Thema 20 – Dienstleistungen
Stufe 10 – höchstes Niveau, professionelle Dienstleistungskommunikation (10 Kurzgeschichten mit je 10 Sätzen)
1. Kurzgeschichte – A szolgáltatói profil – Das Dienstleisterprofil
1. Amikor Andrea elhatározta, hogy önálló sminktetoválóként dolgozik, elsőként egy szolgáltatói profilt (Dienstleisterprofil) hozott létre egy online platformon. – Als Andrea beschloss, als selbständige Permanent-Make-up-Künstlerin zu arbeiten, erstellte sie zunächst ein Dienstleisterprofil auf einer Online-Plattform.
2. A profilban feltüntette a végzettségét, a képzéseit és a korábbi munkáiról készült fényképeket. – In dem Profil gab sie ihre Ausbildung, ihre Fortbildungen und Fotos ihrer bisherigen Arbeiten an.
3. „Fontos, hogy a profilod hitelesen mutassa be a szaktudásodat” – tanácsolta neki egy tapasztaltabb kolléganő. – „Es ist wichtig, dass dein Profil deine Fachkenntnisse glaubwürdig darstellt“, riet ihr eine erfahrenere Kollegin.
4. Andrea minden ügyféllel előzetes konzultációt (Vorabberatung) egyeztetett a platformon keresztül. – Andrea vereinbarte mit jedem Kunden über die Plattform eine Vorabberatung.
5. Az egyik leendő ügyfele megkérdezte: „Milyen tapasztalata van érzékeny bőrű vendégekkel?” – Eine zukünftige Kundin fragte: „Welche Erfahrung haben Sie mit Kunden mit empfindlicher Haut?“
6. Andrea részletesen elmagyarázta, hogy mindig allergiatesztet végez a kezelés előtt. – Andrea erklärte ausführlich, dass sie vor der Behandlung immer einen Allergietest durchführt.
7. Ha nem lenne ilyen alapos a konzultáció során, könnyen bizalmatlanná válhatnának az ügyfelek. – Wenn sie bei der Beratung nicht so gründlich wäre, könnten die Kunden leicht misstrauisch werden.
8. A platform lehetővé tette, hogy az ügyfelek értékeljék a szolgáltatást a kezelés után. – Die Plattform ermöglichte es den Kunden, die Dienstleistung nach der Behandlung zu bewerten.
9. Andrea profilja fél év alatt annyi pozitív értékelést kapott, hogy alig győzte a megkereséseket. – Andreas Profil bekam innerhalb eines halben Jahres so viele positive Bewertungen, dass sie mit den Anfragen kaum nachkam.
10. Büszkén mondta el másoknak, hogy a jól felépített profil alapozta meg a sikerét. – Sie erzählte anderen stolz, dass das gut aufgebaute Profil den Grundstein für ihren Erfolg gelegt hatte.
(aufklappen)magyarul
1. Amikor Andrea elhatározta, hogy önálló sminktetoválóként dolgozik, elsőként egy szolgáltatói profilt (Dienstleisterprofil) hozott létre egy online platformon.
2. A profilban feltüntette a végzettségét, a képzéseit és a korábbi munkáiról készült fényképeket.
3. „Fontos, hogy a profilod hitelesen mutassa be a szaktudásodat” – tanácsolta neki egy tapasztaltabb kolléganő.
4. Andrea minden ügyféllel előzetes konzultációt (Vorabberatung) egyeztetett a platformon keresztül.
5. Az egyik leendő ügyfele megkérdezte: „Milyen tapasztalata van érzékeny bőrű vendégekkel?”
6. Andrea részletesen elmagyarázta, hogy mindig allergiatesztet végez a kezelés előtt.
7. Ha nem lenne ilyen alapos a konzultáció során, könnyen bizalmatlanná válhatnának az ügyfelek.
8. A platform lehetővé tette, hogy az ügyfelek értékeljék a szolgáltatást a kezelés után.
9. Andrea profilja fél év alatt annyi pozitív értékelést kapott, hogy alig győzte a megkereséseket.
10. Büszkén mondta el másoknak, hogy a jól felépített profil alapozta meg a sikerét.
(aufklappen)német
1. Als Andrea beschloss, als selbständige Permanent-Make-up-Künstlerin zu arbeiten, erstellte sie zunächst ein Dienstleisterprofil auf einer Online-Plattform.
2. In dem Profil gab sie ihre Ausbildung, ihre Fortbildungen und Fotos ihrer bisherigen Arbeiten an.
3. „Es ist wichtig, dass dein Profil deine Fachkenntnisse glaubwürdig darstellt“, riet ihr eine erfahrenere Kollegin.
4. Andrea vereinbarte mit jedem Kunden über die Plattform eine Vorabberatung.
5. Eine zukünftige Kundin fragte: „Welche Erfahrung haben Sie mit Kunden mit empfindlicher Haut?“
6. Andrea erklärte ausführlich, dass sie vor der Behandlung immer einen Allergietest durchführt.
7. Wenn sie bei der Beratung nicht so gründlich wäre, könnten die Kunden leicht misstrauisch werden.
8. Die Plattform ermöglichte es den Kunden, die Dienstleistung nach der Behandlung zu bewerten.
9. Andreas Profil bekam innerhalb eines halben Jahres so viele positive Bewertungen, dass sie mit den Anfragen kaum nachkam.
10. Sie erzählte anderen stolz, dass das gut aufgebaute Profil den Grundstein für ihren Erfolg gelegt hatte.
2. Kurzgeschichte – A helyszíni felmérés – Die Vor-Ort-Begutachtung
1. Mielőtt Richárd cége elvállalta volna a nagy irodaépület takarítását, helyszíni felmérésre (Vor-Ort-Begutachtung) érkezett. – Bevor Richárds Firma die Reinigung des großen Bürogebäudes übernahm, kam es zu einer Vor-Ort-Begutachtung.
2. „Kérem, mutassa meg az összes helyiséget, hogy pontos árajánlatot tudjunk adni” – kérte Richárd az ügyfelet. – „Bitte zeigen Sie mir alle Räume, damit wir Ihnen einen genauen Kostenvoranschlag geben können“, bat Richárd den Kunden.
3. Az irodaépület tulajdonosa végigvezette a folyosókon, a konferenciatermeken és a konyhán. – Der Eigentümer des Bürogebäudes führte ihn durch die Flure, die Konferenzräume und die Küche.
4. Richárd feljegyezte a négyzetméterek számát és a speciális felületek típusát is. – Richárd notierte die Quadratmeterzahl sowie die Art der speziellen Oberflächen.
5. „Ha az üvegfelületeket is szeretnék tisztíttatni, az külön tételként jelenik meg az árajánlatban” – magyarázta. – „Wenn Sie auch die Glasflächen reinigen lassen möchten, erscheint das als separater Posten im Kostenvoranschlag“, erklärte er.
6. A tulajdonos megkérdezte, mennyi idő alatt készülnének el a takarítással minden éjszaka. – Der Eigentümer fragte, wie lange sie jede Nacht für die Reinigung brauchen würden.
7. Richárd elmondta, hogy körülbelül négy óra alatt végeznek a teljes épülettel. – Richárd erklärte, dass sie das gesamte Gebäude in etwa vier Stunden schaffen würden.
8. Ha kevesebb dolgozót küldenének, a munka minősége valószínűleg romlana. – Wenn sie weniger Mitarbeiter schicken würden, würde die Qualität der Arbeit wahrscheinlich leiden.
9. A helyszíni felmérés alapján készült árajánlatot két napon belül elküldték e-mailben. – Der auf der Vor-Ort-Begutachtung basierende Kostenvoranschlag wurde innerhalb von zwei Tagen per E-Mail geschickt.
10. A tulajdonos elfogadta az ajánlatot, mert megbízhatónak és alaposnak találta a céget. – Der Eigentümer nahm das Angebot an, weil er die Firma zuverlässig und gründlich fand.
(aufklappen)magyarul
1. Mielőtt Richárd cége elvállalta volna a nagy irodaépület takarítását, helyszíni felmérésre (Vor-Ort-Begutachtung) érkezett.
2. „Kérem, mutassa meg az összes helyiséget, hogy pontos árajánlatot tudjunk adni” – kérte Richárd az ügyfelet.
3. Az irodaépület tulajdonosa végigvezette a folyosókon, a konferenciatermeken és a konyhán.
4. Richárd feljegyezte a négyzetméterek számát és a speciális felületek típusát is.
5. „Ha az üvegfelületeket is szeretnék tisztíttatni, az külön tételként jelenik meg az árajánlatban” – magyarázta.
6. A tulajdonos megkérdezte, mennyi idő alatt készülnének el a takarítással minden éjszaka.
7. Richárd elmondta, hogy körülbelül négy óra alatt végeznek a teljes épülettel.
8. Ha kevesebb dolgozót küldenének, a munka minősége valószínűleg romlana.
9. A helyszíni felmérés alapján készült árajánlatot két napon belül elküldték e-mailben.
10. A tulajdonos elfogadta az ajánlatot, mert megbízhatónak és alaposnak találta a céget.
(aufklappen)német
1. Bevor Richárds Firma die Reinigung des großen Bürogebäudes übernahm, kam es zu einer Vor-Ort-Begutachtung.
2. „Bitte zeigen Sie mir alle Räume, damit wir Ihnen einen genauen Kostenvoranschlag geben können“, bat Richárd den Kunden.
3. Der Eigentümer des Bürogebäudes führte ihn durch die Flure, die Konferenzräume und die Küche.
4. Richárd notierte die Quadratmeterzahl sowie die Art der speziellen Oberflächen.
5. „Wenn Sie auch die Glasflächen reinigen lassen möchten, erscheint das als separater Posten im Kostenvoranschlag“, erklärte er.
6. Der Eigentümer fragte, wie lange sie jede Nacht für die Reinigung brauchen würden.
7. Richárd erklärte, dass sie das gesamte Gebäude in etwa vier Stunden schaffen würden.
8. Wenn sie weniger Mitarbeiter schicken würden, würde die Qualität der Arbeit wahrscheinlich leiden.
9. Der auf der Vor-Ort-Begutachtung basierende Kostenvoranschlag wurde innerhalb von zwei Tagen per E-Mail geschickt.
10. Der Eigentümer nahm das Angebot an, weil er die Firma zuverlässig und gründlich fand.
3. Kurzgeschichte – A műszaki átadás – Die technische Übergabe
1. Amikor a napelemrendszert felszerelő cég befejezte a munkát Klárikánál, sor került a műszaki átadásra (technische Übergabe). – Als die Firma, die die Solaranlage installierte, bei Klára die Arbeit beendete, kam es zur technischen Übergabe.
2. A vezető szerelő részletesen elmagyarázta a rendszer működését. – Der leitende Monteur erklärte ausführlich die Funktionsweise des Systems.
3. „Ez a kapcsoló állítja le a rendszert vészhelyzet esetén” – mutatta meg Klárikának. – „Dieser Schalter stellt das System im Notfall ab“, zeigte er Klára.
4. Klárika megkérdezte, mi történne, ha egy vihar károsítaná a paneleket. – Klára fragte, was passieren würde, wenn ein Sturm die Module beschädigen würde.
5. A szerelő elmagyarázta, hogy ilyen esetben a biztosítás fedezné a kárt. – Der Monteur erklärte, dass die Versicherung in einem solchen Fall den Schaden decken würde.
6. Átadta a teljesítésigazolást (Leistungsnachweis) is, amely igazolta a munka elvégzését. – Er übergab ihr auch den Leistungsnachweis, der die Ausführung der Arbeit bestätigte.
7. Ha Klárika nem írta volna alá ezt a dokumentumot, a garancia sem lépett volna érvénybe. – Wenn Klára dieses Dokument nicht unterschrieben hätte, wäre auch die Garantie nicht in Kraft getreten.
8. A szerelő végül megmutatta a mobilalkalmazást, amellyel nyomon követhető a rendszer teljesítménye. – Der Monteur zeigte ihr schließlich die mobile App, mit der die Leistung des Systems verfolgt werden kann.
9. Klárika hálásan köszönte meg a türelmes és részletes magyarázatot. – Klára bedankte sich dankbar für die geduldige und ausführliche Erklärung.
10. Azóta minden reggel megnézi az alkalmazásban, mennyi energiát termelt a rendszere. – Seitdem schaut sie jeden Morgen in der App nach, wie viel Energie ihr System produziert hat.
(aufklappen)magyarul
1. Amikor a napelemrendszert felszerelő cég befejezte a munkát Klárikánál, sor került a műszaki átadásra (technische Übergabe).
2. A vezető szerelő részletesen elmagyarázta a rendszer működését.
3. „Ez a kapcsoló állítja le a rendszert vészhelyzet esetén” – mutatta meg Klárikának.
4. Klárika megkérdezte, mi történne, ha egy vihar károsítaná a paneleket.
5. A szerelő elmagyarázta, hogy ilyen esetben a biztosítás fedezné a kárt.
6. Átadta a teljesítésigazolást (Leistungsnachweis) is, amely igazolta a munka elvégzését.
7. Ha Klárika nem írta volna alá ezt a dokumentumot, a garancia sem lépett volna érvénybe.
8. A szerelő végül megmutatta a mobilalkalmazást, amellyel nyomon követhető a rendszer teljesítménye.
9. Klárika hálásan köszönte meg a türelmes és részletes magyarázatot.
10. Azóta minden reggel megnézi az alkalmazásban, mennyi energiát termelt a rendszere.
(aufklappen)német
1. Als die Firma, die die Solaranlage installierte, bei Klára die Arbeit beendete, kam es zur technischen Übergabe.
2. Der leitende Monteur erklärte ausführlich die Funktionsweise des Systems.
3. „Dieser Schalter stellt das System im Notfall ab“, zeigte er Klára.
4. Klára fragte, was passieren würde, wenn ein Sturm die Module beschädigen würde.
5. Der Monteur erklärte, dass die Versicherung in einem solchen Fall den Schaden decken würde.
6. Er übergab ihr auch den Leistungsnachweis, der die Ausführung der Arbeit bestätigte.
7. Wenn Klára dieses Dokument nicht unterschrieben hätte, wäre auch die Garantie nicht in Kraft getreten.
8. Der Monteur zeigte ihr schließlich die mobile App, mit der die Leistung des Systems verfolgt werden kann.
9. Klára bedankte sich dankbar für die geduldige und ausführliche Erklärung.
10. Seitdem schaut sie jeden Morgen in der App nach, wie viel Energie ihr System produziert hat.
4. Kurzgeschichte – A vállalkozói felelősségbiztosítás – Die Betriebshaftpflichtversicherung
1. Amikor Norbert saját villanyszerelő vállalkozást indított, az iparkamara munkatársa felhívta a figyelmét a vállalkozói felelősségbiztosításra (Betriebshaftpflichtversicherung). – Als Norbert sein eigenes Elektrikerunternehmen gründete, machte ihn ein Mitarbeiter der Handwerkskammer auf die Betriebshaftpflichtversicherung aufmerksam.
2. „Ha munka közben kárt okoz egy ügyfélnél, ez a biztosítás fedezi a költségeket” – magyarázta a munkatárs. – „Wenn Sie bei der Arbeit bei einem Kunden einen Schaden verursachen, deckt diese Versicherung die Kosten“, erklärte der Mitarbeiter.
3. Norbert eleinte feleslegesnek tartotta a kiadást, mert bízott a saját szakértelmében. – Norbert hielt die Ausgabe anfangs für überflüssig, weil er auf seine eigene Fachkenntnis vertraute.
4. Fél évvel később azonban egy hibás bekötés miatt rövidzárlat keletkezett egy ügyfele házában. – Ein halbes Jahr später entstand jedoch wegen eines fehlerhaften Anschlusses ein Kurzschluss im Haus eines Kunden.
5. Ha nem lett volna biztosítása, a teljes kárt a saját zsebéből kellett volna fedeznie. – Wenn er keine Versicherung gehabt hätte, hätte er den gesamten Schaden aus eigener Tasche decken müssen.
6. A biztosító szakértője megvizsgálta az esetet, és igazolta Norbert felelősségét. – Der Sachverständige der Versicherung untersuchte den Fall und bestätigte Norberts Haftung.
7. A biztosítás fedezte a javítás teljes költségét, és Norbertnek csak egy kis önrészt kellett fizetnie. – Die Versicherung deckte die gesamten Reparaturkosten, und Norbert musste nur einen kleinen Selbstbehalt zahlen.
8. Az ügyfele elismerte, hogy méltányolja, amiért Norbert azonnal vállalta a felelősséget. – Sein Kunde erkannte an, dass er es schätzte, dass Norbert die Verantwortung sofort übernahm.
9. Azóta Norbert minden kollégájának ajánlja, hogy kössön felelősségbiztosítást, mielőtt elkezdi a vállalkozását. – Seitdem empfiehlt Norbert all seinen Kollegen, eine Haftpflichtversicherung abzuschließen, bevor sie ihr Unternehmen starten.
10. Szerinte ez az egyik legfontosabb döntés, amit egy kezdő vállalkozó meghozhat. – Seiner Meinung nach ist das eine der wichtigsten Entscheidungen, die ein angehender Unternehmer treffen kann.
(aufklappen)magyarul
1. Amikor Norbert saját villanyszerelő vállalkozást indított, az iparkamara munkatársa felhívta a figyelmét a vállalkozói felelősségbiztosításra (Betriebshaftpflichtversicherung).
2. „Ha munka közben kárt okoz egy ügyfélnél, ez a biztosítás fedezi a költségeket” – magyarázta a munkatárs.
3. Norbert eleinte feleslegesnek tartotta a kiadást, mert bízott a saját szakértelmében.
4. Fél évvel később azonban egy hibás bekötés miatt rövidzárlat keletkezett egy ügyfele házában.
5. Ha nem lett volna biztosítása, a teljes kárt a saját zsebéből kellett volna fedeznie.
6. A biztosító szakértője megvizsgálta az esetet, és igazolta Norbert felelősségét.
7. A biztosítás fedezte a javítás teljes költségét, és Norbertnek csak egy kis önrészt kellett fizetnie.
8. Az ügyfele elismerte, hogy méltányolja, amiért Norbert azonnal vállalta a felelősséget.
9. Azóta Norbert minden kollégájának ajánlja, hogy kössön felelősségbiztosítást, mielőtt elkezdi a vállalkozását.
10. Szerinte ez az egyik legfontosabb döntés, amit egy kezdő vállalkozó meghozhat.
(aufklappen)német
1. Als Norbert sein eigenes Elektrikerunternehmen gründete, machte ihn ein Mitarbeiter der Handwerkskammer auf die Betriebshaftpflichtversicherung aufmerksam.
2. „Wenn Sie bei der Arbeit bei einem Kunden einen Schaden verursachen, deckt diese Versicherung die Kosten“, erklärte der Mitarbeiter.
3. Norbert hielt die Ausgabe anfangs für überflüssig, weil er auf seine eigene Fachkenntnis vertraute.
4. Ein halbes Jahr später entstand jedoch wegen eines fehlerhaften Anschlusses ein Kurzschluss im Haus eines Kunden.
5. Wenn er keine Versicherung gehabt hätte, hätte er den gesamten Schaden aus eigener Tasche decken müssen.
6. Der Sachverständige der Versicherung untersuchte den Fall und bestätigte Norberts Haftung.
7. Die Versicherung deckte die gesamten Reparaturkosten, und Norbert musste nur einen kleinen Selbstbehalt zahlen.
8. Sein Kunde erkannte an, dass er es schätzte, dass Norbert die Verantwortung sofort übernahm.
9. Seitdem empfiehlt Norbert all seinen Kollegen, eine Haftpflichtversicherung abzuschließen, bevor sie ihr Unternehmen starten.
10. Seiner Meinung nach ist das eine der wichtigsten Entscheidungen, die ein angehender Unternehmer treffen kann.
5. Kurzgeschichte – A szolgáltatási szint megállapodás – Das Service Level Agreement
1. Amikor egy nagyvállalat informatikai támogatásra szerződött egy külső céggel, szolgáltatási szint megállapodást (Service Level Agreement, SLA) is aláírtak. – Als ein Großunternehmen mit einer externen Firma einen Vertrag über IT-Support abschloss, unterschrieben sie auch ein Service Level Agreement.
2. Az SLA pontosan meghatározta, hogy egy hibajelentésre legfeljebb két órán belül kell reagálni. – Das SLA legte genau fest, dass auf eine Fehlermeldung spätestens innerhalb von zwei Stunden reagiert werden muss.
3. „Ha nem tartjuk be ezeket a határidőket, kötbért kell fizetnünk” – magyarázta a szolgáltató képviselője. – „Wenn wir diese Fristen nicht einhalten, müssen wir eine Vertragsstrafe zahlen“, erklärte der Vertreter des Dienstleisters.
4. Az első hónapban egy súlyos rendszerhiba miatt a válaszidő háromszorosa volt a megengedettnek. – Im ersten Monat war die Reaktionszeit wegen eines schweren Systemfehlers dreimal so lang wie erlaubt.
5. A megrendelő cég azonnal hivatkozott az SLA vonatkozó pontjára. – Das beauftragende Unternehmen berief sich sofort auf den entsprechenden Punkt des SLA.
6. Ha a szolgáltató nem ismerte volna el a hibát, jogi útra terelődhetett volna az ügy. – Wenn der Dienstleister den Fehler nicht anerkannt hätte, hätte die Angelegenheit vor Gericht gehen können.
7. A szolgáltató elismerte a mulasztást, és a szerződés szerint kötbért fizetett. – Der Dienstleister erkannte das Versäumnis an und zahlte gemäß Vertrag eine Vertragsstrafe.
8. Emellett vállalta, hogy megerősíti az ügyeleti csapatát a jövőbeli hibák elkerülése érdekében. – Außerdem verpflichtete er sich, sein Bereitschaftsteam zu verstärken, um künftige Fehler zu vermeiden.
9. A megrendelő elégedett volt, hogy az SLA egyértelmű keretet adott a vitás helyzet rendezésére. – Der Auftraggeber war zufrieden, dass das SLA einen klaren Rahmen für die Lösung der Streitsituation bot.
10. Azóta minden hosszú távú szerződésnél ragaszkodnak egy hasonlóan részletes megállapodáshoz. – Seitdem bestehen sie bei jedem langfristigen Vertrag auf einer ähnlich detaillierten Vereinbarung.
(aufklappen)magyarul
1. Amikor egy nagyvállalat informatikai támogatásra szerződött egy külső céggel, szolgáltatási szint megállapodást (Service Level Agreement, SLA) is aláírtak.
2. Az SLA pontosan meghatározta, hogy egy hibajelentésre legfeljebb két órán belül kell reagálni.
3. „Ha nem tartjuk be ezeket a határidőket, kötbért kell fizetnünk” – magyarázta a szolgáltató képviselője.
4. Az első hónapban egy súlyos rendszerhiba miatt a válaszidő háromszorosa volt a megengedettnek.
5. A megrendelő cég azonnal hivatkozott az SLA vonatkozó pontjára.
6. Ha a szolgáltató nem ismerte volna el a hibát, jogi útra terelődhetett volna az ügy.
7. A szolgáltató elismerte a mulasztást, és a szerződés szerint kötbért fizetett.
8. Emellett vállalta, hogy megerősíti az ügyeleti csapatát a jövőbeli hibák elkerülése érdekében.
9. A megrendelő elégedett volt, hogy az SLA egyértelmű keretet adott a vitás helyzet rendezésére.
10. Azóta minden hosszú távú szerződésnél ragaszkodnak egy hasonlóan részletes megállapodáshoz.
(aufklappen)német
1. Als ein Großunternehmen mit einer externen Firma einen Vertrag über IT-Support abschloss, unterschrieben sie auch ein Service Level Agreement.
2. Das SLA legte genau fest, dass auf eine Fehlermeldung spätestens innerhalb von zwei Stunden reagiert werden muss.
3. „Wenn wir diese Fristen nicht einhalten, müssen wir eine Vertragsstrafe zahlen“, erklärte der Vertreter des Dienstleisters.
4. Im ersten Monat war die Reaktionszeit wegen eines schweren Systemfehlers dreimal so lang wie erlaubt.
5. Das beauftragende Unternehmen berief sich sofort auf den entsprechenden Punkt des SLA.
6. Wenn der Dienstleister den Fehler nicht anerkannt hätte, hätte die Angelegenheit vor Gericht gehen können.
7. Der Dienstleister erkannte das Versäumnis an und zahlte gemäß Vertrag eine Vertragsstrafe.
8. Außerdem verpflichtete er sich, sein Bereitschaftsteam zu verstärken, um künftige Fehler zu vermeiden.
9. Der Auftraggeber war zufrieden, dass das SLA einen klaren Rahmen für die Lösung der Streitsituation bot.
10. Seitdem bestehen sie bei jedem langfristigen Vertrag auf einer ähnlich detaillierten Vereinbarung.
6. Kurzgeschichte – Az ügyfélkommunikáció művészete – Die Kunst der Kundenkommunikation
1. Blanka call centerben dolgozik, ahol naponta több tucat ügyfélpanaszt kezel. – Blanka arbeitet in einem Callcenter, wo sie täglich Dutzende von Kundenbeschwerden bearbeitet.
2. „Elnézést kérek a kellemetlenségért, azonnal utánanézek a problémának” – mondja mindig nyugodt hangon. – „Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, ich schaue mir das Problem sofort an“, sagt sie immer mit ruhiger Stimme.
3. Egyszer egy dühös ügyfél azt kiabálta, hogy soha többé nem veszi igénybe a szolgáltatást. – Einmal schrie ein wütender Kunde, dass er die Dienstleistung nie wieder in Anspruch nehmen werde.
4. Blanka türelmesen meghallgatta, majd lépésről lépésre elmagyarázta a megoldást. – Blanka hörte ihm geduldig zu und erklärte dann Schritt für Schritt die Lösung.
5. Ha azonnal védekezni kezdett volna, az ügyfél még dühösebbé vált volna. – Wenn sie sich sofort verteidigt hätte, wäre der Kunde noch wütender geworden.
6. Ehelyett megkérdezte, mit tehetne annak érdekében, hogy jóvátegye a hibát. – Stattdessen fragte sie, was sie tun könne, um den Fehler wiedergutzumachen.
7. Az ügyfél meglepődött ezen a hozzáálláson, és lassan megnyugodott. – Der Kunde war über diese Haltung überrascht und beruhigte sich langsam.
8. Végül elfogadta a felajánlott megoldást, és megköszönte Blanka türelmét. – Am Ende nahm er die angebotene Lösung an und bedankte sich für Blankas Geduld.
9. Blanka szerint a jó ügyfélkommunikáció legfontosabb eleme az aktív meghallgatás. – Blanka zufolge ist das aktive Zuhören das wichtigste Element guter Kundenkommunikation.
10. Kollégáinak mindig azt tanácsolja, hogy soha ne vegyék személyeskedésnek az ügyfelek dühét. – Sie rät ihren Kollegen immer, den Ärger der Kunden niemals persönlich zu nehmen.
(aufklappen)magyarul
1. Blanka call centerben dolgozik, ahol naponta több tucat ügyfélpanaszt kezel.
2. „Elnézést kérek a kellemetlenségért, azonnal utánanézek a problémának” – mondja mindig nyugodt hangon.
3. Egyszer egy dühös ügyfél azt kiabálta, hogy soha többé nem veszi igénybe a szolgáltatást.
4. Blanka türelmesen meghallgatta, majd lépésről lépésre elmagyarázta a megoldást.
5. Ha azonnal védekezni kezdett volna, az ügyfél még dühösebbé vált volna.
6. Ehelyett megkérdezte, mit tehetne annak érdekében, hogy jóvátegye a hibát.
7. Az ügyfél meglepődött ezen a hozzáálláson, és lassan megnyugodott.
8. Végül elfogadta a felajánlott megoldást, és megköszönte Blanka türelmét.
9. Blanka szerint a jó ügyfélkommunikáció legfontosabb eleme az aktív meghallgatás.
10. Kollégáinak mindig azt tanácsolja, hogy soha ne vegyék személyeskedésnek az ügyfelek dühét.
(aufklappen)német
1. Blanka arbeitet in einem Callcenter, wo sie täglich Dutzende von Kundenbeschwerden bearbeitet.
2. „Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, ich schaue mir das Problem sofort an“, sagt sie immer mit ruhiger Stimme.
3. Einmal schrie ein wütender Kunde, dass er die Dienstleistung nie wieder in Anspruch nehmen werde.
4. Blanka hörte ihm geduldig zu und erklärte dann Schritt für Schritt die Lösung.
5. Wenn sie sich sofort verteidigt hätte, wäre der Kunde noch wütender geworden.
6. Stattdessen fragte sie, was sie tun könne, um den Fehler wiedergutzumachen.
7. Der Kunde war über diese Haltung überrascht und beruhigte sich langsam.
8. Am Ende nahm er die angebotene Lösung an und bedankte sich für Blankas Geduld.
9. Blanka zufolge ist das aktive Zuhören das wichtigste Element guter Kundenkommunikation.
10. Sie rät ihren Kollegen immer, den Ärger der Kunden niemals persönlich zu nehmen.
7. Kurzgeschichte – A minőségi kifogás – Die Qualitätsbeanstandung
1. Amikor egy vendéglős minőségi kifogást (Qualitätsbeanstandung) emelt a konyhaberendezését szállító céggel szemben, hosszú egyeztetés kezdődött. – Als ein Gastwirt gegenüber der Firma, die seine Küchenausstattung geliefert hatte, eine Qualitätsbeanstandung erhob, begann eine lange Auseinandersetzung.
2. „A hűtőszekrény nem tartja megfelelően a hőmérsékletet, ez veszélyes az élelmiszerekre” – írta panaszlevelében. – „Der Kühlschrank hält die Temperatur nicht richtig, das ist gefährlich für die Lebensmittel“, schrieb er in seinem Beschwerdebrief.
3. A cég egy technikust küldött, aki megvizsgálta a berendezést. – Die Firma schickte einen Techniker, der die Anlage untersuchte.
4. A technikus megállapította, hogy a hűtőszekrény kompresszora valóban hibás volt. – Der Techniker stellte fest, dass der Kompressor des Kühlschranks tatsächlich defekt war.
5. Ha a vendéglős nem reklamál időben, a hibás hűtés akár élelmiszer-mérgezést is okozhatott volna. – Wenn der Gastwirt nicht rechtzeitig reklamiert hätte, hätte die defekte Kühlung sogar eine Lebensmittelvergiftung verursachen können.
6. A cég azonnal cserekészüléket biztosított, amíg a javítás folyamatban volt. – Die Firma stellte sofort ein Ersatzgerät zur Verfügung, während die Reparatur lief.
7. A vendéglős megkérdezte, hogy felelős-e a cég az esetleges elveszett bevételért is. – Der Gastwirt fragte, ob die Firma auch für den möglichen entgangenen Umsatz hafte.
8. A jogász szerint ez a kérdés a szerződés pontos megfogalmazásától függött. – Laut dem Juristen hing diese Frage von der genauen Formulierung des Vertrags ab.
9. Végül a felek megegyeztek egy méltányos árengedményben a kellemetlenség kompenzálására. – Am Ende einigten sich die Parteien auf einen angemessenen Preisnachlass zur Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
10. A vendéglős ezután mindig alaposabban ellenőrzi az új berendezéseket az átvételkor. – Der Gastwirt überprüft seitdem neue Geräte bei der Übernahme immer gründlicher.
(aufklappen)magyarul
1. Amikor egy vendéglős minőségi kifogást (Qualitätsbeanstandung) emelt a konyhaberendezését szállító céggel szemben, hosszú egyeztetés kezdődött.
2. „A hűtőszekrény nem tartja megfelelően a hőmérsékletet, ez veszélyes az élelmiszerekre” – írta panaszlevelében.
3. A cég egy technikust küldött, aki megvizsgálta a berendezést.
4. A technikus megállapította, hogy a hűtőszekrény kompresszora valóban hibás volt.
5. Ha a vendéglős nem reklamál időben, a hibás hűtés akár élelmiszer-mérgezést is okozhatott volna.
6. A cég azonnal cserekészüléket biztosított, amíg a javítás folyamatban volt.
7. A vendéglős megkérdezte, hogy felelős-e a cég az esetleges elveszett bevételért is.
8. A jogász szerint ez a kérdés a szerződés pontos megfogalmazásától függött.
9. Végül a felek megegyeztek egy méltányos árengedményben a kellemetlenség kompenzálására.
10. A vendéglős ezután mindig alaposabban ellenőrzi az új berendezéseket az átvételkor.
(aufklappen)német
1. Als ein Gastwirt gegenüber der Firma, die seine Küchenausstattung geliefert hatte, eine Qualitätsbeanstandung erhob, begann eine lange Auseinandersetzung.
2. „Der Kühlschrank hält die Temperatur nicht richtig, das ist gefährlich für die Lebensmittel“, schrieb er in seinem Beschwerdebrief.
3. Die Firma schickte einen Techniker, der die Anlage untersuchte.
4. Der Techniker stellte fest, dass der Kompressor des Kühlschranks tatsächlich defekt war.
5. Wenn der Gastwirt nicht rechtzeitig reklamiert hätte, hätte die defekte Kühlung sogar eine Lebensmittelvergiftung verursachen können.
6. Die Firma stellte sofort ein Ersatzgerät zur Verfügung, während die Reparatur lief.
7. Der Gastwirt fragte, ob die Firma auch für den möglichen entgangenen Umsatz hafte.
8. Laut dem Juristen hing diese Frage von der genauen Formulierung des Vertrags ab.
9. Am Ende einigten sich die Parteien auf einen angemessenen Preisnachlass zur Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.
10. Der Gastwirt überprüft seitdem neue Geräte bei der Übernahme immer gründlicher.
8. Kurzgeschichte – A számlázási ciklus – Der Abrechnungszyklus
1. Amikor Gyöngyi elindította takarítási előfizetési szolgáltatását, ki kellett dolgoznia a számlázási ciklust (Abrechnungszyklus). – Als Gyöngyi ihren Reinigungs-Abo-Dienst startete, musste sie den Abrechnungszyklus ausarbeiten.
2. Úgy döntött, hogy havonta előre számláz, nem pedig a szolgáltatás után. – Sie entschied sich, monatlich im Voraus abzurechnen statt erst nach der Dienstleistung.
3. Az egyik ügyfele megkérdezte: „Mi történik, ha egy hónapban kihagyom a takarítást?” – Eine Kundin fragte: „Was passiert, wenn ich in einem Monat die Reinigung auslasse?“
4. Gyöngyi elmagyarázta, hogy ilyenkor a következő hónapra írja jóvá az összeget. – Gyöngyi erklärte, dass sie in diesem Fall den Betrag für den nächsten Monat gutschreibt.
5. Ha ezt nem tisztázta volna előre, könnyen félreértések adódhattak volna. – Wenn sie das nicht im Voraus geklärt hätte, hätte es leicht zu Missverständnissen kommen können.
6. Az automatikus számlázási rendszer minden hónap elsején kiküldte a számlákat. – Das automatische Abrechnungssystem verschickte am ersten jedes Monats die Rechnungen.
7. Néhány ügyfél panaszkodott, hogy nem kapott értesítést a fizetés előtt. – Einige Kunden beschwerten sich, dass sie vor der Zahlung keine Benachrichtigung erhalten hatten.
8. Gyöngyi ezért bevezetett egy emlékeztető üzenetet három nappal a terhelés előtt. – Gyöngyi führte deshalb eine Erinnerungsnachricht drei Tage vor der Abbuchung ein.
9. Ez a változtatás jelentősen csökkentette a panaszok számát. – Diese Änderung reduzierte die Zahl der Beschwerden deutlich.
10. Gyöngyi szerint egy átlátható számlázási ciklus alapvető feltétele az ügyfelek bizalmának. – Gyöngyi zufolge ist ein transparenter Abrechnungszyklus eine Grundvoraussetzung für das Vertrauen der Kunden.
(aufklappen)magyarul
1. Amikor Gyöngyi elindította takarítási előfizetési szolgáltatását, ki kellett dolgoznia a számlázási ciklust (Abrechnungszyklus).
2. Úgy döntött, hogy havonta előre számláz, nem pedig a szolgáltatás után.
3. Az egyik ügyfele megkérdezte: „Mi történik, ha egy hónapban kihagyom a takarítást?”
4. Gyöngyi elmagyarázta, hogy ilyenkor a következő hónapra írja jóvá az összeget.
5. Ha ezt nem tisztázta volna előre, könnyen félreértések adódhattak volna.
6. Az automatikus számlázási rendszer minden hónap elsején kiküldte a számlákat.
7. Néhány ügyfél panaszkodott, hogy nem kapott értesítést a fizetés előtt.
8. Gyöngyi ezért bevezetett egy emlékeztető üzenetet három nappal a terhelés előtt.
9. Ez a változtatás jelentősen csökkentette a panaszok számát.
10. Gyöngyi szerint egy átlátható számlázási ciklus alapvető feltétele az ügyfelek bizalmának.
(aufklappen)német
1. Als Gyöngyi ihren Reinigungs-Abo-Dienst startete, musste sie den Abrechnungszyklus ausarbeiten.
2. Sie entschied sich, monatlich im Voraus abzurechnen statt erst nach der Dienstleistung.
3. Eine Kundin fragte: „Was passiert, wenn ich in einem Monat die Reinigung auslasse?“
4. Gyöngyi erklärte, dass sie in diesem Fall den Betrag für den nächsten Monat gutschreibt.
5. Wenn sie das nicht im Voraus geklärt hätte, hätte es leicht zu Missverständnissen kommen können.
6. Das automatische Abrechnungssystem verschickte am ersten jedes Monats die Rechnungen.
7. Einige Kunden beschwerten sich, dass sie vor der Zahlung keine Benachrichtigung erhalten hatten.
8. Gyöngyi führte deshalb eine Erinnerungsnachricht drei Tage vor der Abbuchung ein.
9. Diese Änderung reduzierte die Zahl der Beschwerden deutlich.
10. Gyöngyi zufolge ist ein transparenter Abrechnungszyklus eine Grundvoraussetzung für das Vertrauen der Kunden.
9. Kurzgeschichte – A teljesítésigazolás vitája – Der Streit um den Leistungsnachweis
1. Amikor egy építőipari alvállalkozó teljesítésigazolást (Leistungsnachweis) nyújtott be a főcégnek, vita alakult ki a részletek miatt. – Als ein Subunternehmer im Baugewerbe der Hauptfirma einen Leistungsnachweis vorlegte, entstand ein Streit über die Details.
2. A főcég képviselője azt állította, hogy néhány munkafázis hiányzik a dokumentumból. – Der Vertreter der Hauptfirma behauptete, dass einige Arbeitsphasen in dem Dokument fehlten.
3. „Ha nem tudja igazolni ezeket a munkákat, nem tudjuk kifizetni a teljes összeget” – közölte szigorúan. – „Wenn Sie diese Arbeiten nicht nachweisen können, können wir den vollen Betrag nicht auszahlen“, teilte er streng mit.
4. Az alvállalkozó fényképekkel és munkanaplóval bizonyította az elvégzett feladatokat. – Der Subunternehmer bewies die ausgeführten Aufgaben mit Fotos und einem Arbeitstagebuch.
5. Ha nem vezetett volna részletes munkanaplót, nehezen tudta volna igazolni az állítását. – Wenn er kein detailliertes Arbeitstagebuch geführt hätte, hätte er seine Behauptung nur schwer beweisen können.
6. A dokumentumok alapján a főcég elismerte, hogy tévedett a hiányzó munkafázisokkal kapcsolatban. – Anhand der Dokumente erkannte die Hauptfirma an, dass sie sich bezüglich der fehlenden Arbeitsphasen geirrt hatte.
7. Az alvállalkozó megkapta a teljes kifizetést, néhány napos csúszással. – Der Subunternehmer erhielt die vollständige Zahlung, mit ein paar Tagen Verspätung.
8. Ez az eset megerősítette számára a pontos dokumentáció fontosságát. – Dieser Vorfall bestärkte ihn in der Bedeutung genauer Dokumentation.
9. Azóta minden munkanapról fényképeket készít, és részletes naplót vezet. – Seitdem macht er von jedem Arbeitstag Fotos und führt ein detailliertes Tagebuch.
10. Kollégáinak is azt tanácsolja, hogy soha ne bízzanak kizárólag a szóbeli megállapodásokban. – Er rät auch seinen Kollegen, sich niemals ausschließlich auf mündliche Vereinbarungen zu verlassen.
(aufklappen)magyarul
1. Amikor egy építőipari alvállalkozó teljesítésigazolást (Leistungsnachweis) nyújtott be a főcégnek, vita alakult ki a részletek miatt.
2. A főcég képviselője azt állította, hogy néhány munkafázis hiányzik a dokumentumból.
3. „Ha nem tudja igazolni ezeket a munkákat, nem tudjuk kifizetni a teljes összeget” – közölte szigorúan.
4. Az alvállalkozó fényképekkel és munkanaplóval bizonyította az elvégzett feladatokat.
5. Ha nem vezetett volna részletes munkanaplót, nehezen tudta volna igazolni az állítását.
6. A dokumentumok alapján a főcég elismerte, hogy tévedett a hiányzó munkafázisokkal kapcsolatban.
7. Az alvállalkozó megkapta a teljes kifizetést, néhány napos csúszással.
8. Ez az eset megerősítette számára a pontos dokumentáció fontosságát.
9. Azóta minden munkanapról fényképeket készít, és részletes naplót vezet.
10. Kollégáinak is azt tanácsolja, hogy soha ne bízzanak kizárólag a szóbeli megállapodásokban.
(aufklappen)német
1. Als ein Subunternehmer im Baugewerbe der Hauptfirma einen Leistungsnachweis vorlegte, entstand ein Streit über die Details.
2. Der Vertreter der Hauptfirma behauptete, dass einige Arbeitsphasen in dem Dokument fehlten.
3. „Wenn Sie diese Arbeiten nicht nachweisen können, können wir den vollen Betrag nicht auszahlen“, teilte er streng mit.
4. Der Subunternehmer bewies die ausgeführten Aufgaben mit Fotos und einem Arbeitstagebuch.
5. Wenn er kein detailliertes Arbeitstagebuch geführt hätte, hätte er seine Behauptung nur schwer beweisen können.
6. Anhand der Dokumente erkannte die Hauptfirma an, dass sie sich bezüglich der fehlenden Arbeitsphasen geirrt hatte.
7. Der Subunternehmer erhielt die vollständige Zahlung, mit ein paar Tagen Verspätung.
8. Dieser Vorfall bestärkte ihn in der Bedeutung genauer Dokumentation.
9. Seitdem macht er von jedem Arbeitstag Fotos und führt ein detailliertes Tagebuch.
10. Er rät auch seinen Kollegen, sich niemals ausschließlich auf mündliche Vereinbarungen zu verlassen.
10. Kurzgeschichte – A digitális piactér jövője – Die Zukunft des digitalen Marktplatzes
1. Amikor Levente előadást tartott a helyi vállalkozóknak a digitális szolgáltatási piacterekről, sokan szkeptikusak voltak. – Als Levente den örtlichen Unternehmern einen Vortrag über digitale Dienstleistungsmarktplätze hielt, waren viele skeptisch.
2. „Miért adjam el a szolgáltatásomat egy platformon keresztül, ha van saját ügyfélkörem?” – kérdezte egy idősebb mesterember. – „Warum sollte ich meine Dienstleistung über eine Plattform anbieten, wenn ich einen eigenen Kundenstamm habe?“, fragte ein älterer Handwerksmeister.
3. Levente elmagyarázta, hogy a platform új ügyfeleket hozhat, különösen a fiatalabb generációból. – Levente erklärte, dass die Plattform neue Kunden bringen könne, besonders aus der jüngeren Generation.
4. Ha egy vállalkozó csak a hagyományos módszerekre támaszkodna, lassan lemaradhatna a versenyben. – Wenn sich ein Unternehmer nur auf traditionelle Methoden verlassen würde, könnte er im Wettbewerb langsam zurückfallen.
5. Ugyanakkor Levente elismerte, hogy a platformok jutaléka jelentősen csökkentheti a nyereséget. – Gleichzeitig räumte Levente ein, dass die Provisionen der Plattformen den Gewinn erheblich schmälern können.
6. Azt javasolta, hogy a vállalkozók a platformot csak új ügyfelek szerzésére használják, a törzsvásárlókat pedig közvetlenül szolgálják ki. – Er schlug vor, dass die Unternehmer die Plattform nur zur Gewinnung neuer Kunden nutzen und Stammkunden direkt bedienen sollten.
7. Az egyik hallgató megkérdezte, hogyan lehet megvédeni az adatait egy ilyen platformon. – Ein Zuhörer fragte, wie man seine Daten auf einer solchen Plattform schützen könne.
8. Levente hangsúlyozta, hogy fontos elolvasni az adatvédelmi szabályzatot, mielőtt csatlakoznak. – Levente betonte, dass es wichtig sei, die Datenschutzrichtlinie zu lesen, bevor man sich anmeldet.
9. Az előadás végére a jelenlévők többsége nyitottabban gondolkodott a digitális megoldásokról. – Am Ende des Vortrags dachten die meisten Anwesenden offener über digitale Lösungen nach.
10. Levente reménykedett, hogy ez a fajta tájékoztatás segít a helyi kézművesek fennmaradásában egy egyre digitálisabb világban. – Levente hoffte, dass diese Art der Aufklärung den örtlichen Handwerkern hilft, in einer zunehmend digitalen Welt zu bestehen.
(aufklappen)magyarul
1. Amikor Levente előadást tartott a helyi vállalkozóknak a digitális szolgáltatási piacterekről, sokan szkeptikusak voltak.
2. „Miért adjam el a szolgáltatásomat egy platformon keresztül, ha van saját ügyfélkörem?” – kérdezte egy idősebb mesterember.
3. Levente elmagyarázta, hogy a platform új ügyfeleket hozhat, különösen a fiatalabb generációból.
4. Ha egy vállalkozó csak a hagyományos módszerekre támaszkodna, lassan lemaradhatna a versenyben.
5. Ugyanakkor Levente elismerte, hogy a platformok jutaléka jelentősen csökkentheti a nyereséget.
6. Azt javasolta, hogy a vállalkozók a platformot csak új ügyfelek szerzésére használják, a törzsvásárlókat pedig közvetlenül szolgálják ki.
7. Az egyik hallgató megkérdezte, hogyan lehet megvédeni az adatait egy ilyen platformon.
8. Levente hangsúlyozta, hogy fontos elolvasni az adatvédelmi szabályzatot, mielőtt csatlakoznak.
9. Az előadás végére a jelenlévők többsége nyitottabban gondolkodott a digitális megoldásokról.
10. Levente reménykedett, hogy ez a fajta tájékoztatás segít a helyi kézművesek fennmaradásában egy egyre digitálisabb világban.
(aufklappen)német
1. Als Levente den örtlichen Unternehmern einen Vortrag über digitale Dienstleistungsmarktplätze hielt, waren viele skeptisch.
2. „Warum sollte ich meine Dienstleistung über eine Plattform anbieten, wenn ich einen eigenen Kundenstamm habe?“, fragte ein älterer Handwerksmeister.
3. Levente erklärte, dass die Plattform neue Kunden bringen könne, besonders aus der jüngeren Generation.
4. Wenn sich ein Unternehmer nur auf traditionelle Methoden verlassen würde, könnte er im Wettbewerb langsam zurückfallen.
5. Gleichzeitig räumte Levente ein, dass die Provisionen der Plattformen den Gewinn erheblich schmälern können.
6. Er schlug vor, dass die Unternehmer die Plattform nur zur Gewinnung neuer Kunden nutzen und Stammkunden direkt bedienen sollten.
7. Ein Zuhörer fragte, wie man seine Daten auf einer solchen Plattform schützen könne.
8. Levente betonte, dass es wichtig sei, die Datenschutzrichtlinie zu lesen, bevor man sich anmeldet.
9. Am Ende des Vortrags dachten die meisten Anwesenden offener über digitale Lösungen nach.
10. Levente hoffte, dass diese Art der Aufklärung den örtlichen Handwerkern hilft, in einer zunehmend digitalen Welt zu bestehen.
Dieser Text steht unter CC0 1.0 Universell. Eine Quellenangabe ist nicht erforderlich.
Er darf kostenlos kopiert, verändert, veröffentlicht und auch kommerziell genutzt werden.