047 thema 14

1. a szállodairányítási rendszer (Hotelmanagementsystem, PMS) – das Hotelmanagementsystem

1. A szállodairányítási rendszerben minden foglalás és számla egy helyen található. – Im Hotelmanagementsystem befinden sich alle Buchungen und Rechnungen an einem Ort.

2. Az új szállodairányítási rendszer bevezetése hetekig tartó betanítást igényelt. – Die Einführung des neuen Hotelmanagementsystems erforderte eine wochenlange Einarbeitung.

3. Ha a szállodairányítási rendszer leáll, a recepció papíron kénytelen dolgozni. – Wenn das Hotelmanagementsystem ausfällt, muss die Rezeption auf Papier arbeiten.

2. a csatornakezelő (Channel Manager) – der Channel Manager

1. A csatornakezelő összehangolja a szobakínálatot az összes foglalási platformon. – Der Channel Manager gleicht das Zimmerangebot auf allen Buchungsplattformen ab.

2. Csatornakezelő nélkül könnyen előfordulhat a túlfoglalás. – Ohne Channel Manager kann es leicht zu Überbuchungen kommen.

3. A csatornakezelőben egyetlen kattintással módosíthatók az árak minden felületen. – Im Channel Manager lassen sich die Preise mit einem einzigen Klick auf allen Kanälen ändern.

3. a foglalási naptár (Belegungsplan) – der Belegungsplan

1. A foglalási naptárból látszik, mely szobák szabadok a következő héten. – Aus dem Belegungsplan ist ersichtlich, welche Zimmer in der nächsten Woche frei sind.

2. A recepciós a foglalási naptárban áthelyezte a vendéget egy csendesebb szobába. – Der Rezeptionist verlegte den Gast im Belegungsplan in ein ruhigeres Zimmer.

3. A foglalási naptár színkódjai jelzik a szobák állapotát. – Die Farbcodes im Belegungsplan zeigen den Zustand der Zimmer an.

4. a bejelentőlap (Meldeschein) – der Meldeschein

1. Bejelentkezéskor minden vendégnek alá kell írnia a bejelentőlapot. – Beim Check-in muss jeder Gast den Meldeschein unterschreiben.

2. A bejelentőlapon szerepel az érkezés és a távozás dátuma. – Auf dem Meldeschein stehen das An- und Abreisedatum.

3. A bejelentőlap adatait a szálloda a jogszabályok szerint köteles megőrizni. – Die Daten des Meldescheins muss das Hotel gemäß den gesetzlichen Vorschriften aufbewahren.

5. a VIZA-rendszer (VIZA-System) – das VIZA-System (staatlicher Gästedatenspeicher in Ungarn)

1. A magyar szálláshelyek a vendégek adatait a VIZA-rendszerbe töltik fel. – Ungarische Beherbergungsbetriebe laden die Daten der Gäste in das VIZA-System hoch.

2. A VIZA-rendszer bevezetése körül adatvédelmi vita alakult ki. – Um die Einführung des VIZA-Systems entstand eine Datenschutzdebatte.

3. A VIZA-rendszerhez szükséges okmányolvasót sok kis panziónak külön kellett beszereznie. – Das für das VIZA-System nötige Dokumentenlesegerät mussten viele kleine Pensionen eigens anschaffen.

6. az NTAK (Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ) – die Nationale Tourismus-Datenstelle

1. Minden magyar szálláshely köteles adatot szolgáltatni az NTAK-nak. – Jeder ungarische Beherbergungsbetrieb ist verpflichtet, Daten an die NTAK zu melden.

2. Az NTAK adataiból naprakész turisztikai statisztikák készülnek. – Aus den NTAK-Daten werden tagesaktuelle Tourismusstatistiken erstellt.

3. Az NTAK-regisztráció nélkül nem lehet legálisan szállást kiadni. – Ohne NTAK-Registrierung kann man nicht legal eine Unterkunft vermieten.

7. az előzetes zárolás (Vorautorisierung) – die Vorautorisierung

1. A szálloda bejelentkezéskor előzetes zárolást végez a vendég bankkártyáján. – Das Hotel führt beim Check-in eine Vorautorisierung auf der Bankkarte des Gastes durch.

2. Az előzetes zárolás nem terhelés, csak egy összeg ideiglenes lefoglalása. – Die Vorautorisierung ist keine Belastung, sondern nur eine vorübergehende Reservierung eines Betrags.

3. Az előzetes zárolás feloldása a banktól függően néhány napig is eltarthat. – Die Freigabe der Vorautorisierung kann je nach Bank einige Tage dauern.

8. a garantált foglalás (garantierte Reservierung) – die garantierte Reservierung

1. A garantált foglalásnál a szobát a vendég késői érkezése esetén is megtartják. – Bei einer garantierten Reservierung wird das Zimmer auch bei später Anreise des Gastes freigehalten.

2. A foglalás bankkártyával vagy előleggel tehető garantálttá. – Die Reservierung kann mit einer Bankkarte oder einer Anzahlung garantiert werden.

3. Ha a vendég nem jelenik meg, a garantált foglalás után no-show díjat számítanak fel. – Erscheint der Gast nicht, wird bei einer garantierten Reservierung eine No-Show-Gebühr berechnet.

9. a meg nem jelenő vendég (No-Show) – der No-Show

1. A meg nem jelenő vendégek jelentős bevételkiesést okozhatnak a szállodának. – No-Shows können dem Hotel erhebliche Einnahmeausfälle verursachen.

2. A statisztikák alapján a szálloda előre számol bizonyos arányú meg nem jelenő vendéggel. – Auf Grundlage von Statistiken rechnet das Hotel im Voraus mit einem gewissen Anteil an No-Shows.

3. A no-show díj mértékét a lemondási feltételek határozzák meg. – Die Höhe der No-Show-Gebühr wird in den Stornobedingungen festgelegt.

10. az utcáról betérő vendég (Walk-in-Gast) – der Walk-in-Gast

1. Az utcáról betérő vendégek aránya a digitális foglalás korában jelentősen csökkent. – Der Anteil der Walk-in-Gäste ist im Zeitalter der digitalen Buchung deutlich gesunken.

2. Az utcáról betérő vendégnek a recepció általában a listaárat ajánlja fel. – Einem Walk-in-Gast bietet die Rezeption in der Regel den Listenpreis an.

3. Az utcáról betérő vendégektől is kérnek személyazonosító okmányt és biztosítékot. – Auch von Walk-in-Gästen werden ein Ausweisdokument und eine Sicherheit verlangt.

11. a listaár (Listenpreis, Rack Rate) – der Listenpreis

1. A listaár a szoba hivatalos, kedvezmény nélküli ára. – Der Listenpreis ist der offizielle, unrabattierte Preis des Zimmers.

2. A listaárat a vendégek ritkán fizetik meg, mert szinte mindig van valamilyen akció. – Den Listenpreis zahlen Gäste selten, weil es fast immer irgendein Angebot gibt.

3. A listaár és a tényleges átlagár közötti különbség sokat elárul az árazási stratégiáról. – Der Unterschied zwischen Listenpreis und tatsächlichem Durchschnittspreis verrät viel über die Preisstrategie.

12. a kategóriaemelés (Upgrade) – das Upgrade

1. A törzsvendégek gyakran kapnak ingyenes kategóriaemelést. – Stammgäste erhalten oft ein kostenloses Upgrade.

2. A kategóriaemelés csak akkor lehetséges, ha van szabad szoba a magasabb kategóriában. – Ein Upgrade ist nur möglich, wenn es in der höheren Kategorie ein freies Zimmer gibt.

3. Egy váratlan kategóriaemelés hosszú távú vendéghűséget alapozhat meg. – Ein unerwartetes Upgrade kann eine langfristige Gästebindung begründen.

13. a felülértékesítés (Upselling) – das Upselling

1. A felülértékesítés célja, hogy a vendég egy magasabb értékű szolgáltatást válasszon. – Ziel des Upsellings ist es, dass der Gast eine höherwertige Leistung wählt.

2. A recepciósok jutalékot kapnak a sikeres felülértékesítés után. – Die Rezeptionisten erhalten nach erfolgreichem Upselling eine Provision.

3. A túlzottan erőszakos felülértékesítés ronthatja a vendégélményt. – Allzu aufdringliches Upselling kann das Gästeerlebnis verschlechtern.

14. a késői kijelentkezés (Late Check-out) – der Late Check-out

1. A késői kijelentkezés lehetőségét előre kell egyeztetni a recepcióval. – Die Möglichkeit eines Late Check-outs muss im Voraus mit der Rezeption abgesprochen werden.

2. Sok szálloda a késői kijelentkezést félnapos díj ellenében biztosítja. – Viele Hotels gewähren den Late Check-out gegen eine Halbtagespauschale.

3. A késői kijelentkezés megnehezíti a housekeeping részleg munkabeosztását. – Der Late Check-out erschwert die Arbeitseinteilung der Housekeeping-Abteilung.

15. a vendégszámla (Gästekonto, Folio) – das Gästekonto

1. A vendégszámlán minden terhelés időrendben szerepel. – Auf dem Gästekonto erscheinen alle Belastungen in zeitlicher Reihenfolge.

2. A vendégszámlát kijelentkezéskor zárják le és egyenlítik ki. – Das Gästekonto wird beim Check-out abgeschlossen und ausgeglichen.

3. Céges vendégek esetében a vendégszámlát gyakran két részre osztják. – Bei Firmengästen wird das Gästekonto oft in zwei Teile aufgeteilt.

16. az éjszakai zárás (Night Audit) – der Night Audit

1. Az éjszakai zárás során ellenőrzik a nap összes pénzügyi tranzakcióját. – Beim Night Audit werden alle Finanztransaktionen des Tages geprüft.

2. Az éjszakai zárás után a rendszer új üzleti napot nyit. – Nach dem Night Audit eröffnet das System einen neuen Geschäftstag.

3. Az éjszakai zárás pontossága alapvető a havi beszámolók hitelessége szempontjából. – Die Genauigkeit des Night Audits ist grundlegend für die Glaubwürdigkeit der Monatsberichte.

17. a kihasználtsági arány (Belegungsrate, Occupancy) – die Belegungsrate

1. A kihasználtsági arány a foglalt szobák és az összes kiadható szoba hányadosa. – Die Belegungsrate ist das Verhältnis der belegten Zimmer zu allen verfügbaren Zimmern.

2. A magas kihasználtsági arány önmagában nem jelent magas nyereséget. – Eine hohe Belegungsrate bedeutet für sich genommen keinen hohen Gewinn.

3. A kihasználtsági arány szezonális ingadozása a Balatonnál különösen erős. – Die saisonale Schwankung der Belegungsrate ist am Balaton besonders stark.

18. az átlagos napi szobaár (durchschnittlicher Zimmerpreis, ADR) – der durchschnittliche Zimmerpreis

1. Az átlagos napi szobaárat a szobabevétel és az eladott szobák számának hányadosa adja. – Der durchschnittliche Zimmerpreis ergibt sich aus dem Zimmerumsatz geteilt durch die Zahl der verkauften Zimmer.

2. Nagy rendezvények idején az átlagos napi szobaár jelentősen megemelkedik. – Bei Großveranstaltungen steigt der durchschnittliche Zimmerpreis erheblich.

3. Az átlagos napi szobaár csökkentése rövid távon növelheti a kihasználtságot. – Eine Senkung des durchschnittlichen Zimmerpreises kann kurzfristig die Auslastung erhöhen.

19. a kiadható szobára jutó bevétel (RevPAR) – der Erlös pro verfügbarem Zimmer

1. A RevPAR a kihasználtság és az átlagos szobaár együttes mutatója. – Der RevPAR ist eine kombinierte Kennzahl aus Auslastung und durchschnittlichem Zimmerpreis.

2. A szállodák teljesítményét a RevPAR alapján lehet a legjobban összehasonlítani. – Die Leistung von Hotels lässt sich am besten anhand des RevPAR vergleichen.

3. A RevPAR javulása azt mutatja, hogy az árazási stratégia sikeres volt. – Eine Verbesserung des RevPAR zeigt, dass die Preisstrategie erfolgreich war.

20. a minimális tartózkodási idő (Mindestaufenthalt) – der Mindestaufenthalt

1. Főszezonban sok panzió minimum háromnapos tartózkodást ír elő. – In der Hochsaison schreiben viele Pensionen einen Mindestaufenthalt von drei Tagen vor.

2. A minimális tartózkodási idő csökkenti a takarítási és adminisztrációs költségeket. – Der Mindestaufenthalt senkt die Reinigungs- und Verwaltungskosten.

3. Egyes vendégek elriasztja a minimális tartózkodási idő, ha csak egy éjszakára jönnének. – Manche Gäste schreckt der Mindestaufenthalt ab, wenn sie nur für eine Nacht kommen würden.

21. a szobakontingens (Zimmerkontingent) – das Zimmerkontingent

1. Az utazási iroda egész szezonra szobakontingenst kötött le a szállodában. – Das Reisebüro hat für die ganze Saison ein Zimmerkontingent im Hotel reserviert.

2. A fel nem használt szobakontingenst egy meghatározott határidőig vissza kell adni. – Das nicht genutzte Zimmerkontingent muss bis zu einer festgelegten Frist freigegeben werden.

3. A szobakontingens mérete a szerződéses tárgyalások egyik központi kérdése. – Die Größe des Zimmerkontingents ist eine zentrale Frage der Vertragsverhandlungen.

22. az opció (Option) – die Option

1. A szálloda egy hétig opcióban tartja a szobákat a csoport számára. – Das Hotel hält die Zimmer eine Woche lang als Option für die Gruppe.

2. Ha az opció lejár, a szobák visszakerülnek a szabad értékesítésbe. – Wenn die Option abläuft, gehen die Zimmer zurück in den freien Verkauf.

3. Az opció meghosszabbításáról az értékesítési vezető dönt. – Über die Verlängerung der Option entscheidet der Verkaufsleiter.

23. a gondnoknő (Hausdame) – die Hausdame

1. A gondnoknő felel a szobák tisztaságáért és a textíliák állapotáért. – Die Hausdame ist für die Sauberkeit der Zimmer und den Zustand der Wäsche verantwortlich.

2. A gondnoknő minden szobát ellenőriz, mielőtt kiadhatónak jelöli. – Die Hausdame kontrolliert jedes Zimmer, bevor sie es als bezugsfertig markiert.

3. Egy tapasztalt gondnoknő egy pillantással észreveszi a legapróbb hiányosságot is. – Eine erfahrene Hausdame bemerkt mit einem Blick selbst den kleinsten Mangel.

24. a szobaállapot (Zimmerstatus) – der Zimmerstatus

1. A szobaállapot jelzi, hogy egy szoba foglalt, piszkos, tiszta vagy ellenőrzött. – Der Zimmerstatus zeigt an, ob ein Zimmer belegt, schmutzig, sauber oder kontrolliert ist.

2. A szobaállapot pontos frissítése nélkül a recepció nem tud szobát kiadni. – Ohne genaue Aktualisierung des Zimmerstatus kann die Rezeption kein Zimmer vergeben.

3. A modern rendszerekben a szobaállapotot a szobaasszony tabletről módosítja. – In modernen Systemen ändert die Zimmerfrau den Zimmerstatus per Tablet.

25. az üzemen kívüli szoba (Out-of-Order-Zimmer) – das außer Betrieb gesetzte Zimmer

1. Az üzemen kívüli szobákat nem számítják bele a kiadható kapacitásba. – Außer Betrieb gesetzte Zimmer werden nicht zur verfügbaren Kapazität gezählt.

2. A vízkár miatt három szoba került üzemen kívüli állapotba. – Wegen des Wasserschadens wurden drei Zimmer außer Betrieb gesetzt.

3. Az üzemen kívüli szobák számának csökkentése a karbantartás egyik fő célja. – Die Verringerung der Zahl außer Betrieb gesetzter Zimmer ist eines der Hauptziele der Haustechnik.

26. az esti ágyazás (Turndown-Service) – der Turndown-Service

1. Az esti ágyazás a luxusszállodák jellegzetes szolgáltatása. – Der Turndown-Service ist eine typische Leistung von Luxushotels.

2. Az esti ágyazás során a szobaasszony előkészíti az ágyat az éjszakára. – Beim Turndown-Service bereitet die Zimmerfrau das Bett für die Nacht vor.

3. Sok vendég számára az esti ágyazás apró figyelmessége teszi emlékezetessé a tartózkodást. – Für viele Gäste macht die kleine Aufmerksamkeit des Turndown-Service den Aufenthalt unvergesslich.

27. a talált tárgyak nyilvántartása (Fundbuch) – das Fundbuch

1. Minden talált tárgyat be kell jegyezni a talált tárgyak nyilvántartásába. – Jede Fundsache muss ins Fundbuch eingetragen werden.

2. A talált tárgyak nyilvántartása védi a személyzetet is a gyanúsítgatástól. – Das Fundbuch schützt auch das Personal vor Verdächtigungen.

3. A talált tárgyakat a szálloda meghatározott ideig megőrzi. – Die Fundsachen bewahrt das Hotel eine bestimmte Zeit lang auf.

28. a megelőző karbantartás (vorbeugende Instandhaltung) – die vorbeugende Instandhaltung

1. A megelőző karbantartás csökkenti a váratlan meghibásodások számát. – Vorbeugende Instandhaltung verringert die Zahl unerwarteter Defekte.

2. A megelőző karbantartás tervét évente frissítik. – Der Plan für die vorbeugende Instandhaltung wird jährlich aktualisiert.

3. A megelőző karbantartás költsége hosszú távon megtérül. – Die Kosten der vorbeugenden Instandhaltung zahlen sich langfristig aus.

29. az ellátási forma (Verpflegungsart) – die Verpflegungsart

1. Az ellátási formát a foglaláskor kell kiválasztani. – Die Verpflegungsart muss bei der Buchung ausgewählt werden.

2. A leggyakoribb ellátási formák a reggelis szállás, a félpanzió és az all inclusive. – Die häufigsten Verpflegungsarten sind Übernachtung mit Frühstück, Halbpension und All-inclusive.

3. Az ellátási forma jelentősen befolyásolja a teljes utazási költséget. – Die Verpflegungsart beeinflusst die gesamten Reisekosten erheblich.

30. a rendezvénymegrendelő (Veranstaltungsauftrag, Function Sheet) – der Veranstaltungsauftrag

1. A rendezvénymegrendelő tartalmazza a menüt, az ültetési rendet és az időtervet. – Der Veranstaltungsauftrag enthält Menü, Sitzordnung und Zeitplan.

2. Minden érintett részleg megkapja a rendezvénymegrendelő egy példányát. – Jede betroffene Abteilung erhält ein Exemplar des Veranstaltungsauftrags.

3. A rendezvénymegrendelő utólagos módosítását írásban kell rögzíteni. – Nachträgliche Änderungen des Veranstaltungsauftrags müssen schriftlich festgehalten werden.

31. az ültetési rend (Bestuhlung, Sitzordnung) – die Bestuhlung / die Sitzordnung

1. Konferenciákhoz gyakran színházi ültetési rendet választanak. – Für Konferenzen wird oft eine Reihenbestuhlung gewählt.

2. Az U alakú ültetési rend megkönnyíti a résztvevők közötti beszélgetést. – Die U-förmige Bestuhlung erleichtert das Gespräch zwischen den Teilnehmern.

3. Esküvőkön a pár családjai gyakran hetekig vitatkoznak az ültetési rendről. – Bei Hochzeiten streiten die Familien des Paares oft wochenlang über die Sitzordnung.

32. az előkészítés (Mise en place) – die Mise en place

1. A felszolgálás előtt a pincérek elvégzik az előkészítést. – Vor dem Service erledigen die Kellner die Mise en place.

2. A konyhai előkészítés hiányosságai a csúcsidőben azonnal kiderülnek. – Mängel in der Mise en place der Küche zeigen sich in der Stoßzeit sofort.

3. A jó előkészítés a nyugodt és gördülékeny szolgáltatás alapja. – Eine gute Mise en place ist die Grundlage für einen ruhigen und reibungslosen Service.

33. a HACCP-rendszer (HACCP-Konzept) – das HACCP-Konzept

1. A HACCP-rendszer minden élelmiszer-feldolgozó vállalkozás számára kötelező. – Das HACCP-Konzept ist für jeden lebensmittelverarbeitenden Betrieb verpflichtend.

2. A HACCP-rendszer a kritikus ellenőrzési pontok folyamatos felügyeletén alapul. – Das HACCP-Konzept beruht auf der ständigen Überwachung der kritischen Kontrollpunkte.

3. A HACCP-dokumentáció hiánya súlyos bírságot vonhat maga után. – Fehlende HACCP-Dokumentation kann ein hohes Bußgeld nach sich ziehen.

34. a kiürítési terv (Evakuierungsplan) – der Evakuierungsplan

1. A kiürítési tervet minden szoba ajtaján ki kell függeszteni. – Der Evakuierungsplan muss an jeder Zimmertür aushängen.

2. A személyzet évente legalább egyszer gyakorolja a kiürítési tervet. – Das Personal übt den Evakuierungsplan mindestens einmal im Jahr.

3. A kiürítési terv külön figyelmet fordít a mozgáskorlátozott vendégekre. – Der Evakuierungsplan schenkt mobilitätseingeschränkten Gästen besondere Aufmerksamkeit.

35. a panasznapló (Beschwerdeprotokoll) – das Beschwerdeprotokoll

1. Minden panaszt be kell jegyezni a panasznaplóba. – Jede Beschwerde muss ins Beschwerdeprotokoll eingetragen werden.

2. A panasznapló elemzése rávilágít az ismétlődő problémákra. – Die Auswertung des Beschwerdeprotokolls beleuchtet wiederkehrende Probleme.

3. A panasznapló a minőségbiztosítás egyik alapvető eszköze. – Das Beschwerdeprotokoll ist ein grundlegendes Instrument der Qualitätssicherung.

36. a vendégkapcsolati vezető (Guest Relations Manager) – der Guest Relations Manager

1. A vendégkapcsolati vezető a törzsvendégek és a VIP-vendégek gondozásáért felel. – Der Guest Relations Manager ist für die Betreuung der Stammgäste und VIP-Gäste zuständig.

2. A vendégkapcsolati vezető válaszol az online értékelésekre is. – Der Guest Relations Manager beantwortet auch die Online-Bewertungen.

3. A jó vendégkapcsolati vezető a vendég kívánságait még azelőtt ismeri, hogy kimondaná őket. – Ein guter Guest Relations Manager kennt die Wünsche des Gastes, noch bevor dieser sie ausspricht.

37. a helyesbítő számla (Korrekturrechnung) – die Korrekturrechnung

1. Egy hibás számlát Magyarországon nem lehet egyszerűen kidobni, helyesbítő számlát kell kiállítani. – Eine fehlerhafte Rechnung darf man in Ungarn nicht einfach wegwerfen, man muss eine Korrekturrechnung ausstellen.

2. A helyesbítő számla adatai is automatikusan az adóhatósághoz kerülnek. – Auch die Daten der Korrekturrechnung gehen automatisch an die Steuerbehörde.

3. A helyesbítő számlán hivatkozni kell az eredeti számla sorszámára. – Auf der Korrekturrechnung muss auf die Nummer der ursprünglichen Rechnung verwiesen werden.

38. a szálláshely-minősítés (Unterkunftsklassifizierung) – die Unterkunftsklassifizierung

1. Magyarország a Hotelstars Union európai minősítési rendszer alapító tagjai közé tartozik. – Ungarn gehört zu den Gründungsmitgliedern des europäischen Klassifizierungssystems Hotelstars Union.

2. A szálláshely-minősítés a felszereltséget és a szolgáltatásokat pontozza. – Die Unterkunftsklassifizierung bewertet Ausstattung und Leistungen nach Punkten.

3. A minősítést néhány évente meg kell újítani. – Die Klassifizierung muss alle paar Jahre erneuert werden.

39. a magánszálláshely (Privatunterkunft) – die Privatunterkunft

1. A magánszálláshelyet magánszemélyek üzemeltetik, jellemzően kisebb kapacitással. – Privatunterkünfte werden von Privatpersonen betrieben, typischerweise mit kleinerer Kapazität.

2. A magánszálláshely nyitása előtt be kell jelentkezni az önkormányzatnál. – Vor der Eröffnung einer Privatunterkunft muss man sich bei der Gemeinde anmelden.

3. Sok falusi család magánszálláshely kiadásából egészíti ki a jövedelmét. – Viele Familien auf dem Land bessern ihr Einkommen durch die Vermietung einer Privatunterkunft auf.

40. a vendéghűség (Gästebindung) – die Gästebindung

1. A vendéghűség erősítése olcsóbb, mint új vendégek megszerzése. – Die Stärkung der Gästebindung ist günstiger als die Gewinnung neuer Gäste.

2. A vendéghűséget a személyes figyelem jobban erősíti, mint bármilyen pontgyűjtő program. – Persönliche Aufmerksamkeit stärkt die Gästebindung mehr als jedes Punkteprogramm.

3. A vendéghűség mérése a visszatérő vendégek arányán alapul. – Die Messung der Gästebindung beruht auf dem Anteil wiederkehrender Gäste.