Thema 74 – Personentransport
Stufe 10 – höchstes Niveau, professionelle Verkehrskommunikation (10 Kurzgeschichten mit je 10 Sätzen)
1. Kurzgeschichte – A jegyvizsgálat a vonaton – Die Fahrkartenkontrolle im Zug
1. A vonat kigördült a Keleti pályaudvarról, és Molnár Judit vezető jegyvizsgáló (Zugchefin) megkezdte a jegyvizsgálatot. – Der Zug rollte aus dem Ostbahnhof, und Zugchefin Judit Molnár begann mit der Fahrkartenkontrolle.
2. „Jó napot kívánok, kérem a menetjegyeket és a pótjegyeket!” – szólt udvariasan az első fülkében. – „Guten Tag, die Fahrkarten und Zuschläge bitte!“, sagte sie höflich im ersten Abteil.
3. Egy utas a telefonján mutatta fel az elektronikus jegyét, amelyet Judit a kézi jegykiadó géppel (mobiles Fahrkartenterminal) leolvasott. – Ein Fahrgast zeigte sein E-Ticket auf dem Handy, das Judit mit dem mobilen Fahrkartenterminal scannte.
4. „Köszönöm, a jegye érvényes, jó utat kívánok!” – mondta, majd továbbment. – „Danke, Ihre Fahrkarte ist gültig, ich wünsche eine gute Fahrt!“, sagte sie und ging weiter.
5. A következő utasnak csak menetjegye volt, pótjegye nem. – Der nächste Fahrgast hatte nur eine Fahrkarte, aber keinen Zuschlag.
6. „Ez a vonat pótjegy-köteles; a pótjegyet most a vonaton váltom ki önnek, a fedélzeti kezelési díjjal együtt” – magyarázta Judit. – „Dieser Zug ist zuschlagpflichtig; ich stelle Ihnen den Zuschlag jetzt im Zug aus, zusammen mit der Bordgebühr“, erklärte Judit.
7. Az utas először tiltakozott, de Judit nyugodtan megmutatta neki az üzletszabályzat vonatkozó pontját. – Der Fahrgast protestierte zunächst, aber Judit zeigte ihm ruhig den betreffenden Punkt der Beförderungsbedingungen.
8. „Megértem, hogy bosszantó, de az állomáson nyitva volt a pénztár, így a szabály egyértelmű” – tette hozzá. – „Ich verstehe, dass es ärgerlich ist, aber am Bahnhof war der Schalter geöffnet, die Regel ist also eindeutig“, fügte sie hinzu.
9. Az utas végül kártyával fizetett, és Judit kinyomtatta a nyugtát (Quittung). – Der Fahrgast zahlte schließlich mit Karte, und Judit druckte die Quittung aus.
10. A jegyvizsgálat végén Judit a menetokmányban (Fahrtbericht) rögzítette az eseményeket. – Am Ende der Kontrolle hielt Judit die Ereignisse im Fahrtbericht fest.
(aufklappen)magyarul
1. A vonat kigördült a Keleti pályaudvarról, és Molnár Judit vezető jegyvizsgáló (Zugchefin) megkezdte a jegyvizsgálatot.
2. „Jó napot kívánok, kérem a menetjegyeket és a pótjegyeket!” – szólt udvariasan az első fülkében.
3. Egy utas a telefonján mutatta fel az elektronikus jegyét, amelyet Judit a kézi jegykiadó géppel (mobiles Fahrkartenterminal) leolvasott.
4. „Köszönöm, a jegye érvényes, jó utat kívánok!” – mondta, majd továbbment.
5. A következő utasnak csak menetjegye volt, pótjegye nem.
6. „Ez a vonat pótjegy-köteles; a pótjegyet most a vonaton váltom ki önnek, a fedélzeti kezelési díjjal együtt” – magyarázta Judit.
7. Az utas először tiltakozott, de Judit nyugodtan megmutatta neki az üzletszabályzat vonatkozó pontját.
8. „Megértem, hogy bosszantó, de az állomáson nyitva volt a pénztár, így a szabály egyértelmű” – tette hozzá.
9. Az utas végül kártyával fizetett, és Judit kinyomtatta a nyugtát (Quittung).
10. A jegyvizsgálat végén Judit a menetokmányban (Fahrtbericht) rögzítette az eseményeket.
(aufklappen)német
1. Der Zug rollte aus dem Ostbahnhof, und Zugchefin Judit Molnár begann mit der Fahrkartenkontrolle.
2. „Guten Tag, die Fahrkarten und Zuschläge bitte!“, sagte sie höflich im ersten Abteil.
3. Ein Fahrgast zeigte sein E-Ticket auf dem Handy, das Judit mit dem mobilen Fahrkartenterminal scannte.
4. „Danke, Ihre Fahrkarte ist gültig, ich wünsche eine gute Fahrt!“, sagte sie und ging weiter.
5. Der nächste Fahrgast hatte nur eine Fahrkarte, aber keinen Zuschlag.
6. „Dieser Zug ist zuschlagpflichtig; ich stelle Ihnen den Zuschlag jetzt im Zug aus, zusammen mit der Bordgebühr“, erklärte Judit.
7. Der Fahrgast protestierte zunächst, aber Judit zeigte ihm ruhig den betreffenden Punkt der Beförderungsbedingungen.
8. „Ich verstehe, dass es ärgerlich ist, aber am Bahnhof war der Schalter geöffnet, die Regel ist also eindeutig“, fügte sie hinzu.
9. Der Fahrgast zahlte schließlich mit Karte, und Judit druckte die Quittung aus.
10. Am Ende der Kontrolle hielt Judit die Ereignisse im Fahrtbericht fest.
2. Kurzgeschichte – A hangosbemondás – Die Lautsprecherdurchsage
1. Az állomás forgalmi irodájában Horváth Krisztina felelt az utastájékoztatásért (Fahrgastinformation). – Im Fahrdienstbüro des Bahnhofs war Krisztina Horváth für die Fahrgastinformation zuständig.
2. A szombathelyi gyorsvonat egy jelzőhiba (Signalstörung) miatt jelentős késéssel közlekedett. – Der Schnellzug nach Szombathely verkehrte wegen einer Signalstörung mit erheblicher Verspätung.
3. Krisztina a mikrofonhoz lépett, és a szabványos szöveg szerint bemondta: – Krisztina trat an das Mikrofon und sagte gemäß dem Standardtext durch:
4. „Kedves utasaink! A Szombathelyre közlekedő gyorsvonat előreláthatólag negyven perc késéssel érkezik a hármas vágányra.” – „Liebe Fahrgäste! Der Schnellzug nach Szombathely trifft voraussichtlich mit vierzig Minuten Verspätung auf Gleis drei ein.“
5. „A késés oka a pályán bekövetkezett jelzőhiba. Megértésüket és türelmüket köszönjük!” – „Grund der Verspätung ist eine Signalstörung auf der Strecke. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!“
6. Néhány perc múlva a forgalomirányítás (Betriebsleitung) közölte, hogy a vonat más vágányra érkezik. – Einige Minuten später teilte die Betriebsleitung mit, dass der Zug auf einem anderen Gleis ankommt.
7. Krisztina azonnal kiadta a vágányváltozásról (Gleiswechsel) szóló bemondást, és frissítette a kijelzőket is. – Krisztina gab sofort die Durchsage über den Gleiswechsel heraus und aktualisierte auch die Anzeigen.
8. „Figyelem! Vágányváltozás! A szombathelyi gyorsvonat nem a hármas, hanem az ötös vágányra érkezik.” – „Achtung! Gleiswechsel! Der Schnellzug nach Szombathely kommt nicht auf Gleis drei, sondern auf Gleis fünf an.“
9. Egy idős utas, aki rosszul hallott, odajött hozzá, és Krisztina személyesen is elmagyarázta neki a változást. – Ein älterer Fahrgast, der schlecht hörte, kam zu ihr, und Krisztina erklärte ihm die Änderung auch persönlich.
10. A műszak végén a forgalmi naplóban (Betriebstagebuch) rögzítette a késés okát, időtartamát és a tett intézkedéseket. – Am Schichtende hielt sie im Betriebstagebuch Ursache, Dauer der Verspätung und die getroffenen Maßnahmen fest.
(aufklappen)magyarul
1. Az állomás forgalmi irodájában Horváth Krisztina felelt az utastájékoztatásért (Fahrgastinformation).
2. A szombathelyi gyorsvonat egy jelzőhiba (Signalstörung) miatt jelentős késéssel közlekedett.
3. Krisztina a mikrofonhoz lépett, és a szabványos szöveg szerint bemondta:
4. „Kedves utasaink! A Szombathelyre közlekedő gyorsvonat előreláthatólag negyven perc késéssel érkezik a hármas vágányra.”
5. „A késés oka a pályán bekövetkezett jelzőhiba. Megértésüket és türelmüket köszönjük!”
6. Néhány perc múlva a forgalomirányítás (Betriebsleitung) közölte, hogy a vonat más vágányra érkezik.
7. Krisztina azonnal kiadta a vágányváltozásról (Gleiswechsel) szóló bemondást, és frissítette a kijelzőket is.
8. „Figyelem! Vágányváltozás! A szombathelyi gyorsvonat nem a hármas, hanem az ötös vágányra érkezik.”
9. Egy idős utas, aki rosszul hallott, odajött hozzá, és Krisztina személyesen is elmagyarázta neki a változást.
10. A műszak végén a forgalmi naplóban (Betriebstagebuch) rögzítette a késés okát, időtartamát és a tett intézkedéseket.
(aufklappen)német
1. Im Fahrdienstbüro des Bahnhofs war Krisztina Horváth für die Fahrgastinformation zuständig.
2. Der Schnellzug nach Szombathely verkehrte wegen einer Signalstörung mit erheblicher Verspätung.
3. Krisztina trat an das Mikrofon und sagte gemäß dem Standardtext durch:
4. „Liebe Fahrgäste! Der Schnellzug nach Szombathely trifft voraussichtlich mit vierzig Minuten Verspätung auf Gleis drei ein.“
5. „Grund der Verspätung ist eine Signalstörung auf der Strecke. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!“
6. Einige Minuten später teilte die Betriebsleitung mit, dass der Zug auf einem anderen Gleis ankommt.
7. Krisztina gab sofort die Durchsage über den Gleiswechsel heraus und aktualisierte auch die Anzeigen.
8. „Achtung! Gleiswechsel! Der Schnellzug nach Szombathely kommt nicht auf Gleis drei, sondern auf Gleis fünf an.“
9. Ein älterer Fahrgast, der schlecht hörte, kam zu ihr, und Krisztina erklärte ihm die Änderung auch persönlich.
10. Am Schichtende hielt sie im Betriebstagebuch Ursache, Dauer der Verspätung und die getroffenen Maßnahmen fest.
3. Kurzgeschichte – Rosszullét a vonaton – Ein medizinischer Notfall im Zug
1. Egy InterCity-vonaton egy középkorú férfi hirtelen összeesett a folyosón. – In einem Intercity brach ein Mann mittleren Alters plötzlich im Gang zusammen.
2. Kovács Bence jegyvizsgáló azonnal a helyszínre sietett, és értesítette a mozdonyvezetőt (Lokführer). – Zugbegleiter Bence Kovács eilte sofort an den Ort und benachrichtigte den Lokführer.
3. „Van orvos vagy egészségügyi dolgozó a vonaton?” – kérdezte a hangosbemondón keresztül. – „Ist ein Arzt oder medizinisches Personal im Zug?“, fragte er über die Lautsprecheranlage.
4. Egy fiatal mentőtiszt jelentkezett, aki megállapította, hogy a férfi eszméleténél van, de gyenge a pulzusa. – Ein junger Notfallsanitäter meldete sich, der feststellte, dass der Mann bei Bewusstsein war, aber einen schwachen Puls hatte.
5. Bence a forgalomirányítóval (Zugdisponent) egyeztetett, és rendkívüli megállást (außerplanmäßiger Halt) kért a következő állomáson. – Bence sprach sich mit dem Zugdisponenten ab und beantragte einen außerplanmäßigen Halt am nächsten Bahnhof.
6. A forgalomirányító közben riasztotta a mentőszolgálatot, hogy a mentőautó a peronon várja a vonatot. – Der Disponent alarmierte währenddessen den Rettungsdienst, damit der Rettungswagen den Zug am Bahnsteig erwartet.
7. „Kérem, maradjanak a helyükön, és hagyják szabadon a folyosót!” – kérte Bence az utasokat. – „Bitte bleiben Sie auf Ihren Plätzen und halten Sie den Gang frei!“, bat Bence die Fahrgäste.
8. A vonat hét perc múlva megállt, és a mentők átvették a beteget. – Der Zug hielt nach sieben Minuten an, und die Sanitäter übernahmen den Patienten.
9. A rendkívüli esemény miatt a vonat tizenöt perc késéssel folytatta útját. – Wegen des außergewöhnlichen Ereignisses setzte der Zug seine Fahrt mit fünfzehn Minuten Verspätung fort.
10. Bence utólag rendkívüli eseményről szóló jelentést (Ereignismeldung) írt, amelyben pontosan rögzítette az időpontokat és a résztvevőket. – Bence schrieb im Nachhinein eine Ereignismeldung, in der er die Zeitpunkte und die Beteiligten genau festhielt.
(aufklappen)magyarul
1. Egy InterCity-vonaton egy középkorú férfi hirtelen összeesett a folyosón.
2. Kovács Bence jegyvizsgáló azonnal a helyszínre sietett, és értesítette a mozdonyvezetőt (Lokführer).
3. „Van orvos vagy egészségügyi dolgozó a vonaton?” – kérdezte a hangosbemondón keresztül.
4. Egy fiatal mentőtiszt jelentkezett, aki megállapította, hogy a férfi eszméleténél van, de gyenge a pulzusa.
5. Bence a forgalomirányítóval (Zugdisponent) egyeztetett, és rendkívüli megállást (außerplanmäßiger Halt) kért a következő állomáson.
6. A forgalomirányító közben riasztotta a mentőszolgálatot, hogy a mentőautó a peronon várja a vonatot.
7. „Kérem, maradjanak a helyükön, és hagyják szabadon a folyosót!” – kérte Bence az utasokat.
8. A vonat hét perc múlva megállt, és a mentők átvették a beteget.
9. A rendkívüli esemény miatt a vonat tizenöt perc késéssel folytatta útját.
10. Bence utólag rendkívüli eseményről szóló jelentést (Ereignismeldung) írt, amelyben pontosan rögzítette az időpontokat és a résztvevőket.
(aufklappen)német
1. In einem Intercity brach ein Mann mittleren Alters plötzlich im Gang zusammen.
2. Zugbegleiter Bence Kovács eilte sofort an den Ort und benachrichtigte den Lokführer.
3. „Ist ein Arzt oder medizinisches Personal im Zug?“, fragte er über die Lautsprecheranlage.
4. Ein junger Notfallsanitäter meldete sich, der feststellte, dass der Mann bei Bewusstsein war, aber einen schwachen Puls hatte.
5. Bence sprach sich mit dem Zugdisponenten ab und beantragte einen außerplanmäßigen Halt am nächsten Bahnhof.
6. Der Disponent alarmierte währenddessen den Rettungsdienst, damit der Rettungswagen den Zug am Bahnsteig erwartet.
7. „Bitte bleiben Sie auf Ihren Plätzen und halten Sie den Gang frei!“, bat Bence die Fahrgäste.
8. Der Zug hielt nach sieben Minuten an, und die Sanitäter übernahmen den Patienten.
9. Wegen des außergewöhnlichen Ereignisses setzte der Zug seine Fahrt mit fünfzehn Minuten Verspätung fort.
10. Bence schrieb im Nachhinein eine Ereignismeldung, in der er die Zeitpunkte und die Beteiligten genau festhielt.
4. Kurzgeschichte – Segítségnyújtás mozgáskorlátozott utasnak – Mobilitätshilfe für einen Fahrgast
1. Fazekas Imre kerekesszékes utas előző nap bejelentette utazási segítségigényét (Mobilitätshilfe-Anmeldung) az ügyfélszolgálaton. – Der Rollstuhlfahrer Imre Fazekas hatte am Vortag beim Kundendienst seinen Bedarf an Reisehilfe angemeldet.
2. Az állomáson Szűcs Anita, az utassegítő szolgálat (Mobilitätsservice) munkatársa várta a peronon. – Am Bahnhof wartete Anita Szűcs, Mitarbeiterin des Mobilitätsservice, auf dem Bahnsteig auf ihn.
3. „Jó reggelt, Fazekas úr! Én fogom segíteni a beszállásnál. Kényelmes önnek, ha a hordozható rámpát (mobile Rampe) használjuk?” – „Guten Morgen, Herr Fazekas! Ich helfe Ihnen beim Einsteigen. Ist es Ihnen recht, wenn wir die mobile Rampe benutzen?“
4. „Igen, köszönöm. A kerekesszékes helyet (Rollstuhlstellplatz) is lefoglaltam a harmadik kocsiban” – válaszolta Imre. – „Ja, danke. Ich habe auch den Rollstuhlstellplatz im dritten Wagen reserviert“, antwortete Imre.
5. Anita ellenőrizte a foglalást, és értesítette a vonat személyzetét. – Anita überprüfte die Reservierung und benachrichtigte das Zugpersonal.
6. Közben a célállomás utassegítő szolgálatát is tájékoztatta az érkezés pontos idejéről. – Gleichzeitig informierte sie auch den Mobilitätsservice am Zielbahnhof über die genaue Ankunftszeit.
7. „A célállomáson a kollégám a kocsi ajtajánál fogja várni” – mondta Imrének. – „Am Zielbahnhof wird mein Kollege an der Wagentür auf Sie warten“, sagte sie zu Imre.
8. Imre megkönnyebbülten mosolygott, mert korábban már többször előfordult, hogy senki sem várta. – Imre lächelte erleichtert, denn es war früher schon mehrmals vorgekommen, dass niemand auf ihn gewartet hatte.
9. Az uniós utasjogi rendelet szerint a segítségnyújtás díjmentes, ha legalább huszonnégy órával előre bejelentik. – Laut der EU-Fahrgastrechteverordnung ist die Hilfeleistung kostenlos, wenn sie mindestens vierundzwanzig Stunden vorher angemeldet wird.
10. Anita az átadás után a szolgáltatási naplóban (Serviceprotokoll) igazolta a sikeres beszállítást. – Nach der Übergabe bestätigte Anita im Serviceprotokoll den erfolgreichen Einstieg.
(aufklappen)magyarul
1. Fazekas Imre kerekesszékes utas előző nap bejelentette utazási segítségigényét (Mobilitätshilfe-Anmeldung) az ügyfélszolgálaton.
2. Az állomáson Szűcs Anita, az utassegítő szolgálat (Mobilitätsservice) munkatársa várta a peronon.
3. „Jó reggelt, Fazekas úr! Én fogom segíteni a beszállásnál. Kényelmes önnek, ha a hordozható rámpát (mobile Rampe) használjuk?”
4. „Igen, köszönöm. A kerekesszékes helyet (Rollstuhlstellplatz) is lefoglaltam a harmadik kocsiban” – válaszolta Imre.
5. Anita ellenőrizte a foglalást, és értesítette a vonat személyzetét.
6. Közben a célállomás utassegítő szolgálatát is tájékoztatta az érkezés pontos idejéről.
7. „A célállomáson a kollégám a kocsi ajtajánál fogja várni” – mondta Imrének.
8. Imre megkönnyebbülten mosolygott, mert korábban már többször előfordult, hogy senki sem várta.
9. Az uniós utasjogi rendelet szerint a segítségnyújtás díjmentes, ha legalább huszonnégy órával előre bejelentik.
10. Anita az átadás után a szolgáltatási naplóban (Serviceprotokoll) igazolta a sikeres beszállítást.
(aufklappen)német
1. Der Rollstuhlfahrer Imre Fazekas hatte am Vortag beim Kundendienst seinen Bedarf an Reisehilfe angemeldet.
2. Am Bahnhof wartete Anita Szűcs, Mitarbeiterin des Mobilitätsservice, auf dem Bahnsteig auf ihn.
3. „Guten Morgen, Herr Fazekas! Ich helfe Ihnen beim Einsteigen. Ist es Ihnen recht, wenn wir die mobile Rampe benutzen?“
4. „Ja, danke. Ich habe auch den Rollstuhlstellplatz im dritten Wagen reserviert“, antwortete Imre.
5. Anita überprüfte die Reservierung und benachrichtigte das Zugpersonal.
6. Gleichzeitig informierte sie auch den Mobilitätsservice am Zielbahnhof über die genaue Ankunftszeit.
7. „Am Zielbahnhof wird mein Kollege an der Wagentür auf Sie warten“, sagte sie zu Imre.
8. Imre lächelte erleichtert, denn es war früher schon mehrmals vorgekommen, dass niemand auf ihn gewartet hatte.
9. Laut der EU-Fahrgastrechteverordnung ist die Hilfeleistung kostenlos, wenn sie mindestens vierundzwanzig Stunden vorher angemeldet wird.
10. Nach der Übergabe bestätigte Anita im Serviceprotokoll den erfolgreichen Einstieg.
5. Kurzgeschichte – A becsekkolás a repülőtéren – Der Check-in am Flughafen
1. A budapesti repülőtér utasfelvételi pultjánál (Check-in-Schalter) Varga Dóra fogadta az utasokat. – Am Check-in-Schalter des Budapester Flughafens empfing Dóra Varga die Fahrgäste.
2. „Jó napot! Kérem az útlevelét vagy a személyi igazolványát, és a foglalási kódját (Buchungscode)!” – „Guten Tag! Ihren Reisepass oder Personalausweis und Ihren Buchungscode, bitte!“
3. Egy Frankfurtba utazó házaspár két bőröndöt akart feladni (aufgeben). – Ein nach Frankfurt reisendes Ehepaar wollte zwei Koffer aufgeben.
4. Dóra a mérlegre tette a csomagokat, és megállapította, hogy az egyik túlsúlyos (Übergepäck). – Dóra stellte die Gepäckstücke auf die Waage und stellte fest, dass eines Übergewicht hatte.
5. „Sajnos ez a bőrönd négy kilogrammal meghaladja a megengedett súlyhatárt (Freigepäckgrenze). Átpakolhatnak a másikba, vagy túlsúlydíjat (Übergepäckgebühr) fizethetnek.” – „Leider überschreitet dieser Koffer die Freigepäckgrenze um vier Kilogramm. Sie können in den anderen umpacken oder eine Übergepäckgebühr zahlen.“
6. A házaspár a pult mellett átpakolt, Dóra pedig közben előkészítette a poggyászcímkéket (Gepäckanhänger). – Das Ehepaar packte neben dem Schalter um, und Dóra bereitete inzwischen die Gepäckanhänger vor.
7. „Itt vannak a beszállókártyáik. A beszállás (Boarding) tizenegy óra tízkor kezdődik a B12-es kapunál.” – „Hier sind Ihre Bordkarten. Das Boarding beginnt um elf Uhr zehn an Gate B12.“
8. „Kérem, legyenek a kapunál legalább húsz perccel a kapu lezárása (Gate-Schließung) előtt!” – „Bitte seien Sie mindestens zwanzig Minuten vor Schließung des Gates am Gate!“
9. Az utasok megköszönték, és a biztonsági ellenőrzés felé indultak. – Die Fahrgäste bedankten sich und gingen in Richtung Sicherheitskontrolle.
10. Dóra a rendszerben lezárta az utasfelvételt, és továbbította a poggyászadatokat a rakodási osztálynak (Ladeabteilung). – Dóra schloss im System den Check-in ab und übermittelte die Gepäckdaten an die Ladeabteilung.
(aufklappen)magyarul
1. A budapesti repülőtér utasfelvételi pultjánál (Check-in-Schalter) Varga Dóra fogadta az utasokat.
2. „Jó napot! Kérem az útlevelét vagy a személyi igazolványát, és a foglalási kódját (Buchungscode)!”
3. Egy Frankfurtba utazó házaspár két bőröndöt akart feladni (aufgeben).
4. Dóra a mérlegre tette a csomagokat, és megállapította, hogy az egyik túlsúlyos (Übergepäck).
5. „Sajnos ez a bőrönd négy kilogrammal meghaladja a megengedett súlyhatárt (Freigepäckgrenze). Átpakolhatnak a másikba, vagy túlsúlydíjat (Übergepäckgebühr) fizethetnek.”
6. A házaspár a pult mellett átpakolt, Dóra pedig közben előkészítette a poggyászcímkéket (Gepäckanhänger).
7. „Itt vannak a beszállókártyáik. A beszállás (Boarding) tizenegy óra tízkor kezdődik a B12-es kapunál.”
8. „Kérem, legyenek a kapunál legalább húsz perccel a kapu lezárása (Gate-Schließung) előtt!”
9. Az utasok megköszönték, és a biztonsági ellenőrzés felé indultak.
10. Dóra a rendszerben lezárta az utasfelvételt, és továbbította a poggyászadatokat a rakodási osztálynak (Ladeabteilung).
(aufklappen)német
1. Am Check-in-Schalter des Budapester Flughafens empfing Dóra Varga die Fahrgäste.
2. „Guten Tag! Ihren Reisepass oder Personalausweis und Ihren Buchungscode, bitte!“
3. Ein nach Frankfurt reisendes Ehepaar wollte zwei Koffer aufgeben.
4. Dóra stellte die Gepäckstücke auf die Waage und stellte fest, dass eines Übergewicht hatte.
5. „Leider überschreitet dieser Koffer die Freigepäckgrenze um vier Kilogramm. Sie können in den anderen umpacken oder eine Übergepäckgebühr zahlen.“
6. Das Ehepaar packte neben dem Schalter um, und Dóra bereitete inzwischen die Gepäckanhänger vor.
7. „Hier sind Ihre Bordkarten. Das Boarding beginnt um elf Uhr zehn an Gate B12.“
8. „Bitte seien Sie mindestens zwanzig Minuten vor Schließung des Gates am Gate!“
9. Die Fahrgäste bedankten sich und gingen in Richtung Sicherheitskontrolle.
10. Dóra schloss im System den Check-in ab und übermittelte die Gepäckdaten an die Ladeabteilung.
6. Kurzgeschichte – A taxirendelés és a panasz – Taxibestellung und Beschwerde
1. Egy taxitársaság diszpécserközpontjában (Taxizentrale) Kerekes László vette fel a telefont. – In der Taxizentrale eines Taxiunternehmens nahm László Kerekes den Anruf an.
2. „Jó estét, itt a taxitársaság diszpécsere. Honnan és hová szeretne utazni?” – „Guten Abend, hier ist die Zentrale des Taxiunternehmens. Von wo nach wo möchten Sie fahren?“
3. Egy hölgy a pályaudvarról a reptérre kért autót, és megkérdezte, mennyi lesz a viteldíj. – Eine Dame bestellte einen Wagen vom Bahnhof zum Flughafen und fragte, wie hoch der Fahrpreis sein werde.
4. László elmagyarázta, hogy Budapesten a taxik egységes, hatóságilag megállapított tarifával (behördlich festgelegter Tarif) dolgoznak. – László erklärte, dass die Taxis in Budapest mit einem einheitlichen, behördlich festgelegten Tarif arbeiten.
5. „A díj alapdíjból (Grundgebühr), kilométerdíjból és várakozási díjból (Wartezeitgebühr) áll; a pontos összeget a taxióra (Taxameter) mutatja.” – „Der Preis setzt sich aus Grundgebühr, Kilometerpreis und Wartezeitgebühr zusammen; den genauen Betrag zeigt der Taxameter.“
6. Másnap ugyanez a hölgy panasszal (Beschwerde) jelentkezett, mert a sofőr nem adott neki számlát. – Am nächsten Tag meldete sich dieselbe Dame mit einer Beschwerde, weil der Fahrer ihr keine Rechnung gegeben hatte.
7. „Elnézést kérek a kellemetlenségért. A sofőr kötelessége lett volna kérés nélkül is nyugtát adni” – válaszolta László. – „Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeit. Der Fahrer wäre verpflichtet gewesen, auch ohne Aufforderung eine Quittung auszustellen“, antwortete László.
8. Az utólagos számlát (nachträgliche Rechnung) a fuvar azonosítója alapján e-mailben küldte el. – Die nachträgliche Rechnung schickte er anhand der Fahrtkennung per E-Mail.
9. A panaszt rögzítette a minőségbiztosítási rendszerben (Qualitätssicherungssystem), és továbbította a flottavezetőnek. – Er erfasste die Beschwerde im Qualitätssicherungssystem und leitete sie an den Flottenleiter weiter.
10. A sofőr figyelmeztetést kapott, a hölgy pedig a következő útjára kedvezményes kupont. – Der Fahrer erhielt eine Verwarnung und die Dame einen Rabattgutschein für ihre nächste Fahrt.
(aufklappen)magyarul
1. Egy taxitársaság diszpécserközpontjában (Taxizentrale) Kerekes László vette fel a telefont.
2. „Jó estét, itt a taxitársaság diszpécsere. Honnan és hová szeretne utazni?”
3. Egy hölgy a pályaudvarról a reptérre kért autót, és megkérdezte, mennyi lesz a viteldíj.
4. László elmagyarázta, hogy Budapesten a taxik egységes, hatóságilag megállapított tarifával (behördlich festgelegter Tarif) dolgoznak.
5. „A díj alapdíjból (Grundgebühr), kilométerdíjból és várakozási díjból (Wartezeitgebühr) áll; a pontos összeget a taxióra (Taxameter) mutatja.”
6. Másnap ugyanez a hölgy panasszal (Beschwerde) jelentkezett, mert a sofőr nem adott neki számlát.
7. „Elnézést kérek a kellemetlenségért. A sofőr kötelessége lett volna kérés nélkül is nyugtát adni” – válaszolta László.
8. Az utólagos számlát (nachträgliche Rechnung) a fuvar azonosítója alapján e-mailben küldte el.
9. A panaszt rögzítette a minőségbiztosítási rendszerben (Qualitätssicherungssystem), és továbbította a flottavezetőnek.
10. A sofőr figyelmeztetést kapott, a hölgy pedig a következő útjára kedvezményes kupont.
(aufklappen)német
1. In der Taxizentrale eines Taxiunternehmens nahm László Kerekes den Anruf an.
2. „Guten Abend, hier ist die Zentrale des Taxiunternehmens. Von wo nach wo möchten Sie fahren?“
3. Eine Dame bestellte einen Wagen vom Bahnhof zum Flughafen und fragte, wie hoch der Fahrpreis sein werde.
4. László erklärte, dass die Taxis in Budapest mit einem einheitlichen, behördlich festgelegten Tarif arbeiten.
5. „Der Preis setzt sich aus Grundgebühr, Kilometerpreis und Wartezeitgebühr zusammen; den genauen Betrag zeigt der Taxameter.“
6. Am nächsten Tag meldete sich dieselbe Dame mit einer Beschwerde, weil der Fahrer ihr keine Rechnung gegeben hatte.
7. „Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeit. Der Fahrer wäre verpflichtet gewesen, auch ohne Aufforderung eine Quittung auszustellen“, antwortete László.
8. Die nachträgliche Rechnung schickte er anhand der Fahrtkennung per E-Mail.
9. Er erfasste die Beschwerde im Qualitätssicherungssystem und leitete sie an den Flottenleiter weiter.
10. Der Fahrer erhielt eine Verwarnung und die Dame einen Rabattgutschein für ihre nächste Fahrt.
7. Kurzgeschichte – A buszvezető és a forgalmi zavar – Der Busfahrer und die Verkehrsstörung
1. Pásztor Gyula, a helyközi busz vezetője, rádión kapta a hírt, hogy a főúton baleset miatt teljes útlezárás (Vollsperrung) van. – Gyula Pásztor, Fahrer des Überlandbusses, erhielt über Funk die Nachricht, dass die Hauptstraße wegen eines Unfalls voll gesperrt ist.
2. „Központ, itt a 2310-es járat. Kérek terelőútvonalat (Umleitungsstrecke)!” – szólt a rádióba. – „Zentrale, hier Kurs 2310. Ich bitte um eine Umleitungsstrecke!“, sprach er in den Funk.
3. A forgalmi diszpécser (Verkehrsdisponent) egy mellékúton keresztüli kerülőt jelölt ki. – Der Verkehrsdisponent legte einen Umweg über eine Nebenstraße fest.
4. „Értettem. A terelés miatt két megállót nem tudok kiszolgálni (bedienen)” – válaszolta Gyula. – „Verstanden. Wegen der Umleitung kann ich zwei Haltestellen nicht bedienen“, antwortete Gyula.
5. Ezután az utasokhoz fordult: „Kedves utasok! Baleset miatt terelőúton haladunk, a Fő téri és a Templom utcai megálló kimarad.” – Danach wandte er sich an die Fahrgäste: „Liebe Fahrgäste! Wegen eines Unfalls fahren wir eine Umleitung, die Haltestellen Hauptplatz und Kirchgasse entfallen.“
6. „Akinek ott kellene leszállnia, kérem, jelezze, és a legközelebbi alkalmas helyen kiengedem!” – „Wer dort aussteigen müsste, melde sich bitte, ich lasse Sie an der nächstgelegenen geeigneten Stelle aussteigen!“
7. Két idős utas jelentkezett, és Gyula a terelőút elején, egy biztonságos öbölben megállt nekik. – Zwei ältere Fahrgäste meldeten sich, und Gyula hielt für sie am Beginn der Umleitung in einer sicheren Haltebucht an.
8. A diszpécser közben értesítette a csatlakozó járatokat a várható késésről. – Der Disponent benachrichtigte inzwischen die Anschlussverbindungen über die zu erwartende Verspätung.
9. A végállomáson Gyula a menetlevélben (Fahrtenblatt) rögzítette a terelés okát és időtartamát. – An der Endhaltestelle hielt Gyula im Fahrtenblatt Grund und Dauer der Umleitung fest.
10. A diszpécser utólag megdicsérte, hogy a helyzetet nyugodtan és szabályosan kezelte. – Der Disponent lobte ihn im Nachhinein dafür, dass er die Situation ruhig und vorschriftsgemäß gehandhabt hatte.
(aufklappen)magyarul
1. Pásztor Gyula, a helyközi busz vezetője, rádión kapta a hírt, hogy a főúton baleset miatt teljes útlezárás (Vollsperrung) van.
2. „Központ, itt a 2310-es járat. Kérek terelőútvonalat (Umleitungsstrecke)!” – szólt a rádióba.
3. A forgalmi diszpécser (Verkehrsdisponent) egy mellékúton keresztüli kerülőt jelölt ki.
4. „Értettem. A terelés miatt két megállót nem tudok kiszolgálni (bedienen)” – válaszolta Gyula.
5. Ezután az utasokhoz fordult: „Kedves utasok! Baleset miatt terelőúton haladunk, a Fő téri és a Templom utcai megálló kimarad.”
6. „Akinek ott kellene leszállnia, kérem, jelezze, és a legközelebbi alkalmas helyen kiengedem!”
7. Két idős utas jelentkezett, és Gyula a terelőút elején, egy biztonságos öbölben megállt nekik.
8. A diszpécser közben értesítette a csatlakozó járatokat a várható késésről.
9. A végállomáson Gyula a menetlevélben (Fahrtenblatt) rögzítette a terelés okát és időtartamát.
10. A diszpécser utólag megdicsérte, hogy a helyzetet nyugodtan és szabályosan kezelte.
(aufklappen)német
1. Gyula Pásztor, Fahrer des Überlandbusses, erhielt über Funk die Nachricht, dass die Hauptstraße wegen eines Unfalls voll gesperrt ist.
2. „Zentrale, hier Kurs 2310. Ich bitte um eine Umleitungsstrecke!“, sprach er in den Funk.
3. Der Verkehrsdisponent legte einen Umweg über eine Nebenstraße fest.
4. „Verstanden. Wegen der Umleitung kann ich zwei Haltestellen nicht bedienen“, antwortete Gyula.
5. Danach wandte er sich an die Fahrgäste: „Liebe Fahrgäste! Wegen eines Unfalls fahren wir eine Umleitung, die Haltestellen Hauptplatz und Kirchgasse entfallen.“
6. „Wer dort aussteigen müsste, melde sich bitte, ich lasse Sie an der nächstgelegenen geeigneten Stelle aussteigen!“
7. Zwei ältere Fahrgäste meldeten sich, und Gyula hielt für sie am Beginn der Umleitung in einer sicheren Haltebucht an.
8. Der Disponent benachrichtigte inzwischen die Anschlussverbindungen über die zu erwartende Verspätung.
9. An der Endhaltestelle hielt Gyula im Fahrtenblatt Grund und Dauer der Umleitung fest.
10. Der Disponent lobte ihn im Nachhinein dafür, dass er die Situation ruhig und vorschriftsgemäß gehandhabt hatte.
8. Kurzgeschichte – A talált tárgyak – Die Fundsachen
1. A vasúttársaság talált tárgyak osztályán (Fundbüro) Simon Erika fogadta az ügyfeleket. – In der Fundstelle der Bahngesellschaft empfing Erika Simon die Kunden.
2. Egy fiatal férfi lépett be, aki előző nap egy hátizsákot hagyott a vonaton. – Ein junger Mann trat ein, der am Vortag einen Rucksack im Zug liegen gelassen hatte.
3. „Kérem, mondja meg, melyik vonaton utazott, és írja le a tárgyat a lehető legpontosabban!” – „Bitte sagen Sie mir, mit welchem Zug Sie gefahren sind, und beschreiben Sie den Gegenstand so genau wie möglich!“
4. A férfi elmondta a vonat számát (Zugnummer), a hátizsák színét és tartalmát. – Der Mann nannte die Zugnummer sowie Farbe und Inhalt des Rucksacks.
5. Erika a talált tárgyak nyilvántartásában (Fundsachenverzeichnis) megtalálta a bejegyzést. – Erika fand den Eintrag im Fundsachenverzeichnis.
6. „Megvan! A kollégám a végállomáson leadta. Kérem, igazolja a személyazonosságát!” – „Er ist da! Mein Kollege hat ihn an der Endstation abgegeben. Bitte weisen Sie sich aus!“
7. A szabályzat szerint a kiadás előtt ellenőrizni kell, hogy a tárgy valóban a jelentkezőé-e. – Laut Vorschrift muss vor der Herausgabe überprüft werden, ob der Gegenstand tatsächlich dem Antragsteller gehört.
8. Erika ezért megkérdezte, mi található a hátizsák belső zsebében. – Erika fragte deshalb, was sich in der Innentasche des Rucksacks befindet.
9. A férfi helyesen válaszolt, aláírta az átvételi elismervényt (Empfangsbestätigung), és kifizette a megőrzési díjat (Aufbewahrungsgebühr). – Der Mann antwortete richtig, unterschrieb die Empfangsbestätigung und zahlte die Aufbewahrungsgebühr.
10. Erika hozzátette, hogy a fel nem vett tárgyakat a megőrzési idő (Aufbewahrungsfrist) lejárta után a jogszabályok szerint kezelik. – Erika fügte hinzu, dass nicht abgeholte Gegenstände nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt werden.
(aufklappen)magyarul
1. A vasúttársaság talált tárgyak osztályán (Fundbüro) Simon Erika fogadta az ügyfeleket.
2. Egy fiatal férfi lépett be, aki előző nap egy hátizsákot hagyott a vonaton.
3. „Kérem, mondja meg, melyik vonaton utazott, és írja le a tárgyat a lehető legpontosabban!”
4. A férfi elmondta a vonat számát (Zugnummer), a hátizsák színét és tartalmát.
5. Erika a talált tárgyak nyilvántartásában (Fundsachenverzeichnis) megtalálta a bejegyzést.
6. „Megvan! A kollégám a végállomáson leadta. Kérem, igazolja a személyazonosságát!”
7. A szabályzat szerint a kiadás előtt ellenőrizni kell, hogy a tárgy valóban a jelentkezőé-e.
8. Erika ezért megkérdezte, mi található a hátizsák belső zsebében.
9. A férfi helyesen válaszolt, aláírta az átvételi elismervényt (Empfangsbestätigung), és kifizette a megőrzési díjat (Aufbewahrungsgebühr).
10. Erika hozzátette, hogy a fel nem vett tárgyakat a megőrzési idő (Aufbewahrungsfrist) lejárta után a jogszabályok szerint kezelik.
(aufklappen)német
1. In der Fundstelle der Bahngesellschaft empfing Erika Simon die Kunden.
2. Ein junger Mann trat ein, der am Vortag einen Rucksack im Zug liegen gelassen hatte.
3. „Bitte sagen Sie mir, mit welchem Zug Sie gefahren sind, und beschreiben Sie den Gegenstand so genau wie möglich!“
4. Der Mann nannte die Zugnummer sowie Farbe und Inhalt des Rucksacks.
5. Erika fand den Eintrag im Fundsachenverzeichnis.
6. „Er ist da! Mein Kollege hat ihn an der Endstation abgegeben. Bitte weisen Sie sich aus!“
7. Laut Vorschrift muss vor der Herausgabe überprüft werden, ob der Gegenstand tatsächlich dem Antragsteller gehört.
8. Erika fragte deshalb, was sich in der Innentasche des Rucksacks befindet.
9. Der Mann antwortete richtig, unterschrieb die Empfangsbestätigung und zahlte die Aufbewahrungsgebühr.
10. Erika fügte hinzu, dass nicht abgeholte Gegenstände nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt werden.
9. Kurzgeschichte – A járattörlés kezelése a repülőtéren – Umgang mit einer Flugstreichung
1. Egy erős vihar miatt a légitársaság törölte a délutáni müncheni járatot. – Wegen eines starken Sturms strich die Fluggesellschaft den Nachmittagsflug nach München.
2. Major Tímea, az utasszolgálat (Passagierservice) munkatársa, egy hosszú sorral nézett szembe. – Tímea Major, Mitarbeiterin des Passagierservice, sah sich einer langen Schlange gegenüber.
3. „Hölgyeim és uraim, a járattörlés oka rendkívüli időjárási körülmény (außergewöhnliche Wetterbedingungen)” – jelentette be. – „Meine Damen und Herren, Grund der Flugstreichung sind außergewöhnliche Wetterbedingungen“, kündigte sie an.
4. „Választhatnak az átfoglalás (Umbuchung) a legközelebbi szabad járatra és a jegyár visszatérítése (Ticketerstattung) között.” – „Sie können zwischen einer Umbuchung auf den nächsten freien Flug und der Erstattung des Ticketpreises wählen.“
5. „Akik az átfoglalást választják, holnapig szállodai elhelyezést (Hotelunterbringung) és étkezést kapnak.” – „Wer die Umbuchung wählt, erhält bis morgen eine Hotelunterbringung und Verpflegung.“
6. Egy dühös utas kártalanítást követelt, de Tímea udvariasan elmagyarázta, hogy vis maior esetén ez nem jár. – Ein wütender Fahrgast verlangte eine Ausgleichszahlung, aber Tímea erklärte höflich, dass bei höherer Gewalt keine zustehe.
7. „Az ellátáshoz és az átfoglaláshoz való joga azonban ilyenkor is megilleti” – tette hozzá. – „Ihr Recht auf Betreuung und Umbuchung besteht jedoch auch in diesem Fall“, fügte sie hinzu.
8. Egy kisgyermekes családnak elsőbbséget adott, és a legközelebbi reggeli járatra foglalta át őket. – Einer Familie mit kleinen Kindern gab sie Vorrang und buchte sie auf den nächsten Morgenflug um.
9. Késő este, amikor az utolsó utas is elment, összesítő jelentést (Sammelbericht) készített az esetekről. – Spät am Abend, als auch der letzte Fahrgast gegangen war, erstellte sie einen Sammelbericht über die Fälle.
10. Tímea szerint egy ilyen napon a legfontosabb szakmai eszköz a türelem és a világos kommunikáció. – Laut Tímea sind an einem solchen Tag Geduld und klare Kommunikation das wichtigste berufliche Werkzeug.
(aufklappen)magyarul
1. Egy erős vihar miatt a légitársaság törölte a délutáni müncheni járatot.
2. Major Tímea, az utasszolgálat (Passagierservice) munkatársa, egy hosszú sorral nézett szembe.
3. „Hölgyeim és uraim, a járattörlés oka rendkívüli időjárási körülmény (außergewöhnliche Wetterbedingungen)” – jelentette be.
4. „Választhatnak az átfoglalás (Umbuchung) a legközelebbi szabad járatra és a jegyár visszatérítése (Ticketerstattung) között.”
5. „Akik az átfoglalást választják, holnapig szállodai elhelyezést (Hotelunterbringung) és étkezést kapnak.”
6. Egy dühös utas kártalanítást követelt, de Tímea udvariasan elmagyarázta, hogy vis maior esetén ez nem jár.
7. „Az ellátáshoz és az átfoglaláshoz való joga azonban ilyenkor is megilleti” – tette hozzá.
8. Egy kisgyermekes családnak elsőbbséget adott, és a legközelebbi reggeli járatra foglalta át őket.
9. Késő este, amikor az utolsó utas is elment, összesítő jelentést (Sammelbericht) készített az esetekről.
10. Tímea szerint egy ilyen napon a legfontosabb szakmai eszköz a türelem és a világos kommunikáció.
(aufklappen)német
1. Wegen eines starken Sturms strich die Fluggesellschaft den Nachmittagsflug nach München.
2. Tímea Major, Mitarbeiterin des Passagierservice, sah sich einer langen Schlange gegenüber.
3. „Meine Damen und Herren, Grund der Flugstreichung sind außergewöhnliche Wetterbedingungen“, kündigte sie an.
4. „Sie können zwischen einer Umbuchung auf den nächsten freien Flug und der Erstattung des Ticketpreises wählen.“
5. „Wer die Umbuchung wählt, erhält bis morgen eine Hotelunterbringung und Verpflegung.“
6. Ein wütender Fahrgast verlangte eine Ausgleichszahlung, aber Tímea erklärte höflich, dass bei höherer Gewalt keine zustehe.
7. „Ihr Recht auf Betreuung und Umbuchung besteht jedoch auch in diesem Fall“, fügte sie hinzu.
8. Einer Familie mit kleinen Kindern gab sie Vorrang und buchte sie auf den nächsten Morgenflug um.
9. Spät am Abend, als auch der letzte Fahrgast gegangen war, erstellte sie einen Sammelbericht über die Fälle.
10. Laut Tímea sind an einem solchen Tag Geduld und klare Kommunikation das wichtigste berufliche Werkzeug.
10. Kurzgeschichte – Az utasbiztonsági oktatás – Die Sicherheitsschulung für Zugpersonal
1. A vasúttársaság oktatóközpontjában (Schulungszentrum) Bognár Tibor oktató éves továbbképzést (jährliche Fortbildung) tartott a jegyvizsgálóknak. – Im Schulungszentrum der Bahngesellschaft hielt Ausbilder Tibor Bognár eine jährliche Fortbildung für die Zugbegleiter.
2. „Ma a vészhelyzeti eljárásokat (Notfallverfahren) gyakoroljuk, különösen a vonat kiürítését (Zugräumung)” – kezdte. – „Heute üben wir die Notfallverfahren, insbesondere die Räumung des Zuges“, begann er.
3. Elmagyarázta, hogy a vészfék (Notbremse) meghúzása alagútban vagy hídon különösen veszélyes lehet. – Er erklärte, dass das Ziehen der Notbremse in einem Tunnel oder auf einer Brücke besonders gefährlich sein kann.
4. „Ezért a modern vonatokon vészfék-áthidalás (Notbremsüberbrückung) működik, amely lehetővé teszi, hogy a mozdonyvezető biztonságos helyen állítsa meg a vonatot.” – „Deshalb gibt es in modernen Zügen eine Notbremsüberbrückung, die es dem Lokführer ermöglicht, den Zug an einer sicheren Stelle anzuhalten.“
5. A résztvevők szimulációban gyakorolták, hogyan kell az utasokat a vészkijáratokon (Notausstiege) keresztül kivezetni. – Die Teilnehmer übten in einer Simulation, wie man die Fahrgäste über die Notausstiege hinausführt.
6. „Mindig a hatóságilag előírt sorrendet kövessék: először tájékoztatás, aztán értesítés, végül kiürítés!” – „Halten Sie sich immer an die behördlich vorgeschriebene Reihenfolge: zuerst Information, dann Meldung, schließlich Räumung!“
7. Szó esett az agresszív utasokkal szembeni konfliktuskezelésről (Konfliktmanagement) is. – Es ging auch um Konfliktmanagement gegenüber aggressiven Fahrgästen.
8. Tibor hangsúlyozta, hogy a deeszkaláció (Deeskalation) mindig elsőbbséget élvez a szankcióval szemben. – Tibor betonte, dass Deeskalation stets Vorrang vor der Sanktion hat.
9. A tanfolyam végén a résztvevők írásbeli vizsgát (schriftliche Prüfung) tettek, amelynek eredményét a munkaügyi nyilvántartásba (Personalakte) bejegyezték. – Am Ende des Kurses legten die Teilnehmer eine schriftliche Prüfung ab, deren Ergebnis in die Personalakte eingetragen wurde.
10. Tibor búcsúzóul azt mondta: „Az utasok biztonsága nem egy szabálykönyv, hanem egy hozzáállás.” – Zum Abschied sagte Tibor: „Die Sicherheit der Fahrgäste ist kein Regelbuch, sondern eine Haltung.“
(aufklappen)magyarul
1. A vasúttársaság oktatóközpontjában (Schulungszentrum) Bognár Tibor oktató éves továbbképzést (jährliche Fortbildung) tartott a jegyvizsgálóknak.
2. „Ma a vészhelyzeti eljárásokat (Notfallverfahren) gyakoroljuk, különösen a vonat kiürítését (Zugräumung)” – kezdte.
3. Elmagyarázta, hogy a vészfék (Notbremse) meghúzása alagútban vagy hídon különösen veszélyes lehet.
4. „Ezért a modern vonatokon vészfék-áthidalás (Notbremsüberbrückung) működik, amely lehetővé teszi, hogy a mozdonyvezető biztonságos helyen állítsa meg a vonatot.”
5. A résztvevők szimulációban gyakorolták, hogyan kell az utasokat a vészkijáratokon (Notausstiege) keresztül kivezetni.
6. „Mindig a hatóságilag előírt sorrendet kövessék: először tájékoztatás, aztán értesítés, végül kiürítés!”
7. Szó esett az agresszív utasokkal szembeni konfliktuskezelésről (Konfliktmanagement) is.
8. Tibor hangsúlyozta, hogy a deeszkaláció (Deeskalation) mindig elsőbbséget élvez a szankcióval szemben.
9. A tanfolyam végén a résztvevők írásbeli vizsgát (schriftliche Prüfung) tettek, amelynek eredményét a munkaügyi nyilvántartásba (Personalakte) bejegyezték.
10. Tibor búcsúzóul azt mondta: „Az utasok biztonsága nem egy szabálykönyv, hanem egy hozzáállás.”
(aufklappen)német
1. Im Schulungszentrum der Bahngesellschaft hielt Ausbilder Tibor Bognár eine jährliche Fortbildung für die Zugbegleiter.
2. „Heute üben wir die Notfallverfahren, insbesondere die Räumung des Zuges“, begann er.
3. Er erklärte, dass das Ziehen der Notbremse in einem Tunnel oder auf einer Brücke besonders gefährlich sein kann.
4. „Deshalb gibt es in modernen Zügen eine Notbremsüberbrückung, die es dem Lokführer ermöglicht, den Zug an einer sicheren Stelle anzuhalten.“
5. Die Teilnehmer übten in einer Simulation, wie man die Fahrgäste über die Notausstiege hinausführt.
6. „Halten Sie sich immer an die behördlich vorgeschriebene Reihenfolge: zuerst Information, dann Meldung, schließlich Räumung!“
7. Es ging auch um Konfliktmanagement gegenüber aggressiven Fahrgästen.
8. Tibor betonte, dass Deeskalation stets Vorrang vor der Sanktion hat.
9. Am Ende des Kurses legten die Teilnehmer eine schriftliche Prüfung ab, deren Ergebnis in die Personalakte eingetragen wurde.
10. Zum Abschied sagte Tibor: „Die Sicherheit der Fahrgäste ist kein Regelbuch, sondern eine Haltung.“
Dieser Text steht unter CC0 1.0 Universell. Eine Quellenangabe ist nicht erforderlich.
Er darf kostenlos kopiert, verändert, veröffentlicht und auch kommerziell genutzt werden.