erarbeiten sie ein Qualitätshandbuch, das die Dauer der Rundgänge und das Sprechtempo festlegt.
9. Einige Monate später kehrt derselbe Gast zurück und stellt überrascht die Veränderung fest.
10. In seiner neuen Bewertung gibt er fünf Sterne und schreibt, dass er selten eine solche Offenheit für Kritik erlebt habe.
Dieser Text steht unter CC0 1.0 Universell. Eine Quellenangabe ist nicht erforderlich.
Er darf kostenlos kopiert, verändert, veröffentlicht und auch kommerziell genutzt werden.