Thema 53 – Kommunikation
Stufe 10 – höchstes Niveau, professionelle Kommunikation (10 Kurzgeschichten mit je 10 Sätzen)
1. Kurzgeschichte – A szinkrontolmácsolás – Das Simultandolmetschen
1. Kinga reggel nyolckor foglalja el a helyét a tolmácsfülkében (Dolmetscherkabine) egy budapesti nemzetközi konferencián. – Kinga nimmt um acht Uhr morgens ihren Platz in der Dolmetscherkabine auf einer internationalen Konferenz in Budapest ein.
2. A kollégájával, Péterrel harmincpercenként váltják egymást, mert a szinkrontolmácsolás (Simultandolmetschen) rendkívül megterhelő. – Mit ihrem Kollegen Péter wechselt sie sich alle dreißig Minuten ab, weil das Simultandolmetschen äußerst anstrengend ist.
3. Előző este átnézte a szakszójegyzéket (Glossar), amelyet a szervezők küldtek az előadásokhoz. – Am Vorabend hatte sie das Glossar durchgesehen, das die Veranstalter zu den Vorträgen geschickt hatten.
4. Az első előadó azonban eltér a leadott szövegtől (Manuskript), és gyorsan, sok rövidítéssel beszél. – Der erste Redner weicht jedoch vom eingereichten Manuskript ab und spricht schnell und mit vielen Abkürzungen.
5. Kinga a mikrofonba halkan, egyenletes hangon tolmácsol, néhány szóval lemaradva a szónok mögött (Décalage). – Kinga dolmetscht leise und mit gleichmäßiger Stimme ins Mikrofon, einige Wörter hinter dem Redner zurück (Décalage).
6. Amikor egy ismeretlen szakkifejezés hangzik el, Péter gyorsan felírja egy papírra a megfelelő magyar szót. – Als ein unbekannter Fachausdruck fällt, schreibt Péter schnell das passende ungarische Wort auf ein Blatt.
7. „Köszönöm” – tátogja Kinga némán, és a mondatot zökkenőmentesen befejezi. – „Danke“, formt Kinga lautlos mit den Lippen und beendet den Satz reibungslos.
8. A kávészünetben a szervező odajön hozzájuk, és megkérdezi: „Érthető volt a hangminőség a fülkében?” – In der Kaffeepause kommt der Veranstalter zu ihnen und fragt: „War die Tonqualität in der Kabine verständlich?“
9. Kinga udvariasan jelzi, hogy a következő előadók kérjék meg, hogy lassabban beszéljenek, és küldjék el előre a diákat. – Kinga weist höflich darauf hin, man möge die nächsten Redner bitten, langsamer zu sprechen und die Folien vorab zu schicken.
10. A nap végén a résztvevők közül többen megköszönik, hogy észre sem vették, hogy tolmácsot hallanak. – Am Ende des Tages bedanken sich mehrere Teilnehmer dafür, dass sie gar nicht bemerkt hätten, einen Dolmetscher zu hören.
(aufklappen)magyarul
1. Kinga reggel nyolckor foglalja el a helyét a tolmácsfülkében (Dolmetscherkabine) egy budapesti nemzetközi konferencián.
2. A kollégájával, Péterrel harmincpercenként váltják egymást, mert a szinkrontolmácsolás (Simultandolmetschen) rendkívül megterhelő.
3. Előző este átnézte a szakszójegyzéket (Glossar), amelyet a szervezők küldtek az előadásokhoz.
4. Az első előadó azonban eltér a leadott szövegtől (Manuskript), és gyorsan, sok rövidítéssel beszél.
5. Kinga a mikrofonba halkan, egyenletes hangon tolmácsol, néhány szóval lemaradva a szónok mögött (Décalage).
6. Amikor egy ismeretlen szakkifejezés hangzik el, Péter gyorsan felírja egy papírra a megfelelő magyar szót.
7. „Köszönöm” – tátogja Kinga némán, és a mondatot zökkenőmentesen befejezi.
8. A kávészünetben a szervező odajön hozzájuk, és megkérdezi: „Érthető volt a hangminőség a fülkében?”
9. Kinga udvariasan jelzi, hogy a következő előadók kérjék meg, hogy lassabban beszéljenek, és küldjék el előre a diákat.
10. A nap végén a résztvevők közül többen megköszönik, hogy észre sem vették, hogy tolmácsot hallanak.
(aufklappen)német
1. Kinga nimmt um acht Uhr morgens ihren Platz in der Dolmetscherkabine auf einer internationalen Konferenz in Budapest ein.
2. Mit ihrem Kollegen Péter wechselt sie sich alle dreißig Minuten ab, weil das Simultandolmetschen äußerst anstrengend ist.
3. Am Vorabend hatte sie das Glossar durchgesehen, das die Veranstalter zu den Vorträgen geschickt hatten.
4. Der erste Redner weicht jedoch vom eingereichten Manuskript ab und spricht schnell und mit vielen Abkürzungen.
5. Kinga dolmetscht leise und mit gleichmäßiger Stimme ins Mikrofon, einige Wörter hinter dem Redner zurück (Décalage).
6. Als ein unbekannter Fachausdruck fällt, schreibt Péter schnell das passende ungarische Wort auf ein Blatt.
7. „Danke“, formt Kinga lautlos mit den Lippen und beendet den Satz reibungslos.
8. In der Kaffeepause kommt der Veranstalter zu ihnen und fragt: „War die Tonqualität in der Kabine verständlich?“
9. Kinga weist höflich darauf hin, man möge die nächsten Redner bitten, langsamer zu sprechen und die Folien vorab zu schicken.
10. Am Ende des Tages bedanken sich mehrere Teilnehmer dafür, dass sie gar nicht bemerkt hätten, einen Dolmetscher zu hören.
2. Kurzgeschichte – A konszekutív tolmácsolás – Das Konsekutivdolmetschen
1. Egy német és egy magyar cégvezető tárgyalásán Márton konszekutív tolmácsként (Konsekutivdolmetscher) dolgozik. – Bei der Verhandlung eines deutschen und eines ungarischen Geschäftsführers arbeitet Márton als Konsekutivdolmetscher.
2. A tárgyalás előtt megkéri mindkét felet: „Kérem, két-három mondatonként tartsanak szünetet, hogy tolmácsolni tudjak.” – Vor der Verhandlung bittet er beide Seiten: „Bitte machen Sie nach zwei, drei Sätzen eine Pause, damit ich dolmetschen kann.“
3. Füzetébe jegyzetel, egy saját jelrendszert (Notizentechnik) használva, amelyben nyilak és szimbólumok jelölik az összefüggéseket. – Er notiert in sein Heft und verwendet dabei ein eigenes Zeichensystem (Notizentechnik), in dem Pfeile und Symbole die Zusammenhänge markieren.
4. A német fél hosszú mondatban fejti ki a szállítási feltételeket (Lieferbedingungen), a határidőket és a kötbért. – Die deutsche Seite erläutert in einem langen Satz die Lieferbedingungen, die Fristen und die Vertragsstrafe.
5. Márton a jegyzetei alapján pontosan és összefüggően adja vissza magyarul az elhangzottakat. – Márton gibt anhand seiner Notizen das Gesagte genau und zusammenhängend auf Ungarisch wieder.
6. A magyar cégvezető egy helyen közbeszól: „Ezt a számot kérem, ismételtesse meg!” – An einer Stelle unterbricht der ungarische Geschäftsführer: „Bitte lassen Sie diese Zahl wiederholen!“
7. Márton nem találgat, hanem visszakérdez a német féltől, hogy biztosan jól értette-e az összeget. – Márton rät nicht, sondern fragt bei der deutschen Seite nach, ob er den Betrag sicher richtig verstanden hat.
8. A tolmács szerepe szigorúan semleges (neutral), ezért a saját véleményét semmilyen formában nem fűzi hozzá. – Die Rolle des Dolmetschers ist streng neutral, deshalb fügt er seine eigene Meinung in keiner Form hinzu.
9. A titoktartási kötelezettség (Schweigepflicht) miatt a tárgyalás tartalmáról utólag senkinek sem beszélhet. – Wegen der Schweigepflicht darf er im Nachhinein mit niemandem über den Inhalt der Verhandlung sprechen.
10. A megbeszélés végén a felek kezet fognak, és mindketten megjegyzik, hogy a pontos tolmácsolás nélkül nem jutottak volna megegyezésre. – Am Ende der Besprechung geben sich die Parteien die Hand, und beide bemerken, dass sie ohne das präzise Dolmetschen keine Einigung erzielt hätten.
(aufklappen)magyarul
1. Egy német és egy magyar cégvezető tárgyalásán Márton konszekutív tolmácsként (Konsekutivdolmetscher) dolgozik.
2. A tárgyalás előtt megkéri mindkét felet: „Kérem, két-három mondatonként tartsanak szünetet, hogy tolmácsolni tudjak.”
3. Füzetébe jegyzetel, egy saját jelrendszert (Notizentechnik) használva, amelyben nyilak és szimbólumok jelölik az összefüggéseket.
4. A német fél hosszú mondatban fejti ki a szállítási feltételeket (Lieferbedingungen), a határidőket és a kötbért.
5. Márton a jegyzetei alapján pontosan és összefüggően adja vissza magyarul az elhangzottakat.
6. A magyar cégvezető egy helyen közbeszól: „Ezt a számot kérem, ismételtesse meg!”
7. Márton nem találgat, hanem visszakérdez a német féltől, hogy biztosan jól értette-e az összeget.
8. A tolmács szerepe szigorúan semleges (neutral), ezért a saját véleményét semmilyen formában nem fűzi hozzá.
9. A titoktartási kötelezettség (Schweigepflicht) miatt a tárgyalás tartalmáról utólag senkinek sem beszélhet.
10. A megbeszélés végén a felek kezet fognak, és mindketten megjegyzik, hogy a pontos tolmácsolás nélkül nem jutottak volna megegyezésre.
(aufklappen)német
1. Bei der Verhandlung eines deutschen und eines ungarischen Geschäftsführers arbeitet Márton als Konsekutivdolmetscher.
2. Vor der Verhandlung bittet er beide Seiten: „Bitte machen Sie nach zwei, drei Sätzen eine Pause, damit ich dolmetschen kann.“
3. Er notiert in sein Heft und verwendet dabei ein eigenes Zeichensystem (Notizentechnik), in dem Pfeile und Symbole die Zusammenhänge markieren.
4. Die deutsche Seite erläutert in einem langen Satz die Lieferbedingungen, die Fristen und die Vertragsstrafe.
5. Márton gibt anhand seiner Notizen das Gesagte genau und zusammenhängend auf Ungarisch wieder.
6. An einer Stelle unterbricht der ungarische Geschäftsführer: „Bitte lassen Sie diese Zahl wiederholen!“
7. Márton rät nicht, sondern fragt bei der deutschen Seite nach, ob er den Betrag sicher richtig verstanden hat.
8. Die Rolle des Dolmetschers ist streng neutral, deshalb fügt er seine eigene Meinung in keiner Form hinzu.
9. Wegen der Schweigepflicht darf er im Nachhinein mit niemandem über den Inhalt der Verhandlung sprechen.
10. Am Ende der Besprechung geben sich die Parteien die Hand, und beide bemerken, dass sie ohne das präzise Dolmetschen keine Einigung erzielt hätten.
3. Kurzgeschichte – A hiteles fordítás – Die beglaubigte Übersetzung
1. Sabine egy magyar munkáltatónál szeretne elhelyezkedni, ezért le kell fordíttatnia a német diplomáját. – Sabine möchte bei einem ungarischen Arbeitgeber eine Stelle antreten, deshalb muss sie ihr deutsches Diplom übersetzen lassen.
2. A munkáltató közli vele, hogy egyszerű fordítás nem elegendő, hiteles fordításra (beglaubigte Übersetzung) van szükség. – Der Arbeitgeber teilt ihr mit, dass eine einfache Übersetzung nicht ausreicht, sondern eine beglaubigte Übersetzung notwendig ist.
3. Egy ismerőse elmondja, hogy Magyarországon a hiteles fordításokat hagyományosan az OFFI, az Országos Fordító és Fordításhitelesítő Iroda készíti. – Eine Bekannte erzählt ihr, dass in Ungarn beglaubigte Übersetzungen traditionell das OFFI, das Landesbüro für Übersetzung und Übersetzungsbeglaubigung, anfertigt.
4. Sabine az ügyfélszolgálaton megkérdezi: „Az eredeti okiratot (Originalurkunde) kell bemutatnom, vagy elég egy másolat?” – Sabine fragt beim Kundenservice: „Muss ich die Originalurkunde vorlegen, oder reicht eine Kopie?“
5. Az ügyintéző elmagyarázza, hogy hiteles fordításhoz általában az eredeti vagy egy hitelesített másolat (beglaubigte Kopie) szükséges. – Die Sachbearbeiterin erklärt, dass für eine beglaubigte Übersetzung in der Regel das Original oder eine beglaubigte Kopie notwendig ist.
6. Hozzáteszi, hogy bizonyos külföldi okiratokhoz felülhitelesítés (Überbeglaubigung) vagy apostille (Apostille) is kellhet. – Sie fügt hinzu, dass für bestimmte ausländische Urkunden auch eine Überbeglaubigung oder Apostille nötig sein kann.
7. Sabine megkérdezi a határidőt és a díjat, és választhat normál vagy sürgős (Eilauftrag) teljesítés között. – Sabine fragt nach der Frist und der Gebühr und kann zwischen normaler und eiliger Ausführung (Eilauftrag) wählen.
8. Egy héttel később átveszi a fordítást, amelyet pecsét (Stempel) és záradék (Beglaubigungsvermerk) tesz hivatalossá. – Eine Woche später holt sie die Übersetzung ab, die durch Stempel und Beglaubigungsvermerk amtlich wird.
9. A dokumentumok össze vannak fűzve, hogy az eredeti és a fordítás ne legyen szétválasztható. – Die Dokumente sind zusammengeheftet, damit Original und Übersetzung nicht voneinander getrennt werden können.
10. A munkáltató elfogadja az iratokat, és Sabine azt tanácsolja más kivándorlóknak, hogy a fontos okiratokat időben fordíttassák le. – Der Arbeitgeber akzeptiert die Unterlagen, und Sabine rät anderen Auswanderern, wichtige Urkunden rechtzeitig übersetzen zu lassen.
(aufklappen)magyarul
1. Sabine egy magyar munkáltatónál szeretne elhelyezkedni, ezért le kell fordíttatnia a német diplomáját.
2. A munkáltató közli vele, hogy egyszerű fordítás nem elegendő, hiteles fordításra (beglaubigte Übersetzung) van szükség.
3. Egy ismerőse elmondja, hogy Magyarországon a hiteles fordításokat hagyományosan az OFFI, az Országos Fordító és Fordításhitelesítő Iroda készíti.
4. Sabine az ügyfélszolgálaton megkérdezi: „Az eredeti okiratot (Originalurkunde) kell bemutatnom, vagy elég egy másolat?”
5. Az ügyintéző elmagyarázza, hogy hiteles fordításhoz általában az eredeti vagy egy hitelesített másolat (beglaubigte Kopie) szükséges.
6. Hozzáteszi, hogy bizonyos külföldi okiratokhoz felülhitelesítés (Überbeglaubigung) vagy apostille (Apostille) is kellhet.
7. Sabine megkérdezi a határidőt és a díjat, és választhat normál vagy sürgős (Eilauftrag) teljesítés között.
8. Egy héttel később átveszi a fordítást, amelyet pecsét (Stempel) és záradék (Beglaubigungsvermerk) tesz hivatalossá.
9. A dokumentumok össze vannak fűzve, hogy az eredeti és a fordítás ne legyen szétválasztható.
10. A munkáltató elfogadja az iratokat, és Sabine azt tanácsolja más kivándorlóknak, hogy a fontos okiratokat időben fordíttassák le.
(aufklappen)német
1. Sabine möchte bei einem ungarischen Arbeitgeber eine Stelle antreten, deshalb muss sie ihr deutsches Diplom übersetzen lassen.
2. Der Arbeitgeber teilt ihr mit, dass eine einfache Übersetzung nicht ausreicht, sondern eine beglaubigte Übersetzung notwendig ist.
3. Eine Bekannte erzählt ihr, dass in Ungarn beglaubigte Übersetzungen traditionell das OFFI, das Landesbüro für Übersetzung und Übersetzungsbeglaubigung, anfertigt.
4. Sabine fragt beim Kundenservice: „Muss ich die Originalurkunde vorlegen, oder reicht eine Kopie?“
5. Die Sachbearbeiterin erklärt, dass für eine beglaubigte Übersetzung in der Regel das Original oder eine beglaubigte Kopie notwendig ist.
6. Sie fügt hinzu, dass für bestimmte ausländische Urkunden auch eine Überbeglaubigung oder Apostille nötig sein kann.
7. Sabine fragt nach der Frist und der Gebühr und kann zwischen normaler und eiliger Ausführung (Eilauftrag) wählen.
8. Eine Woche später holt sie die Übersetzung ab, die durch Stempel und Beglaubigungsvermerk amtlich wird.
9. Die Dokumente sind zusammengeheftet, damit Original und Übersetzung nicht voneinander getrennt werden können.
10. Der Arbeitgeber akzeptiert die Unterlagen, und Sabine rät anderen Auswanderern, wichtige Urkunden rechtzeitig übersetzen zu lassen.
4. Kurzgeschichte – A megbeszélés vezetése – Die Moderation einer Besprechung
1. Anikó először vezet csapatmegbeszélést (Teambesprechung) új osztályvezetőként. – Anikó leitet zum ersten Mal als neue Abteilungsleiterin eine Teambesprechung.
2. Egy nappal korábban elküldte a napirendet (Tagesordnung) a résztvevőknek, a pontok mellé időkereteket is írva. – Einen Tag vorher hatte sie den Teilnehmern die Tagesordnung geschickt und zu den Punkten auch Zeitrahmen angegeben.
3. „Üdvözlök mindenkit, a mai megbeszélés egy órás, és három napirendi pontunk van” – kezdi világosan. – „Ich begrüße alle, die heutige Besprechung dauert eine Stunde, und wir haben drei Tagesordnungspunkte“, beginnt sie klar.
4. Kijelöli a jegyzőkönyvvezetőt (Protokollführer), és megkéri, hogy a döntéseket és a felelősöket külön rögzítse. – Sie bestimmt den Protokollführer und bittet ihn, die Beschlüsse und die Verantwortlichen gesondert festzuhalten.
5. Amikor két kolléga elkezd egy mellékes témán vitatkozni, Anikó udvariasan közbeszól: „Ezt vegyük fel a témaparkolóba (Themenspeicher), és a végén visszatérünk rá.” – Als zwei Kollegen anfangen, über ein Nebenthema zu streiten, unterbricht Anikó höflich: „Nehmen wir das in den Themenspeicher auf und kommen am Ende darauf zurück.“
6. A csendesebb kollégákat név szerint megszólítja: „Zsófi, te hogyan látod ezt a kérdést?” – Die stilleren Kollegen spricht sie namentlich an: „Zsófi, wie siehst du diese Frage?“
7. Minden napirendi pont végén összefoglalja a döntést, és megkérdezi, mindenki egyetért-e. – Am Ende jedes Tagesordnungspunktes fasst sie den Beschluss zusammen und fragt, ob alle einverstanden sind.
8. A megbeszélés végén a jegyzőkönyvből felolvassa a teendőket (Aufgaben), felelősökkel és határidőkkel. – Am Ende der Besprechung liest sie aus dem Protokoll die Aufgaben mit Verantwortlichen und Fristen vor.
9. Pontosan egy óra után zárja az ülést, és megköszöni mindenkinek a konstruktív részvételt. – Nach genau einer Stunde schließt sie die Sitzung und bedankt sich bei allen für die konstruktive Teilnahme.
10. A kollégák később megjegyzik, hogy ez volt az első megbeszélés évek óta, amelyből valódi döntések születtek. – Die Kollegen bemerken später, dass das die erste Besprechung seit Jahren war, aus der echte Beschlüsse hervorgingen.
(aufklappen)magyarul
1. Anikó először vezet csapatmegbeszélést (Teambesprechung) új osztályvezetőként.
2. Egy nappal korábban elküldte a napirendet (Tagesordnung) a résztvevőknek, a pontok mellé időkereteket is írva.
3. „Üdvözlök mindenkit, a mai megbeszélés egy órás, és három napirendi pontunk van” – kezdi világosan.
4. Kijelöli a jegyzőkönyvvezetőt (Protokollführer), és megkéri, hogy a döntéseket és a felelősöket külön rögzítse.
5. Amikor két kolléga elkezd egy mellékes témán vitatkozni, Anikó udvariasan közbeszól: „Ezt vegyük fel a témaparkolóba (Themenspeicher), és a végén visszatérünk rá.”
6. A csendesebb kollégákat név szerint megszólítja: „Zsófi, te hogyan látod ezt a kérdést?”
7. Minden napirendi pont végén összefoglalja a döntést, és megkérdezi, mindenki egyetért-e.
8. A megbeszélés végén a jegyzőkönyvből felolvassa a teendőket (Aufgaben), felelősökkel és határidőkkel.
9. Pontosan egy óra után zárja az ülést, és megköszöni mindenkinek a konstruktív részvételt.
10. A kollégák később megjegyzik, hogy ez volt az első megbeszélés évek óta, amelyből valódi döntések születtek.
(aufklappen)német
1. Anikó leitet zum ersten Mal als neue Abteilungsleiterin eine Teambesprechung.
2. Einen Tag vorher hatte sie den Teilnehmern die Tagesordnung geschickt und zu den Punkten auch Zeitrahmen angegeben.
3. „Ich begrüße alle, die heutige Besprechung dauert eine Stunde, und wir haben drei Tagesordnungspunkte“, beginnt sie klar.
4. Sie bestimmt den Protokollführer und bittet ihn, die Beschlüsse und die Verantwortlichen gesondert festzuhalten.
5. Als zwei Kollegen anfangen, über ein Nebenthema zu streiten, unterbricht Anikó höflich: „Nehmen wir das in den Themenspeicher auf und kommen am Ende darauf zurück.“
6. Die stilleren Kollegen spricht sie namentlich an: „Zsófi, wie siehst du diese Frage?“
7. Am Ende jedes Tagesordnungspunktes fasst sie den Beschluss zusammen und fragt, ob alle einverstanden sind.
8. Am Ende der Besprechung liest sie aus dem Protokoll die Aufgaben mit Verantwortlichen und Fristen vor.
9. Nach genau einer Stunde schließt sie die Sitzung und bedankt sich bei allen für die konstruktive Teilnahme.
10. Die Kollegen bemerken später, dass das die erste Besprechung seit Jahren war, aus der echte Beschlüsse hervorgingen.
5. Kurzgeschichte – A panaszkezelés – Das Beschwerdemanagement
1. Dániel egy szolgáltató ügyfélszolgálatán dolgozik, és egy nagyon dühös ügyfél hívását fogadja. – Dániel arbeitet im Kundenservice eines Anbieters und nimmt den Anruf eines sehr wütenden Kunden entgegen.
2. „Harmadszor hívom önöket, és még mindig nincs internetem!” – kiabálja a férfi. – „Ich rufe Sie zum dritten Mal an, und ich habe immer noch kein Internet!“, schreit der Mann.
3. Dániel nem vág a szavába, hanem hagyja, hogy az ügyfél végigmondja a panaszát. – Dániel fällt ihm nicht ins Wort, sondern lässt den Kunden seine Beschwerde zu Ende vortragen.
4. „Teljesen megértem, hogy ez nagyon bosszantó, főleg ha otthonról dolgozik” – mondja nyugodtan. – „Ich verstehe vollkommen, dass das sehr ärgerlich ist, besonders wenn Sie von zu Hause arbeiten“, sagt er ruhig.
5. Ezzel az empatikus visszatükrözéssel (Spiegeln) a férfi hangja érezhetően lecsillapodik. – Durch dieses empathische Spiegeln beruhigt sich die Stimme des Mannes spürbar.
6. Dániel megnézi a korábbi hibajegyeket (Störungsmeldung), és látja, hogy a hibát tévesen zárták le. – Dániel sieht sich die früheren Störungsmeldungen an und stellt fest, dass der Fehler irrtümlich geschlossen worden war.
7. „Elnézést kérek a cég nevében, ez a mi hibánk volt” – ismeri el őszintén. – „Ich entschuldige mich im Namen der Firma, das war unser Fehler“, gibt er ehrlich zu.
8. Az ügyet eszkalálja (eskalieren) a műszaki osztályra, és kiemelt prioritást kér. – Er eskaliert den Fall an die technische Abteilung und bittet um hohe Priorität.
9. Konkrét időpontot ad: „Holnap tíz és tizenkét óra között érkezik a technikus, és a kiesett napokat jóváírjuk.” – Er nennt einen konkreten Termin: „Morgen zwischen zehn und zwölf Uhr kommt der Techniker, und die ausgefallenen Tage schreiben wir gut.“
10. A hívás végén az ügyfél megköszöni a segítséget, és hozzáteszi, hogy végre egy emberrel beszélt, nem egy géppel. – Am Ende des Anrufs bedankt sich der Kunde für die Hilfe und fügt hinzu, dass er endlich mit einem Menschen und nicht mit einer Maschine gesprochen habe.
(aufklappen)magyarul
1. Dániel egy szolgáltató ügyfélszolgálatán dolgozik, és egy nagyon dühös ügyfél hívását fogadja.
2. „Harmadszor hívom önöket, és még mindig nincs internetem!” – kiabálja a férfi.
3. Dániel nem vág a szavába, hanem hagyja, hogy az ügyfél végigmondja a panaszát.
4. „Teljesen megértem, hogy ez nagyon bosszantó, főleg ha otthonról dolgozik” – mondja nyugodtan.
5. Ezzel az empatikus visszatükrözéssel (Spiegeln) a férfi hangja érezhetően lecsillapodik.
6. Dániel megnézi a korábbi hibajegyeket (Störungsmeldung), és látja, hogy a hibát tévesen zárták le.
7. „Elnézést kérek a cég nevében, ez a mi hibánk volt” – ismeri el őszintén.
8. Az ügyet eszkalálja (eskalieren) a műszaki osztályra, és kiemelt prioritást kér.
9. Konkrét időpontot ad: „Holnap tíz és tizenkét óra között érkezik a technikus, és a kiesett napokat jóváírjuk.”
10. A hívás végén az ügyfél megköszöni a segítséget, és hozzáteszi, hogy végre egy emberrel beszélt, nem egy géppel.
(aufklappen)német
1. Dániel arbeitet im Kundenservice eines Anbieters und nimmt den Anruf eines sehr wütenden Kunden entgegen.
2. „Ich rufe Sie zum dritten Mal an, und ich habe immer noch kein Internet!“, schreit der Mann.
3. Dániel fällt ihm nicht ins Wort, sondern lässt den Kunden seine Beschwerde zu Ende vortragen.
4. „Ich verstehe vollkommen, dass das sehr ärgerlich ist, besonders wenn Sie von zu Hause arbeiten“, sagt er ruhig.
5. Durch dieses empathische Spiegeln beruhigt sich die Stimme des Mannes spürbar.
6. Dániel sieht sich die früheren Störungsmeldungen an und stellt fest, dass der Fehler irrtümlich geschlossen worden war.
7. „Ich entschuldige mich im Namen der Firma, das war unser Fehler“, gibt er ehrlich zu.
8. Er eskaliert den Fall an die technische Abteilung und bittet um hohe Priorität.
9. Er nennt einen konkreten Termin: „Morgen zwischen zehn und zwölf Uhr kommt der Techniker, und die ausgefallenen Tage schreiben wir gut.“
10. Am Ende des Anrufs bedankt sich der Kunde für die Hilfe und fügt hinzu, dass er endlich mit einem Menschen und nicht mit einer Maschine gesprochen habe.
6. Kurzgeschichte – Az én-üzenet – Die Ich-Botschaft
1. Katalin, egy kommunikációs tréner, egy kórház ápolóinak tart képzést a konfliktuskezelésről (Konfliktmanagement). – Katalin, eine Kommunikationstrainerin, hält für die Pflegekräfte eines Krankenhauses eine Schulung über Konfliktmanagement.
2. Az egyik ápoló, Réka, elmondja, hogy egy kollégája rendszeresen késik a műszakváltásból (Schichtwechsel). – Eine Pflegerin, Réka, erzählt, dass ein Kollege regelmäßig zum Schichtwechsel zu spät kommt.
3. „Mit szoktál ilyenkor mondani neki?” – kérdezi Katalin. – „Was sagst du ihm dann normalerweise?“, fragt Katalin.
4. „Azt, hogy te mindig késel, és sosem lehet rád számítani” – feleli Réka. – „Dass du immer zu spät kommst und man sich nie auf dich verlassen kann“, antwortet Réka.
5. Katalin elmagyarázza, hogy ez te-üzenet (Du-Botschaft), amely vádként hat, és védekezést vált ki. – Katalin erklärt, dass das eine Du-Botschaft ist, die als Vorwurf wirkt und Abwehr auslöst.
6. Az én-üzenet (Ich-Botschaft) ezzel szemben a saját érzésből és szükségletből indul ki. – Die Ich-Botschaft geht dagegen vom eigenen Gefühl und Bedürfnis aus.
7. Közösen átfogalmazzák: „Amikor késel, feszült vagyok, mert a betegátadás (Übergabe) így kapkodóvá válik, és szeretném, ha időben érkeznél.” – Gemeinsam formulieren sie um: „Wenn du zu spät kommst, bin ich angespannt, weil die Übergabe so hektisch wird, und ich wünsche mir, dass du pünktlich kommst.“
8. Réka szerepjátékban (Rollenspiel) kipróbálja a mondatot, és meglepődik, milyen másképp hangzik. – Réka probiert den Satz in einem Rollenspiel aus und ist überrascht, wie anders er klingt.
9. Egy héttel később beszámol róla, hogy a kollégája elmondta: gyermekfelügyeleti gondjai vannak, és közösen megoldást találtak. – Eine Woche später berichtet sie, dass ihr Kollege erzählt habe, er habe Probleme mit der Kinderbetreuung, und sie hätten gemeinsam eine Lösung gefunden.
10. Katalin szerint a nehéz beszélgetésekben nem az a cél, hogy győzzünk, hanem hogy megértsük, mi áll a másik viselkedése mögött. – Laut Katalin ist das Ziel in schwierigen Gesprächen nicht zu gewinnen, sondern zu verstehen, was hinter dem Verhalten des anderen steckt.
(aufklappen)magyarul
1. Katalin, egy kommunikációs tréner, egy kórház ápolóinak tart képzést a konfliktuskezelésről (Konfliktmanagement).
2. Az egyik ápoló, Réka, elmondja, hogy egy kollégája rendszeresen késik a műszakváltásból (Schichtwechsel).
3. „Mit szoktál ilyenkor mondani neki?” – kérdezi Katalin.
4. „Azt, hogy te mindig késel, és sosem lehet rád számítani” – feleli Réka.
5. Katalin elmagyarázza, hogy ez te-üzenet (Du-Botschaft), amely vádként hat, és védekezést vált ki.
6. Az én-üzenet (Ich-Botschaft) ezzel szemben a saját érzésből és szükségletből indul ki.
7. Közösen átfogalmazzák: „Amikor késel, feszült vagyok, mert a betegátadás (Übergabe) így kapkodóvá válik, és szeretném, ha időben érkeznél.”
8. Réka szerepjátékban (Rollenspiel) kipróbálja a mondatot, és meglepődik, milyen másképp hangzik.
9. Egy héttel később beszámol róla, hogy a kollégája elmondta: gyermekfelügyeleti gondjai vannak, és közösen megoldást találtak.
10. Katalin szerint a nehéz beszélgetésekben nem az a cél, hogy győzzünk, hanem hogy megértsük, mi áll a másik viselkedése mögött.
(aufklappen)német
1. Katalin, eine Kommunikationstrainerin, hält für die Pflegekräfte eines Krankenhauses eine Schulung über Konfliktmanagement.
2. Eine Pflegerin, Réka, erzählt, dass ein Kollege regelmäßig zum Schichtwechsel zu spät kommt.
3. „Was sagst du ihm dann normalerweise?“, fragt Katalin.
4. „Dass du immer zu spät kommst und man sich nie auf dich verlassen kann“, antwortet Réka.
5. Katalin erklärt, dass das eine Du-Botschaft ist, die als Vorwurf wirkt und Abwehr auslöst.
6. Die Ich-Botschaft geht dagegen vom eigenen Gefühl und Bedürfnis aus.
7. Gemeinsam formulieren sie um: „Wenn du zu spät kommst, bin ich angespannt, weil die Übergabe so hektisch wird, und ich wünsche mir, dass du pünktlich kommst.“
8. Réka probiert den Satz in einem Rollenspiel aus und ist überrascht, wie anders er klingt.
9. Eine Woche später berichtet sie, dass ihr Kollege erzählt habe, er habe Probleme mit der Kinderbetreuung, und sie hätten gemeinsam eine Lösung gefunden.
10. Laut Katalin ist das Ziel in schwierigen Gesprächen nicht zu gewinnen, sondern zu verstehen, was hinter dem Verhalten des anderen steckt.
7. Kurzgeschichte – A prezentáció – Die Präsentation
1. Ádám holnap mutatja be a projektje eredményeit a cég vezetőségének (Geschäftsleitung). – Ádám stellt morgen die Ergebnisse seines Projekts der Geschäftsleitung vor.
2. A mentora, Ildikó, azt tanácsolja neki, hogy a diák (Folien) ne legyenek zsúfoltak: egy dia, egy üzenet. – Seine Mentorin Ildikó rät ihm, die Folien nicht zu überladen: eine Folie, eine Botschaft.
3. „Kezdd a lényeggel, ne a módszertannal” – mondja. – „Fang mit dem Wesentlichen an, nicht mit der Methodik“, sagt sie.
4. Ádám átalakítja a bevezetést, és egy rövid történettel kezdi, amely egy elégedetlen ügyfélről szól. – Ádám baut die Einleitung um und beginnt mit einer kurzen Geschichte über einen unzufriedenen Kunden.
5. Ildikó azt is javasolja, hogy készüljön fel a kérdés-felelet részre (Fragerunde) a legkellemetlenebb kérdésekkel. – Ildikó schlägt ihm auch vor, sich auf die Fragerunde mit den unangenehmsten Fragen vorzubereiten.
6. A bemutatón Ádám nyugodtan beszél, tartja a szemkontaktust, és a mutatópálca helyett a hangsúllyal (Betonung) emeli ki a fontos számokat. – Bei der Präsentation spricht Ádám ruhig, hält Blickkontakt und hebt die wichtigen Zahlen statt mit dem Zeigestab mit der Betonung hervor.
7. A pénzügyi igazgató váratlanul megkérdezi: „És mi lesz, ha a költségek húsz százalékkal megnőnek?” – Der Finanzdirektor fragt unerwartet: „Und was passiert, wenn die Kosten um zwanzig Prozent steigen?“
8. Ádám nem jön zavarba, hanem elővesz egy tartalék diát (Backup-Folie), amelyen erre a forgatókönyvre is van számítás. – Ádám gerät nicht in Verlegenheit, sondern holt eine Backup-Folie hervor, auf der es auch für dieses Szenario eine Berechnung gibt.
9. A vezetőség elégedetten bólint, és még aznap jóváhagyja a projekt folytatását. – Die Geschäftsleitung nickt zufrieden und genehmigt noch am selben Tag die Fortsetzung des Projekts.
10. Ádám este megköszöni Ildikónak a segítséget, aki csak annyit mond: „A jó prezentáció fele a felkészülés, a másik fele a hallgatóság tisztelete.” – Ádám bedankt sich am Abend bei Ildikó für die Hilfe, die nur sagt: „Die Hälfte einer guten Präsentation ist Vorbereitung, die andere Hälfte Respekt vor dem Publikum.“
(aufklappen)magyarul
1. Ádám holnap mutatja be a projektje eredményeit a cég vezetőségének (Geschäftsleitung).
2. A mentora, Ildikó, azt tanácsolja neki, hogy a diák (Folien) ne legyenek zsúfoltak: egy dia, egy üzenet.
3. „Kezdd a lényeggel, ne a módszertannal” – mondja.
4. Ádám átalakítja a bevezetést, és egy rövid történettel kezdi, amely egy elégedetlen ügyfélről szól.
5. Ildikó azt is javasolja, hogy készüljön fel a kérdés-felelet részre (Fragerunde) a legkellemetlenebb kérdésekkel.
6. A bemutatón Ádám nyugodtan beszél, tartja a szemkontaktust, és a mutatópálca helyett a hangsúllyal (Betonung) emeli ki a fontos számokat.
7. A pénzügyi igazgató váratlanul megkérdezi: „És mi lesz, ha a költségek húsz százalékkal megnőnek?”
8. Ádám nem jön zavarba, hanem elővesz egy tartalék diát (Backup-Folie), amelyen erre a forgatókönyvre is van számítás.
9. A vezetőség elégedetten bólint, és még aznap jóváhagyja a projekt folytatását.
10. Ádám este megköszöni Ildikónak a segítséget, aki csak annyit mond: „A jó prezentáció fele a felkészülés, a másik fele a hallgatóság tisztelete.”
(aufklappen)német
1. Ádám stellt morgen die Ergebnisse seines Projekts der Geschäftsleitung vor.
2. Seine Mentorin Ildikó rät ihm, die Folien nicht zu überladen: eine Folie, eine Botschaft.
3. „Fang mit dem Wesentlichen an, nicht mit der Methodik“, sagt sie.
4. Ádám baut die Einleitung um und beginnt mit einer kurzen Geschichte über einen unzufriedenen Kunden.
5. Ildikó schlägt ihm auch vor, sich auf die Fragerunde mit den unangenehmsten Fragen vorzubereiten.
6. Bei der Präsentation spricht Ádám ruhig, hält Blickkontakt und hebt die wichtigen Zahlen statt mit dem Zeigestab mit der Betonung hervor.
7. Der Finanzdirektor fragt unerwartet: „Und was passiert, wenn die Kosten um zwanzig Prozent steigen?“
8. Ádám gerät nicht in Verlegenheit, sondern holt eine Backup-Folie hervor, auf der es auch für dieses Szenario eine Berechnung gibt.
9. Die Geschäftsleitung nickt zufrieden und genehmigt noch am selben Tag die Fortsetzung des Projekts.
10. Ádám bedankt sich am Abend bei Ildikó für die Hilfe, die nur sagt: „Die Hälfte einer guten Präsentation ist Vorbereitung, die andere Hälfte Respekt vor dem Publikum.“
8. Kurzgeschichte – A rossz hír közlése – Das Überbringen einer schlechten Nachricht
1. Dr. Kiss onkológusnak (Onkologe) egy fiatal apával kell közölnie, hogy a daganata (Tumor) előrehaladott stádiumban van. – Der Onkologe Dr. Kiss muss einem jungen Vater mitteilen, dass sich sein Tumor in einem fortgeschrittenen Stadium befindet.
2. Az orvosi egyetemen a SPIKES-protokoll (SPIKES-Protokoll) nevű módszert tanulta az ilyen beszélgetésekhez. – An der medizinischen Universität hat er für solche Gespräche die Methode namens SPIKES-Protokoll gelernt.
3. Először egy csendes szobát választ, ahol senki sem zavarja őket, és leül a beteggel szemben. – Zuerst wählt er ein ruhiges Zimmer, in dem niemand sie stört, und setzt sich dem Patienten gegenüber.
4. „Mit tud eddig a vizsgálati eredményeiről?” – kérdezi, hogy felmérje a beteg tudását. – „Was wissen Sie bisher über Ihre Untersuchungsergebnisse?“, fragt er, um das Wissen des Patienten einzuschätzen.
5. Ezután megkérdezi, mennyi részletet szeretne hallani, mert nem mindenki akar mindent egyszerre tudni. – Danach fragt er, wie viele Details er hören möchte, denn nicht jeder will alles auf einmal wissen.
6. Figyelmeztető mondattal (Warnschuss) készíti elő a hírt: „Sajnos nem olyan eredményeket kaptunk, amilyeneket reméltünk.” – Mit einem vorbereitenden Satz (Warnschuss) bereitet er die Nachricht vor: „Leider haben wir nicht die Ergebnisse bekommen, die wir erhofft hatten.“
7. A diagnózist egyszerű szavakkal, szakzsargon nélkül mondja el, majd csendben hagyja, hogy a beteg reagáljon. – Er teilt die Diagnose in einfachen Worten ohne Fachjargon mit und lässt den Patienten dann schweigend reagieren.
8. Amikor a férfi sírni kezd, nem siet a vigasztalással, hanem egy zsebkendőt nyújt, és azt mondja: „Érthető, hogy ez most nagyon nehéz.” – Als der Mann zu weinen beginnt, eilt er nicht mit Trost, sondern reicht ihm ein Taschentuch und sagt: „Es ist verständlich, dass das jetzt sehr schwer ist.“
9. Ezután közösen átbeszélik a kezelési lehetőségeket (Behandlungsoptionen) és a következő lépéseket. – Danach besprechen sie gemeinsam die Behandlungsoptionen und die nächsten Schritte.
10. A beteg a beszélgetés végén azt mondja, hogy bár a hír szörnyű volt, az orvos őszintesége és nyugalma erőt adott neki. – Der Patient sagt am Ende des Gesprächs, dass die Nachricht zwar furchtbar war, ihm aber die Ehrlichkeit und Ruhe des Arztes Kraft gegeben haben.
(aufklappen)magyarul
1. Dr. Kiss onkológusnak (Onkologe) egy fiatal apával kell közölnie, hogy a daganata (Tumor) előrehaladott stádiumban van.
2. Az orvosi egyetemen a SPIKES-protokoll (SPIKES-Protokoll) nevű módszert tanulta az ilyen beszélgetésekhez.
3. Először egy csendes szobát választ, ahol senki sem zavarja őket, és leül a beteggel szemben.
4. „Mit tud eddig a vizsgálati eredményeiről?” – kérdezi, hogy felmérje a beteg tudását.
5. Ezután megkérdezi, mennyi részletet szeretne hallani, mert nem mindenki akar mindent egyszerre tudni.
6. Figyelmeztető mondattal (Warnschuss) készíti elő a hírt: „Sajnos nem olyan eredményeket kaptunk, amilyeneket reméltünk.”
7. A diagnózist egyszerű szavakkal, szakzsargon nélkül mondja el, majd csendben hagyja, hogy a beteg reagáljon.
8. Amikor a férfi sírni kezd, nem siet a vigasztalással, hanem egy zsebkendőt nyújt, és azt mondja: „Érthető, hogy ez most nagyon nehéz.”
9. Ezután közösen átbeszélik a kezelési lehetőségeket (Behandlungsoptionen) és a következő lépéseket.
10. A beteg a beszélgetés végén azt mondja, hogy bár a hír szörnyű volt, az orvos őszintesége és nyugalma erőt adott neki.
(aufklappen)német
1. Der Onkologe Dr. Kiss muss einem jungen Vater mitteilen, dass sich sein Tumor in einem fortgeschrittenen Stadium befindet.
2. An der medizinischen Universität hat er für solche Gespräche die Methode namens SPIKES-Protokoll gelernt.
3. Zuerst wählt er ein ruhiges Zimmer, in dem niemand sie stört, und setzt sich dem Patienten gegenüber.
4. „Was wissen Sie bisher über Ihre Untersuchungsergebnisse?“, fragt er, um das Wissen des Patienten einzuschätzen.
5. Danach fragt er, wie viele Details er hören möchte, denn nicht jeder will alles auf einmal wissen.
6. Mit einem vorbereitenden Satz (Warnschuss) bereitet er die Nachricht vor: „Leider haben wir nicht die Ergebnisse bekommen, die wir erhofft hatten.“
7. Er teilt die Diagnose in einfachen Worten ohne Fachjargon mit und lässt den Patienten dann schweigend reagieren.
8. Als der Mann zu weinen beginnt, eilt er nicht mit Trost, sondern reicht ihm ein Taschentuch und sagt: „Es ist verständlich, dass das jetzt sehr schwer ist.“
9. Danach besprechen sie gemeinsam die Behandlungsoptionen und die nächsten Schritte.
10. Der Patient sagt am Ende des Gesprächs, dass die Nachricht zwar furchtbar war, ihm aber die Ehrlichkeit und Ruhe des Arztes Kraft gegeben haben.
9. Kurzgeschichte – A sajtótájékoztató – Die Pressekonferenz
1. Egy városi víztározó meghibásodása után a polgármesteri hivatal sajtótájékoztatót (Pressekonferenz) hív össze. – Nach einem Defekt an einem städtischen Wasserspeicher beruft das Bürgermeisteramt eine Pressekonferenz ein.
2. A szóvivő (Pressesprecher), Orsolya, egy órával korábban felkészíti a polgármestert a várható kérdésekre. – Die Pressesprecherin Orsolya bereitet den Bürgermeister eine Stunde vorher auf die zu erwartenden Fragen vor.
3. Összeállítanak három kulcsüzenetet (Kernbotschaft): mi történt, mit tesznek, és mit kell a lakosoknak tenniük. – Sie stellen drei Kernbotschaften zusammen: was passiert ist, was sie tun und was die Einwohner tun müssen.
4. „Ne spekuláljon, és ha valamit nem tud, mondja ki nyíltan” – tanácsolja Orsolya. – „Spekulieren Sie nicht, und wenn Sie etwas nicht wissen, sagen Sie es offen“, rät Orsolya.
5. A sajtótájékoztató elején a polgármester rövid nyilatkozatot (Statement) olvas fel, majd átadja a szót az újságíróknak. – Zu Beginn der Pressekonferenz liest der Bürgermeister eine kurze Erklärung vor und gibt dann den Journalisten das Wort.
6. Egy újságíró élesen kérdezi: „Igaz, hogy a hibáról már hetekkel ezelőtt tudtak?” – Ein Journalist fragt scharf: „Stimmt es, dass Sie schon vor Wochen von dem Fehler wussten?“
7. A polgármester nem tér ki, hanem elismeri, hogy volt egy korábbi figyelmeztetés, amelyet nem kezeltek elég komolyan. – Der Bürgermeister weicht nicht aus, sondern räumt ein, dass es eine frühere Warnung gab, die nicht ernst genug genommen wurde.
8. Orsolya közben gondoskodik róla, hogy minden fontos információ a sajtóközleményben (Pressemitteilung) és a város honlapján is megjelenjen. – Orsolya sorgt unterdessen dafür, dass alle wichtigen Informationen auch in der Pressemitteilung und auf der Webseite der Stadt erscheinen.
9. Másnap a lapok ugyan kritikusan írnak a késlekedésről, de elismerik a polgármester nyíltságát. – Am nächsten Tag schreiben die Zeitungen zwar kritisch über die Verzögerung, erkennen aber die Offenheit des Bürgermeisters an.
10. Orsolya szerint egy sajtótájékoztatón a legnagyobb hiba nem a rossz hír, hanem a hitelesség elvesztése. – Laut Orsolya ist der größte Fehler auf einer Pressekonferenz nicht die schlechte Nachricht, sondern der Verlust der Glaubwürdigkeit.
(aufklappen)magyarul
1. Egy városi víztározó meghibásodása után a polgármesteri hivatal sajtótájékoztatót (Pressekonferenz) hív össze.
2. A szóvivő (Pressesprecher), Orsolya, egy órával korábban felkészíti a polgármestert a várható kérdésekre.
3. Összeállítanak három kulcsüzenetet (Kernbotschaft): mi történt, mit tesznek, és mit kell a lakosoknak tenniük.
4. „Ne spekuláljon, és ha valamit nem tud, mondja ki nyíltan” – tanácsolja Orsolya.
5. A sajtótájékoztató elején a polgármester rövid nyilatkozatot (Statement) olvas fel, majd átadja a szót az újságíróknak.
6. Egy újságíró élesen kérdezi: „Igaz, hogy a hibáról már hetekkel ezelőtt tudtak?”
7. A polgármester nem tér ki, hanem elismeri, hogy volt egy korábbi figyelmeztetés, amelyet nem kezeltek elég komolyan.
8. Orsolya közben gondoskodik róla, hogy minden fontos információ a sajtóközleményben (Pressemitteilung) és a város honlapján is megjelenjen.
9. Másnap a lapok ugyan kritikusan írnak a késlekedésről, de elismerik a polgármester nyíltságát.
10. Orsolya szerint egy sajtótájékoztatón a legnagyobb hiba nem a rossz hír, hanem a hitelesség elvesztése.
(aufklappen)német
1. Nach einem Defekt an einem städtischen Wasserspeicher beruft das Bürgermeisteramt eine Pressekonferenz ein.
2. Die Pressesprecherin Orsolya bereitet den Bürgermeister eine Stunde vorher auf die zu erwartenden Fragen vor.
3. Sie stellen drei Kernbotschaften zusammen: was passiert ist, was sie tun und was die Einwohner tun müssen.
4. „Spekulieren Sie nicht, und wenn Sie etwas nicht wissen, sagen Sie es offen“, rät Orsolya.
5. Zu Beginn der Pressekonferenz liest der Bürgermeister eine kurze Erklärung vor und gibt dann den Journalisten das Wort.
6. Ein Journalist fragt scharf: „Stimmt es, dass Sie schon vor Wochen von dem Fehler wussten?“
7. Der Bürgermeister weicht nicht aus, sondern räumt ein, dass es eine frühere Warnung gab, die nicht ernst genug genommen wurde.
8. Orsolya sorgt unterdessen dafür, dass alle wichtigen Informationen auch in der Pressemitteilung und auf der Webseite der Stadt erscheinen.
9. Am nächsten Tag schreiben die Zeitungen zwar kritisch über die Verzögerung, erkennen aber die Offenheit des Bürgermeisters an.
10. Laut Orsolya ist der größte Fehler auf einer Pressekonferenz nicht die schlechte Nachricht, sondern der Verlust der Glaubwürdigkeit.
10. Kurzgeschichte – A válságkommunikáció – Die Krisenkommunikation
1. Egy élelmiszeripari cég egyik termékében szennyeződést találnak, és a vállalat vezetése azonnal összehívja a válságstábot (Krisenstab). – In einem Produkt eines Lebensmittelunternehmens wird eine Verunreinigung gefunden, und die Unternehmensleitung beruft sofort den Krisenstab ein.
2. A kommunikációs igazgató, Tünde, emlékezteti a csapatot a válságkommunikációs kézikönyvre (Krisenhandbuch), amelyet évekkel korábban készítettek. – Die Kommunikationsdirektorin Tünde erinnert das Team an das Krisenhandbuch, das Jahre zuvor erstellt worden war.
3. „Az első órában ki kell adnunk egy első közleményt (Erstmeldung), még akkor is, ha nem ismerünk minden részletet” – mondja határozottan. – „In der ersten Stunde müssen wir eine Erstmeldung herausgeben, auch wenn wir nicht alle Details kennen“, sagt sie bestimmt.
4. A közleményben bejelentik a termék visszahívását (Produktrückruf), és megadják a vásárlók számára a pontos gyártási tételszámot (Chargennummer). – In der Mitteilung kündigen sie den Produktrückruf an und geben den Käufern die genaue Chargennummer an.
5. Tünde ragaszkodik hozzá, hogy a cég egyetlen szóvivőn keresztül kommunikáljon, hogy ne keletkezzenek ellentmondó üzenetek. – Tünde besteht darauf, dass die Firma über einen einzigen Sprecher kommuniziert, damit keine widersprüchlichen Botschaften entstehen.
6. A közösségi médiában közben terjedni kezdenek a pletykák, ezért a csapat folyamatosan figyeli a megjelenéseket (Medienmonitoring). – In den sozialen Medien beginnen inzwischen Gerüchte zu kursieren, deshalb beobachtet das Team laufend die Berichterstattung (Medienmonitoring).
7. A téves állításokra tárgyilagos, forrásokkal alátámasztott válaszokkal reagálnak, sértődöttség nélkül. – Auf falsche Behauptungen reagieren sie mit sachlichen, durch Quellen belegten Antworten, ohne gekränkt zu sein.
8. A cégvezető videóüzenetben személyesen kér bocsánatot, és elmondja, milyen intézkedéseket (Maßnahmen) vezetnek be. – Der Geschäftsführer entschuldigt sich in einer Videobotschaft persönlich und erklärt, welche Maßnahmen eingeführt werden.
9. A válság után a csapat értékelő megbeszélést (Nachbesprechung) tart, hogy rögzítse a tanulságokat. – Nach der Krise hält das Team eine Nachbesprechung ab, um die Lehren festzuhalten.
10. Tünde a megbeszélést azzal zárja, hogy a bizalmat nem a hibátlanság, hanem a hibák utáni őszinte és gyors kommunikáció építi fel újra. – Tünde schließt die Besprechung mit den Worten, dass Vertrauen nicht durch Fehlerlosigkeit, sondern durch ehrliche und schnelle Kommunikation nach Fehlern wieder aufgebaut wird.
(aufklappen)magyarul
1. Egy élelmiszeripari cég egyik termékében szennyeződést találnak, és a vállalat vezetése azonnal összehívja a válságstábot (Krisenstab).
2. A kommunikációs igazgató, Tünde, emlékezteti a csapatot a válságkommunikációs kézikönyvre (Krisenhandbuch), amelyet évekkel korábban készítettek.
3. „Az első órában ki kell adnunk egy első közleményt (Erstmeldung), még akkor is, ha nem ismerünk minden részletet” – mondja határozottan.
4. A közleményben bejelentik a termék visszahívását (Produktrückruf), és megadják a vásárlók számára a pontos gyártási tételszámot (Chargennummer).
5. Tünde ragaszkodik hozzá, hogy a cég egyetlen szóvivőn keresztül kommunikáljon, hogy ne keletkezzenek ellentmondó üzenetek.
6. A közösségi médiában közben terjedni kezdenek a pletykák, ezért a csapat folyamatosan figyeli a megjelenéseket (Medienmonitoring).
7. A téves állításokra tárgyilagos, forrásokkal alátámasztott válaszokkal reagálnak, sértődöttség nélkül.
8. A cégvezető videóüzenetben személyesen kér bocsánatot, és elmondja, milyen intézkedéseket (Maßnahmen) vezetnek be.
9. A válság után a csapat értékelő megbeszélést (Nachbesprechung) tart, hogy rögzítse a tanulságokat.
10. Tünde a megbeszélést azzal zárja, hogy a bizalmat nem a hibátlanság, hanem a hibák utáni őszinte és gyors kommunikáció építi fel újra.
(aufklappen)német
1. In einem Produkt eines Lebensmittelunternehmens wird eine Verunreinigung gefunden, und die Unternehmensleitung beruft sofort den Krisenstab ein.
2. Die Kommunikationsdirektorin Tünde erinnert das Team an das Krisenhandbuch, das Jahre zuvor erstellt worden war.
3. „In der ersten Stunde müssen wir eine Erstmeldung herausgeben, auch wenn wir nicht alle Details kennen“, sagt sie bestimmt.
4. In der Mitteilung kündigen sie den Produktrückruf an und geben den Käufern die genaue Chargennummer an.
5. Tünde besteht darauf, dass die Firma über einen einzigen Sprecher kommuniziert, damit keine widersprüchlichen Botschaften entstehen.
6. In den sozialen Medien beginnen inzwischen Gerüchte zu kursieren, deshalb beobachtet das Team laufend die Berichterstattung (Medienmonitoring).
7. Auf falsche Behauptungen reagieren sie mit sachlichen, durch Quellen belegten Antworten, ohne gekränkt zu sein.
8. Der Geschäftsführer entschuldigt sich in einer Videobotschaft persönlich und erklärt, welche Maßnahmen eingeführt werden.
9. Nach der Krise hält das Team eine Nachbesprechung ab, um die Lehren festzuhalten.
10. Tünde schließt die Besprechung mit den Worten, dass Vertrauen nicht durch Fehlerlosigkeit, sondern durch ehrliche und schnelle Kommunikation nach Fehlern wieder aufgebaut wird.
Dieser Text steht unter CC0 1.0 Universell. Eine Quellenangabe ist nicht erforderlich.
Er darf kostenlos kopiert, verändert, veröffentlicht und auch kommerziell genutzt werden.