Thema 47 – Hotel
Stufe 8 – sehr anspruchsvoll, Fachbegriffe (10 Kurzgeschichten mit je 9 Sätzen)
1. Kurzgeschichte – A szállodairányítási rendszer – Das Hotelmanagementsystem
1. Réka első heti feladata az volt, hogy megtanulja kezelni a szálloda új szoftverét. – Rékas Aufgabe in der ersten Woche war es, die Bedienung der neuen Software des Hotels zu lernen.
2. A szállodairányítási rendszer (Hotelmanagementsystem, PMS) a recepció szíve, mert minden foglalás és számla ebben fut össze. – Das Hotelmanagementsystem (PMS) ist das Herz der Rezeption, weil hier alle Buchungen und Rechnungen zusammenlaufen.
3. A rendszer a foglalási platformokkal egy csatornakezelőn (Channel Manager) keresztül kommunikál. – Das System kommuniziert mit den Buchungsplattformen über einen Channel Manager.
4. Ha egy szobát eladnak valamelyik platformon, a csatornakezelő azonnal lezárja azt a többi felületen. – Wenn ein Zimmer auf einer der Plattformen verkauft wird, sperrt der Channel Manager es sofort auf den anderen Kanälen.
5. Így elkerülhető, hogy ugyanazt a szobát kétszer adják ki. – So lässt sich vermeiden, dass dasselbe Zimmer doppelt vergeben wird.
6. Réka megtanulta, hogyan kell a foglalási naptárban (Belegungsplan) áthelyezni egy vendéget egy másik szobába. – Réka lernte, wie man im Belegungsplan einen Gast in ein anderes Zimmer verlegt.
7. A rendszer azt is mutatja, melyik szoba tiszta, és melyiket kell még a takarítóknak rendbe tenniük. – Das System zeigt auch, welches Zimmer sauber ist und welches die Reinigungskräfte noch herrichten müssen.
8. Eleinte a sok színes jelzés összezavarta, de egy hét után már magabiztosan dolgozott. – Anfangs verwirrten sie die vielen farbigen Markierungen, aber nach einer Woche arbeitete sie schon sicher.
9. A kollégája szerint a jó recepciós nem a szoftvert, hanem a vendéget figyeli, a szoftver csak segít ebben. – Ihr Kollege meinte, ein guter Rezeptionist achte nicht auf die Software, sondern auf den Gast, die Software helfe nur dabei.
(aufklappen)magyarul
1. Réka első heti feladata az volt, hogy megtanulja kezelni a szálloda új szoftverét.
2. A szállodairányítási rendszer (Hotelmanagementsystem, PMS) a recepció szíve, mert minden foglalás és számla ebben fut össze.
3. A rendszer a foglalási platformokkal egy csatornakezelőn (Channel Manager) keresztül kommunikál.
4. Ha egy szobát eladnak valamelyik platformon, a csatornakezelő azonnal lezárja azt a többi felületen.
5. Így elkerülhető, hogy ugyanazt a szobát kétszer adják ki.
6. Réka megtanulta, hogyan kell a foglalási naptárban (Belegungsplan) áthelyezni egy vendéget egy másik szobába.
7. A rendszer azt is mutatja, melyik szoba tiszta, és melyiket kell még a takarítóknak rendbe tenniük.
8. Eleinte a sok színes jelzés összezavarta, de egy hét után már magabiztosan dolgozott.
9. A kollégája szerint a jó recepciós nem a szoftvert, hanem a vendéget figyeli, a szoftver csak segít ebben.
(aufklappen)német
1. Rékas Aufgabe in der ersten Woche war es, die Bedienung der neuen Software des Hotels zu lernen.
2. Das Hotelmanagementsystem (PMS) ist das Herz der Rezeption, weil hier alle Buchungen und Rechnungen zusammenlaufen.
3. Das System kommuniziert mit den Buchungsplattformen über einen Channel Manager.
4. Wenn ein Zimmer auf einer der Plattformen verkauft wird, sperrt der Channel Manager es sofort auf den anderen Kanälen.
5. So lässt sich vermeiden, dass dasselbe Zimmer doppelt vergeben wird.
6. Réka lernte, wie man im Belegungsplan einen Gast in ein anderes Zimmer verlegt.
7. Das System zeigt auch, welches Zimmer sauber ist und welches die Reinigungskräfte noch herrichten müssen.
8. Anfangs verwirrten sie die vielen farbigen Markierungen, aber nach einer Woche arbeitete sie schon sicher.
9. Ihr Kollege meinte, ein guter Rezeptionist achte nicht auf die Software, sondern auf den Gast, die Software helfe nur dabei.
2. Kurzgeschichte – A vendégregisztráció – Die Gästeregistrierung
1. Egy német házaspár késő délután érkezett a győri szállodába. – Ein deutsches Ehepaar kam am späten Nachmittag im Hotel in Győr an.
2. A recepciós udvariasan elkérte a személyazonosító okmányaikat (Ausweisdokumente). – Die Rezeptionistin bat höflich um ihre Ausweisdokumente.
3. Elmagyarázta, hogy Magyarországon a szálláshelyeknek a vendégek adatait egy állami tárhelyre, a VIZA-rendszerbe (VIZA-System) kell feltölteniük. – Sie erklärte, dass Beherbergungsbetriebe in Ungarn die Daten der Gäste in einen staatlichen Speicher, das VIZA-System, hochladen müssen.
4. Ehhez az okmányokat egy okmányolvasóval (Dokumentenlesegerät) beszkennelik. – Dazu werden die Dokumente mit einem Dokumentenlesegerät eingescannt.
5. A férj kissé gyanakodva kérdezte, ki fér hozzá ezekhez az adatokhoz. – Der Mann fragte etwas misstrauisch, wer Zugriff auf diese Daten habe.
6. A recepciós azt felelte, hogy az adatokat titkosítva tárolják, és csak hatósági megkeresés esetén használhatók fel. – Die Rezeptionistin antwortete, die Daten würden verschlüsselt gespeichert und dürften nur auf behördliche Anfrage verwendet werden.
7. Ezután kitöltették a bejelentőlapot (Meldeschein), amelyen az érkezés és a távozás dátuma is szerepel. – Danach füllten sie den Meldeschein aus, auf dem auch das An- und Abreisedatum steht.
8. A recepciós közben tájékoztatta őket a reggeli időpontjáról és a wifi-hozzáférésről. – Die Rezeptionistin informierte sie dabei über die Frühstückszeiten und den WLAN-Zugang.
9. A házaspár végül megnyugodva vette át a kulcskártyákat. – Das Ehepaar nahm schließlich beruhigt die Schlüsselkarten entgegen.
(aufklappen)magyarul
1. Egy német házaspár késő délután érkezett a győri szállodába.
2. A recepciós udvariasan elkérte a személyazonosító okmányaikat (Ausweisdokumente).
3. Elmagyarázta, hogy Magyarországon a szálláshelyeknek a vendégek adatait egy állami tárhelyre, a VIZA-rendszerbe (VIZA-System) kell feltölteniük.
4. Ehhez az okmányokat egy okmányolvasóval (Dokumentenlesegerät) beszkennelik.
5. A férj kissé gyanakodva kérdezte, ki fér hozzá ezekhez az adatokhoz.
6. A recepciós azt felelte, hogy az adatokat titkosítva tárolják, és csak hatósági megkeresés esetén használhatók fel.
7. Ezután kitöltették a bejelentőlapot (Meldeschein), amelyen az érkezés és a távozás dátuma is szerepel.
8. A recepciós közben tájékoztatta őket a reggeli időpontjáról és a wifi-hozzáférésről.
9. A házaspár végül megnyugodva vette át a kulcskártyákat.
(aufklappen)német
1. Ein deutsches Ehepaar kam am späten Nachmittag im Hotel in Győr an.
2. Die Rezeptionistin bat höflich um ihre Ausweisdokumente.
3. Sie erklärte, dass Beherbergungsbetriebe in Ungarn die Daten der Gäste in einen staatlichen Speicher, das VIZA-System, hochladen müssen.
4. Dazu werden die Dokumente mit einem Dokumentenlesegerät eingescannt.
5. Der Mann fragte etwas misstrauisch, wer Zugriff auf diese Daten habe.
6. Die Rezeptionistin antwortete, die Daten würden verschlüsselt gespeichert und dürften nur auf behördliche Anfrage verwendet werden.
7. Danach füllten sie den Meldeschein aus, auf dem auch das An- und Abreisedatum steht.
8. Die Rezeptionistin informierte sie dabei über die Frühstückszeiten und den WLAN-Zugang.
9. Das Ehepaar nahm schließlich beruhigt die Schlüsselkarten entgegen.
3. Kurzgeschichte – Az előzetes zárolás – Die Vorautorisierung
1. Kovács úr meglepődve látta a bankja alkalmazásában, hogy a szálloda nagyobb összeget zárolt a kártyáján, mint a szobaár. – Herr Kovács sah überrascht in der App seiner Bank, dass das Hotel auf seiner Karte einen höheren Betrag gesperrt hatte als den Zimmerpreis.
2. Lement a recepcióra, és magyarázatot kért. – Er ging zur Rezeption hinunter und bat um eine Erklärung.
3. A recepciós elmondta, hogy bejelentkezéskor előzetes zárolást (Vorautorisierung) végeznek a bankkártyán. – Der Rezeptionist erklärte, dass beim Check-in eine Vorautorisierung auf der Bankkarte durchgeführt wird.
4. Ez nem terhelés, hanem egy biztosíték (Sicherheitsleistung) az esetleges extra költségekre, például a minibárra vagy károkra. – Das sei keine Belastung, sondern eine Sicherheitsleistung für eventuelle Zusatzkosten, etwa für die Minibar oder Schäden.
5. Kijelentkezéskor a szálloda csak a ténylegesen felmerült összeget terheli (belasten) a kártyára. – Beim Check-out belastet das Hotel die Karte nur mit dem tatsächlich angefallenen Betrag.
6. A fennmaradó összeg zárolását feloldják (freigeben), de a banktól függően ez néhány napig is eltarthat. – Die Sperrung des Restbetrags wird freigegeben, das kann aber je nach Bank einige Tage dauern.
7. Aki nem szeretne kártyát megadni, készpénzes letétet (Barkaution) is fizethet. – Wer keine Karte angeben möchte, kann auch eine Barkaution zahlen.
8. Kovács úr bólintott, és megjegyezte, hogy ezt jó lett volna már foglaláskor tudni. – Herr Kovács nickte und bemerkte, dass es gut gewesen wäre, das schon bei der Buchung zu wissen.
9. A recepciós felírta a javaslatot, hogy a jövőben a visszaigazoló e-mailben is feltüntessék ezt az információt. – Der Rezeptionist notierte den Vorschlag, diese Information künftig auch in der Bestätigungs-E-Mail anzugeben.
(aufklappen)magyarul
1. Kovács úr meglepődve látta a bankja alkalmazásában, hogy a szálloda nagyobb összeget zárolt a kártyáján, mint a szobaár.
2. Lement a recepcióra, és magyarázatot kért.
3. A recepciós elmondta, hogy bejelentkezéskor előzetes zárolást (Vorautorisierung) végeznek a bankkártyán.
4. Ez nem terhelés, hanem egy biztosíték (Sicherheitsleistung) az esetleges extra költségekre, például a minibárra vagy károkra.
5. Kijelentkezéskor a szálloda csak a ténylegesen felmerült összeget terheli (belasten) a kártyára.
6. A fennmaradó összeg zárolását feloldják (freigeben), de a banktól függően ez néhány napig is eltarthat.
7. Aki nem szeretne kártyát megadni, készpénzes letétet (Barkaution) is fizethet.
8. Kovács úr bólintott, és megjegyezte, hogy ezt jó lett volna már foglaláskor tudni.
9. A recepciós felírta a javaslatot, hogy a jövőben a visszaigazoló e-mailben is feltüntessék ezt az információt.
(aufklappen)német
1. Herr Kovács sah überrascht in der App seiner Bank, dass das Hotel auf seiner Karte einen höheren Betrag gesperrt hatte als den Zimmerpreis.
2. Er ging zur Rezeption hinunter und bat um eine Erklärung.
3. Der Rezeptionist erklärte, dass beim Check-in eine Vorautorisierung auf der Bankkarte durchgeführt wird.
4. Das sei keine Belastung, sondern eine Sicherheitsleistung für eventuelle Zusatzkosten, etwa für die Minibar oder Schäden.
5. Beim Check-out belastet das Hotel die Karte nur mit dem tatsächlich angefallenen Betrag.
6. Die Sperrung des Restbetrags wird freigegeben, das kann aber je nach Bank einige Tage dauern.
7. Wer keine Karte angeben möchte, kann auch eine Barkaution zahlen.
8. Herr Kovács nickte und bemerkte, dass es gut gewesen wäre, das schon bei der Buchung zu wissen.
9. Der Rezeptionist notierte den Vorschlag, diese Information künftig auch in der Bestätigungs-E-Mail anzugeben.
4. Kurzgeschichte – A meg nem jelenő vendég – Der No-Show
1. Este tizenegykor a recepción még mindig három foglalás várt érkezésre. – Um elf Uhr abends warteten an der Rezeption noch immer drei Buchungen auf die Anreise.
2. Gábor, az éjszakai portás, megnézte, melyik foglalás garantált (garantierte Reservierung) és melyik nem. – Gábor, der Nachtportier, sah nach, welche Buchung garantiert war und welche nicht.
3. A garantált foglalásnál a vendég megadta a bankkártyáját, ezért a szobát egész éjjel meg kell tartani számára. – Bei der garantierten Buchung hatte der Gast seine Bankkarte angegeben, deshalb muss das Zimmer die ganze Nacht für ihn freigehalten werden.
4. A nem garantált foglalásokat a házirend szerint este hat óráig tartják fenn (Optionsfrist). – Die nicht garantierten Buchungen werden laut Hausregel bis achtzehn Uhr gehalten (Optionsfrist).
5. Éjfélkor az egyik garantált vendég még mindig nem érkezett meg, és a telefonját sem vette fel. – Um Mitternacht war einer der garantierten Gäste noch immer nicht angekommen und nahm auch sein Telefon nicht ab.
6. Gábor a rendszerben meg nem jelent vendégként (No-Show) rögzítette a foglalást. – Gábor erfasste die Buchung im System als No-Show.
7. A lemondási feltételek értelmében a szálloda az első éjszaka árát no-show díjként (No-Show-Gebühr) felszámíthatja. – Gemäß den Stornobedingungen darf das Hotel den Preis der ersten Nacht als No-Show-Gebühr berechnen.
8. Másnap reggel a vendég felhívta a szállodát, és elmondta, hogy lekéste a csatlakozó járatát. – Am nächsten Morgen rief der Gast im Hotel an und erzählte, dass er seinen Anschlussflug verpasst hatte.
9. A vezetőség jó szándékának jeléül a díjat jóváírásként (Gutschrift) a következő foglalására számolta el. – Als Zeichen des guten Willens rechnete die Leitung die Gebühr als Gutschrift auf seine nächste Buchung an.
(aufklappen)magyarul
1. Este tizenegykor a recepción még mindig három foglalás várt érkezésre.
2. Gábor, az éjszakai portás, megnézte, melyik foglalás garantált (garantierte Reservierung) és melyik nem.
3. A garantált foglalásnál a vendég megadta a bankkártyáját, ezért a szobát egész éjjel meg kell tartani számára.
4. A nem garantált foglalásokat a házirend szerint este hat óráig tartják fenn (Optionsfrist).
5. Éjfélkor az egyik garantált vendég még mindig nem érkezett meg, és a telefonját sem vette fel.
6. Gábor a rendszerben meg nem jelent vendégként (No-Show) rögzítette a foglalást.
7. A lemondási feltételek értelmében a szálloda az első éjszaka árát no-show díjként (No-Show-Gebühr) felszámíthatja.
8. Másnap reggel a vendég felhívta a szállodát, és elmondta, hogy lekéste a csatlakozó járatát.
9. A vezetőség jó szándékának jeléül a díjat jóváírásként (Gutschrift) a következő foglalására számolta el.
(aufklappen)német
1. Um elf Uhr abends warteten an der Rezeption noch immer drei Buchungen auf die Anreise.
2. Gábor, der Nachtportier, sah nach, welche Buchung garantiert war und welche nicht.
3. Bei der garantierten Buchung hatte der Gast seine Bankkarte angegeben, deshalb muss das Zimmer die ganze Nacht für ihn freigehalten werden.
4. Die nicht garantierten Buchungen werden laut Hausregel bis achtzehn Uhr gehalten (Optionsfrist).
5. Um Mitternacht war einer der garantierten Gäste noch immer nicht angekommen und nahm auch sein Telefon nicht ab.
6. Gábor erfasste die Buchung im System als No-Show.
7. Gemäß den Stornobedingungen darf das Hotel den Preis der ersten Nacht als No-Show-Gebühr berechnen.
8. Am nächsten Morgen rief der Gast im Hotel an und erzählte, dass er seinen Anschlussflug verpasst hatte.
9. Als Zeichen des guten Willens rechnete die Leitung die Gebühr als Gutschrift auf seine nächste Buchung an.
5. Kurzgeschichte – Az utcáról betérő vendég – Der Walk-in-Gast
1. Egy esős szombat délután egy fiatal pár foglalás nélkül lépett be a szállodába. – An einem regnerischen Samstagnachmittag betrat ein junges Paar ohne Reservierung das Hotel.
2. Az ilyen vendégeket a szakmában utcáról betérő vendégnek (Walk-in-Gast) nevezik. – Solche Gäste nennt man in der Branche Walk-in-Gäste.
3. A recepciós megnézte a kihasználtsági jelentést (Belegungsbericht), és látta, hogy még két szoba szabad. – Die Rezeptionistin sah sich den Belegungsbericht an und stellte fest, dass noch zwei Zimmer frei waren.
4. Felajánlotta nekik a listaárat (Listenpreis, Rack Rate), amely magasabb, mint az online kedvezményes ár. – Sie bot ihnen den Listenpreis (Rack Rate) an, der höher ist als der Online-Sonderpreis.
5. A pár a telefonján összehasonlította az árakat, és rákérdezett a különbségre. – Das Paar verglich die Preise auf dem Handy und fragte nach dem Unterschied.
6. A recepciós elmagyarázta, hogy az online ár nem visszatéríthető (nicht erstattungsfähig), a listaár viszont rugalmas lemondást tesz lehetővé. – Die Rezeptionistin erklärte, dass der Online-Preis nicht erstattungsfähig sei, der Listenpreis dagegen eine flexible Stornierung erlaube.
7. Mivel a szálloda közvetlen foglalásnál nem fizet jutalékot (Provision), némi kedvezményt is adhatott. – Da das Hotel bei Direktbuchungen keine Provision zahlt, konnte sie auch einen gewissen Rabatt gewähren.
8. A pár elfogadta az ajánlatot, és még félpanziót is kért hozzá. – Das Paar nahm das Angebot an und bat zusätzlich um Halbpension.
9. Az este végére az utolsó szabad szoba is elkelt, és a kihasználtság elérte a száz százalékot. – Bis zum Ende des Abends war auch das letzte freie Zimmer verkauft, und die Auslastung erreichte hundert Prozent.
(aufklappen)magyarul
1. Egy esős szombat délután egy fiatal pár foglalás nélkül lépett be a szállodába.
2. Az ilyen vendégeket a szakmában utcáról betérő vendégnek (Walk-in-Gast) nevezik.
3. A recepciós megnézte a kihasználtsági jelentést (Belegungsbericht), és látta, hogy még két szoba szabad.
4. Felajánlotta nekik a listaárat (Listenpreis, Rack Rate), amely magasabb, mint az online kedvezményes ár.
5. A pár a telefonján összehasonlította az árakat, és rákérdezett a különbségre.
6. A recepciós elmagyarázta, hogy az online ár nem visszatéríthető (nicht erstattungsfähig), a listaár viszont rugalmas lemondást tesz lehetővé.
7. Mivel a szálloda közvetlen foglalásnál nem fizet jutalékot (Provision), némi kedvezményt is adhatott.
8. A pár elfogadta az ajánlatot, és még félpanziót is kért hozzá.
9. Az este végére az utolsó szabad szoba is elkelt, és a kihasználtság elérte a száz százalékot.
(aufklappen)német
1. An einem regnerischen Samstagnachmittag betrat ein junges Paar ohne Reservierung das Hotel.
2. Solche Gäste nennt man in der Branche Walk-in-Gäste.
3. Die Rezeptionistin sah sich den Belegungsbericht an und stellte fest, dass noch zwei Zimmer frei waren.
4. Sie bot ihnen den Listenpreis (Rack Rate) an, der höher ist als der Online-Sonderpreis.
5. Das Paar verglich die Preise auf dem Handy und fragte nach dem Unterschied.
6. Die Rezeptionistin erklärte, dass der Online-Preis nicht erstattungsfähig sei, der Listenpreis dagegen eine flexible Stornierung erlaube.
7. Da das Hotel bei Direktbuchungen keine Provision zahlt, konnte sie auch einen gewissen Rabatt gewähren.
8. Das Paar nahm das Angebot an und bat zusätzlich um Halbpension.
9. Bis zum Ende des Abends war auch das letzte freie Zimmer verkauft, und die Auslastung erreichte hundert Prozent.
6. Kurzgeschichte – A kategóriaemelés – Das Upgrade
1. Bejelentkezéskor Péter észrevette, hogy a vendégek nászútra érkeztek. – Beim Check-in bemerkte Péter, dass die Gäste auf Hochzeitsreise waren.
2. A vezetőség utasítása szerint ilyen alkalmakkor ingyenes szobakategória-emelést (kostenloses Upgrade) lehet adni, ha van szabad kapacitás. – Nach Anweisung der Leitung kann man zu solchen Anlässen ein kostenloses Upgrade gewähren, wenn freie Kapazität vorhanden ist.
3. A pár eredetileg standard szobát (Standardzimmer) foglalt, de Péter egy superior szobát (Superior-Zimmer) adott nekik panorámával. – Das Paar hatte ursprünglich ein Standardzimmer gebucht, doch Péter gab ihnen ein Superior-Zimmer mit Panoramablick.
4. Egy másik vendégnek viszont fizetős kategóriaemelést kínált fel, ami a szakmában felülértékesítésnek (Upselling) számít. – Einem anderen Gast bot er hingegen ein kostenpflichtiges Upgrade an, was in der Branche als Upselling gilt.
5. A vendég szívesen kifizette a felárat egy lakosztályért (Suite), mert egy fontos üzleti vacsorát tervezett. – Der Gast zahlte gern den Aufpreis für eine Suite, weil er ein wichtiges Geschäftsessen plante.
6. Péter tudja, hogy a felülértékesítés csak akkor sikeres, ha a vendég valódi előnyt lát benne. – Péter weiß, dass Upselling nur dann erfolgreich ist, wenn der Gast darin einen echten Vorteil sieht.
7. Ha túl erőszakosan ajánlja, a vendég kényelmetlenül érzi magát. – Wenn er es zu aufdringlich anbietet, fühlt sich der Gast unwohl.
8. A havi értékelésen Péter felülértékesítési bevétele volt a legmagasabb a csapatban. – Bei der Monatsauswertung waren Péters Upselling-Einnahmen die höchsten im Team.
9. Ő azonban büszkébb volt arra a képeslapra, amelyet a nászutas pár küldött neki hazaérkezés után. – Er war jedoch stolzer auf die Postkarte, die ihm das Hochzeitspaar nach der Heimkehr schickte.
(aufklappen)magyarul
1. Bejelentkezéskor Péter észrevette, hogy a vendégek nászútra érkeztek.
2. A vezetőség utasítása szerint ilyen alkalmakkor ingyenes szobakategória-emelést (kostenloses Upgrade) lehet adni, ha van szabad kapacitás.
3. A pár eredetileg standard szobát (Standardzimmer) foglalt, de Péter egy superior szobát (Superior-Zimmer) adott nekik panorámával.
4. Egy másik vendégnek viszont fizetős kategóriaemelést kínált fel, ami a szakmában felülértékesítésnek (Upselling) számít.
5. A vendég szívesen kifizette a felárat egy lakosztályért (Suite), mert egy fontos üzleti vacsorát tervezett.
6. Péter tudja, hogy a felülértékesítés csak akkor sikeres, ha a vendég valódi előnyt lát benne.
7. Ha túl erőszakosan ajánlja, a vendég kényelmetlenül érzi magát.
8. A havi értékelésen Péter felülértékesítési bevétele volt a legmagasabb a csapatban.
9. Ő azonban büszkébb volt arra a képeslapra, amelyet a nászutas pár küldött neki hazaérkezés után.
(aufklappen)német
1. Beim Check-in bemerkte Péter, dass die Gäste auf Hochzeitsreise waren.
2. Nach Anweisung der Leitung kann man zu solchen Anlässen ein kostenloses Upgrade gewähren, wenn freie Kapazität vorhanden ist.
3. Das Paar hatte ursprünglich ein Standardzimmer gebucht, doch Péter gab ihnen ein Superior-Zimmer mit Panoramablick.
4. Einem anderen Gast bot er hingegen ein kostenpflichtiges Upgrade an, was in der Branche als Upselling gilt.
5. Der Gast zahlte gern den Aufpreis für eine Suite, weil er ein wichtiges Geschäftsessen plante.
6. Péter weiß, dass Upselling nur dann erfolgreich ist, wenn der Gast darin einen echten Vorteil sieht.
7. Wenn er es zu aufdringlich anbietet, fühlt sich der Gast unwohl.
8. Bei der Monatsauswertung waren Péters Upselling-Einnahmen die höchsten im Team.
9. Er war jedoch stolzer auf die Postkarte, die ihm das Hochzeitspaar nach der Heimkehr schickte.
7. Kurzgeschichte – Késői kijelentkezés – Der Late Check-out
1. Egy üzletember reggel felhívta a recepciót, mert a repülője csak este indult. – Ein Geschäftsmann rief morgens die Rezeption an, weil sein Flug erst abends ging.
2. Megkérdezte, lehetséges-e késői kijelentkezés (Late Check-out) délután négy óráig. – Er fragte, ob ein Late Check-out bis sechzehn Uhr möglich sei.
3. A recepciós ellenőrizte, hogy a szobára nincs-e aznap új érkezés (Anreise). – Die Rezeptionistin prüfte, ob für das Zimmer an diesem Tag keine neue Anreise vorgesehen war.
4. Mivel a szobát csak másnapra foglalták le, a kérést teljesíteni tudta. – Da das Zimmer erst für den nächsten Tag gebucht war, konnte sie der Bitte nachkommen.
5. A szálloda árlistája szerint délután kettőig ingyenes, utána pedig félnapos díjat (Halbtagespauschale) számítanak fel. – Laut Preisliste des Hotels ist es bis vierzehn Uhr kostenlos, danach wird eine Halbtagespauschale berechnet.
6. A recepciós értesítette a housekeeping részleget (Housekeeping-Abteilung), hogy a szobát később takarítsák. – Die Rezeptionistin informierte die Housekeeping-Abteilung, das Zimmer später zu reinigen.
7. Ugyanazon a napon egy korán érkező vendég korai bejelentkezést (Early Check-in) kért. – Am selben Tag bat ein früh ankommender Gast um einen Early Check-in.
8. Mivel még nem volt kész szoba, a vendég a csomagmegőrzőben (Gepäckaufbewahrung) hagyta a bőröndjét, és a wellnessrészlegben várakozott. – Da noch kein Zimmer fertig war, ließ der Gast seinen Koffer in der Gepäckaufbewahrung und wartete im Wellnessbereich.
9. A recepciós szerint a jó szervezés abban áll, hogy a távozó és az érkező vendégek igényeit egyszerre tartsa szem előtt. – Laut der Rezeptionistin besteht gute Organisation darin, die Bedürfnisse der abreisenden und der ankommenden Gäste gleichzeitig im Blick zu behalten.
(aufklappen)magyarul
1. Egy üzletember reggel felhívta a recepciót, mert a repülője csak este indult.
2. Megkérdezte, lehetséges-e késői kijelentkezés (Late Check-out) délután négy óráig.
3. A recepciós ellenőrizte, hogy a szobára nincs-e aznap új érkezés (Anreise).
4. Mivel a szobát csak másnapra foglalták le, a kérést teljesíteni tudta.
5. A szálloda árlistája szerint délután kettőig ingyenes, utána pedig félnapos díjat (Halbtagespauschale) számítanak fel.
6. A recepciós értesítette a housekeeping részleget (Housekeeping-Abteilung), hogy a szobát később takarítsák.
7. Ugyanazon a napon egy korán érkező vendég korai bejelentkezést (Early Check-in) kért.
8. Mivel még nem volt kész szoba, a vendég a csomagmegőrzőben (Gepäckaufbewahrung) hagyta a bőröndjét, és a wellnessrészlegben várakozott.
9. A recepciós szerint a jó szervezés abban áll, hogy a távozó és az érkező vendégek igényeit egyszerre tartsa szem előtt.
(aufklappen)német
1. Ein Geschäftsmann rief morgens die Rezeption an, weil sein Flug erst abends ging.
2. Er fragte, ob ein Late Check-out bis sechzehn Uhr möglich sei.
3. Die Rezeptionistin prüfte, ob für das Zimmer an diesem Tag keine neue Anreise vorgesehen war.
4. Da das Zimmer erst für den nächsten Tag gebucht war, konnte sie der Bitte nachkommen.
5. Laut Preisliste des Hotels ist es bis vierzehn Uhr kostenlos, danach wird eine Halbtagespauschale berechnet.
6. Die Rezeptionistin informierte die Housekeeping-Abteilung, das Zimmer später zu reinigen.
7. Am selben Tag bat ein früh ankommender Gast um einen Early Check-in.
8. Da noch kein Zimmer fertig war, ließ der Gast seinen Koffer in der Gepäckaufbewahrung und wartete im Wellnessbereich.
9. Laut der Rezeptionistin besteht gute Organisation darin, die Bedürfnisse der abreisenden und der ankommenden Gäste gleichzeitig im Blick zu behalten.
8. Kurzgeschichte – A vendégszámla – Das Gästekonto
1. Minden vendégnek a bejelentkezéstől kezdve saját vendégszámlája (Gästekonto, Folio) van a rendszerben. – Jeder Gast hat ab dem Check-in ein eigenes Gästekonto (Folio) im System.
2. Erre a számlára kerül minden terhelés (Belastung): a szobaár, az éttermi fogyasztás és a minibár. – Auf dieses Konto kommen alle Belastungen: der Zimmerpreis, der Restaurantverzehr und die Minibar.
3. Ha a vendég az étteremben a szobaszámára íratja a vacsorát, az automatikusan megjelenik a számláján. – Wenn der Gast im Restaurant das Abendessen auf seine Zimmernummer schreiben lässt, erscheint es automatisch auf seinem Konto.
4. Egy vállalati vendég azt kérte, hogy a szobaárat a cége fizesse, a személyes költségeit viszont ő maga. – Ein Firmengast bat darum, dass seine Firma den Zimmerpreis zahlt, seine persönlichen Ausgaben aber er selbst.
5. Ilyenkor a recepciós megosztja a számlát (Rechnungssplitting) két külön számlára. – In solchen Fällen teilt die Rezeptionistin die Rechnung auf zwei separate Konten auf (Rechnungssplitting).
6. A cég részére szóló számlán szerepelnie kell a pontos cégnévnek és az adószámnak (Steuernummer). – Auf der Rechnung für die Firma müssen der genaue Firmenname und die Steuernummer stehen.
7. Magyarországon a szállásszolgáltatás általános forgalmi adója (Mehrwertsteuer) kedvezményes kulcs alá esik. – In Ungarn unterliegt die Beherbergungsleistung einem ermäßigten Mehrwertsteuersatz.
8. A számla kiállítása után az adatokat az online számlázási rendszer (Online-Rechnungssystem) automatikusan továbbítja az adóhatóságnak. – Nach Ausstellung der Rechnung übermittelt das Online-Rechnungssystem die Daten automatisch an die Steuerbehörde.
9. A vendég elégedetten vette át a két számlát, mert így nem kellett a cégnél magyarázkodnia. – Der Gast nahm die beiden Rechnungen zufrieden entgegen, weil er sich so in der Firma nicht erklären musste.
(aufklappen)magyarul
1. Minden vendégnek a bejelentkezéstől kezdve saját vendégszámlája (Gästekonto, Folio) van a rendszerben.
2. Erre a számlára kerül minden terhelés (Belastung): a szobaár, az éttermi fogyasztás és a minibár.
3. Ha a vendég az étteremben a szobaszámára íratja a vacsorát, az automatikusan megjelenik a számláján.
4. Egy vállalati vendég azt kérte, hogy a szobaárat a cége fizesse, a személyes költségeit viszont ő maga.
5. Ilyenkor a recepciós megosztja a számlát (Rechnungssplitting) két külön számlára.
6. A cég részére szóló számlán szerepelnie kell a pontos cégnévnek és az adószámnak (Steuernummer).
7. Magyarországon a szállásszolgáltatás általános forgalmi adója (Mehrwertsteuer) kedvezményes kulcs alá esik.
8. A számla kiállítása után az adatokat az online számlázási rendszer (Online-Rechnungssystem) automatikusan továbbítja az adóhatóságnak.
9. A vendég elégedetten vette át a két számlát, mert így nem kellett a cégnél magyarázkodnia.
(aufklappen)német
1. Jeder Gast hat ab dem Check-in ein eigenes Gästekonto (Folio) im System.
2. Auf dieses Konto kommen alle Belastungen: der Zimmerpreis, der Restaurantverzehr und die Minibar.
3. Wenn der Gast im Restaurant das Abendessen auf seine Zimmernummer schreiben lässt, erscheint es automatisch auf seinem Konto.
4. Ein Firmengast bat darum, dass seine Firma den Zimmerpreis zahlt, seine persönlichen Ausgaben aber er selbst.
5. In solchen Fällen teilt die Rezeptionistin die Rechnung auf zwei separate Konten auf (Rechnungssplitting).
6. Auf der Rechnung für die Firma müssen der genaue Firmenname und die Steuernummer stehen.
7. In Ungarn unterliegt die Beherbergungsleistung einem ermäßigten Mehrwertsteuersatz.
8. Nach Ausstellung der Rechnung übermittelt das Online-Rechnungssystem die Daten automatisch an die Steuerbehörde.
9. Der Gast nahm die beiden Rechnungen zufrieden entgegen, weil er sich so in der Firma nicht erklären musste.
9. Kurzgeschichte – Az éjszakai zárás – Der Night Audit
1. Hajnali kettőkor, amikor a szálloda elcsendesedik, Gábor elkezdi az éjszakai zárást (Night Audit). – Um zwei Uhr morgens, wenn das Hotel still wird, beginnt Gábor mit dem Night Audit.
2. Ennek során ellenőrzi, hogy minden napi terhelés helyesen került-e a vendégszámlákra. – Dabei prüft er, ob alle Tagesbelastungen korrekt auf die Gästekonten gebucht wurden.
3. Összeveti a pénztár (Kasse) egyenlegét a bankkártyás és készpénzes befizetésekkel. – Er gleicht den Kassenstand mit den Karten- und Barzahlungen ab.
4. Ha eltérést (Abweichung) talál, azt jegyzőkönyvben rögzíti a reggeli műszak számára. – Wenn er eine Abweichung findet, hält er sie für die Frühschicht in einem Protokoll fest.
5. Ezután a rendszer lezárja a napot, és automatikusan terheli a következő éjszaka szobaárát (Logisumsatz). – Danach schließt das System den Tag ab und bucht automatisch den Zimmerumsatz (Logisumsatz) der nächsten Nacht.
6. Gábor elkészíti a napi jelentést (Tagesbericht), amely tartalmazza a kihasználtságot és az átlagos szobaárat. – Gábor erstellt den Tagesbericht, der die Auslastung und den durchschnittlichen Zimmerpreis enthält.
7. Ezt reggel a szállodaigazgató és a bevételmenedzser olvassa el először. – Diesen lesen morgens zuerst der Hoteldirektor und der Revenue Manager.
8. A munka nagy figyelmet igényel, mert egy apró hiba napokig tartó utánkeresést okozhat. – Die Arbeit erfordert große Aufmerksamkeit, denn ein kleiner Fehler kann tagelanges Nachsuchen verursachen.
9. Gábor szerint az éjszakai zárás olyan, mint egy könyvelő és egy detektív munkája egyszerre. – Laut Gábor ist der Night Audit wie die Arbeit eines Buchhalters und eines Detektivs zugleich.
(aufklappen)magyarul
1. Hajnali kettőkor, amikor a szálloda elcsendesedik, Gábor elkezdi az éjszakai zárást (Night Audit).
2. Ennek során ellenőrzi, hogy minden napi terhelés helyesen került-e a vendégszámlákra.
3. Összeveti a pénztár (Kasse) egyenlegét a bankkártyás és készpénzes befizetésekkel.
4. Ha eltérést (Abweichung) talál, azt jegyzőkönyvben rögzíti a reggeli műszak számára.
5. Ezután a rendszer lezárja a napot, és automatikusan terheli a következő éjszaka szobaárát (Logisumsatz).
6. Gábor elkészíti a napi jelentést (Tagesbericht), amely tartalmazza a kihasználtságot és az átlagos szobaárat.
7. Ezt reggel a szállodaigazgató és a bevételmenedzser olvassa el először.
8. A munka nagy figyelmet igényel, mert egy apró hiba napokig tartó utánkeresést okozhat.
9. Gábor szerint az éjszakai zárás olyan, mint egy könyvelő és egy detektív munkája egyszerre.
(aufklappen)német
1. Um zwei Uhr morgens, wenn das Hotel still wird, beginnt Gábor mit dem Night Audit.
2. Dabei prüft er, ob alle Tagesbelastungen korrekt auf die Gästekonten gebucht wurden.
3. Er gleicht den Kassenstand mit den Karten- und Barzahlungen ab.
4. Wenn er eine Abweichung findet, hält er sie für die Frühschicht in einem Protokoll fest.
5. Danach schließt das System den Tag ab und bucht automatisch den Zimmerumsatz (Logisumsatz) der nächsten Nacht.
6. Gábor erstellt den Tagesbericht, der die Auslastung und den durchschnittlichen Zimmerpreis enthält.
7. Diesen lesen morgens zuerst der Hoteldirektor und der Revenue Manager.
8. Die Arbeit erfordert große Aufmerksamkeit, denn ein kleiner Fehler kann tagelanges Nachsuchen verursachen.
9. Laut Gábor ist der Night Audit wie die Arbeit eines Buchhalters und eines Detektivs zugleich.
10. Kurzgeschichte – Az adatszolgáltatás – Die Datenmeldung
1. Katalin egy kis panziót üzemeltet Tokajban, és sokáig mindent papíron vezetett. – Katalin betreibt eine kleine Pension in Tokaj und führte lange alles auf Papier.
2. Néhány éve azonban kötelező lett a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ (Nationale Tourismus-Datenstelle, NTAK) felé történő adatszolgáltatás. – Vor einigen Jahren wurde jedoch die Datenmeldung an die Nationale Tourismus-Datenstelle (NTAK) Pflicht.
3. Ehhez Katalinnak egy tanúsított szálláshely-kezelő szoftvert (zertifizierte Unterkunftssoftware) kellett beszereznie. – Dafür musste Katalin eine zertifizierte Unterkunftssoftware anschaffen.
4. A program minden érkezést, távozást és szobaárat automatikusan továbbít az NTAK-nak. – Das Programm übermittelt jede Anreise, jede Abreise und jeden Zimmerpreis automatisch an die NTAK.
5. Az adatokból az állam naprakész statisztikát készít a vendégéjszakákról és a vendégek származási országáról. – Aus den Daten erstellt der Staat tagesaktuelle Statistiken über die Übernachtungen und die Herkunftsländer der Gäste.
6. A szoftver kiszámolja az idegenforgalmi adót (Tourismusabgabe) is, amelyet az önkormányzat (Gemeinde) határoz meg. – Die Software berechnet auch die Tourismusabgabe, die von der Gemeinde festgelegt wird.
7. Katalin eleinte bosszankodott a sok adminisztráció miatt. – Katalin ärgerte sich anfangs über die viele Verwaltungsarbeit.
8. Ma már azonban örül, hogy egyetlen kattintással látja, melyik hónapban hány vendége volt. – Heute freut sie sich aber, dass sie mit einem einzigen Klick sieht, wie viele Gäste sie in welchem Monat hatte.
9. Szerinte a digitalizáció akkor jó, ha a kis vállalkozásoknak is marad idejük a vendégekre. – Ihrer Meinung nach ist die Digitalisierung dann gut, wenn auch kleinen Betrieben Zeit für die Gäste bleibt.
(aufklappen)magyarul
1. Katalin egy kis panziót üzemeltet Tokajban, és sokáig mindent papíron vezetett.
2. Néhány éve azonban kötelező lett a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ (Nationale Tourismus-Datenstelle, NTAK) felé történő adatszolgáltatás.
3. Ehhez Katalinnak egy tanúsított szálláshely-kezelő szoftvert (zertifizierte Unterkunftssoftware) kellett beszereznie.
4. A program minden érkezést, távozást és szobaárat automatikusan továbbít az NTAK-nak.
5. Az adatokból az állam naprakész statisztikát készít a vendégéjszakákról és a vendégek származási országáról.
6. A szoftver kiszámolja az idegenforgalmi adót (Tourismusabgabe) is, amelyet az önkormányzat (Gemeinde) határoz meg.
7. Katalin eleinte bosszankodott a sok adminisztráció miatt.
8. Ma már azonban örül, hogy egyetlen kattintással látja, melyik hónapban hány vendége volt.
9. Szerinte a digitalizáció akkor jó, ha a kis vállalkozásoknak is marad idejük a vendégekre.
(aufklappen)német
1. Katalin betreibt eine kleine Pension in Tokaj und führte lange alles auf Papier.
2. Vor einigen Jahren wurde jedoch die Datenmeldung an die Nationale Tourismus-Datenstelle (NTAK) Pflicht.
3. Dafür musste Katalin eine zertifizierte Unterkunftssoftware anschaffen.
4. Das Programm übermittelt jede Anreise, jede Abreise und jeden Zimmerpreis automatisch an die NTAK.
5. Aus den Daten erstellt der Staat tagesaktuelle Statistiken über die Übernachtungen und die Herkunftsländer der Gäste.
6. Die Software berechnet auch die Tourismusabgabe, die von der Gemeinde festgelegt wird.
7. Katalin ärgerte sich anfangs über die viele Verwaltungsarbeit.
8. Heute freut sie sich aber, dass sie mit einem einzigen Klick sieht, wie viele Gäste sie in welchem Monat hatte.
9. Ihrer Meinung nach ist die Digitalisierung dann gut, wenn auch kleinen Betrieben Zeit für die Gäste bleibt.
Dieser Text steht unter CC0 1.0 Universell. Eine Quellenangabe ist nicht erforderlich.
Er darf kostenlos kopiert, verändert, veröffentlicht und auch kommerziell genutzt werden.