101 thema 10

---

Thema 101 – Telefon und Brief

Stufe 10 – höchstes Niveau, professionelle Telefon- und Schriftkommunikation (10 Kurzgeschichten mit je 10 Sätzen)

1. Kurzgeschichte – A hivatalos levél felépítése – Der Aufbau eines Geschäftsbriefs

1. Réka egy budapesti ingatlankezelő cégnél kezdett dolgozni, és első feladatként egy hivatalos levelet kellett megírnia. – Réka fing bei einer Budapester Immobilienverwaltung an und musste als erste Aufgabe einen Geschäftsbrief schreiben.

2. A kollégája, Zoltán, megmutatta neki a cég levélsablonját (Briefvorlage). – Ihr Kollege Zoltán zeigte ihr die Briefvorlage der Firma.

3. „A fejlécben (Briefkopf) szerepel a cég neve, címe és elérhetősége, alatta pedig a címzett adatai” – magyarázta. – „Im Briefkopf stehen Name, Adresse und Kontaktdaten der Firma, darunter die Angaben des Empfängers“, erklärte er.

4. „A jobb oldalon tüntetjük fel az iktatószámot (Geschäftszeichen), az ügyintéző nevét és a tárgyat (Betreff).” – „Rechts geben wir die Registriernummer, den Namen des Sachbearbeiters und den Betreff an.“

5. A megszólítás (Anrede) „Tisztelt Kovács Úr!” volt, mert a címzettet név szerint ismerték. – Die Anrede lautete „Sehr geehrter Herr Kovács!“, weil man den Empfänger namentlich kannte.

6. A levéltörzsben (Brieftext) Réka röviden és tárgyilagosan leírta a közös költség (Hausgeld) emelésének okait. – Im Brieftext beschrieb Réka kurz und sachlich die Gründe für die Erhöhung des Hausgeldes.

7. Zoltán figyelmeztette, hogy a magyar levelekben a keltezés (Datumszeile) a szöveg után, a bal oldalon áll, például így: „Budapest, 2026. október 3.” – Zoltán wies sie darauf hin, dass in ungarischen Briefen die Datumszeile nach dem Text links steht, zum Beispiel so: „Budapest, 3. Oktober 2026“.

8. A záróformula (Grußformel) „Tisztelettel:” lett, alatta a cégszerű aláírással (firmenmäßige Unterschrift). – Die Grußformel lautete „Hochachtungsvoll:“, darunter die firmenmäßige Unterschrift.

9. A levél végére felsorolta a mellékleteket (Anlagen), köztük a költségvetés másolatát. – Am Ende des Briefes führte sie die Anlagen auf, darunter eine Kopie des Wirtschaftsplans.

10. Zoltán elégedetten bólintott: „Ezt akár egy minisztériumnak is elküldhetnénk.” – Zoltán nickte zufrieden: „Das könnten wir sogar an ein Ministerium schicken.“

(aufklappen)magyarul

1. Réka egy budapesti ingatlankezelő cégnél kezdett dolgozni, és első feladatként egy hivatalos levelet kellett megírnia.

2. A kollégája, Zoltán, megmutatta neki a cég levélsablonját (Briefvorlage).

3. „A fejlécben (Briefkopf) szerepel a cég neve, címe és elérhetősége, alatta pedig a címzett adatai” – magyarázta.

4. „A jobb oldalon tüntetjük fel az iktatószámot (Geschäftszeichen), az ügyintéző nevét és a tárgyat (Betreff).”

5. A megszólítás (Anrede) „Tisztelt Kovács Úr!” volt, mert a címzettet név szerint ismerték.

6. A levéltörzsben (Brieftext) Réka röviden és tárgyilagosan leírta a közös költség (Hausgeld) emelésének okait.

7. Zoltán figyelmeztette, hogy a magyar levelekben a keltezés (Datumszeile) a szöveg után, a bal oldalon áll, például így: „Budapest, 2026. október 3.”

8. A záróformula (Grußformel) „Tisztelettel:” lett, alatta a cégszerű aláírással (firmenmäßige Unterschrift).

9. A levél végére felsorolta a mellékleteket (Anlagen), köztük a költségvetés másolatát.

10. Zoltán elégedetten bólintott: „Ezt akár egy minisztériumnak is elküldhetnénk.”

(aufklappen)német

1. Réka fing bei einer Budapester Immobilienverwaltung an und musste als erste Aufgabe einen Geschäftsbrief schreiben.

2. Ihr Kollege Zoltán zeigte ihr die Briefvorlage der Firma.

3. „Im Briefkopf stehen Name, Adresse und Kontaktdaten der Firma, darunter die Angaben des Empfängers“, erklärte er.

4. „Rechts geben wir die Registriernummer, den Namen des Sachbearbeiters und den Betreff an.“

5. Die Anrede lautete „Sehr geehrter Herr Kovács!“, weil man den Empfänger namentlich kannte.

6. Im Brieftext beschrieb Réka kurz und sachlich die Gründe für die Erhöhung des Hausgeldes.

7. Zoltán wies sie darauf hin, dass in ungarischen Briefen die Datumszeile nach dem Text links steht, zum Beispiel so: „Budapest, 3. Oktober 2026“.

8. Die Grußformel lautete „Hochachtungsvoll:“, darunter die firmenmäßige Unterschrift.

9. Am Ende des Briefes führte sie die Anlagen auf, darunter eine Kopie des Wirtschaftsplans.

10. Zoltán nickte zufrieden: „Das könnten wir sogar an ein Ministerium schicken.“

2. Kurzgeschichte – A telefonos bejelentkezés – Die telefonische Meldung

1. Dániel egy győri gépgyártó cég recepcióján (Empfang) dolgozik, és naponta több tucat hívást fogad. – Dániel arbeitet am Empfang einer Maschinenbaufirma in Győr und nimmt täglich Dutzende Anrufe entgegen.

2. A cég előírása szerint minden hívást ugyanazzal a bejelentkezési formulával (Meldeformel) kell fogadni. – Laut Firmenvorgabe muss jeder Anruf mit derselben Meldeformel entgegengenommen werden.

3. „Jó napot kívánok, Rába-Tech Kft., Szabó Dániel vagyok, miben segíthetek?” – „Guten Tag, Rába-Tech GmbH, Dániel Szabó am Apparat, wie kann ich Ihnen helfen?“

4. Egy német ügyfél törve beszélt magyarul, és a beszerzési osztályt (Einkaufsabteilung) kereste. – Ein deutscher Kunde sprach gebrochen Ungarisch und suchte die Einkaufsabteilung.

5. Dániel udvariasan átváltott németre, és megkérdezte a hívó nevét és cégét. – Dániel wechselte höflich ins Deutsche und fragte nach Namen und Firma des Anrufers.

6. „Egy pillanat türelmet kérek, kapcsolom a kollégámat (ich verbinde Sie mit meiner Kollegin).” – „Einen Moment Geduld bitte, ich verbinde Sie mit meiner Kollegin.“

7. Mivel a mellék (Durchwahl) foglalt volt, visszavette a hívást (Gespräch zurücknehmen), és tájékoztatta erről az ügyfelet. – Da die Durchwahl besetzt war, nahm er das Gespräch zurück und informierte den Kunden darüber.

8. Felajánlotta, hogy az ügyfél tarthat (in der Leitung bleiben), vagy a kollégája negyedórán belül visszahívja. – Er bot an, dass der Kunde in der Leitung bleiben könne oder seine Kollegin ihn innerhalb einer Viertelstunde zurückrufe.

9. Az ügyfél a visszahívást választotta, és megadta a közvetlen számát. – Der Kunde entschied sich für den Rückruf und gab seine Direktnummer an.

10. Dániel szerint egy cég első benyomását gyakran nem a honlap, hanem a telefonáló hangja határozza meg. – Dániel meint, dass der erste Eindruck einer Firma oft nicht von der Website, sondern von der Stimme am Telefon bestimmt wird.

(aufklappen)magyarul

1. Dániel egy győri gépgyártó cég recepcióján (Empfang) dolgozik, és naponta több tucat hívást fogad.

2. A cég előírása szerint minden hívást ugyanazzal a bejelentkezési formulával (Meldeformel) kell fogadni.

3. „Jó napot kívánok, Rába-Tech Kft., Szabó Dániel vagyok, miben segíthetek?”

4. Egy német ügyfél törve beszélt magyarul, és a beszerzési osztályt (Einkaufsabteilung) kereste.

5. Dániel udvariasan átváltott németre, és megkérdezte a hívó nevét és cégét.

6. „Egy pillanat türelmet kérek, kapcsolom a kollégámat (ich verbinde Sie mit meiner Kollegin).”

7. Mivel a mellék (Durchwahl) foglalt volt, visszavette a hívást (Gespräch zurücknehmen), és tájékoztatta erről az ügyfelet.

8. Felajánlotta, hogy az ügyfél tarthat (in der Leitung bleiben), vagy a kollégája negyedórán belül visszahívja.

9. Az ügyfél a visszahívást választotta, és megadta a közvetlen számát.

10. Dániel szerint egy cég első benyomását gyakran nem a honlap, hanem a telefonáló hangja határozza meg.

(aufklappen)német

1. Dániel arbeitet am Empfang einer Maschinenbaufirma in Győr und nimmt täglich Dutzende Anrufe entgegen.

2. Laut Firmenvorgabe muss jeder Anruf mit derselben Meldeformel entgegengenommen werden.

3. „Guten Tag, Rába-Tech GmbH, Dániel Szabó am Apparat, wie kann ich Ihnen helfen?“

4. Ein deutscher Kunde sprach gebrochen Ungarisch und suchte die Einkaufsabteilung.

5. Dániel wechselte höflich ins Deutsche und fragte nach Namen und Firma des Anrufers.

6. „Einen Moment Geduld bitte, ich verbinde Sie mit meiner Kollegin.“

7. Da die Durchwahl besetzt war, nahm er das Gespräch zurück und informierte den Kunden darüber.

8. Er bot an, dass der Kunde in der Leitung bleiben könne oder seine Kollegin ihn innerhalb einer Viertelstunde zurückrufe.

9. Der Kunde entschied sich für den Rückruf und gab seine Direktnummer an.

10. Dániel meint, dass der erste Eindruck einer Firma oft nicht von der Website, sondern von der Stimme am Telefon bestimmt wird.

3. Kurzgeschichte – A telefonjegyzet – Die Telefonnotiz

1. Kitti titkárnőként dolgozik egy ügyvédi irodában, ahol a főnöke gyakran tárgyaláson van. – Kitti arbeitet als Sekretärin in einer Anwaltskanzlei, wo ihr Chef oft bei Gericht ist.

2. Amikor egy ügyfél hívja, Kitti minden esetben telefonjegyzetet (Telefonnotiz) készít. – Wenn ein Mandant anruft, erstellt Kitti in jedem Fall eine Telefonnotiz.

3. A jegyzeten szerepel a hívó neve, a hívás időpontja, a visszahívási szám (Rückrufnummer) és az ügy rövid leírása. – Auf der Notiz stehen Name des Anrufers, Zeitpunkt des Anrufs, Rückrufnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

4. „Dr. Halász jelenleg tárgyaláson van, de amint visszaér, visszahívja Önt” – mondta egy idős asszonynak. – „Dr. Halász ist gerade bei einer Verhandlung, aber sobald er zurück ist, ruft er Sie zurück“, sagte sie zu einer älteren Dame.

5. „Megadná kérem, mikor érhető el a legkönnyebben?” – „Würden Sie mir bitte sagen, wann Sie am besten erreichbar sind?“

6. Az asszony elmondta, hogy csak délelőtt tud beszélni, mert délután a beteg férjét ápolja. – Die Dame sagte, dass sie nur vormittags sprechen könne, weil sie nachmittags ihren kranken Mann pflege.

7. Kitti ezt is pontosan feljegyezte, és a jegyzetet sürgősként (dringend) jelölte meg. – Kitti notierte auch das genau und markierte die Notiz als dringend.

8. A visszaolvasás (Rücklesen) során megismételte a telefonszámot, hogy kizárja a félreértést. – Beim Rücklesen wiederholte sie die Telefonnummer, um Missverständnisse auszuschließen.

9. Dr. Halász másnap reggel nyolckor hívta vissza az asszonyt, ahogy a jegyzeten állt. – Dr. Halász rief die Dame am nächsten Morgen um acht zurück, wie es auf der Notiz stand.

10. Később azt mondta Kittinek, hogy egy jó telefonjegyzet néha többet ér egy hosszú e-mailnél. – Später sagte er zu Kitti, dass eine gute Telefonnotiz manchmal mehr wert sei als eine lange E-Mail.

(aufklappen)magyarul

1. Kitti titkárnőként dolgozik egy ügyvédi irodában, ahol a főnöke gyakran tárgyaláson van.

2. Amikor egy ügyfél hívja, Kitti minden esetben telefonjegyzetet (Telefonnotiz) készít.

3. A jegyzeten szerepel a hívó neve, a hívás időpontja, a visszahívási szám (Rückrufnummer) és az ügy rövid leírása.

4. „Dr. Halász jelenleg tárgyaláson van, de amint visszaér, visszahívja Önt” – mondta egy idős asszonynak.

5. „Megadná kérem, mikor érhető el a legkönnyebben?”

6. Az asszony elmondta, hogy csak délelőtt tud beszélni, mert délután a beteg férjét ápolja.

7. Kitti ezt is pontosan feljegyezte, és a jegyzetet sürgősként (dringend) jelölte meg.

8. A visszaolvasás (Rücklesen) során megismételte a telefonszámot, hogy kizárja a félreértést.

9. Dr. Halász másnap reggel nyolckor hívta vissza az asszonyt, ahogy a jegyzeten állt.

10. Később azt mondta Kittinek, hogy egy jó telefonjegyzet néha többet ér egy hosszú e-mailnél.

(aufklappen)német

1. Kitti arbeitet als Sekretärin in einer Anwaltskanzlei, wo ihr Chef oft bei Gericht ist.

2. Wenn ein Mandant anruft, erstellt Kitti in jedem Fall eine Telefonnotiz.

3. Auf der Notiz stehen Name des Anrufers, Zeitpunkt des Anrufs, Rückrufnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

4. „Dr. Halász ist gerade bei einer Verhandlung, aber sobald er zurück ist, ruft er Sie zurück“, sagte sie zu einer älteren Dame.

5. „Würden Sie mir bitte sagen, wann Sie am besten erreichbar sind?“

6. Die Dame sagte, dass sie nur vormittags sprechen könne, weil sie nachmittags ihren kranken Mann pflege.

7. Kitti notierte auch das genau und markierte die Notiz als dringend.

8. Beim Rücklesen wiederholte sie die Telefonnummer, um Missverständnisse auszuschließen.

9. Dr. Halász rief die Dame am nächsten Morgen um acht zurück, wie es auf der Notiz stand.

10. Später sagte er zu Kitti, dass eine gute Telefonnotiz manchmal mehr wert sei als eine lange E-Mail.

4. Kurzgeschichte – A panaszkezelő beszélgetés – Das Beschwerdegespräch

1. Eszter egy energiaszolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (Callcenter) dolgozik, ahol gyakran fogad dühös hívásokat. – Eszter arbeitet im telefonischen Kundenservice eines Energieversorgers, wo sie oft wütende Anrufe entgegennimmt.

2. Egy férfi kiabálva panaszolta, hogy háromszor annyit kell fizetnie, mint tavaly. – Ein Mann beschwerte sich schreiend, dass er dreimal so viel zahlen müsse wie im Vorjahr.

3. Eszter a képzésen tanult módszert (Gesprächstechnik) alkalmazta: először hagyta, hogy a férfi végigmondja. – Eszter wandte die im Training gelernte Gesprächstechnik an: Zuerst ließ sie den Mann ausreden.

4. „Megértem, hogy ez nagyon bosszantó, és köszönöm, hogy jelezte nekünk” – mondta nyugodt hangon. – „Ich verstehe, dass das sehr ärgerlich ist, und danke Ihnen, dass Sie uns darauf hingewiesen haben“, sagte sie mit ruhiger Stimme.

5. Ezután megkérte, hogy diktálja be a felhasználási hely azonosítóját (Verbrauchsstellennummer). – Danach bat sie ihn, die Verbrauchsstellennummer anzugeben.

6. A rendszerben látta, hogy a mérőállást (Zählerstand) hibásan rögzítették, ezért becsült fogyasztás (geschätzter Verbrauch) alapján számláztak. – Im System sah sie, dass der Zählerstand falsch erfasst worden war und deshalb auf Basis eines geschätzten Verbrauchs abgerechnet wurde.

7. „Ha most bediktálná a pontos mérőállást, azonnal kezdeményezem a számla helyesbítését (Rechnungskorrektur).” – „Wenn Sie mir jetzt den genauen Zählerstand durchgeben, veranlasse ich sofort die Rechnungskorrektur.“

8. A férfi hangja érezhetően megenyhült, és bocsánatot kért a kiabálásért. – Die Stimme des Mannes wurde spürbar milder, und er entschuldigte sich für das Schreien.

9. Eszter a beszélgetés végén összefoglalta a megbeszélteket, és megadta a panasz azonosítószámát (Beschwerdenummer). – Am Ende des Gesprächs fasste Eszter das Besprochene zusammen und nannte die Beschwerdenummer.

10. Úgy véli, hogy a dühös ügyfél mögött legtöbbször egy megoldatlan probléma áll, nem pedig rossz szándék. – Sie ist der Ansicht, dass hinter einem wütenden Kunden meist ein ungelöstes Problem steckt und keine böse Absicht.

(aufklappen)magyarul

1. Eszter egy energiaszolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (Callcenter) dolgozik, ahol gyakran fogad dühös hívásokat.

2. Egy férfi kiabálva panaszolta, hogy háromszor annyit kell fizetnie, mint tavaly.

3. Eszter a képzésen tanult módszert (Gesprächstechnik) alkalmazta: először hagyta, hogy a férfi végigmondja.

4. „Megértem, hogy ez nagyon bosszantó, és köszönöm, hogy jelezte nekünk” – mondta nyugodt hangon.

5. Ezután megkérte, hogy diktálja be a felhasználási hely azonosítóját (Verbrauchsstellennummer).

6. A rendszerben látta, hogy a mérőállást (Zählerstand) hibásan rögzítették, ezért becsült fogyasztás (geschätzter Verbrauch) alapján számláztak.

7. „Ha most bediktálná a pontos mérőállást, azonnal kezdeményezem a számla helyesbítését (Rechnungskorrektur).”

8. A férfi hangja érezhetően megenyhült, és bocsánatot kért a kiabálásért.

9. Eszter a beszélgetés végén összefoglalta a megbeszélteket, és megadta a panasz azonosítószámát (Beschwerdenummer).

10. Úgy véli, hogy a dühös ügyfél mögött legtöbbször egy megoldatlan probléma áll, nem pedig rossz szándék.

(aufklappen)német

1. Eszter arbeitet im telefonischen Kundenservice eines Energieversorgers, wo sie oft wütende Anrufe entgegennimmt.

2. Ein Mann beschwerte sich schreiend, dass er dreimal so viel zahlen müsse wie im Vorjahr.

3. Eszter wandte die im Training gelernte Gesprächstechnik an: Zuerst ließ sie den Mann ausreden.

4. „Ich verstehe, dass das sehr ärgerlich ist, und danke Ihnen, dass Sie uns darauf hingewiesen haben“, sagte sie mit ruhiger Stimme.

5. Danach bat sie ihn, die Verbrauchsstellennummer anzugeben.

6. Im System sah sie, dass der Zählerstand falsch erfasst worden war und deshalb auf Basis eines geschätzten Verbrauchs abgerechnet wurde.

7. „Wenn Sie mir jetzt den genauen Zählerstand durchgeben, veranlasse ich sofort die Rechnungskorrektur.“

8. Die Stimme des Mannes wurde spürbar milder, und er entschuldigte sich für das Schreien.

9. Am Ende des Gesprächs fasste Eszter das Besprochene zusammen und nannte die Beschwerdenummer.

10. Sie ist der Ansicht, dass hinter einem wütenden Kunden meist ein ungelöstes Problem steckt und keine böse Absicht.

5. Kurzgeschichte – Az Ügyfélkapu+ és a DÁP – Ügyfélkapu+ und die DÁP-App

1. Stefan, aki nyugdíjasként a Balaton mellett él, hivatalos ügyeit egyre inkább elektronikusan intézi. – Stefan, der als Rentner am Balaton lebt, erledigt seine Amtsangelegenheiten zunehmend elektronisch.

2. Ehhez szüksége volt az Ügyfélkapu+-ra (Ügyfélkapu+, das staatliche Bürgerportal), amely a magyar elektronikus azonosítás (elektronische Identifizierung) egyik formája. – Dafür brauchte er Ügyfélkapu+, das eine Form der ungarischen elektronischen Identifizierung ist.

3. A regisztrációhoz egy kormányablakban (Regierungsfenster, Bürgerbüro) személyesen kellett megjelennie. – Für die Registrierung musste er persönlich in einem Regierungsfenster, dem Bürgerbüro, erscheinen.

4. Az ügyintéző elmagyarázta, hogy a belépéshez a jelszó mellett egy második azonosítási tényező is szükséges. – Die Sachbearbeiterin erklärte, dass für die Anmeldung neben dem Passwort ein zweiter Identifizierungsfaktor nötig ist.

5. Azt is megemlítette, hogy létezik a Digitális Állampolgárság Program (Programm Digitale Staatsbürgerschaft), röviden DÁP, amelynek mobilalkalmazásával szintén lehet azonosítani magát. – Sie erwähnte auch, dass es das Programm Digitale Staatsbürgerschaft, kurz DÁP, gibt, mit dessen Handy-App man sich ebenfalls ausweisen kann.

6. A belépés után Stefan elérte a saját elektronikus tárhelyét (elektronisches Postfach), ahová a hatóságok a leveleiket küldik. – Nach der Anmeldung gelangte Stefan in sein eigenes elektronisches Postfach, an das die Behörden ihre Schreiben schicken.

7. A szomszédja figyelmeztette, hogy az ide érkező dokumentumok átvétele jogi következményekkel jár, akárcsak a tértivevényes levélé. – Sein Nachbar warnte ihn, dass die Übernahme der dort eingehenden Dokumente rechtliche Folgen hat, genau wie bei einem Brief mit Rückschein.

8. Ha egy értesítést nem nyit meg a megadott időn belül, az is kézbesítettnek tekinthető. – Wenn er eine Benachrichtigung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit öffnet, kann sie ebenfalls als zugestellt gelten.

9. Stefan ezért bekapcsolta az e-mail-értesítést (E-Mail-Benachrichtigung), hogy egyetlen hivatalos üzenetről se maradjon le. – Stefan schaltete deshalb die E-Mail-Benachrichtigung ein, um keine einzige Amtsnachricht zu verpassen.

10. Németországi barátainak azt írta, hogy Magyarország az e-közigazgatásban (E-Government) egyes területeken előrébb jár, mint gondolták. – Seinen Freunden in Deutschland schrieb er, dass Ungarn beim E-Government in manchen Bereichen weiter sei, als sie gedacht hätten.

(aufklappen)magyarul

1. Stefan, aki nyugdíjasként a Balaton mellett él, hivatalos ügyeit egyre inkább elektronikusan intézi.

2. Ehhez szüksége volt az Ügyfélkapu+-ra (Ügyfélkapu+, das staatliche Bürgerportal), amely a magyar elektronikus azonosítás (elektronische Identifizierung) egyik formája.

3. A regisztrációhoz egy kormányablakban (Regierungsfenster, Bürgerbüro) személyesen kellett megjelennie.

4. Az ügyintéző elmagyarázta, hogy a belépéshez a jelszó mellett egy második azonosítási tényező is szükséges.

5. Azt is megemlítette, hogy létezik a Digitális Állampolgárság Program (Programm Digitale Staatsbürgerschaft), röviden DÁP, amelynek mobilalkalmazásával szintén lehet azonosítani magát.

6. A belépés után Stefan elérte a saját elektronikus tárhelyét (elektronisches Postfach), ahová a hatóságok a leveleiket küldik.

7. A szomszédja figyelmeztette, hogy az ide érkező dokumentumok átvétele jogi következményekkel jár, akárcsak a tértivevényes levélé.

8. Ha egy értesítést nem nyit meg a megadott időn belül, az is kézbesítettnek tekinthető.

9. Stefan ezért bekapcsolta az e-mail-értesítést (E-Mail-Benachrichtigung), hogy egyetlen hivatalos üzenetről se maradjon le.

10. Németországi barátainak azt írta, hogy Magyarország az e-közigazgatásban (E-Government) egyes területeken előrébb jár, mint gondolták.

(aufklappen)német

1. Stefan, der als Rentner am Balaton lebt, erledigt seine Amtsangelegenheiten zunehmend elektronisch.

2. Dafür brauchte er Ügyfélkapu+, das eine Form der ungarischen elektronischen Identifizierung ist.

3. Für die Registrierung musste er persönlich in einem Regierungsfenster, dem Bürgerbüro, erscheinen.

4. Die Sachbearbeiterin erklärte, dass für die Anmeldung neben dem Passwort ein zweiter Identifizierungsfaktor nötig ist.

5. Sie erwähnte auch, dass es das Programm Digitale Staatsbürgerschaft, kurz DÁP, gibt, mit dessen Handy-App man sich ebenfalls ausweisen kann.

6. Nach der Anmeldung gelangte Stefan in sein eigenes elektronisches Postfach, an das die Behörden ihre Schreiben schicken.

7. Sein Nachbar warnte ihn, dass die Übernahme der dort eingehenden Dokumente rechtliche Folgen hat, genau wie bei einem Brief mit Rückschein.

8. Wenn er eine Benachrichtigung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit öffnet, kann sie ebenfalls als zugestellt gelten.

9. Stefan schaltete deshalb die E-Mail-Benachrichtigung ein, um keine einzige Amtsnachricht zu verpassen.

10. Seinen Freunden in Deutschland schrieb er, dass Ungarn beim E-Government in manchen Bereichen weiter sei, als sie gedacht hätten.

6. Kurzgeschichte – A cégkapu – Das Unternehmensportal

1. Melinda könyvelőként (Buchhalterin) több kisvállalkozás ügyeit intézi Szombathelyen. – Melinda betreut als Buchhalterin die Angelegenheiten mehrerer Kleinunternehmen in Szombathely.

2. Magyarországon a gazdálkodó szervezetek (Wirtschaftsorganisationen) a hatóságokkal kötelezően elektronikusan tartják a kapcsolatot. – In Ungarn kommunizieren Wirtschaftsorganisationen mit den Behörden verpflichtend elektronisch.

3. Erre szolgál a cégkapu (Unternehmensportal), a cégek hivatalos elektronikus postafiókja. – Dazu dient das Unternehmensportal, das offizielle elektronische Postfach der Firmen.

4. A hatóságok pedig a hivatali kapun (Behördenportal) keresztül küldik és fogadják az üzeneteket. – Die Behörden wiederum senden und empfangen Nachrichten über das Behördenportal.

5. Egy új ügyfele, egy pékség tulajdonosa, nem tudta, hogy a cégkapuját valakinek rendszeresen figyelnie kell. – Ein neuer Kunde, der Inhaber einer Bäckerei, wusste nicht, dass jemand sein Unternehmensportal regelmäßig überwachen muss.

6. Melinda a tárhelyen egy hónapja érkezett hiánypótlási felszólítást (Aufforderung zur Nachreichung) talált az adóhatóságtól. – Melinda fand im Postfach eine Aufforderung zur Nachreichung von Unterlagen von der Steuerbehörde, die vor einem Monat eingegangen war.

7. Mivel a határidő már majdnem lejárt, aznap este pótolta a hiányzó dokumentumokat. – Da die Frist fast abgelaufen war, reichte sie die fehlenden Unterlagen noch am selben Abend nach.

8. Ezután a pék megbízta őt, hogy cégkapu-ügykezelőként (Sachbearbeiter des Unternehmensportals) kezelje a cég elektronikus postáját. – Danach beauftragte der Bäcker sie, als Sachbearbeiterin des Unternehmensportals die elektronische Post der Firma zu verwalten.

9. „Ha nem nézte volna meg időben, akár bírságot (Bußgeld) is kiszabhattak volna” – mondta neki Melinda. – „Wenn Sie nicht rechtzeitig nachgesehen hätten, hätte man sogar ein Bußgeld verhängen können“, sagte Melinda zu ihm.

10. A pék nevetve felelte, hogy ő jobban ért a kovászhoz, mint a digitális postafiókokhoz. – Der Bäcker antwortete lachend, dass er sich mit Sauerteig besser auskenne als mit digitalen Postfächern.

(aufklappen)magyarul

1. Melinda könyvelőként (Buchhalterin) több kisvállalkozás ügyeit intézi Szombathelyen.

2. Magyarországon a gazdálkodó szervezetek (Wirtschaftsorganisationen) a hatóságokkal kötelezően elektronikusan tartják a kapcsolatot.

3. Erre szolgál a cégkapu (Unternehmensportal), a cégek hivatalos elektronikus postafiókja.

4. A hatóságok pedig a hivatali kapun (Behördenportal) keresztül küldik és fogadják az üzeneteket.

5. Egy új ügyfele, egy pékség tulajdonosa, nem tudta, hogy a cégkapuját valakinek rendszeresen figyelnie kell.

6. Melinda a tárhelyen egy hónapja érkezett hiánypótlási felszólítást (Aufforderung zur Nachreichung) talált az adóhatóságtól.

7. Mivel a határidő már majdnem lejárt, aznap este pótolta a hiányzó dokumentumokat.

8. Ezután a pék megbízta őt, hogy cégkapu-ügykezelőként (Sachbearbeiter des Unternehmensportals) kezelje a cég elektronikus postáját.

9. „Ha nem nézte volna meg időben, akár bírságot (Bußgeld) is kiszabhattak volna” – mondta neki Melinda.

10. A pék nevetve felelte, hogy ő jobban ért a kovászhoz, mint a digitális postafiókokhoz.

(aufklappen)német

1. Melinda betreut als Buchhalterin die Angelegenheiten mehrerer Kleinunternehmen in Szombathely.

2. In Ungarn kommunizieren Wirtschaftsorganisationen mit den Behörden verpflichtend elektronisch.

3. Dazu dient das Unternehmensportal, das offizielle elektronische Postfach der Firmen.

4. Die Behörden wiederum senden und empfangen Nachrichten über das Behördenportal.

5. Ein neuer Kunde, der Inhaber einer Bäckerei, wusste nicht, dass jemand sein Unternehmensportal regelmäßig überwachen muss.

6. Melinda fand im Postfach eine Aufforderung zur Nachreichung von Unterlagen von der Steuerbehörde, die vor einem Monat eingegangen war.

7. Da die Frist fast abgelaufen war, reichte sie die fehlenden Unterlagen noch am selben Abend nach.

8. Danach beauftragte der Bäcker sie, als Sachbearbeiterin des Unternehmensportals die elektronische Post der Firma zu verwalten.

9. „Wenn Sie nicht rechtzeitig nachgesehen hätten, hätte man sogar ein Bußgeld verhängen können“, sagte Melinda zu ihm.

10. Der Bäcker antwortete lachend, dass er sich mit Sauerteig besser auskenne als mit digitalen Postfächern.

7. Kurzgeschichte – A hiánypótlási felszólítás – Die Aufforderung zur Nachreichung

1. Barbara családi pótlékot (Kindergeld) igényelt, és néhány hét múlva levelet kapott a Magyar Államkincstártól (Ungarische Staatskasse). – Barbara beantragte Kindergeld und erhielt einige Wochen später einen Brief von der Ungarischen Staatskasse.

2. A levél tárgya „Hiánypótlási felhívás” (Aufforderung zur Behebung von Mängeln) volt. – Der Betreff des Briefes lautete „Aufforderung zur Behebung von Mängeln“.

3. Ebben közölték, hogy a kérelméhez (Antrag) nem csatolta a gyermek születési anyakönyvi kivonatát (Geburtsurkunde). – Darin wurde ihr mitgeteilt, dass sie ihrem Antrag die Geburtsurkunde des Kindes nicht beigefügt hatte.

4. A hiánypótlásra tizenöt napos határidőt (Frist) szabtak. – Für die Nachreichung wurde eine Frist von fünfzehn Tagen gesetzt.

5. A levél azt is kimondta, hogy ha a hiányt határidőn belül nem pótolja, az eljárást megszüntethetik (Verfahren einstellen). – Der Brief stellte auch fest, dass das Verfahren eingestellt werden kann, wenn der Mangel nicht fristgerecht behoben wird.

6. Barbara felhívta a levélben megadott ügyintézőt, hogy tisztázza, elég-e egy másolat (Kopie). – Barbara rief die im Brief angegebene Sachbearbeiterin an, um zu klären, ob eine Kopie ausreiche.

7. „Jó napot kívánok, a 2026/4518-as iktatószámú ügyben hívom Önt” – kezdte a beszélgetést. – „Guten Tag, ich rufe Sie in der Angelegenheit mit dem Geschäftszeichen 2026/4518 an“, begann sie das Gespräch.

8. Az ügyintéző elmondta, hogy elegendő egy egyszerű másolat, amelyet elektronikusan is beküldhet. – Die Sachbearbeiterin sagte, dass eine einfache Kopie genüge, die sie auch elektronisch einreichen könne.

9. Barbara még aznap feltöltötte a dokumentumot, és a válaszában pontosan hivatkozott az iktatószámra. – Barbara lud das Dokument noch am selben Tag hoch und bezog sich in ihrer Antwort genau auf das Geschäftszeichen.

10. Két héttel később megérkezett a határozat (Bescheid), amely szerint a családi pótlékot megállapították. – Zwei Wochen später kam der Bescheid, nach dem das Kindergeld bewilligt wurde.

(aufklappen)magyarul

1. Barbara családi pótlékot (Kindergeld) igényelt, és néhány hét múlva levelet kapott a Magyar Államkincstártól (Ungarische Staatskasse).

2. A levél tárgya „Hiánypótlási felhívás” (Aufforderung zur Behebung von Mängeln) volt.

3. Ebben közölték, hogy a kérelméhez (Antrag) nem csatolta a gyermek születési anyakönyvi kivonatát (Geburtsurkunde).

4. A hiánypótlásra tizenöt napos határidőt (Frist) szabtak.

5. A levél azt is kimondta, hogy ha a hiányt határidőn belül nem pótolja, az eljárást megszüntethetik (Verfahren einstellen).

6. Barbara felhívta a levélben megadott ügyintézőt, hogy tisztázza, elég-e egy másolat (Kopie).

7. „Jó napot kívánok, a 2026/4518-as iktatószámú ügyben hívom Önt” – kezdte a beszélgetést.

8. Az ügyintéző elmondta, hogy elegendő egy egyszerű másolat, amelyet elektronikusan is beküldhet.

9. Barbara még aznap feltöltötte a dokumentumot, és a válaszában pontosan hivatkozott az iktatószámra.

10. Két héttel később megérkezett a határozat (Bescheid), amely szerint a családi pótlékot megállapították.

(aufklappen)német

1. Barbara beantragte Kindergeld und erhielt einige Wochen später einen Brief von der Ungarischen Staatskasse.

2. Der Betreff des Briefes lautete „Aufforderung zur Behebung von Mängeln“.

3. Darin wurde ihr mitgeteilt, dass sie ihrem Antrag die Geburtsurkunde des Kindes nicht beigefügt hatte.

4. Für die Nachreichung wurde eine Frist von fünfzehn Tagen gesetzt.

5. Der Brief stellte auch fest, dass das Verfahren eingestellt werden kann, wenn der Mangel nicht fristgerecht behoben wird.

6. Barbara rief die im Brief angegebene Sachbearbeiterin an, um zu klären, ob eine Kopie ausreiche.

7. „Guten Tag, ich rufe Sie in der Angelegenheit mit dem Geschäftszeichen 2026/4518 an“, begann sie das Gespräch.

8. Die Sachbearbeiterin sagte, dass eine einfache Kopie genüge, die sie auch elektronisch einreichen könne.

9. Barbara lud das Dokument noch am selben Tag hoch und bezog sich in ihrer Antwort genau auf das Geschäftszeichen.

10. Zwei Wochen später kam der Bescheid, nach dem das Kindergeld bewilligt wurde.

8. Kurzgeschichte – A jogorvoslati tájékoztató – Die Rechtsbehelfsbelehrung

1. Ottó egy építési ügyben elutasító határozatot (ablehnender Bescheid) kapott az illetékes hatóságtól. – Ottó erhielt in einer Bauangelegenheit einen ablehnenden Bescheid von der zuständigen Behörde.

2. A határozat végén egy jogorvoslati tájékoztató (Rechtsbehelfsbelehrung) állt, amelyet először nem olvasott el figyelmesen. – Am Ende des Bescheids stand eine Rechtsbehelfsbelehrung, die er zuerst nicht aufmerksam las.

3. Az ügyvédje elmagyarázta neki, hogy ebből derül ki, milyen jogorvoslati lehetőségei (Rechtsmittel) vannak. – Sein Anwalt erklärte ihm, dass daraus hervorgeht, welche Rechtsmittel er hat.

4. Egyes ügyekben fellebbezésnek (Berufung, Widerspruch) van helye, másokban közvetlenül közigazgatási pert (Verwaltungsklage) lehet indítani. – In manchen Angelegenheiten ist ein Widerspruch zulässig, in anderen kann man direkt eine Verwaltungsklage erheben.

5. Ottó esetében a tájékoztató szerint a keresetlevelet (Klageschrift) a határozatot hozó hatóságnál kellett benyújtani. – In Ottós Fall musste laut der Belehrung die Klageschrift bei der Behörde eingereicht werden, die den Bescheid erlassen hatte.

6. A határidő a közléstől (Bekanntgabe) számított harminc nap volt. – Die Frist betrug dreißig Tage ab der Bekanntgabe.

7. „Ha a határozatot a postán csak később vette volna át, a határidő a kézbesítés napjától indulna” – tette hozzá az ügyvéd. – „Hätten Sie den Bescheid erst später bei der Post abgeholt, würde die Frist ab dem Tag der Zustellung laufen“, fügte der Anwalt hinzu.

8. Ottó minden dokumentumot összegyűjtött, köztük a tértivevény másolatát is, amely igazolta az átvétel napját. – Ottó sammelte alle Dokumente, darunter auch die Kopie des Rückscheins, die den Tag der Übernahme belegte.

9. Az ügyvéd a keresetlevelet elektronikusan nyújtotta be, és azonnal visszaigazolást (Eingangsbestätigung) kapott. – Der Anwalt reichte die Klageschrift elektronisch ein und erhielt sofort eine Eingangsbestätigung.

10. Ottó tanulsága az volt, hogy egy hivatalos levél legfontosabb része gyakran éppen az, amit a legtöbben átugranak. – Ottós Lehre war, dass der wichtigste Teil eines amtlichen Schreibens oft gerade der ist, den die meisten überspringen.

(aufklappen)magyarul

1. Ottó egy építési ügyben elutasító határozatot (ablehnender Bescheid) kapott az illetékes hatóságtól.

2. A határozat végén egy jogorvoslati tájékoztató (Rechtsbehelfsbelehrung) állt, amelyet először nem olvasott el figyelmesen.

3. Az ügyvédje elmagyarázta neki, hogy ebből derül ki, milyen jogorvoslati lehetőségei (Rechtsmittel) vannak.

4. Egyes ügyekben fellebbezésnek (Berufung, Widerspruch) van helye, másokban közvetlenül közigazgatási pert (Verwaltungsklage) lehet indítani.

5. Ottó esetében a tájékoztató szerint a keresetlevelet (Klageschrift) a határozatot hozó hatóságnál kellett benyújtani.

6. A határidő a közléstől (Bekanntgabe) számított harminc nap volt.

7. „Ha a határozatot a postán csak később vette volna át, a határidő a kézbesítés napjától indulna” – tette hozzá az ügyvéd.

8. Ottó minden dokumentumot összegyűjtött, köztük a tértivevény másolatát is, amely igazolta az átvétel napját.

9. Az ügyvéd a keresetlevelet elektronikusan nyújtotta be, és azonnal visszaigazolást (Eingangsbestätigung) kapott.

10. Ottó tanulsága az volt, hogy egy hivatalos levél legfontosabb része gyakran éppen az, amit a legtöbben átugranak.

(aufklappen)német

1. Ottó erhielt in einer Bauangelegenheit einen ablehnenden Bescheid von der zuständigen Behörde.

2. Am Ende des Bescheids stand eine Rechtsbehelfsbelehrung, die er zuerst nicht aufmerksam las.

3. Sein Anwalt erklärte ihm, dass daraus hervorgeht, welche Rechtsmittel er hat.

4. In manchen Angelegenheiten ist ein Widerspruch zulässig, in anderen kann man direkt eine Verwaltungsklage erheben.

5. In Ottós Fall musste laut der Belehrung die Klageschrift bei der Behörde eingereicht werden, die den Bescheid erlassen hatte.

6. Die Frist betrug dreißig Tage ab der Bekanntgabe.

7. „Hätten Sie den Bescheid erst später bei der Post abgeholt, würde die Frist ab dem Tag der Zustellung laufen“, fügte der Anwalt hinzu.

8. Ottó sammelte alle Dokumente, darunter auch die Kopie des Rückscheins, die den Tag der Übernahme belegte.

9. Der Anwalt reichte die Klageschrift elektronisch ein und erhielt sofort eine Eingangsbestätigung.

10. Ottós Lehre war, dass der wichtigste Teil eines amtlichen Schreibens oft gerade der ist, den die meisten überspringen.

9. Kurzgeschichte – A telefonkonferencia és az emlékeztető – Die Telefonkonferenz und das Ergebnisprotokoll

1. Balázs egy nemzetközi projektet vezet, amelyben magyar, német és osztrák kollégák dolgoznak együtt. – Balázs leitet ein internationales Projekt, in dem ungarische, deutsche und österreichische Kollegen zusammenarbeiten.

2. Minden hétfőn telefonkonferenciát (Telefonkonferenz) tartanak, amelyre e-mailben küld meghívót (Einladung) a napirenddel (Tagesordnung). – Jeden Montag halten sie eine Telefonkonferenz ab, zu der er per E-Mail eine Einladung mit der Tagesordnung verschickt.

3. A beszélgetés elején megkéri a résztvevőket, hogy a hangjukat némítsák el (stummschalten), amikor nem beszélnek. – Zu Beginn des Gesprächs bittet er die Teilnehmer, sich stummzuschalten, wenn sie nicht sprechen.

4. „Jó reggelt mindenkinek, köszönöm, hogy csatlakoztatok; a napirend első pontja a határidők áttekintése.” – „Guten Morgen allerseits, danke, dass ihr euch zugeschaltet habt; der erste Punkt der Tagesordnung ist der Überblick über die Fristen.“

5. Az egyik osztrák kolléga hangja akadozott, ezért Balázs megkérte, hogy írja le a kérdését a csevegőablakba (Chatfenster). – Die Stimme eines österreichischen Kollegen stockte, deshalb bat Balázs ihn, seine Frage ins Chatfenster zu schreiben.

6. A megbeszélés végén minden döntést hangosan összefoglalt, és megnevezte a felelősöket (Verantwortliche). – Am Ende der Besprechung fasste er jede Entscheidung laut zusammen und nannte die Verantwortlichen.

7. Még aznap délután megírta az emlékeztetőt (Ergebnisprotokoll), és elküldte minden résztvevőnek. – Noch am selben Nachmittag schrieb er das Ergebnisprotokoll und schickte es allen Teilnehmern.

8. Az emlékeztetőben feltüntette a feladatokat, a határidőket és a következő egyeztetés (Abstimmung) időpontját. – Im Protokoll führte er die Aufgaben, die Fristen und den Termin der nächsten Abstimmung auf.

9. Megkérte a résztvevőket, hogy két munkanapon belül jelezzék, ha valamit másképp értettek. – Er bat die Teilnehmer, sich innerhalb von zwei Werktagen zu melden, falls sie etwas anders verstanden hatten.

10. Balázs tapasztalata szerint egy telefonkonferencia annyit ér, amennyit az utána írt emlékeztető megőriz belőle. – Nach Balázs‘ Erfahrung ist eine Telefonkonferenz so viel wert, wie das danach geschriebene Protokoll davon festhält.

(aufklappen)magyarul

1. Balázs egy nemzetközi projektet vezet, amelyben magyar, német és osztrák kollégák dolgoznak együtt.

2. Minden hétfőn telefonkonferenciát (Telefonkonferenz) tartanak, amelyre e-mailben küld meghívót (Einladung) a napirenddel (Tagesordnung).

3. A beszélgetés elején megkéri a résztvevőket, hogy a hangjukat némítsák el (stummschalten), amikor nem beszélnek.

4. „Jó reggelt mindenkinek, köszönöm, hogy csatlakoztatok; a napirend első pontja a határidők áttekintése.”

5. Az egyik osztrák kolléga hangja akadozott, ezért Balázs megkérte, hogy írja le a kérdését a csevegőablakba (Chatfenster).

6. A megbeszélés végén minden döntést hangosan összefoglalt, és megnevezte a felelősöket (Verantwortliche).

7. Még aznap délután megírta az emlékeztetőt (Ergebnisprotokoll), és elküldte minden résztvevőnek.

8. Az emlékeztetőben feltüntette a feladatokat, a határidőket és a következő egyeztetés (Abstimmung) időpontját.

9. Megkérte a résztvevőket, hogy két munkanapon belül jelezzék, ha valamit másképp értettek.

10. Balázs tapasztalata szerint egy telefonkonferencia annyit ér, amennyit az utána írt emlékeztető megőriz belőle.

(aufklappen)német

1. Balázs leitet ein internationales Projekt, in dem ungarische, deutsche und österreichische Kollegen zusammenarbeiten.

2. Jeden Montag halten sie eine Telefonkonferenz ab, zu der er per E-Mail eine Einladung mit der Tagesordnung verschickt.

3. Zu Beginn des Gesprächs bittet er die Teilnehmer, sich stummzuschalten, wenn sie nicht sprechen.

4. „Guten Morgen allerseits, danke, dass ihr euch zugeschaltet habt; der erste Punkt der Tagesordnung ist der Überblick über die Fristen.“

5. Die Stimme eines österreichischen Kollegen stockte, deshalb bat Balázs ihn, seine Frage ins Chatfenster zu schreiben.

6. Am Ende der Besprechung fasste er jede Entscheidung laut zusammen und nannte die Verantwortlichen.

7. Noch am selben Nachmittag schrieb er das Ergebnisprotokoll und schickte es allen Teilnehmern.

8. Im Protokoll führte er die Aufgaben, die Fristen und den Termin der nächsten Abstimmung auf.

9. Er bat die Teilnehmer, sich innerhalb von zwei Werktagen zu melden, falls sie etwas anders verstanden hatten.

10. Nach Balázs‘ Erfahrung ist eine Telefonkonferenz so viel wert, wie das danach geschriebene Protokoll davon festhält.

10. Kurzgeschichte – Az e-mail-etikett – Die E-Mail-Etikette

1. Nikolett egy nagyvállalat kommunikációs osztályán tart képzést az új munkatársaknak. – Nikolett hält in der Kommunikationsabteilung eines Großunternehmens Schulungen für neue Mitarbeiter.

2. Az első témája mindig az e-mail-etikett (E-Mail-Etikette), mert szerinte itt történik a legtöbb kínos hiba. – Ihr erstes Thema ist immer die E-Mail-Etikette, weil ihrer Meinung nach hier die meisten peinlichen Fehler passieren.

3. Elmagyarázza a különbséget a címzett, a másolat (Kopie, CC) és a titkos másolat (Blindkopie, BCC) között. – Sie erklärt den Unterschied zwischen Empfänger, Kopie (CC) und Blindkopie (BCC).

4. „Ha egy külsős ügyfelekből álló listának írtok, mindig titkos másolatot használjatok, különben megsértitek az adatvédelmi szabályokat.” – „Wenn ihr an eine Liste externer Kunden schreibt, verwendet immer die Blindkopie, sonst verletzt ihr die Datenschutzregeln.“

5. Szóba kerül a „Válasz mindenkinek” (Allen antworten) funkció is, amelyet sokan meggondolatlanul használnak. – Auch die Funktion „Allen antworten“ kommt zur Sprache, die viele unüberlegt benutzen.

6. Nikolett felhívja a figyelmet arra, hogy a tárgymezőnek (Betreffzeile) röviden, de pontosan kell utalnia a tartalomra. – Nikolett weist darauf hin, dass die Betreffzeile kurz, aber genau auf den Inhalt hinweisen muss.

7. Szabadság előtt mindenkinek be kell állítania az automatikus válaszüzenetet (Abwesenheitsnotiz), amelyben megadja a helyettese (Vertretung) elérhetőségét. – Vor dem Urlaub muss jeder die Abwesenheitsnotiz einrichten, in der er die Kontaktdaten seiner Vertretung angibt.

8. Végül az e-mail-aláírásról (E-Mail-Signatur) beszél, amely tartalmazza a nevet, a beosztást (Position) és a céges elérhetőségeket. – Zum Schluss spricht sie über die E-Mail-Signatur, die Namen, Position und die Firmenkontaktdaten enthält.

9. A képzés végén mindig elmeséli, hogyan küldött egyszer véletlenül egy magánjellegű üzenetet az egész cégnek. – Am Ende der Schulung erzählt sie immer, wie sie einmal versehentlich eine private Nachricht an die ganze Firma geschickt hat.

10. „Azóta minden levelet kétszer elolvasok, mielőtt rákattintok a Küldés gombra” – mondja mosolyogva. – „Seitdem lese ich jeden Brief zweimal, bevor ich auf Senden klicke“, sagt sie lächelnd.

(aufklappen)magyarul

1. Nikolett egy nagyvállalat kommunikációs osztályán tart képzést az új munkatársaknak.

2. Az első témája mindig az e-mail-etikett (E-Mail-Etikette), mert szerinte itt történik a legtöbb kínos hiba.

3. Elmagyarázza a különbséget a címzett, a másolat (Kopie, CC) és a titkos másolat (Blindkopie, BCC) között.

4. „Ha egy külsős ügyfelekből álló listának írtok, mindig titkos másolatot használjatok, különben megsértitek az adatvédelmi szabályokat.”

5. Szóba kerül a „Válasz mindenkinek” (Allen antworten) funkció is, amelyet sokan meggondolatlanul használnak.

6. Nikolett felhívja a figyelmet arra, hogy a tárgymezőnek (Betreffzeile) röviden, de pontosan kell utalnia a tartalomra.

7. Szabadság előtt mindenkinek be kell állítania az automatikus válaszüzenetet (Abwesenheitsnotiz), amelyben megadja a helyettese (Vertretung) elérhetőségét.

8. Végül az e-mail-aláírásról (E-Mail-Signatur) beszél, amely tartalmazza a nevet, a beosztást (Position) és a céges elérhetőségeket.

9. A képzés végén mindig elmeséli, hogyan küldött egyszer véletlenül egy magánjellegű üzenetet az egész cégnek.

10. „Azóta minden levelet kétszer elolvasok, mielőtt rákattintok a Küldés gombra” – mondja mosolyogva.

(aufklappen)német

1. Nikolett hält in der Kommunikationsabteilung eines Großunternehmens Schulungen für neue Mitarbeiter.

2. Ihr erstes Thema ist immer die E-Mail-Etikette, weil ihrer Meinung nach hier die meisten peinlichen Fehler passieren.

3. Sie erklärt den Unterschied zwischen Empfänger, Kopie (CC) und Blindkopie (BCC).

4. „Wenn ihr an eine Liste externer Kunden schreibt, verwendet immer die Blindkopie, sonst verletzt ihr die Datenschutzregeln.“

5. Auch die Funktion „Allen antworten“ kommt zur Sprache, die viele unüberlegt benutzen.

6. Nikolett weist darauf hin, dass die Betreffzeile kurz, aber genau auf den Inhalt hinweisen muss.

7. Vor dem Urlaub muss jeder die Abwesenheitsnotiz einrichten, in der er die Kontaktdaten seiner Vertretung angibt.

8. Zum Schluss spricht sie über die E-Mail-Signatur, die Namen, Position und die Firmenkontaktdaten enthält.

9. Am Ende der Schulung erzählt sie immer, wie sie einmal versehentlich eine private Nachricht an die ganze Firma geschickt hat.

10. „Seitdem lese ich jeden Brief zweimal, bevor ich auf Senden klicke“, sagt sie lächelnd.