Thema 22 – Einkaufen
Stufe 10 – höchstes Niveau, professionelle Handelskommunikation (10 Kurzgeschichten mit je 10 Sätzen)
1. Kurzgeschichte – Az eladási beszélgetés – Das Verkaufsgespräch
1. Egy középkorú férfi hosszan nézegeti a mosógépeket egy műszaki áruházban. – Ein Mann mittleren Alters betrachtet lange die Waschmaschinen in einem Elektronikmarkt.
2. Nóra, a képzett értékesítő (Verkaufsberaterin), odalép hozzá: „Jó napot kívánok! Segíthetek valamiben?” – Nóra, die ausgebildete Verkaufsberaterin, tritt zu ihm: „Guten Tag! Kann ich Ihnen irgendwie helfen?“
3. „Új mosógépet keresünk, de nem ismerem ki magam a sok típus között” – feleli a vevő. – „Wir suchen eine neue Waschmaschine, aber ich finde mich zwischen den vielen Modellen nicht zurecht“, antwortet der Kunde.
4. Nóra az igényfelmérés (Bedarfsanalyse) érdekében nyitott kérdéseket tesz fel: „Hányan élnek a háztartásban, és mekkora hely áll rendelkezésre?” – Im Rahmen der Bedarfsanalyse stellt Nóra offene Fragen: „Wie viele Personen leben im Haushalt, und wie viel Platz steht zur Verfügung?“
5. A válaszok alapján két készüléket ajánl, és bemutatja azok energiahatékonysági osztályát (Energieeffizienzklasse). – Aufgrund der Antworten empfiehlt sie zwei Geräte und stellt deren Energieeffizienzklasse vor.
6. „Ez a modell drágább, de az üzemeltetési költsége (Betriebskosten) tíz év alatt jóval alacsonyabb” – magyarázza. – „Dieses Modell ist teurer, aber seine Betriebskosten sind über zehn Jahre deutlich niedriger“, erklärt sie.
7. A vevő ellenvetést (Einwand) tesz: „Nem tudom, megéri-e ennyivel többet fizetni.” – Der Kunde erhebt einen Einwand: „Ich weiß nicht, ob es sich lohnt, so viel mehr zu bezahlen.“
8. Nóra nem sürgeti, hanem kiszámolja vele a várható megtakarítást, ami az ellenvetéskezelés (Einwandbehandlung) egyik alapelve. – Nóra drängt ihn nicht, sondern rechnet mit ihm die voraussichtliche Ersparnis aus, was ein Grundprinzip der Einwandbehandlung ist.
9. Végül felajánlja a kiszállítást és a régi készülék elszállítását (Altgerätemitnahme) is. – Schließlich bietet sie auch die Lieferung und die Altgerätemitnahme an.
10. A vevő elégedetten dönt a takarékosabb modell mellett, és megköszöni a türelmes tanácsadást. – Der Kunde entscheidet sich zufrieden für das sparsamere Modell und bedankt sich für die geduldige Beratung.
(aufklappen)magyarul
1. Egy középkorú férfi hosszan nézegeti a mosógépeket egy műszaki áruházban.
2. Nóra, a képzett értékesítő (Verkaufsberaterin), odalép hozzá: „Jó napot kívánok! Segíthetek valamiben?”
3. „Új mosógépet keresünk, de nem ismerem ki magam a sok típus között” – feleli a vevő.
4. Nóra az igényfelmérés (Bedarfsanalyse) érdekében nyitott kérdéseket tesz fel: „Hányan élnek a háztartásban, és mekkora hely áll rendelkezésre?”
5. A válaszok alapján két készüléket ajánl, és bemutatja azok energiahatékonysági osztályát (Energieeffizienzklasse).
6. „Ez a modell drágább, de az üzemeltetési költsége (Betriebskosten) tíz év alatt jóval alacsonyabb” – magyarázza.
7. A vevő ellenvetést (Einwand) tesz: „Nem tudom, megéri-e ennyivel többet fizetni.”
8. Nóra nem sürgeti, hanem kiszámolja vele a várható megtakarítást, ami az ellenvetéskezelés (Einwandbehandlung) egyik alapelve.
9. Végül felajánlja a kiszállítást és a régi készülék elszállítását (Altgerätemitnahme) is.
10. A vevő elégedetten dönt a takarékosabb modell mellett, és megköszöni a türelmes tanácsadást.
(aufklappen)német
1. Ein Mann mittleren Alters betrachtet lange die Waschmaschinen in einem Elektronikmarkt.
2. Nóra, die ausgebildete Verkaufsberaterin, tritt zu ihm: „Guten Tag! Kann ich Ihnen irgendwie helfen?“
3. „Wir suchen eine neue Waschmaschine, aber ich finde mich zwischen den vielen Modellen nicht zurecht“, antwortet der Kunde.
4. Im Rahmen der Bedarfsanalyse stellt Nóra offene Fragen: „Wie viele Personen leben im Haushalt, und wie viel Platz steht zur Verfügung?“
5. Aufgrund der Antworten empfiehlt sie zwei Geräte und stellt deren Energieeffizienzklasse vor.
6. „Dieses Modell ist teurer, aber seine Betriebskosten sind über zehn Jahre deutlich niedriger“, erklärt sie.
7. Der Kunde erhebt einen Einwand: „Ich weiß nicht, ob es sich lohnt, so viel mehr zu bezahlen.“
8. Nóra drängt ihn nicht, sondern rechnet mit ihm die voraussichtliche Ersparnis aus, was ein Grundprinzip der Einwandbehandlung ist.
9. Schließlich bietet sie auch die Lieferung und die Altgerätemitnahme an.
10. Der Kunde entscheidet sich zufrieden für das sparsamere Modell und bedankt sich für die geduldige Beratung.
2. Kurzgeschichte – A reklamáció kezelése – Die Reklamationsbearbeitung
1. Egy dühös vásárló lép a vevőszolgálati pulthoz (Kundendienstschalter) egy hibás kenyérpirítóval. – Ein wütender Kunde tritt mit einem defekten Toaster an den Kundendienstschalter.
2. „Két hete vettem, és már nem működik! Azonnal kérem vissza a pénzemet!” – kiabálja. – „Ich habe ihn vor zwei Wochen gekauft, und er funktioniert schon nicht mehr! Ich will sofort mein Geld zurück!“, ruft er.
3. Balázs, a vevőszolgálati munkatárs, nyugodt hangon válaszol: „Megértem a bosszúságát, nézzük meg együtt, mit tehetünk.” – Balázs, der Mitarbeiter des Kundendienstes, antwortet mit ruhiger Stimme: „Ich verstehe Ihren Ärger, schauen wir gemeinsam, was wir tun können.“
4. Ez az empatikus megerősítés (empathische Bestätigung) a panaszkezelés (Beschwerdemanagement) első lépése. – Diese empathische Bestätigung ist der erste Schritt des Beschwerdemanagements.
5. Balázs elkéri a blokkot, és a vásárló jelenlétében kipróbálja a készüléket. – Balázs lässt sich den Kassenbon geben und probiert das Gerät in Anwesenheit des Kunden aus.
6. Ezután kitölti a minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyvet (Mängelprotokoll), amelynek másolatát a vevő megkapja. – Danach füllt er das Protokoll über die Mängelrüge aus, von dem der Kunde eine Kopie erhält.
7. „A törvény szerint elsősorban javítást vagy cserét kérhet, de mivel a hiba egyértelmű, azonnal kicseréljük” – tájékoztatja. – „Laut Gesetz können Sie in erster Linie Reparatur oder Umtausch verlangen, aber da der Mangel eindeutig ist, tauschen wir sofort um“, informiert er ihn.
8. A vevő megnyugszik, és bocsánatot kér a hangos fellépéséért. – Der Kunde beruhigt sich und entschuldigt sich für sein lautes Auftreten.
9. Balázs a hibát rögzíti a rendszerben, hogy a minőségbiztosítás (Qualitätssicherung) tájékoztathassa a beszállítót. – Balázs erfasst den Mangel im System, damit die Qualitätssicherung den Lieferanten informieren kann.
10. A műszak végén a vezetője megdicséri, mert a helyzet eszkalálódása (Eskalation) nélkül oldotta meg a problémát. – Am Ende der Schicht lobt ihn seine Vorgesetzte, weil er das Problem ohne Eskalation gelöst hat.
(aufklappen)magyarul
1. Egy dühös vásárló lép a vevőszolgálati pulthoz (Kundendienstschalter) egy hibás kenyérpirítóval.
2. „Két hete vettem, és már nem működik! Azonnal kérem vissza a pénzemet!” – kiabálja.
3. Balázs, a vevőszolgálati munkatárs, nyugodt hangon válaszol: „Megértem a bosszúságát, nézzük meg együtt, mit tehetünk.”
4. Ez az empatikus megerősítés (empathische Bestätigung) a panaszkezelés (Beschwerdemanagement) első lépése.
5. Balázs elkéri a blokkot, és a vásárló jelenlétében kipróbálja a készüléket.
6. Ezután kitölti a minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyvet (Mängelprotokoll), amelynek másolatát a vevő megkapja.
7. „A törvény szerint elsősorban javítást vagy cserét kérhet, de mivel a hiba egyértelmű, azonnal kicseréljük” – tájékoztatja.
8. A vevő megnyugszik, és bocsánatot kér a hangos fellépéséért.
9. Balázs a hibát rögzíti a rendszerben, hogy a minőségbiztosítás (Qualitätssicherung) tájékoztathassa a beszállítót.
10. A műszak végén a vezetője megdicséri, mert a helyzet eszkalálódása (Eskalation) nélkül oldotta meg a problémát.
(aufklappen)német
1. Ein wütender Kunde tritt mit einem defekten Toaster an den Kundendienstschalter.
2. „Ich habe ihn vor zwei Wochen gekauft, und er funktioniert schon nicht mehr! Ich will sofort mein Geld zurück!“, ruft er.
3. Balázs, der Mitarbeiter des Kundendienstes, antwortet mit ruhiger Stimme: „Ich verstehe Ihren Ärger, schauen wir gemeinsam, was wir tun können.“
4. Diese empathische Bestätigung ist der erste Schritt des Beschwerdemanagements.
5. Balázs lässt sich den Kassenbon geben und probiert das Gerät in Anwesenheit des Kunden aus.
6. Danach füllt er das Protokoll über die Mängelrüge aus, von dem der Kunde eine Kopie erhält.
7. „Laut Gesetz können Sie in erster Linie Reparatur oder Umtausch verlangen, aber da der Mangel eindeutig ist, tauschen wir sofort um“, informiert er ihn.
8. Der Kunde beruhigt sich und entschuldigt sich für sein lautes Auftreten.
9. Balázs erfasst den Mangel im System, damit die Qualitätssicherung den Lieferanten informieren kann.
10. Am Ende der Schicht lobt ihn seine Vorgesetzte, weil er das Problem ohne Eskalation gelöst hat.
3. Kurzgeschichte – A leltár – Die Inventur
1. December utolsó napján Fekete Anna, a boltvezető (Filialleiterin), megbeszélést tart a csapatnak. – Am letzten Dezembertag hält die Filialleiterin Anna Fekete eine Besprechung mit dem Team ab.
2. „Holnap reggel hatkor kezdjük az éves leltárt (Jahresinventur), ezért a bolt délig zárva lesz” – jelenti be. – „Morgen früh um sechs beginnen wir mit der Jahresinventur, deshalb bleibt der Laden bis Mittag geschlossen“, verkündet sie.
3. A leltár célja, hogy összevessék a tényleges készletet (Ist-Bestand) a nyilvántartott készlettel (Soll-Bestand). – Ziel der Inventur ist es, den Ist-Bestand mit dem Soll-Bestand zu vergleichen.
4. A munkatársak párban dolgoznak: az egyik számol, a másik kézi adatgyűjtővel (mobiles Datenerfassungsgerät) rögzíti az adatokat. – Die Mitarbeiter arbeiten paarweise: Einer zählt, der andere erfasst die Daten mit einem mobilen Datenerfassungsgerät.
5. Délelőtt kiderül, hogy a drogériás polcnál jelentős leltárhiány (Inventurdifferenz) mutatkozik. – Am Vormittag stellt sich heraus, dass es am Drogerieregal eine erhebliche Inventurdifferenz gibt.
6. Anna utasítja a csapatot, hogy végezzenek ellenőrző számlálást (Nachzählung) az érintett területen. – Anna weist das Team an, im betroffenen Bereich eine Nachzählung durchzuführen.
7. A második számlálás után a hiány egy része tévesen könyvelt áruátvételből (Wareneingang) adódott. – Nach der zweiten Zählung ergab sich ein Teil der Differenz aus einem falsch verbuchten Wareneingang.
8. A fennmaradó eltérést azonban valószínűleg lopás (Diebstahl) okozta. – Die verbleibende Abweichung wurde jedoch wahrscheinlich durch Diebstahl verursacht.
9. Anna javaslatot tesz a központnak, hogy a drága kozmetikumokat biztonsági címkével (Sicherungsetikett) lássák el. – Anna schlägt der Zentrale vor, die teuren Kosmetika mit Sicherungsetiketten zu versehen.
10. Délben, amikor újra kinyitnak, a csapat fáradt, de elégedett, mert a leltár pontos képet adott a bolt helyzetéről. – Mittags, als sie wieder öffnen, ist das Team müde, aber zufrieden, weil die Inventur ein genaues Bild von der Lage des Ladens gegeben hat.
(aufklappen)magyarul
1. December utolsó napján Fekete Anna, a boltvezető (Filialleiterin), megbeszélést tart a csapatnak.
2. „Holnap reggel hatkor kezdjük az éves leltárt (Jahresinventur), ezért a bolt délig zárva lesz” – jelenti be.
3. A leltár célja, hogy összevessék a tényleges készletet (Ist-Bestand) a nyilvántartott készlettel (Soll-Bestand).
4. A munkatársak párban dolgoznak: az egyik számol, a másik kézi adatgyűjtővel (mobiles Datenerfassungsgerät) rögzíti az adatokat.
5. Délelőtt kiderül, hogy a drogériás polcnál jelentős leltárhiány (Inventurdifferenz) mutatkozik.
6. Anna utasítja a csapatot, hogy végezzenek ellenőrző számlálást (Nachzählung) az érintett területen.
7. A második számlálás után a hiány egy része tévesen könyvelt áruátvételből (Wareneingang) adódott.
8. A fennmaradó eltérést azonban valószínűleg lopás (Diebstahl) okozta.
9. Anna javaslatot tesz a központnak, hogy a drága kozmetikumokat biztonsági címkével (Sicherungsetikett) lássák el.
10. Délben, amikor újra kinyitnak, a csapat fáradt, de elégedett, mert a leltár pontos képet adott a bolt helyzetéről.
(aufklappen)német
1. Am letzten Dezembertag hält die Filialleiterin Anna Fekete eine Besprechung mit dem Team ab.
2. „Morgen früh um sechs beginnen wir mit der Jahresinventur, deshalb bleibt der Laden bis Mittag geschlossen“, verkündet sie.
3. Ziel der Inventur ist es, den Ist-Bestand mit dem Soll-Bestand zu vergleichen.
4. Die Mitarbeiter arbeiten paarweise: Einer zählt, der andere erfasst die Daten mit einem mobilen Datenerfassungsgerät.
5. Am Vormittag stellt sich heraus, dass es am Drogerieregal eine erhebliche Inventurdifferenz gibt.
6. Anna weist das Team an, im betroffenen Bereich eine Nachzählung durchzuführen.
7. Nach der zweiten Zählung ergab sich ein Teil der Differenz aus einem falsch verbuchten Wareneingang.
8. Die verbleibende Abweichung wurde jedoch wahrscheinlich durch Diebstahl verursacht.
9. Anna schlägt der Zentrale vor, die teuren Kosmetika mit Sicherungsetiketten zu versehen.
10. Mittags, als sie wieder öffnen, ist das Team müde, aber zufrieden, weil die Inventur ein genaues Bild von der Lage des Ladens gegeben hat.
4. Kurzgeschichte – A planogram – Das Planogramm
1. Sipos Gergely, a kategóriamenedzser (Category Manager), egy új planogramot (Planogramm) mutat be a boltvezetőknek. – Gergely Sipos, der Category Manager, stellt den Filialleitern ein neues Planogramm vor.
2. „A planogram pontosan meghatározza, melyik termék hol és hány homlokfelülettel (Facings) álljon a polcon” – kezdi. – „Das Planogramm legt genau fest, welches Produkt wo und mit wie vielen Facings im Regal stehen soll“, beginnt er.
3. Elmagyarázza, hogy a szemmagasságban (Sichthöhe) elhelyezett termékek fogynak a legjobban. – Er erklärt, dass die auf Sichthöhe platzierten Produkte am besten verkauft werden.
4. „Ezt a zónát ezért a nagyobb árrésű termékeknek tartjuk fenn” – teszi hozzá. – „Diese Zone reservieren wir deshalb für Produkte mit höherer Handelsspanne“, fügt er hinzu.
5. A gyerekeknek szóló édességek ezzel szemben lejjebb kerülnek, a gyerekek szemmagasságába. – Die Süßigkeiten für Kinder kommen dagegen weiter nach unten, auf Augenhöhe der Kinder.
6. Az egyik boltvezető megkérdezi, nem etikátlan-e ez a gyakorlat. – Einer der Filialleiter fragt, ob diese Praxis nicht unethisch sei.
7. Gergely elismeri, hogy a vásárlásösztönzés (Verkaufsförderung) és a manipuláció határa néha elmosódik. – Gergely räumt ein, dass die Grenze zwischen Verkaufsförderung und Manipulation manchmal verschwimmt.
8. Ezért javasolja, hogy a pénztárzónában (Kassenzone) legyen egy édességmentes pénztár a családok számára. – Deshalb schlägt er vor, in der Kassenzone eine süßigkeitenfreie Kasse für Familien einzurichten.
9. A javaslatot a vezetőség elfogadja, és három boltban próbaüzemben (Pilotbetrieb) bevezetik. – Die Geschäftsleitung nimmt den Vorschlag an, und er wird in drei Läden im Pilotbetrieb eingeführt.
10. Fél év múlva a vevői visszajelzések olyan pozitívak, hogy az egész hálózatban (Filialnetz) alkalmazni kezdik. – Nach einem halben Jahr sind die Kundenrückmeldungen so positiv, dass man es im gesamten Filialnetz anzuwenden beginnt.
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1. Sipos Gergely, a kategóriamenedzser (Category Manager), egy új planogramot (Planogramm) mutat be a boltvezetőknek.
2. „A planogram pontosan meghatározza, melyik termék hol és hány homlokfelülettel (Facings) álljon a polcon” – kezdi.
3. Elmagyarázza, hogy a szemmagasságban (Sichthöhe) elhelyezett termékek fogynak a legjobban.
4. „Ezt a zónát ezért a nagyobb árrésű termékeknek tartjuk fenn” – teszi hozzá.
5. A gyerekeknek szóló édességek ezzel szemben lejjebb kerülnek, a gyerekek szemmagasságába.
6. Az egyik boltvezető megkérdezi, nem etikátlan-e ez a gyakorlat.
7. Gergely elismeri, hogy a vásárlásösztönzés (Verkaufsförderung) és a manipuláció határa néha elmosódik.
8. Ezért javasolja, hogy a pénztárzónában (Kassenzone) legyen egy édességmentes pénztár a családok számára.
9. A javaslatot a vezetőség elfogadja, és három boltban próbaüzemben (Pilotbetrieb) bevezetik.
10. Fél év múlva a vevői visszajelzések olyan pozitívak, hogy az egész hálózatban (Filialnetz) alkalmazni kezdik.
(aufklappen)német
1. Gergely Sipos, der Category Manager, stellt den Filialleitern ein neues Planogramm vor.
2. „Das Planogramm legt genau fest, welches Produkt wo und mit wie vielen Facings im Regal stehen soll“, beginnt er.
3. Er erklärt, dass die auf Sichthöhe platzierten Produkte am besten verkauft werden.
4. „Diese Zone reservieren wir deshalb für Produkte mit höherer Handelsspanne“, fügt er hinzu.
5. Die Süßigkeiten für Kinder kommen dagegen weiter nach unten, auf Augenhöhe der Kinder.
6. Einer der Filialleiter fragt, ob diese Praxis nicht unethisch sei.
7. Gergely räumt ein, dass die Grenze zwischen Verkaufsförderung und Manipulation manchmal verschwimmt.
8. Deshalb schlägt er vor, in der Kassenzone eine süßigkeitenfreie Kasse für Familien einzurichten.
9. Die Geschäftsleitung nimmt den Vorschlag an, und er wird in drei Läden im Pilotbetrieb eingeführt.
10. Nach einem halben Jahr sind die Kundenrückmeldungen so positiv, dass man es im gesamten Filialnetz anzuwenden beginnt.
5. Kurzgeschichte – A készletgazdálkodás – Die Warenwirtschaft
1. Papp Veronika egy zöldség-gyümölcs osztály vezetője egy nagy hipermarketben. – Veronika Papp ist Leiterin der Obst- und Gemüseabteilung in einem großen Hypermarkt.
2. Minden reggel a készletgazdálkodási rendszer (Warenwirtschaftssystem) adatai alapján tervezi meg a rendelést. – Jeden Morgen plant sie die Bestellung auf Grundlage der Daten des Warenwirtschaftssystems.
3. A rendszer az eladási előzmények (Abverkaufsdaten) és az időjárás-előrejelzés alapján automatikus rendelési javaslatot (Bestellvorschlag) ad. – Das System erstellt auf Grundlage der Abverkaufsdaten und der Wettervorhersage einen automatischen Bestellvorschlag.
4. „Hétvégére kánikulát jósolnak, növeljük a görögdinnye rendelését” – mondja a helyettesének. – „Für das Wochenende ist eine Hitzewelle angesagt, erhöhen wir die Bestellung an Wassermelonen“, sagt sie zu ihrem Stellvertreter.
5. A romlandó áru (verderbliche Ware) esetében a túlrendelés ugyanis közvetlen veszteséget (Abschrift) okoz. – Bei verderblicher Ware verursacht eine Überbestellung nämlich direkte Abschriften.
6. A hiány (Fehlbestand) viszont elégedetlen vásárlókat és elmaradt bevételt (entgangener Umsatz) jelent. – Ein Fehlbestand hingegen bedeutet unzufriedene Kunden und entgangenen Umsatz.
7. Veronika a „first in, first out” elv (FIFO-Prinzip) szerint rendezi a polcot, hogy a régebbi áru fogyjon el először. – Veronika räumt das Regal nach dem FIFO-Prinzip ein, damit die ältere Ware zuerst verkauft wird.
8. A lejárat közeli termékeket (Produkte kurz vor Ablauf) délután leárazza, a maradékot pedig az élelmiszerbanknak adományozza. – Die Produkte kurz vor Ablauf reduziert sie am Nachmittag, den Rest spendet sie der Tafel.
9. Egy év alatt ezzel a módszerrel harminc százalékkal csökkentette az osztály selejtarányát (Ausschussquote). – Innerhalb eines Jahres senkte sie mit dieser Methode die Ausschussquote der Abteilung um dreißig Prozent.
10. A regionális igazgató azt kéri tőle, hogy a tapasztalatait egy belső képzésen (interne Schulung) ossza meg a kollégákkal. – Der Regionaldirektor bittet sie, ihre Erfahrungen in einer internen Schulung mit den Kollegen zu teilen.
(aufklappen)magyarul
1. Papp Veronika egy zöldség-gyümölcs osztály vezetője egy nagy hipermarketben.
2. Minden reggel a készletgazdálkodási rendszer (Warenwirtschaftssystem) adatai alapján tervezi meg a rendelést.
3. A rendszer az eladási előzmények (Abverkaufsdaten) és az időjárás-előrejelzés alapján automatikus rendelési javaslatot (Bestellvorschlag) ad.
4. „Hétvégére kánikulát jósolnak, növeljük a görögdinnye rendelését” – mondja a helyettesének.
5. A romlandó áru (verderbliche Ware) esetében a túlrendelés ugyanis közvetlen veszteséget (Abschrift) okoz.
6. A hiány (Fehlbestand) viszont elégedetlen vásárlókat és elmaradt bevételt (entgangener Umsatz) jelent.
7. Veronika a „first in, first out” elv (FIFO-Prinzip) szerint rendezi a polcot, hogy a régebbi áru fogyjon el először.
8. A lejárat közeli termékeket (Produkte kurz vor Ablauf) délután leárazza, a maradékot pedig az élelmiszerbanknak adományozza.
9. Egy év alatt ezzel a módszerrel harminc százalékkal csökkentette az osztály selejtarányát (Ausschussquote).
10. A regionális igazgató azt kéri tőle, hogy a tapasztalatait egy belső képzésen (interne Schulung) ossza meg a kollégákkal.
(aufklappen)német
1. Veronika Papp ist Leiterin der Obst- und Gemüseabteilung in einem großen Hypermarkt.
2. Jeden Morgen plant sie die Bestellung auf Grundlage der Daten des Warenwirtschaftssystems.
3. Das System erstellt auf Grundlage der Abverkaufsdaten und der Wettervorhersage einen automatischen Bestellvorschlag.
4. „Für das Wochenende ist eine Hitzewelle angesagt, erhöhen wir die Bestellung an Wassermelonen“, sagt sie zu ihrem Stellvertreter.
5. Bei verderblicher Ware verursacht eine Überbestellung nämlich direkte Abschriften.
6. Ein Fehlbestand hingegen bedeutet unzufriedene Kunden und entgangenen Umsatz.
7. Veronika räumt das Regal nach dem FIFO-Prinzip ein, damit die ältere Ware zuerst verkauft wird.
8. Die Produkte kurz vor Ablauf reduziert sie am Nachmittag, den Rest spendet sie der Tafel.
9. Innerhalb eines Jahres senkte sie mit dieser Methode die Ausschussquote der Abteilung um dreißig Prozent.
10. Der Regionaldirektor bittet sie, ihre Erfahrungen in einer internen Schulung mit den Kollegen zu teilen.
6. Kurzgeschichte – A pénztárzárás – Der Kassenabschluss
1. Este kilenckor Takács Márk, a műszakvezető (Schichtleiter), megkezdi a napi pénztárzárást. – Um neun Uhr abends beginnt der Schichtleiter Márk Takács mit dem täglichen Kassenabschluss.
2. Minden pénztárosnak le kell számolnia a kasszáját, és ki kell töltenie a pénztárjelentést (Kassenbericht). – Jede Kassiererin muss ihre Kasse abzählen und den Kassenbericht ausfüllen.
3. Az online pénztárgép (Online-Registrierkasse) a forgalmi adatokat valós időben továbbítja az adóhatóságnak (Steuerbehörde). – Die Online-Registrierkasse übermittelt die Umsatzdaten in Echtzeit an die Steuerbehörde.
4. A hármas pénztárnál ötszáz forintos pénztárhiány (Kassenfehlbetrag) mutatkozik. – An Kasse drei zeigt sich ein Kassenfehlbetrag von fünfhundert Forint.
5. Márk nyugodtan átnézi a nap tranzakcióit (Transaktionen) a pénztárossal, Évával. – Márk geht mit der Kassiererin Éva ruhig die Transaktionen des Tages durch.
6. Kiderül, hogy egy vevőnek tévesen kétszer adtak vissza a készpénzes kerekítés (Bargeldrundung) miatt. – Es stellt sich heraus, dass einem Kunden wegen der Bargeldrundung versehentlich zweimal Wechselgeld herausgegeben wurde.
7. „Ilyen előfordul, a lényeg, hogy dokumentáljuk” – nyugtatja meg Márk a láthatóan ideges Évát. – „So etwas kommt vor, Hauptsache, wir dokumentieren es“, beruhigt Márk die sichtlich nervöse Éva.
8. A bankkártyás tranzakciókat a terminál napi zárásával (Tagesabschluss am Terminal) egyeztetik. – Die Kartentransaktionen werden mit dem Tagesabschluss am Terminal abgeglichen.
9. A készpénzt lezárt biztonsági tasakba (Safebag) teszik, amelyet másnap a pénzszállító (Geldtransporter) visz el. – Das Bargeld wird in einen versiegelten Safebag gelegt, den am nächsten Tag der Geldtransporter abholt.
10. Márk végül aláírja a napi zárójelentést (Tagesabschlussbericht), és lekapcsolja a bolt világítását. – Márk unterschreibt schließlich den Tagesabschlussbericht und schaltet das Licht im Laden aus.
(aufklappen)magyarul
1. Este kilenckor Takács Márk, a műszakvezető (Schichtleiter), megkezdi a napi pénztárzárást.
2. Minden pénztárosnak le kell számolnia a kasszáját, és ki kell töltenie a pénztárjelentést (Kassenbericht).
3. Az online pénztárgép (Online-Registrierkasse) a forgalmi adatokat valós időben továbbítja az adóhatóságnak (Steuerbehörde).
4. A hármas pénztárnál ötszáz forintos pénztárhiány (Kassenfehlbetrag) mutatkozik.
5. Márk nyugodtan átnézi a nap tranzakcióit (Transaktionen) a pénztárossal, Évával.
6. Kiderül, hogy egy vevőnek tévesen kétszer adtak vissza a készpénzes kerekítés (Bargeldrundung) miatt.
7. „Ilyen előfordul, a lényeg, hogy dokumentáljuk” – nyugtatja meg Márk a láthatóan ideges Évát.
8. A bankkártyás tranzakciókat a terminál napi zárásával (Tagesabschluss am Terminal) egyeztetik.
9. A készpénzt lezárt biztonsági tasakba (Safebag) teszik, amelyet másnap a pénzszállító (Geldtransporter) visz el.
10. Márk végül aláírja a napi zárójelentést (Tagesabschlussbericht), és lekapcsolja a bolt világítását.
(aufklappen)német
1. Um neun Uhr abends beginnt der Schichtleiter Márk Takács mit dem täglichen Kassenabschluss.
2. Jede Kassiererin muss ihre Kasse abzählen und den Kassenbericht ausfüllen.
3. Die Online-Registrierkasse übermittelt die Umsatzdaten in Echtzeit an die Steuerbehörde.
4. An Kasse drei zeigt sich ein Kassenfehlbetrag von fünfhundert Forint.
5. Márk geht mit der Kassiererin Éva ruhig die Transaktionen des Tages durch.
6. Es stellt sich heraus, dass einem Kunden wegen der Bargeldrundung versehentlich zweimal Wechselgeld herausgegeben wurde.
7. „So etwas kommt vor, Hauptsache, wir dokumentieren es“, beruhigt Márk die sichtlich nervöse Éva.
8. Die Kartentransaktionen werden mit dem Tagesabschluss am Terminal abgeglichen.
9. Das Bargeld wird in einen versiegelten Safebag gelegt, den am nächsten Tag der Geldtransporter abholt.
10. Márk unterschreibt schließlich den Tagesabschlussbericht und schaltet das Licht im Laden aus.
7. Kurzgeschichte – Az ügyfélszolgálati hívás – Das Kundenservice-Telefonat
1. Lengyel Zita egy webáruház ügyfélszolgálatán (Kundenservice) dolgozik, és éppen bejövő hívást fogad. – Zita Lengyel arbeitet im Kundenservice eines Onlineshops und nimmt gerade einen eingehenden Anruf entgegen.
2. „Jó napot kívánok, Lengyel Zita vagyok, miben segíthetek?” – szól bele a fejhallgatóba. – „Guten Tag, hier ist Zita Lengyel, wie kann ich Ihnen helfen?“, spricht sie ins Headset.
3. Egy idős hölgy elmondja, hogy a rendelt ágyneműje egy hete nem érkezett meg. – Eine ältere Dame erzählt, dass ihre bestellte Bettwäsche seit einer Woche nicht angekommen sei.
4. Zita elkéri a rendelésszámot (Bestellnummer), és ellenőrzi az ügyfél azonosító adatait (Identifikationsdaten). – Zita fragt nach der Bestellnummer und überprüft die Identifikationsdaten der Kundin.
5. A rendszerben látja, hogy a csomag egy téves irányítószám (Postleitzahl) miatt visszakerült a raktárba. – Im System sieht sie, dass das Paket wegen einer falschen Postleitzahl ins Lager zurückgegangen ist.
6. „Elnézést kérek a kellemetlenségért; ha megerősíti a helyes címet, még ma újra feladjuk” – mondja. – „Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten; wenn Sie die richtige Adresse bestätigen, geben wir es heute noch einmal auf“, sagt sie.
7. Kompenzációként (als Kompensation) felajánl egy ingyenes szállítást a következő rendeléshez. – Als Kompensation bietet sie einen kostenlosen Versand für die nächste Bestellung an.
8. A beszélgetés végén összefoglalja a megállapodást, ahogy azt az ügyfélszolgálati protokoll (Gesprächsleitfaden) előírja. – Am Ende des Gesprächs fasst sie die Vereinbarung zusammen, wie es der Gesprächsleitfaden vorschreibt.
9. A hívás után egy rövid elégedettségi kérdőív (Zufriedenheitsumfrage) jut el a hölgyhöz SMS-ben. – Nach dem Anruf erreicht die Dame per SMS eine kurze Zufriedenheitsumfrage.
10. Zita a jegykezelő rendszerben (Ticketsystem) lezárja az ügyet, és felveszi a következő hívást. – Zita schließt den Vorgang im Ticketsystem und nimmt den nächsten Anruf entgegen.
(aufklappen)magyarul
1. Lengyel Zita egy webáruház ügyfélszolgálatán (Kundenservice) dolgozik, és éppen bejövő hívást fogad.
2. „Jó napot kívánok, Lengyel Zita vagyok, miben segíthetek?” – szól bele a fejhallgatóba.
3. Egy idős hölgy elmondja, hogy a rendelt ágyneműje egy hete nem érkezett meg.
4. Zita elkéri a rendelésszámot (Bestellnummer), és ellenőrzi az ügyfél azonosító adatait (Identifikationsdaten).
5. A rendszerben látja, hogy a csomag egy téves irányítószám (Postleitzahl) miatt visszakerült a raktárba.
6. „Elnézést kérek a kellemetlenségért; ha megerősíti a helyes címet, még ma újra feladjuk” – mondja.
7. Kompenzációként (als Kompensation) felajánl egy ingyenes szállítást a következő rendeléshez.
8. A beszélgetés végén összefoglalja a megállapodást, ahogy azt az ügyfélszolgálati protokoll (Gesprächsleitfaden) előírja.
9. A hívás után egy rövid elégedettségi kérdőív (Zufriedenheitsumfrage) jut el a hölgyhöz SMS-ben.
10. Zita a jegykezelő rendszerben (Ticketsystem) lezárja az ügyet, és felveszi a következő hívást.
(aufklappen)német
1. Zita Lengyel arbeitet im Kundenservice eines Onlineshops und nimmt gerade einen eingehenden Anruf entgegen.
2. „Guten Tag, hier ist Zita Lengyel, wie kann ich Ihnen helfen?“, spricht sie ins Headset.
3. Eine ältere Dame erzählt, dass ihre bestellte Bettwäsche seit einer Woche nicht angekommen sei.
4. Zita fragt nach der Bestellnummer und überprüft die Identifikationsdaten der Kundin.
5. Im System sieht sie, dass das Paket wegen einer falschen Postleitzahl ins Lager zurückgegangen ist.
6. „Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten; wenn Sie die richtige Adresse bestätigen, geben wir es heute noch einmal auf“, sagt sie.
7. Als Kompensation bietet sie einen kostenlosen Versand für die nächste Bestellung an.
8. Am Ende des Gesprächs fasst sie die Vereinbarung zusammen, wie es der Gesprächsleitfaden vorschreibt.
9. Nach dem Anruf erreicht die Dame per SMS eine kurze Zufriedenheitsumfrage.
10. Zita schließt den Vorgang im Ticketsystem und nimmt den nächsten Anruf entgegen.
8. Kurzgeschichte – A beszállítói tárgyalás – Die Lieferantenverhandlung
1. Bognár Attila, egy regionális élelmiszerlánc beszerzési vezetője (Einkaufsleiter), tárgyalóasztalhoz ül egy tejüzem képviselőjével. – Attila Bognár, Einkaufsleiter einer regionalen Lebensmittelkette, setzt sich mit dem Vertreter einer Molkerei an den Verhandlungstisch.
2. A cél az éves keretszerződés (Rahmenvertrag) feltételeinek megújítása. – Ziel ist die Erneuerung der Bedingungen des jährlichen Rahmenvertrags.
3. „Az energiaárak miatt kénytelenek vagyunk nyolc százalékkal emelni a beszerzési árat (Einkaufspreis)” – kezdi a tejüzem képviselője. – „Wegen der Energiepreise sind wir gezwungen, den Einkaufspreis um acht Prozent zu erhöhen“, beginnt der Vertreter der Molkerei.
4. Attila tudja, hogy az árrésstop (Margenbegrenzung) miatt ezt nem háríthatja át teljes egészében a vásárlókra. – Attila weiß, dass er dies wegen der Margenbegrenzung nicht vollständig auf die Kunden abwälzen kann.
5. Ezért mennyiségi engedményt (Mengenrabatt) javasol cserébe egy nagyobb rendelési volumenért (Bestellvolumen). – Deshalb schlägt er im Gegenzug für ein größeres Bestellvolumen einen Mengenrabatt vor.
6. Emellett felveti a fizetési határidő (Zahlungsziel) harminc napról tizenöt napra rövidítését, ami a beszállító likviditását (Liquidität) javítaná. – Außerdem bringt er die Verkürzung des Zahlungsziels von dreißig auf fünfzehn Tage ins Spiel, was die Liquidität des Lieferanten verbessern würde.
7. A tejüzem képviselője hosszasan számol, majd egy ötszázalékos emelésben állapodnak meg. – Der Vertreter der Molkerei rechnet lange, dann einigen sie sich auf eine Erhöhung um fünf Prozent.
8. Rögzítik a szállítási feltételeket (Lieferbedingungen) és a kötbért (Vertragsstrafe) is késedelmes szállítás esetére. – Sie legen auch die Lieferbedingungen und die Vertragsstrafe für den Fall verspäteter Lieferung fest.
9. Attila hangsúlyozza, hogy a hosszú távú partnerség (langfristige Partnerschaft) mindkét félnek fontosabb, mint egy rövid távú előny. – Attila betont, dass die langfristige Partnerschaft für beide Seiten wichtiger ist als ein kurzfristiger Vorteil.
10. A tárgyalás végén kezet fognak, és a jogi osztály (Rechtsabteilung) elkészíti a szerződésmódosítást (Vertragsänderung). – Am Ende der Verhandlung geben sie sich die Hand, und die Rechtsabteilung erstellt die Vertragsänderung.
(aufklappen)magyarul
1. Bognár Attila, egy regionális élelmiszerlánc beszerzési vezetője (Einkaufsleiter), tárgyalóasztalhoz ül egy tejüzem képviselőjével.
2. A cél az éves keretszerződés (Rahmenvertrag) feltételeinek megújítása.
3. „Az energiaárak miatt kénytelenek vagyunk nyolc százalékkal emelni a beszerzési árat (Einkaufspreis)” – kezdi a tejüzem képviselője.
4. Attila tudja, hogy az árrésstop (Margenbegrenzung) miatt ezt nem háríthatja át teljes egészében a vásárlókra.
5. Ezért mennyiségi engedményt (Mengenrabatt) javasol cserébe egy nagyobb rendelési volumenért (Bestellvolumen).
6. Emellett felveti a fizetési határidő (Zahlungsziel) harminc napról tizenöt napra rövidítését, ami a beszállító likviditását (Liquidität) javítaná.
7. A tejüzem képviselője hosszasan számol, majd egy ötszázalékos emelésben állapodnak meg.
8. Rögzítik a szállítási feltételeket (Lieferbedingungen) és a kötbért (Vertragsstrafe) is késedelmes szállítás esetére.
9. Attila hangsúlyozza, hogy a hosszú távú partnerség (langfristige Partnerschaft) mindkét félnek fontosabb, mint egy rövid távú előny.
10. A tárgyalás végén kezet fognak, és a jogi osztály (Rechtsabteilung) elkészíti a szerződésmódosítást (Vertragsänderung).
(aufklappen)német
1. Attila Bognár, Einkaufsleiter einer regionalen Lebensmittelkette, setzt sich mit dem Vertreter einer Molkerei an den Verhandlungstisch.
2. Ziel ist die Erneuerung der Bedingungen des jährlichen Rahmenvertrags.
3. „Wegen der Energiepreise sind wir gezwungen, den Einkaufspreis um acht Prozent zu erhöhen“, beginnt der Vertreter der Molkerei.
4. Attila weiß, dass er dies wegen der Margenbegrenzung nicht vollständig auf die Kunden abwälzen kann.
5. Deshalb schlägt er im Gegenzug für ein größeres Bestellvolumen einen Mengenrabatt vor.
6. Außerdem bringt er die Verkürzung des Zahlungsziels von dreißig auf fünfzehn Tage ins Spiel, was die Liquidität des Lieferanten verbessern würde.
7. Der Vertreter der Molkerei rechnet lange, dann einigen sie sich auf eine Erhöhung um fünf Prozent.
8. Sie legen auch die Lieferbedingungen und die Vertragsstrafe für den Fall verspäteter Lieferung fest.
9. Attila betont, dass die langfristige Partnerschaft für beide Seiten wichtiger ist als ein kurzfristiger Vorteil.
10. Am Ende der Verhandlung geben sie sich die Hand, und die Rechtsabteilung erstellt die Vertragsänderung.
9. Kurzgeschichte – A próbavásárlás – Der Testkauf
1. Egy hétfői napon Dobos Kinga próbavásárlóként (Testkäuferin / Mystery Shopper) lép be egy cipőboltba. – An einem Montag betritt Kinga Dobos als Testkäuferin ein Schuhgeschäft.
2. A feladata, hogy egy előre megadott szempontrendszer (Bewertungskriterien) szerint értékelje a kiszolgálást. – Ihre Aufgabe ist es, den Service nach vorher festgelegten Bewertungskriterien zu beurteilen.
3. Figyeli, hány másodpercen belül köszönnek neki, és felajánlanak-e segítséget. – Sie achtet darauf, innerhalb wie vieler Sekunden sie begrüßt wird und ob man ihr Hilfe anbietet.
4. Az eladó udvarias, de nem kérdez rá a lábméretére és a cipő tervezett használatára. – Die Verkäuferin ist höflich, fragt aber nicht nach ihrer Schuhgröße und dem geplanten Einsatz der Schuhe.
5. Kinga ezután szándékosan kifogást emel az ár miatt, hogy tesztelje az ellenvetéskezelést. – Kinga erhebt danach absichtlich einen Einwand wegen des Preises, um die Einwandbehandlung zu testen.
6. Az eladó ekkor ügyesen a cipő minőségére és a kétéves szavatosságra (Gewährleistung) hívja fel a figyelmet. – Die Verkäuferin weist daraufhin geschickt auf die Qualität der Schuhe und die zweijährige Gewährleistung hin.
7. A pénztárnál azonban elmarad a kiegészítő termékek ajánlása (Zusatzverkauf / Cross-Selling), például egy cipőápoló szeré. – An der Kasse unterbleibt jedoch das Anbieten von Zusatzprodukten, zum Beispiel eines Schuhpflegemittels.
8. Kinga részletes jelentést (Bericht) ír, amelyben a pozitívumokat és a fejlesztendő területeket (Verbesserungspotenzial) is rögzíti. – Kinga schreibt einen ausführlichen Bericht, in dem sie sowohl die positiven Punkte als auch das Verbesserungspotenzial festhält.
9. A boltvezető a jelentés alapján rövid tréninget (Training) tart a csapatnak a tanácsadó értékesítésről (beratender Verkauf). – Die Filialleiterin hält auf Grundlage des Berichts ein kurzes Training für das Team zum beratenden Verkauf.
10. A következő próbavásárlásnál a bolt a regionális rangsor (regionales Ranking) élére kerül. – Beim nächsten Testkauf kommt der Laden an die Spitze des regionalen Rankings.
(aufklappen)magyarul
1. Egy hétfői napon Dobos Kinga próbavásárlóként (Testkäuferin / Mystery Shopper) lép be egy cipőboltba.
2. A feladata, hogy egy előre megadott szempontrendszer (Bewertungskriterien) szerint értékelje a kiszolgálást.
3. Figyeli, hány másodpercen belül köszönnek neki, és felajánlanak-e segítséget.
4. Az eladó udvarias, de nem kérdez rá a lábméretére és a cipő tervezett használatára.
5. Kinga ezután szándékosan kifogást emel az ár miatt, hogy tesztelje az ellenvetéskezelést.
6. Az eladó ekkor ügyesen a cipő minőségére és a kétéves szavatosságra (Gewährleistung) hívja fel a figyelmet.
7. A pénztárnál azonban elmarad a kiegészítő termékek ajánlása (Zusatzverkauf / Cross-Selling), például egy cipőápoló szeré.
8. Kinga részletes jelentést (Bericht) ír, amelyben a pozitívumokat és a fejlesztendő területeket (Verbesserungspotenzial) is rögzíti.
9. A boltvezető a jelentés alapján rövid tréninget (Training) tart a csapatnak a tanácsadó értékesítésről (beratender Verkauf).
10. A következő próbavásárlásnál a bolt a regionális rangsor (regionales Ranking) élére kerül.
(aufklappen)német
1. An einem Montag betritt Kinga Dobos als Testkäuferin ein Schuhgeschäft.
2. Ihre Aufgabe ist es, den Service nach vorher festgelegten Bewertungskriterien zu beurteilen.
3. Sie achtet darauf, innerhalb wie vieler Sekunden sie begrüßt wird und ob man ihr Hilfe anbietet.
4. Die Verkäuferin ist höflich, fragt aber nicht nach ihrer Schuhgröße und dem geplanten Einsatz der Schuhe.
5. Kinga erhebt danach absichtlich einen Einwand wegen des Preises, um die Einwandbehandlung zu testen.
6. Die Verkäuferin weist daraufhin geschickt auf die Qualität der Schuhe und die zweijährige Gewährleistung hin.
7. An der Kasse unterbleibt jedoch das Anbieten von Zusatzprodukten, zum Beispiel eines Schuhpflegemittels.
8. Kinga schreibt einen ausführlichen Bericht, in dem sie sowohl die positiven Punkte als auch das Verbesserungspotenzial festhält.
9. Die Filialleiterin hält auf Grundlage des Berichts ein kurzes Training für das Team zum beratenden Verkauf.
10. Beim nächsten Testkauf kommt der Laden an die Spitze des regionalen Rankings.
10. Kurzgeschichte – Az új munkatárs betanítása – Die Einarbeitung einer neuen Mitarbeiterin
1. Az első munkanapján Szűcs Laura izgatottan érkezik a szupermarketbe, ahol eladóként kezd dolgozni. – An ihrem ersten Arbeitstag kommt Laura Szűcs aufgeregt in den Supermarkt, wo sie als Verkäuferin anfängt.
2. Mentora, Juhász Klára, először körbevezeti az eladótéren (Verkaufsfläche) és a raktárban (Lager). – Ihre Mentorin Klára Juhász führt sie zuerst über die Verkaufsfläche und durch das Lager.
3. „Az áruátvételnél (Warenannahme) mindig ellenőrizni kell a szállítólevelet (Lieferschein) és a hűtött áru hőmérsékletét” – magyarázza. – „Bei der Warenannahme muss man immer den Lieferschein und die Temperatur der Kühlware kontrollieren“, erklärt sie.
4. Megmutatja, hogyan kell az árcímkéket (Preisetiketten) a polcokon az aktuális akciókhoz igazítani. – Sie zeigt ihr, wie man die Preisetiketten an den Regalen an die aktuellen Angebote anpasst.
5. Délelőtt Laura a munkavédelmi oktatáson (Arbeitsschutzunterweisung) vesz részt, ahol a nehéz tárgyak helyes emeléséről tanul. – Am Vormittag nimmt Laura an der Arbeitsschutzunterweisung teil, wo sie über das richtige Heben schwerer Gegenstände lernt.
6. Délután Klára mellett ül a pénztárnál, és megtanulja a sztornózás (Stornierung) és a visszáru (Retoure) kezelését. – Am Nachmittag sitzt sie neben Klára an der Kasse und lernt, wie man Stornierungen und Retouren bearbeitet.
7. „Ha egy vevő kiskorúnak tűnik és alkoholt akar venni, mindig kérj személyi igazolványt” – figyelmezteti Klára. – „Wenn ein Kunde minderjährig wirkt und Alkohol kaufen will, verlange immer einen Personalausweis“, warnt Klára.
8. Hozzáteszi, hogy cigarettát ők nem is árulnak, mert Magyarországon dohányterméket csak a nemzeti dohányboltokban (staatlich konzessionierte Tabakläden) szabad forgalmazni. – Sie fügt hinzu, dass sie gar keine Zigaretten verkaufen, weil Tabakwaren in Ungarn nur in den staatlich konzessionierten Tabakläden vertrieben werden dürfen.
9. A nap végén Laura bevallja, hogy nem gondolta volna, mennyi szakmai tudás rejlik egy „egyszerű” bolti munka mögött. – Am Ende des Tages gibt Laura zu, dass sie nicht gedacht hätte, wie viel Fachwissen hinter einer „einfachen“ Ladenarbeit steckt.
10. Klára mosolyogva feleli, hogy a jó kereskedő egyszerre logisztikus, pénzügyes és emberismerő. – Klára antwortet lächelnd, dass ein guter Händler zugleich Logistiker, Finanzfachmann und Menschenkenner ist.
(aufklappen)magyarul
1. Az első munkanapján Szűcs Laura izgatottan érkezik a szupermarketbe, ahol eladóként kezd dolgozni.
2. Mentora, Juhász Klára, először körbevezeti az eladótéren (Verkaufsfläche) és a raktárban (Lager).
3. „Az áruátvételnél (Warenannahme) mindig ellenőrizni kell a szállítólevelet (Lieferschein) és a hűtött áru hőmérsékletét” – magyarázza.
4. Megmutatja, hogyan kell az árcímkéket (Preisetiketten) a polcokon az aktuális akciókhoz igazítani.
5. Délelőtt Laura a munkavédelmi oktatáson (Arbeitsschutzunterweisung) vesz részt, ahol a nehéz tárgyak helyes emeléséről tanul.
6. Délután Klára mellett ül a pénztárnál, és megtanulja a sztornózás (Stornierung) és a visszáru (Retoure) kezelését.
7. „Ha egy vevő kiskorúnak tűnik és alkoholt akar venni, mindig kérj személyi igazolványt” – figyelmezteti Klára.
8. Hozzáteszi, hogy cigarettát ők nem is árulnak, mert Magyarországon dohányterméket csak a nemzeti dohányboltokban (staatlich konzessionierte Tabakläden) szabad forgalmazni.
9. A nap végén Laura bevallja, hogy nem gondolta volna, mennyi szakmai tudás rejlik egy „egyszerű” bolti munka mögött.
10. Klára mosolyogva feleli, hogy a jó kereskedő egyszerre logisztikus, pénzügyes és emberismerő.
(aufklappen)német
1. An ihrem ersten Arbeitstag kommt Laura Szűcs aufgeregt in den Supermarkt, wo sie als Verkäuferin anfängt.
2. Ihre Mentorin Klára Juhász führt sie zuerst über die Verkaufsfläche und durch das Lager.
3. „Bei der Warenannahme muss man immer den Lieferschein und die Temperatur der Kühlware kontrollieren“, erklärt sie.
4. Sie zeigt ihr, wie man die Preisetiketten an den Regalen an die aktuellen Angebote anpasst.
5. Am Vormittag nimmt Laura an der Arbeitsschutzunterweisung teil, wo sie über das richtige Heben schwerer Gegenstände lernt.
6. Am Nachmittag sitzt sie neben Klára an der Kasse und lernt, wie man Stornierungen und Retouren bearbeitet.
7. „Wenn ein Kunde minderjährig wirkt und Alkohol kaufen will, verlange immer einen Personalausweis“, warnt Klára.
8. Sie fügt hinzu, dass sie gar keine Zigaretten verkaufen, weil Tabakwaren in Ungarn nur in den staatlich konzessionierten Tabakläden vertrieben werden dürfen.
9. Am Ende des Tages gibt Laura zu, dass sie nicht gedacht hätte, wie viel Fachwissen hinter einer „einfachen“ Ladenarbeit steckt.
10. Klára antwortet lächelnd, dass ein guter Händler zugleich Logistiker, Finanzfachmann und Menschenkenner ist.
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